TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

La presente página web (www.tutercerodeconfianza.com) es titularidad de AVIVA VOICE SYSTEMS &

SERVICES, S.L, (en adelante, AVIVA), con C.I.F. B-84216142, sociedad domiciliada en Madrid, Av
Manoteras 8, C.P. 28050, correo electrónico info@avivavoice.com, teléfono 902930583, que se
encuentra legalmente constituida de conformidad con las leyes españolas. AVIVA es una compañía
dedicada entre otros, a la investigación, desarrollo y comercialización de soluciones y prestación de
servicios de valor añadido basadas en comunicaciones y productos informáticos, propios y de terceros,
además de ser una entidad proveedora de servicios de comunicación, basados principalmente en los
siguientes canales: mensajes cortos (SMS), mensajes multimedia (MMS) y mensajes de voz
(VOZ) (en adelante, conjunta e individualmente, los "Mensajes") en terminales móviles
(principalmente teléfonos móviles), mensajes de correo electrónico e Internet. AVIVA está inscrita en el
Registro de Operadores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas de la CNMC con el número
de expediente 2009/1378
AVIVA, además de los servicios descritos en el párrafo anterior, ejerce sus funciones como Tercero de
Confianza, en virtud de lo dispuesto en el artículo 25 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la
Sociedad de la Información (en adelante, LSSICE).
El nombre de dominio, www.tutercerodeconfianza.com, está registrado a favor de Aviva Voice Systems
and Services SL, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 20.956.Sección 8 Libro 0 folio
59.Hoja M-371599 Inscripción1, con C.I.F. B‐842161421
De acuerdo con la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información y de
comercio electrónico (LSSI), le comunicamos que el acceso a este sitio web o su utilización en cualquier
forma, así como la lectura y aceptación del presente contrato, implica la aceptación de todas y cada
una de las presentes condiciones generales de uso y de las que, unilateralmente, en cualquier
momento, pueda establecer AVIVA.
La utilización de determinados servicios por su parte implicará, asimismo, la aceptación, sin reserva
alguna, por el usuario de las normas particulares o instrucciones que AVIVA pudiera establecer en
cualquier momento con carácter específico, sustitutivo o complementario al de las presentes condiciones
generales que se detallan en el presente contrato. No obstante, AVIVA ofrece los medios electrónicos
necesarios para que los usuarios puedan beneficiarse de los servicios prestados por la misma.
AVIVA presta servicios como Tercero de Confianza y, por tanto, actúa de mero intermediario entre el
Emisor y el Receptor de un contrato o documento electrónico. Se entiende por Emisor, aquella entidad o
entidades que emiten un contrato o un documento electrónico que es enviado al Emisor, a través de
los medios electrónicos, informáticos y telemáticos que AVIVA pone a disposición del Receptor de dicho
contrato, de forma que una vez leídas y comprendidas las condiciones del contrato por el Receptor, AVIVA
procederá a generar una evidencia electrónica jurídicamente válida en derecho Español y Europeo,
que ratifique y acredite en su posición de Tercero de Confianza, el contenido de las comunicaciones
electrónicas llevadas a cabo entre el Emisor y el Receptor.
Desde el punto de vista del presente contrato y a modo meramente aclaratorio, se considera USUARIO
tanto al Emisor o Emisores del servicio como al Receptor del mismo, mencionados en el párrafo anterior,
pues ambos tendrán la condición de usuarios de los servicios prestados por AVIVA.

1.- OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene como objeto regular la intervención de AVIVA en su calidad de Tercero de
Confianza en la relación establecida entre el Emisor y Usted, que actúa en calidad de Receptor.
AVIVA ha sido designado para intervenir como Tercero de Confianza en la relación existente entre Usted
como Receptor y la entidad o entidades Emisoras, designación que ha sido ratificada por usted, desde el
mismo instante en el que ha accedido a la página web (www.tutercerodeconfianza.com) y ha utilizado
los medios electrónicos que, en la misma, se ponen a su disposición.
Los medios electrónicos que AVIVA pone a disposición de los Usuarios (Emisor y Receptor) son utilizados
para prestar los servicios que se describen a continuación, por medio de los siguientes procedimientos:
a) Envío de notificaciones electrónicas de carácter informativo que el Emisor quiere hacer llegar al
Receptor, sin que se requiera la conformidad o disconformidad de este último.
b) El Emisor pone las condiciones generales del contrato a disposición del Emisor, utilizando los
medios electrónicos de AVIVA, de forma que, el Receptor accede a una plataforma on line, en la
que se exponen las condiciones generales del contrato con el fin de que pueda conocerlas y decidir
si aprueba o rechaza el contenido del citado contrato.

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(tienen que figurar los datos mercantiles de la empresa)

1 
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c) El Emisor envía las condiciones generales del contrato al Receptor utilizando los medios
electrónicos de AVIVA, para que el Receptor las conozca y posteriormente proceda a aceptar o
rechazar el contrato.
En cualquiera de estos tres supuestos anteriormente mencionados, el Receptor se compromete a seguir
las instrucciones facilitadas bien por parte del Emisor o Emisores o bien por parte de AVIVA, con el fin de
facilitar y agilizar el envío de documentos por medio de un sistema que permita asegurar que estos han sido
efectivamente remitidos por el Emisor con las debidas salvaguardas, con el fin de impedir el conocimiento
o alteración de su contenido durante el envío, como forma de garantizar la integridad, confidencialidad,
disponibilidad, autenticidad y no repudio de la información contenida en los citados documentos.
Desde el momento en el que los Usuarios comienzan a utilizar los medios que AVIVA pone a su
disposición en la página web (www.tutercerodeconfianza.com), otorgan plena validez y eficacia a las
comunicaciones enviadas y a los contratos suscritos entre ambas partes, teniendo en cuenta
los procedimientos descritos anteriormente.
2.- DURACIÓN
Por lo que respecta a la duración del contrato, este será aplicable con carácter indefinido mientras existan
relaciones mercantiles y/o comerciales vigentes entre el Receptor y el Emisor o Emisores que puedan
requerir los servicios objeto del presente contrato.
AVIVA, en su condición de Tercero de Confianza y siempre de conformidad con lo dispuesto en el artículo
25 de la LSSICE, custodiará tanto la documentación como el certificado que resuma el contenido de las
comunicaciones entre las partes y generará la evidencia electrónica por medio de un documento firmado
electrónicamente por AVIVA y al que se le añadirá un sello de tiempo que acredite la fecha y hora exacta
en la que se produce la aceptación o rechazo por parte del Receptor, que se conservará en formato pdf en
los servidores de AVIVA por un periodo de 5 años, salvo en el caso de que el Emisor haya acordado con
AVIVA otro plazo, siempre y cuando éste sea superior a 5 años, por ser el mínimo establecido por el artículo
25 de la citada Ley.
Durante el plazo mencionado en el párrafo anterior, cualquier Usuario (Emisor o Receptor), de forma
individual, podrá solicitar a AVIVA una copia de la evidencia electrónica generada en formato pdf que incluye
el certificado del contenido de la comunicación, por cualquiera de los medios de contacto que AVIVA pone
a disposición de los usuarios (Teléfono, correo electrónico, etc..). Una vez recibida la solicitud de los
Usuarios, AVIVA procederá a enviarles las copias de los citados documentos por correo electrónico, a la
mayor brevedad posible. No obstante, los Usuarios autorizan a AVIVA para que los documentos y
certificados generados en la relación entre el Emisor y el Receptor, queden a disposición de cualquier
entidad administrativa, judicial o arbitraria que motivadamente solicite tener acceso a los mismos.
Por otra parte, el presente contrato se entenderá finalizado, una vez hayan transcurridos los plazos máximos
de custodia de la documentación por parte de AVIVA que previamente ha fijado con el Emisor o Emisores
y que no podrá ser inferior a cinco años, tal y como ya se ha comentado anteriormente. Una vez finalizado
el contrato, la documentación bien será devuelta al Emisor por cuanto actúa como Responsable del Fichero
o bien, se procederá a su destrucción, siempre teniendo en cuenta las instrucciones que el Emisor como
Responsable del Fichero haya facilitado a AVIVA que actúa como Encargado de Tratamiento, y en
cumplimiento de lo dispuesto en la legislación española vigente en materia de protección de datos
personales.
3.- COSTES DEL SERVICIO
El acceso y uso de esta página web es gratuito, a excepción de los costes que conlleva la conexión y
navegación por Internet que deberán ser sufragados por cada uno de los Usuarios.
El servicio prestado por AVIVA será íntegramente sufragado por el Emisor, en los términos y condiciones
que AVIVA y el Receptor tienen pactados en el contrato firmado entre ambas partes, en cualquier caso, no
supondrá ningún coste para el Receptor.
4.- INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
Los medios y herramientas informáticas utilizadas por AVIVA han sido debidamente desarrolladas y
testadas para poder acceder a las mismas de forma rápida y sencilla, y para ello, se encuentran
configuradas para poder ser utilizadas desde cualquier ordenador, teléfono móvil o tableta, que dispongan
de los sistemas operativos y navegadores más conocidos y utilizados por la generalidad de usuarios de
Internet. Todo ello con el fin de facilitar que el Receptor pueda fácilmente acceder a la documentación que
el Emisor pone a su disposición, y le permita a su vez, aceptar o rechazar de forma sencilla, los términos y
condiciones del contrato que le envíe el Emisor.
Los medios que necesitará el Receptor para poder acceder al documento enviado por el Emisor consistirán
en un ordenador, teléfono móvil o tableta que disponga de conexión a Internet, una cuenta de correo
electrónico y un número de teléfono móvil al cual poder enviar un sms, bien con el enlace a la plataforma a
la que accede el Receptor o bien con un código OTP (One Time Password o contraseña de un solo uso)

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 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
que será necesario introducir para poder acceder al contenido de la documentación enviada por el Emisor.
No obstante, para poder recibir correctamente el sms, el Receptor deberá disponer de la suficiente cobertura
en su teléfono móvil, para permitir la recepción de sms.
5.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Esta página web y los contenidos recogidos en la misma, se encuentran protegidos por la legislación vigente
en materia de propiedad intelectual e industrial. El material contenido en esta página web es propiedad
intelectual de AVIVA, de sus aliados, de sus colaboradores, de instituciones a las que AVIVA esté afiliada,
resulten de enlaces con noticias y artículos de otras páginas web, o bien constituyen información,
experiencias o conocimientos extraídos de otras fuentes, las cuales siempre son citadas.
El acceso a esta página web no otorga a los usuarios titularidad alguna sobre los derechos de propiedad
intelectual de los contenidos ni de la página web misma. Quedan expresamente prohibidos los actos de
reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, que no hayan sido consentidos
expresamente y por escrito por parte de su titular. No obstante lo anterior, respecto de los contenidos de
que AVIVA es titular de los derechos de explotación está permitido ver, copiar e imprimir documentos e
información recogidos en esta página web, siempre que:
a. El uso de los mismos se haga siempre citando la fuente de procedencia y el autor o titular del
copyright o notas aclaratorias sobre la propiedad intelectual, siempre que sea conocido;
b. No sean modificados, alterados, transformados ni tergiversados;
c. No sean copiados ni distribuidos fuera de contexto o para uso fuera del marco para el que está
concebido;
d. Dicho acto no suponga la utilización de la totalidad de los contenidos o de una parte que sea
considerada esencial de los mismos, ya sea en un único acto o en varios diferentes.
El uso que no cumpla con estas condiciones no está autorizado por AVIVA y por tanto, queda expresamente
prohibido.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos que figuren o puedan figurar en
esta página web son titularidad de AVIVA o del tercero citado y están protegidos por la legislación vigente
en materia de propiedad industrial. Queda prohibido el uso o explotación de los referidos signos distintivos.
No obstante lo anterior, AVIVA permite usar los signos distintivos respecto de los cuales es titular de los
derechos de explotación, siempre y cuando se haga de modo referencial y leal, citando siempre a AVIVA
como titular de los mismos.
Los signos distintivos de terceros, contenidos en esta página web, podrían estar registrados por sus
respectivos titulares y estar protegidos por la legislación vigente que resulte de aplicación. En todo caso, el
usuario deberá cerciorarse de su carácter y, cuando proceda, solicitar un permiso antes de hacer uso de
los mismos.
6.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Por lo que respecta a este apartado y de conformidad con lo dispuesto en la L.O. 15/1999, de 13 de
diciembre de protección de datos personales (en adelante, LOPD), conviene aclarar que AVIVA actúa en
calidad de Encargado de Tratamiento de los datos personales del Receptor, ya que actúa por cuenta del
Emisor que es quien actúa como Responsable del Fichero. Por todo ello, será el Emisor el único
responsable de los ficheros y por tanto, quien decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de
los datos, de forma que, AVIVA se limitará a utilizar dichos datos, única y exclusivamente para los fines
previstos en el presente contrato y siempre por cuenta del Emisor.
AVIVA garantiza que ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen
la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no
autorizado, todo ello de conformidad con lo dispuesto en los artículos 9 y 12.2 de la LOPD y en los artículos
correspondientes del Reglamento de desarrollo de la LOPD para ficheros de nivel medio. Asimismo AVIVA
garantiza que:
 Utilizará los datos proporcionados por el Emisor única y exclusivamente para la finalidad de este
contrato, de acuerdo con las instrucciones del responsable del fichero y comprometiéndose a no
aplicarlos ni utilizarlos para una finalidad diferente a la que figura en el presente contrato o en
sus anexos. En ningún caso podrá comunicar a terceros (sin el consentimiento previo y por
escrito del Responsable del Fichero), ni para su conservación, la información (los datos ni los
ficheros que lo contengan) proporcionada por el Emisor, ni emitir duplicados ni copias de
ficheros, ni guardarlos para uso propio.
 Custodiará los datos en sus instalaciones y adoptará las medidas técnicas y organizativas
necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración,
pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la
naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, provenientes de la

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 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
acción humana o del medio físico o natural, responsabilizándose plenamente de las
consecuencias de cualquier infracción.
 Permitirá el acceso a los datos únicamente a las personas que en la ejecución del contrato
tengan necesidad de conocer su contenido, así como comunicarles sus obligaciones en materia
de LOPD.
 Una vez finalizada la prestación contractual, destruirá los datos o los devolverá al Emisor, así
como cualquier soporte o documento donde consten datos de carácter personal objeto de
tratamiento.
Por lo que respecta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, estos no
serán atendidos por AVIVA, quien se limitará a dar traslado de las solicitudes al Responsable del Fichero.
7.- RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
AVIVA garantizará durante la vigencia del presente contrato que los medios electrónicos puestos a
disposición de los Usuarios cumplen con lo establecido en el presente contrato, siempre que los Usuarios
empleen adecuadamente dichos medios y siempre de conformidad con las instrucciones facilitadas por
AVIVA.
AVIVA sólo utiliza los datos personales que el Emisor le ha facilitado y por tanto, no es responsable de la
correcta autenticación de los Receptores, es decir, AVIVA se exonera de responsabilidad en los casos en
los que acceda al sistema un Receptor que no sea quien dice ser o acceda a un documento un Receptor
que no fuera destinatario del mismo.
AVIVA no responderá por las interrupciones que puedan producirse en los servicios eléctricos o de
telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los medios electrónicos puestos por AVIVA a
disposición de los Usuarios.
Por otra parte, AVIVA no se responsabilizará de los daños o perjuicios que puedan sufrir los Usuarios, por
causas ajenas a AVIVA, por provenir de fallos o desconexiones de las redes de telecomunicaciones que
provoquen la suspensión, cancelación o interrupción de los servicios, causados por causas imputables a
los Usuarios o a los terceros que prestan servicios de telecomunicaciones a AVIVA.
Una de las finalidades de los servicios descritos en el presente contrato y ofrecidos por AVIVA como Tercero
de Confianza, es la generación de una evidencia o prueba electrónica que garantice la veracidad,
autenticidad e integridad del contenido de las comunicaciones electrónicas que se derivan de la relación
existente entre el Emisor y el Receptor. Como ya se ha comentado anteriormente, la prueba electrónica
consiste en la generación de un documento electrónico en soporte pdf que además de registrar el contenido
de las comunicaciones electrónicas, se encuentra firmado electrónicamente por AVIVA y sellado mediante
un sistema de sellado de tiempo certificado por CAMERFIRMA.
La admisión del citado documento electrónico en formato pdf, queda a disposición del criterio subjetivo de
los órganos jurisdiccionales, arbitrales o administrativos, cuando pudiera basarse en criterios de utilidad o
pertinencia de la prueba, que nada tienen que ver con el servicio prestado por AVIVA, como sucede en el
caso de las pruebas de naturaleza no electrónica. Por este motivo, AVIVA se exonera de responsabilidad
en el caso de inadmisión por parte de los jueces y tribunales, del citado documento electrónico que certifica
el contenido de las comunicaciones electrónicas.
Así mismo, AVIVA garantiza el acceso a los certificados del contenido de las comunicaciones electrónicas,
por parte de los órganos jurisdiccionales, arbitrales o administrativos cuando conozcan cualquier
procedimiento en que cualquiera de los Usuarios haya aportado el certificado emitido por AVIVA. No
obstante, se reserva el acceso de los citados órganos jurisdiccionales, arbitrales o administrativos o de
terceros debidamente habilitados por estos, con el fin de verificar la autenticidad de los citados certificados.
Por lo que respecta al contenido de las comunicaciones electrónicas, cabe recordar que AVIVA actúa como
Tercero de Confianza y, por tanto, se mantiene al margen de la relación contractual que entre el Emisor y
el Receptor se pretende establecer y regular, siendo este el motivo por el que AVIVA no se hace
responsable de la validez jurídica de los términos y condiciones establecidos en los contratos electrónicos
objeto de las relaciones entre el Emisor y el Receptor.
8.- CLÁUSULAS ADICIONALES
Los términos del presente contrato podrán sufrir modificaciones de cualquier tipo y ser revisados y/o
actualizados cuando AVIVA lo considere oportuno o con la finalidad de ser adecuados a los cambios
normativos y/o tecnológicos que puedan tener lugar en el futuro. Las modificaciones surtirán efecto desde
el momento en el que sean publicadas en esta página web.
AVIVA se reserva el derecho de modificar la operatividad del sitio web y, podrá realizar cambios en las
presentes Condiciones Generales en todo momento y sin previo aviso.
9.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

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 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Las partes que intervienen en el presente contrato aceptan las condiciones contenidas en el mismo,
sometiéndose ambas expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid para cualquier
controversia que pueda surgir con motivo de la interpretación o aplicación del presente contrato,
renunciando a su propio fuero, si es otro el que les fuera de aplicación.

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 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

POLÍTICA DE COOKIES

En cumplimiento del artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad

de la Información, informamos a los usuarios de nuestros sitios web acerca de
nuestra Política de uso de Cookies, aplicable tanto al sitio web principal de
AVIVA
VOICE SYSTEMS & SERVICES, S.L, (en adelante, AVIVA)
(www.tutercerodeconfianza.com), como a las plataformas que AVIVA pone a
disposición de los usuarios que hagan uso de los servicios prestados por
AVIVA.

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Las cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de información
que se descargan en el dispositivo del usuario que se utiliza cuando visitas el
sitio web de AVIVA. Su finalidad principal es reconocer al usuario
(mediante identificadores que no permiten identificarlo con persona física
alguna) cada vez que accede al sitio web, de esta forma nos permite, además,
mejorar la calidad y la usabilidad de nuestro sitio web. Las cookies son
esenciales para el funcionamiento de Internet; no pueden dañar el equipo/
dispositivo del usuario y, si se encuentran activadas en la configuración de tu
navegador, nos ayudan a identificar y resolver con mayor celeridad y de forma
más efectiva, los posibles errores de funcionamiento.

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Hay diferentes tipos de cookies. Todos ellos trabajan de la misma manera,

pero tienen pequeñas diferencias:
 Cookies de Sesión. Las cookies de sesión duran solamente por la duración
de la visita y se borran cuando el usuario cierra el navegador. Su finalidad
principal es identificar el tipo de dispositivo, apoyar la seguridad sitio web o
su funcionalidad básica. No contienen información personal que permita
identificar a una persona.

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dispositivo y el sitio web las lee cada vez que el usuario realiza una nueva
visita al sitio web; poseen una fecha de caducidad o expiración determinada,
cumplida la cual la cookie deja de funcionar. Permiten identificar las acciones
y preferencias del usuario; analizar las visitas y ayudan a comprender cómo
llegan los usuarios al sitio web y mejorar los servicios ofrecidos por el mismo.

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usuario, como su login o identificador. La información de estas cookies es
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de contenido (como Google Maps).

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recopilando datos de su actividad.
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 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

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En cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012, AVIVA le informa de que su sitio

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ordenador con la única finalidad de evaluar el tipo de navegación que realice
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ubicados en Estados Unidos y se compromete a no compartirla con terceros,
excepto cuando la ley le obligue a ello o sea necesario para el funcionamiento
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oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View
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que se utiliza para hacer un recuento de cuantas veces visita el usuario nuestro
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informes de la actividad del sitio. Google podrá transmitir dicha información
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Google Inc. es una empresa adherida al Acuerdo de Puerto Seguro. Este

acuerdo garantiza que los datos transferidos serán tratados con un nivel de
protección acorde a la normativa europea. Puede consultar la ficha de registro
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Seguro
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 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

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información puede visitar la web: https://support.apple.com/es-

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