Int.

Erika Romero Sandoval

 Ditcher (1988) : eufeminsmo para designar el acto de guiar a
los demás, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar
órdenes

 Alvarado (1990): existe para ejecutar el objetivo o misión de la

organización.
 Existen 6 responsabilidades básicas que constituyen la esencia
de su acción a saber:
◦ (1) incrementar el estado de la tecnología de la organización
◦ (2) perpetuar la organización
◦ (3) darle dirección a la organización
◦ (4) incrementar la productividad
◦ (5) satisfacer a los empleados
◦ (6) contribuir con la comunidad
 Gerencia es un proceso y el gerente es un individuo
que realiza acciones inherentes a ese proceso

 Se conoce como gerentes a aquellas personas en una

organización que cumplen su tarea,
primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que
realizan las funciones antes mencionadas.
 Planificación
IDEAS

Contratación,
Dirección,
Control GENTE COSAS
Organización

4
 Organizar

Controlar
Planificar

Liderar,
dirigir
Alta
Dirección

Dirección
media

Directores de
primer nivel

Esfuerzo dedicado
5
 Planificar
◦ Establecer objetivos y fines a alcanzar
 Organizar
◦ Establecer estructuras de responsabilidad y autoridad
 Dirigir
◦ Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar, resolver
conflictos y tomar decisiones
 Controlar
◦ Supervisar que se alcanza lo planificado. 6
 Habilidades
conceptuales
Alta y de diseño
Dirección

Dirección Habilidades
media Humanas

Directores Habilidades
de primer Técnicas
nivel
7
 Conocimiento y capacitación en:
◦ Métodos
◦ Procesos
◦ Procedimientos

 Ejemplo:
◦ El gerente de un proyecto informático:
 Decide sobre herramientas
 Comprende los problemas que genera
8
 Ayudar a los trabajadores a aprender.
 Es hábil en el trabajo con la gente
 Facilita el trabajo cooperativo
 Forma y dirige equipos
 Crea un entorno en el que el personal se
siente seguro y libre de expresar sus
opiniones.

9
 Tiene una visión global.
 Capacidad de reconocer los elementos
significativos en una situación
 Entiende la relación entre los elementos.

10
 Resuelve los problemas, de forma que la
organización se beneficie.
 Genera soluciones prácticas a los problemas.
 Es una habilidad fundamental en la alta
dirección.

11
 Mintzberg identifica los roles clave del
directivo y los agrupa en tres bloques:

◦ Roles interpersonales
◦ Roles informativos
◦ Roles decisorios

12
 Figura destacada: representa a la
organización frente a la sociedad. Ser la carga
de la empresa en los actos protocolarios.

 Líder: muestra el camino a seguir por los

subordinados.

 Enlace: se articula como vínculo entre

diferentes grupos de la organización.
13
 Monitor: se asegura de que el personal actúa
de acuerdo a lo previsto.

 Difusor: transmite a las personas de la

organización la información necesaria para
que tomen sus propias decisiones.

 Portavoz: transmite información al exterior de

la organización.
14
 Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas
oportunidades.

 Administrador de los recursos: decide qué

proyectos y actividades se van a realizar.

 Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones

respecto a lo planificado.

15
 DECISION – ES UNA SELECCION REALIZADA A
PARTIR DE DOS O MAS
ALTERNATIVAS.
 GERENCIA DE NIVEL ALTO – TOMA DECISIONES
ACERCA DE :
 METAS DE LA ORGANIZACION
 DONDE ESTABLECER NUEVOS NEGOCIOS
 NUEVOS MERCADOS
 PRODUCTOS Y SERVICIOS

 GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y BAJO

 PROGRAMA DE PRODUCCION (SEMANAL O MENSUAL)
 MANEJO DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA
 LA SIGNACION DE AJUSTES DE SALARIO
 LA SELECCION DE EMPLEADOS
 LA TOMA DE DECISIONES NO ES UNA
ACTIVIDAD EXCLUSIVA DE LOS GERENTES.

 TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA

ORGANIZACION TOMAN DECISIONES QUE
AFECTAN SU PROPIO TRABAJO Y A LA
ORGANIZACION.
 LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO
COMPLEJO.

 ES UN PROCESO QUE INCLUYE OCHO PASOS,

ENTRE ESTOS: IDENTIFICAR EL PROBLEMA,
SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA, Y EVALUAR
LA EFICACIA DE LA DECISION.
 PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA
 PROBLEMA – ES LA DISCREPANCIA ENTRE DOS ESTADOS DE
LAS COSAS; EL EXISTENTE Y EL DESEADO.

CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA:
1. CONCIENCIA DE LA DISCREPANCIA
2. PRESION PARA ACTUAR
3. RECURSOS SUFICIENTE PARA HACER ALGO
 PASO 2 – IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE
DECISION: DEFINIR LO QUE ES PERTINENTE EN
UNA DECISION
 DETERMINAR LO QUE ES PERTINENTE PARA TOMAR LA
DECISION
 SI DURANTE EL ANALISIS SE EXCLUYE ALGO, ESTO NO SE
TOMARA EN CONSIDERACION PARA LA TOMA DE
DECISIONES.
 PASO 3: ASIGNACION DE PONDERACION A LOS
CRITERIOS
 NO TODOS LOS CRITERIOS SELECCIONADOS SON
IGUALMENTE IMPORTANTES
 LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISION DEBE ASIGNARLE
PRIORIDAD A CADA ELEMENTO.
 PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

 ELABORAR UNA LISTA DE LAS ALTERNATIVAS VIABLES CON

LOS QUE SE PODRIA RESOLVER EL PROBLEMA.
 NO SE EVALUAN LAS ALTERNATIVAS, SOLO SE MENCIONAN.
 PASO 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS (TAB. 6.2)
 ANALIZAR CRITICAMENTE CADA UNA DE LAS
ALTERNATIVAS; FORTALEZAS Y DEBILIDADES
 JUICIO PERSONAL
 OPINION DE EXPERTOS EN EL AREA
 INFORMACION MAS RECIENTE EN LIBROS Y REVISTAS
 PASO 6: SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
 SE ESCOGE LA MEJOR ALTERNATIVA BASADO EN EL
ANALISIS REALIZADO EN LOS PASOS ANTERIORES.
 PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA.
◦ ES EL PROCESO DE COMUNICAR UNA DECISION A LAS
PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE
COMPROMETAN A PONERLA EN PRACTICA.
 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO PUEDEN AYUDAR AL
GERENTE EN LOGRAR DICHO COMPROMISO.
 PARTICIPACION EN EL PROCESO DE LA PERSONAS QUE
PONDRAN EN PRACTICA LA DECISION.
 PASO 8: EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA
DECISION
 VER SI EL PROBLEMA HA SIDO RESUELTO
 SI SE OBTUVO EL RESULTADO DESEADO MEDIANTE LA
ALTERNATIVA ELEGIDA.
 CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
◦ EXISTEN TRES CONDICIONES QUE LOS GERENTES DEBEN
ENFRENTAR CUANDO TOMAN DECISIONES:

 CERTIDUMBRE
 RIESGOS
 INCERTIDUMBRE
 CERTIDUMBRE
◦ Situación en la cual el gerente puede tomar decisiones con
precisión porque conoce el resultado que produciría cada una de
las alternativas.

 RIESGO
◦ Situación propia de las condiciones en las cuales la persona que
toma decisiones puede calcular la probabilidad de obtener ciertos
resultados, experiencia personasl o información secundaria.

 INCERTIDUMBRE
◦ Situación en la cual la persona que toma las decisiones no cuenta
ni con certidumbre alguna ni con estimaciones razonables de las
probabilidades correspondientes. Cantidad de información es
limitada.
 ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
◦ HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS GERENTES
ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL CENTRO DEL TRABAJO:

 EVASION DE PROBLEMAS
 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 BUSQUEDA DE PROBLEMAS
◦ EVASION DE PROBLEMA
 ACTITUD QUE ADOPTA LA PERSONA ANTE LOS PROBLEMAS,
TRATANDO DE EVADIR O IGNORAR LA INFORMACION QUE
INDIQUE LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.

◦ RESOLUCION DE PROBLEMAS
 ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS
TRATANDO DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.

◦ BUSQUEDA DE PROBLEMAS
 ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS
BUSCANDO ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O
NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.
 HAY CUATRO ESTILOS EN MATERIA DE TOMA DE
DECISIONES:

 DIRIGENTE
 ANALITICO
 CONCEPTUAL
 CONDUCTUAL
 ESTILO DIRIGENTE – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA TOLERANCIA A
LA AMBIGUEDAD Y UN MODO RACIONAL DE PENSAR.

◦ SON INDIVIDUOS EFICIENTES Y LOGICOS

◦ TOMAN DECISONES RAPIDAS Y ENFOCAN SU ATENCION EN EL CORTO
PLAZO
◦ SU EFICIENCIA Y RAPIDEZ PARA TOMAR DECISIONES LO HACEN CON
MINIMO DE INFORMACION Y CON LA EVALUACION DE POCAS
ALTERNATIVAS.
 ESTILO ANALITICO – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA A
LA AMBIGUEDAD UN MODO RACIONAL DE PENSAR.

◦ REUNEN MAS INFORMACION Y CONSIDERAN MAS ALTERNATIVAS PARA

TOMAR LA DECISION
◦ SON CUIDADOSOS Y HABILES AL LIDIAR CON SITUACIONES UNICAS.
 ESTILO CONCEPTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA
A LA AMBIGUEDAD Y UNA MANERA DE PENSAR INTUITIVA.

◦ SUELEN TENER UNA PERSPECTICA AMPLIA Y EXAMINAN MUCHAS

ALTERNATIVAS.
◦ ENFOCAN SU ATENCION EN EL LARGO PLAZO.
◦ SON SUMAMENTE HABILES PARA ENCONTRAR SOLUCIONES CREATIVAS A
LOS PROBLEMAS.
 ESTILO CONDUCTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA
TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD Y UNA MANARA DE PENSAR
INTUITIVA.

◦ TRABAJAN BIEN CON OTRAS PERSONAS.

◦ LES PREOCUPAN LOS LOGROS DEL PERSONAL Y SON RECEPTIVOS HACIA
LAS SUGERENCIAS DE LOS DEMAS.
◦ ORGANIZAN REUNIONES PARA COMUNICARSE, PERO SIEMPRE TRATAN DE
EVITAR CONFLICTOS.
◦ LA ACEPTACION DE OTRAS PERSONAS ES IMPORTANTE PARA LOS QUE
TOMAN DECISIONES BAJO ESTE ESTILO.