Relaciones interpersonales

Practico Nº1

Nombre: Natalia Ledezma ribera

Lic.: Ricardo Alfonso

¿Qué es el marketing relacional?

Marketing Relacional engloba una serie de estrategias adoptadas por una empresa para crear y
mantener una relación positiva si es posible, de largo plazo con sus clientes.

Con esas estrategias, la empresa tiene como objetivo obtener nuevos clientes y fidelizar los antiguos,
además de hacer con que esos clientes pasen a ser defensores y divulgadores de la marca.

Otro objetivo es pasar a ser una referencia en el mercado, principalmente por las buenas experiencias
ofrecidas a los usuarios. Para lograr todo eso, la empresa crea una relación en la cual ofrece ventajas
para sus clientes y prospectos.

1º. Visite las páginas web de Tigo, Viva, Entel. Indique que acciones del marketing relacional
usted identifica en cada empresa:

*TIGO: Fidelizar y conquistar al cliente

En esta imagen podemos observar que la empresa Tigo brinda a sus clientes la facilidad de
cancelar sus facturas en línea por medio de sus Smartphone y brindar una experiencia de
comodidad, para que el cliente no se vea afectado con la acumulación de sus facturas en estos
días en donde el covid - 19 nos obliga a quedarnos en casa. beneficiando con un regalo de megas
a sus líneas.

En esta otra imagen podemos observar otra opción que Tigo les brinda a sus clientes la posibilidad
de cancelar sus facturas de servicios básicos mediante su plataforma virtual.

*TIGO: PROSPECCION Y CONQUISTA DE CLIENTE

Se identificó que la empresa Tigo aplica su marketing relacional brindando al cliente una
plataforma en la cual puede ver su catálogo de productos y atravez de la misma puede solicitar
dicho servicio dejando sus datos personales en donde un operador se comunica.
*VIVA:

En la empresa viva podemos observar que brinda una plataforma de soporte en donde el cliente
puede ingresar y seguir tutoriales en línea lo cual ayuda al cliente a tener una experiencia
confortable.
Viva ofrece a sus clientes una amplia promoción de paquetes con el fin de fidelizar y ganar
posición en el mercado, captar nuevos clientes.

Su estrategia de marketing relacional está enfocada en la necesidad de sus clientes la cual es el

uso de las aplicaciones, hoy en día las personas adquieren dichas aplicaciones con el fin de
entretenimiento o trabajo. Viva ofrece precios accesibles, lo cual atrae a un grupo de personas con
diferentes gustos o beneficios por las diferentes aplicaciones.

*ENTEL:

En una de las propuestas que ofrece la empresa Entel podemos observar que está dirigiéndose a
un grupo de clientes con gustos específicos en los juegos brindándole paquetes accesibles
beneficiando a sus clientes, haciéndolos sentir especiales ya que ninguna de las empresas
telefónicas de Bolivia cuenta con esta propuesta comercial. Su marketing relacional está dirigido a
la personalización de servicios haciendo que sus clientes se sientan únicos y especiales.
Podemos observar que la empresa Entel personaliza sus páginas para lograr que sus clientes se
sientan identificados y sientan la necesidad de adquirir sus servicios beneficiándolos con
diferentes cantidades de créditos para realizar llamadas en el día de la madre.

CONCLUSION:

Si bien sabemos que todas las empresas utilizan de una u otra manera las acciones del
marketing relacional para lograr captar nuevos clientes y fidelizar para lograr tener un
posicionamiento en la mente del consumidor que beneficie a la empresa.