 Asegurarse que las partes puedan hablar y liberar sus

emociones.
 Obtener información para analizar el conflicto.
1. Buscar un acuerdo sobre quién
va a empezar con la narración.
2. Invitar a las partes a compartir
sus historias.

3. Resumir y validar
preocupaciones y
emociones de las partes.
4. Dar la posibilidad a las
partes, en su tiempo, de
responder y proporcionar
más información.
 Equilibrar el tiempo de las
narraciones.
 Hacer pocas preguntas y que
sean abiertas, aclarando
cuestiones tales como: “¿Qué
quiere usted decir con...?”.

• Enfocarse en la escucha activa

demostrando interés, diciéndolo
expresamente y con la actitud.
• Empatizar (no simpatizar).
 ESCUCHA ACTIVA:

• Comunicar empatía, aceptación

y tranquilidad.
• Crear respeto mutuo para el
diálogo constructivo.
• Identificar percepciones y
emociones de la otra persona.
• Obtener una idea clara de los
temas del conflicto que se
quiere solucionar.
• “Cuando la gente es escuchada con sensibilidad,
tienden a escucharse a si mismos con más cuidado y a
expresar con exactitud lo que sienten y piensan”
• “Los miembros de un grupo tienen a escucharse más, se
vuelven menos argumentativos, más dispuestos a
incorporar otros puntos de vista”
• “…reduce el peligro de que le critiquen a uno sus
ideas…”
- Carl R. Rogers.
 Capacidad de entender y
responder a las experiencias
únicas del otro.

El centro de la empatía es la
comprensión:
“Explícame tu verdad; yo haré el
mayor esfuerzo para
comprender”
“Para no sugerir: Preguntar"
 ¿PARA QUÉ PREGUNTAR?

Nos servirá para:

 Conseguir mayor información

 Aclarar detalles importantes, despejar dudas.

 Detectar emociones fuertes o sentimientos que

perturban el diálogo y la comunicación eficiente.
 Buscar los intereses, deseos, preocupaciones y
necesidades de las partes.
 Identificar puntos e intereses comunes.

 Esclarecen las ideas de los involucrados.

 PREGUNTAS DE “ORO”
¿Cómo te gustaría que fueran las cosas en el
futuro?

¿Qué funcionaría para ti (ustedes)?

Si pudieras conseguir que las cosas fueran exactamente

como en realidad te gustaría, ¿Cómo serían (se verían)?

¿Quisieras hablar un poco más sobre esto que

mencionas sobre…?
(Moore, 2005)
Preguntas en
el Proceso de
Mediación
1º. de Junio del 2016
 ¿Parasaber? ¿Para conocer?
¿Quien dice la verdad?
¿Quién es culpable? ¿Que
castigo merece? ¿Qué
opinión tengo? ¿Qué debo
hacer?
 JUICIO,CONOCE
(CONLUYENTE), TERMINA EL
PROCESO,RESUELVE
PARCIALMENTE. (video)
 OBSERVADOR, COMPRENDE
(conocer la historia),
SOLUCIONA.
 Teniendoclaro el “Para
qué” podemos tener claro
el “Qué” y el “Cómo”.
Preguntar con Dirección.
 OFENSOR.
OFENSA (HECHOS).
JUICIO AGRAVANTES Y
ATENUANTES. JUSTICIA
RETRIBUTIVO. RESTAURATIVA
CASTIGO.
SENTENCIA. VICTIMA,OFENSOR
Y COMUNIDAD.
LAS PARTES. CONTROVERSIA
CONTROVERSIA (HECHOS) Y
(HECHOS) Y
SOLUCIONES. MEDIACION SOLUCIONES.
RESTAURATIVO.
CONSENSO. ACUERDO,
ACUERDO. RELACIONES.
 LaJusticia Penal (Restitutiva,
Punitiva) no integra a las
partes de un conflicto, incluso
en algunos casos engendra
más violencia.
 LaJusticia Restaurativa que
abre la participación Activa de
las partes, Victima, Ofensor y
Comunidad afectada por la
comisión de ese delito.
 JUSTICIA PENAL • JUSTICIA Restaurativa
◦ El delito es una ofensa – El delito es una ofensa
contra las personas y
contra la Ley y el sus relaciones.
Estado. – La ofensa genera
◦ La ofensa genera obligaciones.
culpabilidad. – Involucra a las partes
en un esfuerzo por
◦ Requiere que el enmendar el daño.
estado determine – Eje Central, las
culpables e imponga necesidades de las
castigos. victimas y la
responsabilidad activa
◦ Eje Central, que el del ofensor en la
ofensor reciba su reparación el daño.
justo merecido.
 JUSTICIA PENAL: • JUSTICIA
◦ PREGUNTAS: RESTAURATIVA:
◦ ¿Qué leyes violaron?
– PREGUNTAS:
◦ ¿Quién lo hizo?
◦ ¿Qué castigo merece? – ¿Quién ha sido
dañado?
– ¿Cuáles son sus
necesidades?
– ¿Quién tiene la
responsabilidad a
atender estas
necesidades?
 JUSTICIA PENAL: • JUSTICIA
◦ ENFOQUE: RESTAURATIVA:
◦ Al Ofensor y la ofensa.
– ENFOQUE:
 En la SOLUCION: – La víctima, el ofensor
◦ No participan las y los afectados por la
partes activamente. ofensa.
• En la SOLUCION:
– Todas las partes
participan
activamente.