Lista de valoración de servicio

1. ¿Cómo fue su experiencia en general con nuestro producto?

o Totalmente insatisfactoria
o Insatisfactoria
o Básica
o Satisfactoria
o Totalmente satisfactoria
2. ¿Hasta qué punto, nuestro servicio y productos superaron sus
expectativas?
o Muy bien
o Bien
o Promedio
o Apenas
o Nada
3. Teniendo en cuenta tu experiencia con nuestra empresa, ¿Qué
probabilidad hay de que nos recomiendes a más personas, ya sean
amigos o familiares?

0 1 2 3 4 5
Muy poco probable Muy probable

4. ¿Cómo describirías nuestro servicio?

o Muy bueno
o Bueno
o Básico
o Malo
o Muy malo
5. ¿Cómo describiría nuestros productos?
o Son grandiosos
o Están bien
o Ni buenos ni malos
o Generalmente funcionan
o Defectuosos

6. ¿Como calificaría nuestro producto en las siguientes áreas? Califique del

1 al 5, en donde el 1 es muy insatisfecho y el 5 es muy satisfecho.
Áreas 1 2 3 4 5
Calidad
Precio
Atractivo visual
Experiencia de compra
Instrucciones de uso
Soporte al cliente
 Sitio web
Documentación online

7. ¿Cuáles son las características que mas te gustaron de nuestro

producto?
o Tamaño del pescado o marisco
o Precio
o Color
o Presentación
o Otros: _______________________________
8. ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus
preguntas y preocupaciones?
o Nada receptivos
o Poco receptivos
o Moderadamente receptivos
o Muy receptivos
o Extremadamente receptivos
9. ¿Nuestro representante fue claro al momento de comunicarse con
usted?
o Si
o No
10. ¿Nuestro representante le hizo sentir que es un cliente valioso para la
organización?
o Si
o No
11. ¿Usarás nuestros servicios / productos para satisfacer tus necesidades
en el futuro?
o Si
o No
12. ¿Estás interesado en recibir información adicional sobre nuestros futuros
productos?
o Si
o No
13. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros? Si Usted
tiene algún otro comentario a cerca de nuestros productos y servicios,
escríbalo en la parte de abajo donde estará indicada.
o Si
o No
 Comentario: ___________________________________________