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Las especies que sobreviven no son ni las más fuertes ni las más rápidas ni la
más inteligentes, sino aquellas que mejor se adaptan al cambio”.
Desde hace unos cuantos años que venimos escuchando, en las distintas
escuelas de management, esa famosa frase de Darwin para ejemplificar la necesidad
de gestionar la transformación.
Lo que sucede hoy es que las disrupciones tecnológicas nos hacen
enfrentar a algo así como una disrupción sísmica, que cambia competencias,
alianzas, cadenas de valor, preferencias, medios.
Ahora, ¿cómo gestionamos? ¿Cómo surfeamos las olas? ¿Qué sigue después
de lo que sigue? ¿Cómo gestionamos la dualidad? En la economía digital conectada y
acelerada, debemos abordar los imperativos de la supervivencia y la transformación
simultáneamente. Eso no significa que haya que alterar drásticamente la propuesta de
valor de la compañía.
Tampoco implica tener que crear una nueva Amazon. Las necesidades de los
clientes, en algunos casos, pueden no haber cambiado demasiado, y el desafío es
encontrar la disrupción en las nuevas tecnologías emergentes y cómo pueden
satisfacer mejor esas necesidades.
En una encuesta Global a 5000 CEOs en distintas partes del mundo, los
participantes expresaron la tensión entre la necesidad de impulsar el negocio
actual y la inversión en disrupciones futuras. Esta dualidad, la coexistencia de
imperativos esenciales pero conflictivos, subraya la necesidad de un nuevo enfoque.
En la economía digital conectada y acelerada, las empresas deben abordar estos
objetivos conflictivos entre sí no solo de manera simultánea, sino juntos. Todo negocio
exitoso en la actualidad debería tener la capacidad tanto para iniciar o para
responder a la disrupción.
Las disrupciones en los mercados no llegan solo desde fuera. En este estudio de
preparación para la disrupción corporativa global, quedó en evidencia –a través de las
entrevistas a CEOs– que había distinciones importantes en términos de conciencia
de la amenaza/oportunidad de la disrupción digital, y del sentido de urgencia y
transformación. El análisis de EY sugiere que las empresas se dividen en tres
categorías, identificadas como Orugas, Crisálidas y Mariposas en función de su
capacidad para la transformación y la gestión de la disrupción en sus propios mercados.
En un primer grupo, la mayoría, comprenden la categoría de Orugas. Se
centran principalmente, en continuar explotando el éxito de su modelo de negocio
actual.
Expresan poca urgencia relacionada con la disrupción o la transformación.
En algunos casos, la descartan explícitamente.
Muchas de estas empresas sienten una sensación de seguridad debido a
factores como la falta de cambios previos, una posición dominante en el mercado, el
entorno regulatorio y la intensidad de capital de una industria (como, por ejemplo, la
minería o la construcción).
Las iniciativas de mejora tienden a centrarse en la agilidad operativa, llevando la
tecnología empresarial al punto de referencia actual y la innovación incremental. Sin
embargo, asignan a sus compañías los puntajes más altos en la preparación para la
disrupción general. Estas compañías son las menos preparadas, pero también las que
tienen mayor percepción de seguridad.
A pesar de tomar mayores medidas de preparación, o tal vez por eso, las
mariposas son más humildes al evaluar su respuesta al desafío de la interrupción.
Como se puede ver a continuación, el CEO lidera la agenda de la
transformación en el 78% de las empresas mariposa (ver cuadro).
Ahora, ¿cuáles son las preguntas que deben hacerse los Directores Generales?
- ¿Han cultivado una cultura que permita una toma de decisiones ágil?
- ¿Qué tan bien entiende el Comité de Dirección la dinámica de la disrupción
tecnológica tanto dentro como adyacente a su negocio principal?
- ¿Es su estrategia empresarial adecuada para un mundo digital?
- ¿Han evaluado el grado de preparación que tiene su organización para la
innovación? ¿Qué están haciendo sus competidores?
- ¿Su estrategia aborda tanto la necesidad de alcanzar objetivos financieros a
corto plazo como de sentar las bases para futuras disrupciones? ¿Está
conduciendo una transformación?