AVANZAMOS A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO

Utilizar el Conocimiento como Recurso

Ec o n ó m i c o
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 UTILIZAR EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO
ECÓNOMICO

Para el desarrollo de esta competencia, será necesario conocer y ser capaz de comprender
cómo el conocimiento se ha establecido como un recurso económico y una mercancía de gran
importancia en el ámbito empresarial.

CONOCIMIENTOS
En esta Unidad de Competencia desarrollarás los siguientes conocimientos disciplinares:

■ Interpretar el Conocimiento desde una Perspectiva Económica.

■ Estudiar la Tipología y Distribución del Conocimiento.
■ Conocer las Propiedades del Conocimiento como Recurso Económico.

HABILIDADES
En esta Unidad de Competencia desarrollarás las siguientes habilidades relacionadas con los
conocimientos profesionales:

■ Trabajo Individual: Distinguir el conocimiento explícito y tácito utilizado en la empresa. A

realizar a lo largo de esta Unidad de Competencia.
■ Caso Práctico: Analizar el Impacto de la Globalización y la Nueva Economía del
Concoimiento sobre las Estrategias Empresariales. Caso Campofrío. A realizar a lo largo del
Módulo/Curso.
■ Debate: Examinar la Capacidad de Adaptación Empresarial a la Sociedad de la
Información. A realizar a lo largo del Módulo/Curso.

ACTITUD
En esta Unidad de Competencia desarrollarás especialmente la siguiente actitud:

■ Análisis de Información.

AUTOEVALUACIÓN

■ El Conocimiento desde una Perspectiva Económica.

■ Tipología y Distribución del Conocimiento.
■ Propiedades del Conocimiento como Recurso Económico.

TEST DE EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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EL CONOCIMIENTO DESDE UNA PERSPECTIVA ECONÓMICA

Para abordar la concepción del conocimiento desde una vertiente económica, es preciso
estudiar los procesos de cambio tecnológico, relacionándolos con el crecimiento económico y el
desarrollo capitalista.

En este sentido es necesario diferenciar dos conceptos ampliamente utilizados en este

campo:

■ Tecnología.
■ Técnica.

La tecnología puede entenderse considerando las siguientes acepciones:

■ Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del
conocimiento científico.
■ Tratado de los términos técnicos.
■ Lenguaje propio de una ciencia o de un arte.
■ Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o
producto.
Real Academia de la Lengua

Las acepciones que se pueden atribuir al término “técnica” son las siguientes:
■ Perteneciente o relativo a las aplicaciones de las ciencias y las artes.
■ Dicho de una palabra o de una expresión: empleada exclusivamente, y con sentido
distinto del vulgar, en el lenguaje propio de un arte, ciencia, oficio, etc.
■ Persona que posee los conocimientos especiales de una ciencia o arte.
■ Miembro del cuerpo de Policía.
■ Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte.
■ Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos.
■ Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo.
Real Academia de la Lengua

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 Principales Diferencias entre Tecnología y Técnica

Comprende el conjunto de conocimientos necesarios para utilizar,

mejorar y crear técnicas.
Tecnología
El progreso tecnológico engloba el conjunto de actividades
económicas, y recoge el progreso de este tipo de conocimientos.

Abarca el conjunto de operaciones que se deben realizar para producir

un bien o servicio.
Técnica
El progreso técnico se relaciona con una actividad económica
determinada.

La aplicación de los conocimientos o “saber” a la actividad económica constituye la

tecnología, que si se aplica a procesos o procedimientos productivos, determinará el
conocido cambio técnico.

Manifestación del Cambio Tecnológico en Progreso Técnico

En términos económicos, existen varias formas que manifiestan un progreso técnico a partir
de un cambio tecnológico:

■ Producción de más bienes u outputs, empleando la misma cantidad de factores o inputs.

■ Existencia de productos que presentan mejoras de calidad.
■ Producción de bienes nuevos.

VÍDEO EN LA WEB
Acceso a través de la Plataforma

Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, puedes visualizar un

vídeo ilustrativo del tema, en el que se exponen algunos ejemplos de empresas que han
conseguido innovar, transformando sus modelos de negocio.

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Datos, Información y Conocimiento
Cuando se habla de conocimiento, las personas pueden pensar en datos o información, aunque
estos términos no son sinónimos. Las empresas tienen que diferenciar estos conceptos
relacionados y saber qué es lo que tienen, qué pueden hacer con ello y qué necesitan.

Para comprender el concepto de conocimiento es importante considerar el proceso de

transformación de datos en información y de información en conocimiento.

■ Se pueden definir como la materia prima para la creación de la

información. Son la manifestación de los hechos objetivos
expresados en términos alfanuméricos. Únicamente describen partes
de un suceso, sin considerar opiniones, interpretaciones ni adopción
de decisiones.
■ Los datos tienen importancia relativa. Un dato en sí mismo no dice
nada sobre el porqué de las cosas y tiene poca o ninguna relevancia
o propósito.
■ En las empresas se utilizan a menudo para reflejar diversas
Datos transacciones: qué materias primas se han comprado para fabricar
un producto, cuántas unidades de producto se han fabricado, cuántos
clientes han comprado un determinado producto, o a qué precio se
ha vendido.
■ Generalmente las empresas almacenan datos en algún tipo de
sistema de información o tecnológico, y gestionan los mismos
considerando factores de coste, velocidad, capacidad u oportunidad.
■ Las empresas tienen que contar con los datos que realmente
necesiten. Si cuentan con datos excesivos esto puede provocar que
no se identifiquen o interpreten bien los datos realmente importantes.

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 ■ La información posee un significado determinado. Es la principal
característica que la diferencia de los datos. Está relacionada con
“dar forma” a los datos.
■ Los datos se convierten en información cuando el que los procesa
les agrega un significado y un propósito, les añade valor para
convertirlos en información útil para su trabajo.
■ Representa el mensaje o flujo de mensajes, generalmente en
forma de un documento o de una comunicación audible o visible, a
partir del cual se genera el conocimiento, de forma que es posible
identificar dos partes:
− Emisor de la información.
− Receptor de la información.
■ En un entorno cambiante y competitivo como es el entorno actual,
cada día se hace más importante la posesión de información.
■ Uno de los principales objetivos de la información es modificar el
criterio o conducta del receptor, formarle.
Es importante considerar que lo que para el emisor puede ser
Información “información”, el receptor lo puede considerar como un cúmulo de
ideas que no guardan relación alguna, lo cual identificará como
“ruido”.
■ La recopilación de la información necesaria en la empresa, a grandes
rasgos, constituye lo que se conoce como “Sistema de
Información”, el cual necesita del concurso de los diferentes datos
que se van produciendo en los distintos departamentos de la
empresa, seleccionados por su relevancia, combinados y
comparados con otros que se van procesando, para que den
información relevante en relación con la marcha de la empresa.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso a

través de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la

Plataforma, puedes descargar un documento en el que se
explican los diferentes métodos para convertir los datos
en información.

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 ■ Se puede definir con la intersección de experiencias, reglas,
valores, información, “saber hacer”, que permiten resolver de
forma efectiva un determinado problema.
■ Se obtiene o construye a partir de aquella información relevante y
cierta que ha sido justificada empíricamente. El conocimiento,
aunque está relacionado con la información, es más amplio y
profundo que ésta. Para que la información se transforme en
conocimiento es necesaria la intervención humana, ya que son las
personas las que realizan este proceso.
■ Se almacena en la mente de las personas u otros agentes, por lo
que está relacionado con la acción humana.
■ La generación del conocimiento es dinámica, es decir, se crea a
partir de las relaciones que se establecen entre los individuos, las
empresas y las sociedades en general. El conocimiento puede ser
transmitido tanto por medios estructurados, como libros, documentos
escritos o archivos informáticos, así como por contactos entre
personas o grupos, por medio de conversaciones o aprendizajes.
Conocimiento ■ Es útil tanto para la toma de decisiones, como para el desarrollo
de una ventaja competitiva en una organización.

El conocimiento es una mercancía o recurso con gran importancia

en la actividad económica.
Los datos se pueden encontrar en registros, la información en
mensajes, y el conocimiento reside en individuos o grupos.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso a

través de la Plataforma)

Es posible descargarse un artículo desarrollado por Juan

Carrión Maroto, profesional reconocido en materia de
consultoría estratégica y de Recursos Humanos, en el
que define el término “conocimiento” y detalla sus
principales características.

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 Tipos de Redes

Habitualmente los datos, la información y el conocimiento se almacenan en aplicaciones

informáticas en red para permitir el acceso y la comunicación entre diferentes usuarios.

Red informática propiedad de una empresa a la que sólo pueden

acceder las personas que trabajan en la organización.
Dentro de la Intranet se puede distinguir:
Intranet ■ Una red de área local (LAN) en la que los ordenadores
conectados a ella están normalmente situados en un mismo
edificio.
■ Una red de área extendida (WAN) que habitualmente abarca
países enteros.

Es una red informática propiedad de una empresa a la que pueden

acceder las personas que trabajan en la organización, o en este
Extranet caso otras personas autorizadas que no pertenecen a ella.
Al igual que en la Intranet se pueden distinguir redes de área local,
o redes de área amplia.

Importancia de la Información en la Empresa

En las organizaciones, la información cumple un papel fundamental. Con un ejemplo se ve

claramente: ¿Qué hubiese pasado si una compañía aérea estadounidense hubiese previsto el
atentado contra las torres gemelas?

Dejando a un lado la reacción para evitar el suceso, lo que habría hecho sería prepararse para
lo que iba a suceder, incrementando la seguridad de las cabinas de mando de los aviones, de
manera que fueran infranqueables.

En fin, sugestionar sobre lo que se hubiese hecho, no es relevante. Lo que sí es

verdaderamente importante es darse cuenta de que la posesión o ausencia de información
en un determinando momento, es vital para las organizaciones, y éste es un aspecto que la
empresa ha de tener en cuenta.

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 OPINIÓN DE UN EXPERTO

“Para gestionar correctamente un negocio se necesita planificar correctamente el futuro, y

planificar el futuro significa manejar información”.
Marion Harper
Marion Harper, famoso publicista, fue uno de los grandes genios del mundo de la agencia del
siglo pasado. Comenzó su excepcional trabajo en 1993 en el departamento de investigación
en McCann-Erickson. Le destacan sus esfuerzos en técnicas de investigación y anuncios de
motivación.
En el extracto citado anteriormente se pone de manifiesto la importancia de la información,
con objeto de disminuir la incertidumbre a la hora de tomar decisiones.

Componentes del Conocimiento

A continuación se desarrollan los principales componentes que integran el conocimiento:

■ El conocimiento se desarrolla en el tiempo a través de la experiencia.

■ Los expertos son personas que poseen un profundo conocimiento y
experiencia en una materia determinada.
Experiencia
■ La experiencia proporciona importantes ventajas a una empresa, ya
que los sucesos y acontecimientos vividos, y las lecciones
aprendidas, orientan y facilitan la toma de decisiones.

■ Es necesario saber lo que realmente se debe hacer en las empresas,

esto puede ser una cuestión de vida o muerte para la organización.
Verdades ■ No obstante, más allá de lo que las teorías desarrollan, las
Reales experiencias y verdades reales proporcionan un conocimiento
del trabajo diario que se desarrolla en la empresa y que en la
mayoría de los casos aporta más valor que lo que muestran las
teorías empresariales o económicas.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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 ■ En ocasiones es complejo obtener conocimientos demasiado
profundos acerca de un determinado asunto.
■ No obstante es preciso considerar que cuanto más detallado sea
un conocimiento más fácil será tomar decisiones acertadas. Es
más útil contar con conocimientos detallados y no superficiales,
Dificultades aunque estos últimos sean más claros y ciertos.
■ En los entornos tan competitivos y globales en los que actualmente
compiten las empresas, las fuentes de datos ciertas tienen un
corto ciclo de vida, de forma que es necesario contar y estudiar
otras posibles fuentes de información, que en ocasiones son más
inciertas.

■ El conocimiento implica dar respuesta a nuevas situaciones y

Evolución y necesidades de información, ya que implica criterio.
Cambio ■ El conocimiento evoluciona y cambia a medida que interactúa con la
realidad. Si esto no sucediera se convertiría en una mera opinión.

■ El conocimiento ofrece a las personas que lo poseen tomar

decisiones y resolver problemas de forma más rápida, que
Intuición aquellos que tienen que partir de cero.
■ Permite guiar a la persona a resolver una situación compleja, casi de
forma intuitiva o automática.

■ La cultura y los valores que posean los trabajadores de una

Cultura y organización influyen decisivamente en el conocimiento empresarial.
Valores ■ Ante el análisis de una misma situación, personas que posean
valores diferentes pueden obtener conclusiones distintas.

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TIPOLOGÍA Y DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO

El conocimiento en su aplicación a la empresa, se ha definido de diferentes formas:

■ “El esfuerzo tanto individual como colectivo en obtener provecho de la información, las
experiencias y el saber hacer, que permiten mejorar la competitividad de una empresa”.
■ “El conocimiento es una mezcla de experiencias, valores, información y saber hacer que
sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para
la acción.
Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia
no sólo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también está
en rutinas organizativas, procesos, prácticas y normas”.

Principales Características del Conocimiento

■ El conocimiento es un recurso ilimitado, mientras que el resto de recursos que utiliza la

empresa son limitados.
■ El compartir el conocimiento lo enriquece.
■ Ley de rendimientos crecientes: el conocimiento cuanto más se utiliza, más se
incrementa. Por el contrario, el resto de recursos físicos que se comparten disminuyen.
■ El conocimiento evoluciona constantemente. En los últimos 10 años el conocimiento
ha avanzado tanto como en toda la historia de la humanidad.
■ Los modelos de gestión del conocimiento están, en cuanto a desarrollo y eficacia,
por debajo del ritmo de producción del conocimiento.

WEBINAR

Acceso a través de la Plataforma

Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, puedes visualizar en

diferido el Webinar “Bases de Gestión del Conocimiento”, impartido por Carmen
González Mora, Consultora Senior de Sistemas de Gestión en IDICE, en el que se detalla
qué es el conocimiento, qué tipos de conocimiento existen, así como la importancia que
tiene el capital intelectual como elemento básico para la innovación de las empresas.

A través del siguiente link, www.bvemedia.tv, puedes visualizar todos los Webinars que se
han impartido, relativos a la Gestión del Conocimiento.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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 Tipos de Conocimiento

■ Es el conocimiento que se puede procesar, transmitir y almacenar

fácilmente.
■ Se puede observar y codificar con facilidad.
■ Engloba el “saber qué” y el “saber por qué”.

Es un término que se identifica con la mera

información. Representa el “saber qué” y se refiere
al conocimiento relativo a los hechos en general.
Know - What Es un tipo de conocimiento que se puede
transformar fácilmente en información, es decir, se
puede observar, procesar, transmitir y almacenar.
Es un conocimiento reproducible.
Conocimiento
Explícito u Constituye el “saber por qué” y tiene una relación
Observable directa con el desarrollo tecnológico de algunas
industrias, como pueden ser la eléctrica o la
química.
Este tipo de conocimiento meramente científico
potencia avances tecnológicos importantes,
reduciendo el margen de error de determinados
Know - Why procesos de prueba y error.
Se genera principalmente en universidades y
entidades especializadas, y puede relacionarse con
leyes de desarrollo de la naturaleza, de la mente
humana y de la sociedad.
Al igual que el conocimiento know - what, también
es fácilmente reproducible.

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 ■ Se relaciona con el factor trabajo, las habilidades y la experiencia
práctica que no es fácil de detallar.
■ Comprende el “saber cómo” y el “saber quién”.

Representa el “saber cómo” y se relaciona con las

aptitudes, actitudes y habilidades que poseen las
Know - How personas para desarrollar sus tareas profesionales.
Este tipo de conocimiento no se puede reproducir
fácilmente en información.
Conocimiento
Implícito o Tácito Constituye el “saber quién” y relaciona los tres
tipos de conocimientos anteriores, recogiendo la
información relativa a quién sabe qué y quién sabe
cómo tiene que hacer qué.
Tiene mucha importancia en la actualidad y
Know - Who
considera la actuación social, ante la necesidad de
acceder a conocimientos que pueden llegar a estar
muy dispersos.
Es un tipo de conocimiento difícilmente
reproducible.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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Canales de Distribución del Conocimiento
A continuación se muestran algunos de los canales a través de los cuales se puede distribuir el
conocimiento:

Bases de Datos, Libros,

Distribuyen los conocimientos del tipo “saber qué” y “saber por
Páginas Web, Películas
qué”.
y Música

Facilita la distribución de los conocimientos “saber cómo” y

“saber quién”.
■ El saber cómo es fácilmente accesible a través de acciones
formativas, desarrollo y aprendizaje del trabajo diario e
interacción con los compañeros de trabajo.

VÍDEO EN LA WEB

Experiencia Práctica Acceso a través de la Plataforma

Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la

Plataforma, puedes visualizar un vídeo ilustrativo del tema,
en el que el especialista Roger F. Schank, explica en qué
consiste el término “aprender haciendo” o learning-by-doing.

■ El saber quién se puede aprender a través de conferencias,

congresos, cursos especializados, relaciones con
profesionales de un sector, investigaciones avanzadas, etc.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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PROPIEDADES DEL CONOCIMIENTO COMO RECURSO ECONÓMICO

El conocimiento es un activo muy empleado y valorado por las empresas. Es el motor que
mueve las organizaciones. Esto se demuestra por las acciones que las organizaciones siguen a
la hora de contratar un nuevo empleado. La experiencia que el posible candidato posea, es más
valorada que la propia inteligencia que le pueda caracterizar.

Como activo corporativo que es, al igual que otros bienes de la organización, es
necesario reconocerlo y gestionarlo para alcanzar los objetivos empresariales.

En el ámbito económico, el conocimiento es relevante siempre que sea útil para la

actividad económica, es decir, se debe considerar el relativo a las personas económicamente
activas, así como el aplicado a la producción. En este sentido los empresarios acumulan
conocimiento sobre la fabricación de sus productos a través de sus experiencias, y los
empleados a partir de la educación o formación que puedan recibir.

El ciclo de vida de los productos y los servicios que comercializan las empresas, cada vez es
menor, por lo que es necesario que las organizaciones que deseen obtener una ventaja
competitiva en el tiempo ofrezcan calidad, un buen servicio, innovación y valor.

En definitiva, para que una empresa tenga visión de futuro debe innovar y hacer las cosas bien
y de forma rápida.

Gran parte de las empresas internacionales externalizan sus procesos de producción a países
menos desarrollados donde el coste de la mano de obra es más bajo, y centralizan aquellas
actividades que se basan en el conocimiento y en el desarrollo de productos y servicios,
ya que son las que constituyen principalmente los activos que permiten que la organización
compita en el mercado y desarrolle y agregue valor a sus productos.

El Conocimiento como Ventaja Competitiva

El conocimiento proporciona ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. El valor de los
activos que componen el conocimiento se incrementa con el uso, ya que las ideas son fuentes
de generación de otras nuevas, de una forma casi ilimitada. De esta forma, las mercancías
conocimiento son no rivales, es decir, una vez que se generan pueden ser consumidas por
más de una persona.

Las empresas tienen que saber cómo han de gestionar este conocimiento y dónde está ubicado
para que sea fácilmente disponible.

Esto puede ser complicado de llevar a cabo si se consideran empresas globalizadas, con
plantas o filiales dispersas por diferentes países, y en las que a su vez se llevan a cabo
diferentes funciones y se producen o prestan varios tipos de productos o servicios.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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 En este sentido las organizaciones deben contar con soluciones tecnológicas
(videoconferencias, intranets, Internet, etc.) que permitan transferir e intercambiar los
conocimientos en un ámbito global.

Mercancías Conocimiento
El conocimiento, además de constituir un recurso necesario para la fabricación de un producto
o la prestación de un servicio, se puede considerar como una mercancía, que al igual que los
bienes y servicios, puede ser objeto de una transacción económica.

Es necesario diferenciar en este caso el conocimiento que se puede observar o reproducir

fácilmente, de aquel que es difícilmente reproductible.

Conocimiento Explícito o Fácilmente Reproductible

Representa los bienes y servicios que se pueden convertir fácilmente en información,

utilizando para ello procesos de digitalización. La facilidad de reproducción hace que presenten
altos rendimientos crecientes a escala.

Las revistas, música, bases de datos, y páginas webs, son algunos ejemplos de los bienes que
se pueden reproducir digitalmente de una forma sencilla.

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 Los bienes de información son caros de producir, en el sentido de que
representan unos costes fijos altos, aunque su reproducción es barata,
es decir, presentan unos costes marginales bajos.
Las mercancías conocimiento explícito presentan altos rendimientos
crecientes a escala, es decir, el incremento de inputs provoca
aumentos del output superiores.
Estos factores influyen claramente en la fijación del precio, sin
descuidar la valoración que puedan realizar de los mismos los
consumidores o clientes potenciales.

Ejemplo de Aplicación – Diario El Vigía

Costes
Los costes fijos de producción serán idénticos para las posibles
versiones que manifiesta el Diario El Vigía: impresa y digital.
El precio final, en ambas versiones será fijado considerando un
margen que exceda los costes de producción y reproducción. No
obstante, en el caso de la versión digital los costes de reproducción
son más reducidos.
No obstante no se puede dejar a un lado la valoración que puedan
hacer los compradores de este diario. Algunos usuarios preferirán
comprarse el diario en formato impreso, y otros, preferirán suscribirse
y recibir las noticias en formato digital.

La reproducción del conocimiento explícito presenta unos costes de

reproducción baratos, por lo que se trata de un conocimiento barato de
Propiedad copiar.
Intelectual del
Conocimiento De esta forma la organización debe llevar a cabo una política adecuada
de gestión de derechos de propiedad intelectual, considerando un
marco regulador global.

El conocimiento observable representa bienes o servicios que los

usuarios deben consumir para comprobar su utilidad.
A medida que se incrementa la experiencia sobre las percepciones que
tienen los consumidores de este tipo de mercancías, el coste unitario de
producción de las empresas creadoras de conocimiento explícito,
Experiencia disminuye.

De esta forma, el coste medio de producción decrece a medida

que se incrementa la experiencia de la empresa.

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 La satisfacción de los consumidores que utilizan este tipo de
conocimiento, disminuye a medida que se incrementa la sensación de
sobrecarga de conocimiento observable, por lo que una característica
de este tipo de conocimiento es la utilidad marginal decreciente que
genera el acceso al mismo.
En este sentido se puede decir que los usuarios pueden tener la
Utilidad
sensación de exceso de oferta de este conocimiento, en el sentido de
que será complicado agotar todas las fuentes de información
disponibles.
Las empresas que utilizan este tipo de conocimiento deben plantear
estrategias que les permitan diferenciarse del resto de
competidores y fidelizar clientes.

Los costes de cambio por parte del consumidor son elevados, por lo
que los usuarios que dependen tecnológicamente de este tipo de
conocimiento, y decidan abandonar las mercancías conocimiento
observable, deberán soportar los gastos relacionados con el cambio
de tecnología o con el aprendizaje de nuevos conocimientos.
Costes de En este sentido, si una empresa decide cambiar el software informático
Cambio que utiliza en la gestión del negocio, tendrá que:
■ Soportar los gastos de enseñar su nuevo programa a los
trabajadores que van a utilizarlo.
■ Soportar los riesgos que se puedan presentar por las
incompatibilidades que puedan surgir en la integración con otros
programas ya utilizados en la empresa.

El valor del conocimiento observable, no solo depende del

conocimiento en sí mismo, sino del número de usuarios que lo
utilicen. Es lo que se conoce como “externalidades de red”.
A medida que aumenta el número de consumidores de conocimiento
explícito, la utilidad agregada del conjunto se incrementa.

SITIO DE INTERÉS EN LA WEB

Externalidades
de Red Acceso a través de la Plataforma

Navegando por la Web es posible descargarse un documento

relativo a las externalidades de red, y la importancia que tienen en
el ámbito de los mercados digitales.

Externalidades de Red en la Economía Digital: Una Revisión

Teórica.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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Conocimiento Tácito o Difícilmente Reproductible

Se trata del conocimiento que es difícil de procesar, almacenar o transmitir, como sucede
con las habilidades, conocimientos y capacidades que poseen los trabajadores para realizar
profesionalmente su trabajo. Engloba el “saber cómo” y “saber quién”.

No hay duda de que el conocimiento tácito desempeña el papel fundamental en el éxito de una
empresa, por lo que el aumentar el nivel de conocimiento tácito a través de la organización
debe ser uno de los objetivos esenciales de la gestión del conocimiento.

Una primera dificultad está en formularlo de forma que se pueda comunicar, ya que los
sistemas de información tradicionales no son de gran utilidad para codificarlo y convertirlo en
conocimiento explícito.

La dificultad de reproducción que presenta el conocimiento tácito, es

decir, que no se pueda transformar fácilmente en información, provoca
que presente menos rendimientos crecientes a escala.
Costes En este caso, los costes marginales son más elevados que los que
soporta el conocimiento observable, no obstante el proceso de
innovación tecnológica ha logrado que se obtengan mejoras en la
reproducción de este tipo de mercancía, que conlleva a una reducción
de dichos costes.

Al igual que sucede con el conocimiento observable, para determinar la

Experiencia
utilidad del conocimiento tácito, es necesario consumirlo.

La dificultad de reproducción del conocimiento tácito hace que no esté

tan presente en el mercado digital, por lo tanto se trata de un
conocimiento que ya no es tan accesible.
Utilidad
Además es un conocimiento necesario para el desarrollo de la actividad
económica, por lo que en este caso se produce una sensación de
exceso de demanda.

Es difícil trasladar el conocimiento tácito a una actividad sujeta a

Costes de
transacción económica, por lo que no presenta excesivos costes de
Cambio
cambio o barreras de salida.

Se trata de un conocimiento que presenta importantes externalidades

Externalidades de red en el uso, por las características propias al conocimiento tácito
de Red basadas en el “saber quién” y porque un mayor número de usuarios
aumenta la utilidad conjunta de su consumo.

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Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento es la captura, organización y almacenamiento del conocimiento y
las experiencias de los empleados de una organización, a fin de ponerlos a disposición de
todos.

El conocimiento contempla:

■ Información formal: como políticas de empresa, procedimientos, información sobre

productos, etc.
■ Información informal: como documentos, informes, propuestas.
■ Experiencias prácticas: registradas en trabajos escritos, casos reales, etc.

Formas Adquiridas por la Gestión del Conocimiento

Cuando una persona experta en una actividad comparte su

Gestión del conocimiento tácito directamente con otra, el aprendiz, que lo
Conocimiento adquiere mediante la observación que se convierte en asimilación.
Tácito a Tácito En este caso se traspasa la información persona a persona, pero no a
la empresa en su conjunto.

Gestión del Cuando una persona recoge varias fuentes de conocimiento

Conocimiento explícitas diferentes y las agrupa por ejemplo en un informe útil
Explícito a para la actividad de distintos departamentos a los que se les
Explícito transmite, supone un nuevo conocimiento para la empresa.

Cuando una persona experta en una actividad por haberse dedicado

un largo periodo de tiempo a ella, es capaz de expresar su
experiencia formalmente, utilizando informaciones de tipo científico,
Gestión del
tecnológico, que le permite compartirlo con el resto del equipo.
Conocimiento
Tácito a Explícito Este conocimiento puede ser entendido por el equipo y reducir el
tiempo de aprendizaje para realizar la nueva tarea.
Tiene un peso muy importante en la organización.

Cuando el conocimiento explícito se va transmitiendo por la

Gestión del empresa, y otos empleados comienzan a utilizarlo en sus actividades,
Conocimiento interiorizándolo, incorporando sus experiencias al mismo y generando
Explícito a Tácito y modificando su propio conocimiento, incorporando nuevo
conocimiento tácito.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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Estos procesos de transmisión del conocimiento no se producen de forma lineal sino que
se interrelacionan unos con otros dando lugar a una ampliación de la base del
conocimiento de la empresa en el ámbito cuantitativo, hasta que por la calidad del
conocimiento se da un salto cualitativo, que permite formular y poner en marcha
innovaciones en las tecnologías, en las formas de trabajar, en los productos o en la
relación con los clientes.

Beneficios y Dificultades de la Gestión del Conocimiento

■ Incrementa la satisfacción de los clientes.

■ Aumenta la participación en el mercado.
■ Reduce los errores.
■ Incrementa la tasa producto/empleado.
■ Reduce los costes por producto.
■ Incrementa la satisfacción de los empleados y reduce la rotación.
Beneficios
■ Mejora la motivación del personal.
■ Incrementa la comunicación y su calidad.
■ Favorece la innovación y la creatividad.
■ Evita que con la marcha de una persona se pierda una parte
irreversible del saber hacer.
■ Mejora la documentación de los procesos, los roles y las
responsabilidades.

■ El conocimiento se origina y reside en las mentes de las personas.

■ Supone un cambio cultural en la empresa.
■ Definir el conocimiento útil para la empresa.
■ Definir el modelo de gestión del conocimiento más adecuado.
Dificultades ■ Cambio del comportamiento organizacional.
■ En tanto no se comiencen a ver los resultados será considerado
como un coste, no como una inversión.
■ La desconfianza de todo lo que no puede transmitirse de manera
objetiva y cuantificada.
■ El compartir conocimiento requiere confianza.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso a través de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma,

puedes descargar un documento titulado “Organizaciones que aprenden a
gestionar el conocimiento”.

Utilizar el Conocimiento como Recurso Económico

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Importancia de las Tecnologías Digitales en la Incorporación del
Conocimiento en el Ámbito Económico
Las tecnologías de la información y la comunicación han potenciado de una forma
considerable la incorporación del conocimiento a la actividad económica, así como la
transformación de ciertas habilidades difíciles de medir en conocimiento observable.

También se han desarrollado nuevas capacidades del recurso humano de la organización, que
han contribuido a la creación de nuevo conocimiento estratégico de la actividad económica.

Una de las principales causas que ha fomentado esta situación, ha sido la mejora que ha
tenido lugar en la gestión de las tecnologías digitales y la supresión de las barreras que hace
un tiempo dificultaban la difusión y el uso del conocimiento.

Hoy en día se dispone de gran cantidad de información y de conocimiento, que en ocasiones

dificulta al usuario la identificación y consideración de cuál es el conocimiento realmente
importante.

Relación entre Nuevas Tecnologías y Gestión del Conocimiento

La tecnología permite codificar fácilmente datos de forma alfanumérica

por medio de:
■ Introducción de los mismos por personas.
Datos ■ La captura por aplicaciones informáticas acopladas a sistemas
productivos, logísticos, comerciales o de gestión empresarial.
■ Transferir datos de un usuario a otro por medio de redes
informáticas.

Utilizar la intermediación humana para convertir datos en información

por medio de:
■ Estructurar o agrupar por categorías utilizando bases de datos.
Información
■ Cuantificar o analizar datos en términos matemáticos o
estadísticos por medio de hojas de cálculo.
■ Corregir, resumir, o estructurar datos para darles un significado.

La tecnología utilizada por las personas permite:

■ Almacenar de forma ordenada y accesible conocimiento explícito.
Conocimiento ■ Difundir o poner a disposición, de manera selectiva, el
conocimiento explícito por medio de redes.
■ Cuando el conocimiento es tácito difícilmente puede ser útil la
tecnología.

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22
HABILIDADES

TRABAJO INDIVIDUAL

Descarga desde la Plataforma, el/los Trabajo/s Individuales/s (TI) relacionado/s con esta
Unidad de Competencia y complétalo/s siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo
“Instrucciones para la preparación y resolución de un Trabajo Individual”

Puedes acceder a este archivo a través de la ventana principal, “Campus Virtual”, dentro del
apartado Recursos > Documentación/ Documentación General.

CASO PRÁCTICO

Descarga desde la Plataforma el Caso Práctico (CP), relacionado con las Unidades de
Competencia del Módulo ó temáticas del Curso y resuélvelo, siguiendo las instrucciones
indicadas en el archivo “Instrucciones para la preparación y resolución de un Caso
Práctico”.

Puedes acceder a este archivo a través de la ventana principal, “Campus Virtual”, dentro del
apartado Recursos > Documentación/ Documentación General.

DEBATE

Sigue las instrucciones indicadas en el apartado Habilidades > Debate, de la Guía del
Alumno, y debate junto con el resto de compañeros en los diferentes temas abiertos.

Puedes acceder a la Guía del Alumno a través de la ventana principal, “Campus Virtual”,
dentro del apartado Recursos/Documentación.

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ACTITUD

Análisis de Información

Conseguir la simplificación de las situaciones que se puedan producir, aportando claridad a

la resolución de los problemas o dudas planteadas.

APORTACIONES DE PELÍCULA

Acceso a través de la Plataforma

Para el desarrollo de esta Actitud, en la Plataforma se presenta un extracto de la película

“Abyss” donde se ve cómo se debe analizar cuidadosamente toda la información de que se
dispone, para desarrollar adecuadamente una operación de rescate de un submarino nuclear
atrapado en el fondo del mar.

Abyss. James Cameron. Estados Unidos, 1989.

20 th Century Fox.

Título. Director. País. Año. Productora.

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NOTAS

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25
 ÁREAS DE FORMACIÓN

FORMACIÓN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS

Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestión de las subvenciones a la
Formación, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formación con las siguientes ventajas:

■ Realizar la formación en el momento en que la empresa lo necesite.

■ Tramitación de la documentación ante la Fundación Tripartita para la subvención de la
Formación a cargo del Crédito Anual de la empresa.
■ En la Plataforma de Formación www.bvbusiness-school.com puede conocer los trámites para
agrupar su empresa, ver la oferta de formación e inscribir a trabajadores en los Cursos.

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Económico
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Bureau Veritas Business School
Depósito Legal: AS-04479-2011
Director del Proyecto: Luis Lombardero
Dirección Pedagógica: Carmen González
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