Cliente Minucioso Cliente Impulsivo Cliente Indeciso Cliente grosero Cliente Sabelotodo Cliente Hablador Cliente Polémico Cliente

Cliente Sabelotodo Cliente Hablador Cliente Polémico Cliente Desconfiado

•        Tímido e inseguro.
•        Cree que lo sabe todo. •        Duda de todo y todos.
•        Sabe lo que quiere y  •        Cambia continuamente de  •        Le cuesta decidirse. •    Amistoso, hablador,  •        Provoca la discusión
Es un cliente que •        Es muy orgullo y quiere  •        Rechaza hasta los 
busca. opinión. •        Teme plantear  sonriente, de los que se •        Pretende llevar siempre 
frecuentemente esta de mal imponerse. argumentos más lógicos.
•        Es concreto y conciso,  •        Es impactante, superficial  claramente su petición o extienden en sus explicaciones la razón.
humor, llega a ser ofensivo y •        Actitud de superioridad. •        Es intransigente.
suele ser tajante. y emotivo. problema. y hasta repiten su discurso. •        Desconfía de las 
discute con mucha facilidad. •        A veces se muestra  •        Trata de dominar al 
•        Utiliza pocas palabras. •        No se concentra y es fácil  •        Responde con evasivas. •    Seguridad aparente. soluciones que se le ofrecen
Hay que argumentar sin caer en agresivo. interlocutor
•        Exige respuestas  que dé marcha atrás cuando •        Intenta aplazar  •    Necesita que se esté  •        Necesita de una atención 
sus provocaciones y ofrecer la •        Exige mucha atención. •        No reflexiona
concretas e información parecía dispuesta en cerrar la decisiones. pendiente de él. preferente
máxima amabilidad. •        Es exigente, tiende a  •        Es susceptible y le pone 
exacta. compra. •        Quiere reflexionar. •    Puede llegar a ser pesado.
encontrar defectos en todo. faltas a todo
•        Pide opiniones.

•        Necesita más dedicación 
•        Conservar la calma y 
que otro cliente. •        No quitarle la razón ni  •        Ser amables, pero 
respetar sus ideas
•        Animarle a que plantee  discutir. mantener la distancia. •        Escuchar sus quejas con 
•        Hacerle preguntas
•        Demostrar seriedad e  claramente sus necesidades o •        Ser corteses diga lo que  •        Cuando se equivoca,  •        «ir al grano» atención y sin interrupciones
•        Buscar puntos 
interés. quejas, para evitar que quede diga (recuerde la actitud mostrárselo con discreción. •        Mantener sobre ellos la  •        No discutir. Adoptar una 
•        Demostrar firmeza. comunes, que le den
•        Trato correcto y amable. insatisfecho. asertiva). •        Mostrarle la solución de  iniciativa y el liderazgo de la actitud amable, serena y tratar
•        Argumentar de forma  confianza en nosotros
•        Dar respuestas precisas  •        Inspirarle confianza y  •        Eludir su grosería no  forma que no se ofenda, incluso conversación. de tranquilizarlos.
breve y concisa. •        No mostrarse insistente 
y completas. seguridad. dándonos por aludidos. haciéndole ver que el ha •        Dirigir nuestras  •        Tratar de aclarar sus 
•        Actuar con rapidez. ni discutir
•        Demostrar eficacia y  •        Aceptar sus puntos de  •        Argumentar sin hacer  aportado la idea. preguntas a la obtención de dudas.
•        No afirmar nada que no 
seguridad. vista. caso de sus provocaciones. •        Adoptar una actitud  respuestas concretas. •        Prestarles atención y que 
podamos demostrar
•        Guiarle con preguntas  serena y atenta, pero no dejarse •        Evitar seguir todas sus  así lo perciban-
•        No contradecirle
abiertas y ayudarle a que se dominar. bromas.
•        Darle la razón siempre
explique.