CASO PRÁCTICO UNIDAD 1 1

Caso Práctico Unidad 1

Wilson Sánchez Osorio

Asturias Corporación Universitaria, Especialización en Gerencia de Proyectos

Asignatura Gestión de Calidad

Profesor Diego Fernando Torres Claustro

Junio de 2021
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Caso Práctico Unidad 1

Caso Práctico. Clase 2: Enunciado

Preguntas:

• ¿Qué tipo de proceso es el de “calidad” y por qué?

Respuesta: El proceso de calidad, debería ser un proceso estratégico. Porque su objetivo se

relaciona a establecer estrategias y/o lineamientos para el control de todos los procesos, por lo cual

si los procesos están controlados y operan de forma adecuada los productos y servicios de la

empresa AIRE PURO tendrán resultados eficaces y eficientes acorde a los requisitos de los

clientes, las partes interesadas y alineados a los objetivos estratégicos u organizacionales que son

definidos desde el proceso de dirección.

• ¿Cuáles son las entradas y salidas del proceso de diseño?

Respuesta
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ENTRADAS
*Requisitos de los clientes de los equipos de EJECUCIÓN
humidificación y deshumifificación
*Requisitos normativos y/o legales a cumplir para
los equipos. Realizar las actividades de sieño y desarollo dentro SALIDAS
de un esquema de plaenación, ejecución,
*Proyectos o nuevas propuesta del proceso I+D verificaciión y ajuste del proceso (ciclo PHVA)
* Información técnica sobre primas e insumos que se *Fichas e información técnica del diseño de los
pueden emplear para la fabricación de equipos. equipos para su posterior fabricanción.
* Información téncica sobre los equipos que ya estan * Requisitos para la compra de insumos o materias
diseñados (para el rediseño) primas a considerar en la fabricacnión de los
* Recurso de personal competente para la ejecución equipos,
del proceso.
* Información sobre objetivos gerenaciales e
información sobre resultados del proceso de
marketing.

• El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

• Se considera que si ese proceso no se va a ejecutar con recursos directos por la

empresa AIRE PURO (Personal, infraestructura, sistema de información, TICS,

etc), no sería un proceso interno de la empresa AIRE PURO, sin embargo al ser

subcontratado se considera necesario que se caracterice o se define claramente

dentro de la estructura de la organización (ej: mapa de procesos) porque hace parte

del seguimiento de la satisfacción de los clientes ante el producto entregado, por lo

cual este proceso es clave frente al cliente.

Por otra parte, aunque de acuerdo con el mapa de proceso, este proceso

subcontratado se puede controlar desde la parte de compras, no obstante, es

importante aplicar un control a la empresa contratante, teniendo en cuenta que quien

aplique el control o seguimiento a esta empresa tenga la competencia adecuada para

hacerlo.
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• Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

Este mapa de procesos esta diseñado teniendo en cuenta:

• Para los procesos estratégicos

• Los objetivos de estos son definir y controlar las metas de la organización, así como

sus políticas y estrategias por lo cual se consideró:

1.La Dirección: Quien define la estrategia y objetivos

2.El Marketing: Quien busca nuevos mercados, y este proceso debería estar

alienado a la estrategia y objetivos dados por la dirección y que su resultado

pueda introducirse al proceso comercial para lograr los resultados previstos.

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3. Calidad: Quien aporta al control y mejora continua de todos los procesos,

y que debe estar enfocada al cumplimiento de los requisitos de las partes

interesadas, tenido en cuenta que el resultado frente al control de los

procesos este alienado al cumplimiento de la estrategia y objetivos dados

por la dirección.

• Para los procesos misionales

• Son los que permiten la generación del producto y/o servicio al cliente, y que están

directamente relacionados desde la identificación de sus requisitos hasta la revisión

y evaluación de la satisfacción del cliente, por lo que agregan directamente el valor

al cliente.

• Se tiene en cuenta los procesos internos de la organización como los subcontratados

que se relacionan al contacto con el cliente y que pueden brindar información

directa sobre la satisfacción de éste.

• Para los procesos de apoyo

• Se tiene en cuenta los procesos que abarcan actividades y/o recursos necesarios

para el funcionamiento adecuado de los procesos misionales y/o estratégicos, es

decir que son de soporte para que los procesos puedan operar.

• Se tiene en cuenta que estos procesos no son los que operativizan directamente los

productos o servicios de la empresa de acuerdo con la misión de la misma.