P: Qué es ISO?

R: La Organización Internacional para la Estandarizacion es una federación mundial de las

normas nacionales de unos 100 países, una de cada pais.

ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de ISO es

promover el desarrollo de estandarización y las actividades relacionadas en el mundo con una
vista a facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y al desarrollo de
cooperación en las esferas de actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y
económicas.

El trabajo de ISO produce acuerdos internacionales que se publican como las Normas
Internacionales.

Es interesante aprender que ISO no son las siglas para la Organización Internacional de
Estandarizacion (International Organization for Standardization), sino una palabra griega que
significa “Igual” (recuerda los triángulos isoceles de la escuela, con los tres lados iguales) y es
válido en inglés, francés y ruso, los tres idiomas oficiales de ISO. La explicación completa
puede encontrarse en página 1 de la pagina web de ISO,
Http://www.iso.ch

P: Qué estandares constituyen la familia ISO 9000?

R: Las normas siguientes constituyen actualmente la familia ISO 9000.
Tome nota que constantemente las normas están actualizandose y revisándose, por lo que
esta lista puede volverse rápidamente desactualizada.

ISO 9000-1: 1994 Administracion de la Calidad y normas de aseguramiento de calidad - Parte

1: Guias para la selección y uso.

ISO 9000-2:1993 Administracion de la Calidad y normas de aseguramiento de calidad - Parte

2: Guias Genéricas para la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

ISO 9000-3:1991 Administracion de la Calidad y normas de aseguramiento de calidad- Parte

3: Guias para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de
software.

ISO 9000-4:1993 Administracion de la Calidad y normas de aseguramiento de calidad--Parte

4: Guía para la administracion de programas de confiabilidad.

ISO 9001:1994 Modelo de sistemas de Calidad para el aseguramiento de la calidad en

diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.

ISO 9002:1994 Modelo de sistemas de Calidad para el aseguramiento de calidad en la

producción, instalación y servicio.

ISO 9003:1993 Modelo de sistemas de Calidad para el aseguramiento de calidad en la

inspeccion final y pruebas.

ISO 10011-1: 1990 Guias para auditoria de sistemas de calidad. Parte 1: Auditoría.

ISO 10011-2: 1991 .Guias para auditoria de sistemas de calidad. Parte 2: Criteriode
Calificación para auditores de sistemas de calidad.

ISO 10011-3: 1991 Guias para auditoria de sistemas de calidad. Parte 3: Administracion de
programas de auditoría.
ISO 10012-1: 1992 Requisitos para el aseguramiento de la Calidad para equipo de medicion-
Parte 1: Confirmación de sistemas para equipo de medicion.

ISO 10013 Guias para el desarrollo de manuales de calidad.

ISO/TR 13425 Guias para la selección de métodos estadísticos en estandarizacion y

especificación.

ISO 8402:1994 Administracion de la Calidad y vocabulario de aseguramiento de calidad

Cual es la diferencia entre la serie de estandares ISO 9000 ?

9001 Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, produccion,

instalacion y servicio.

9002 Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio.

9003 Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección final y pruebas.

9004 Guia para el desarrollo de elementos de sistema de calidad y administracion.

Qué son ISO 9000 e ISO 9001?

Estandares internacionales para el aseguramiento de la calidad.

ISO 9000 es un conjunto de cinco normas universales para un sistema de Aseguramiento de

Calidad que se acepta alrededor del mundo. Actualmente 90 países han adoptado ISO 9000
como las normas nacionales. Cuando usted compra un producto o servicio de una compañía
que se registra al estandar ISO 9000 apropiado, usted tiene la seguridad de que la calidad de
lo que usted recibe será como usted lo espera.

El más amplio y completo de los estandares es el ISO 9001. Aplica a industrias involucradas
en la planeacion y desarrollo, manufactura, instalación y servicio de productos o servicios. Las
normas se aplican uniformemente a las compañías de cualquier industria y de cualquier
tamaño.

Por qué son tan importantes los estandares ISO 9000?

Muchas compañías les exigen a sus proveedores que se registren a ISO 9001 y debido a
esto, compañías registradas han encontrado que sus oportunidades de mercado han
aumentado. Además, el compromiso de una compañía con ISO 9001 asegura que tiene un
robusto sistema de Aseguramiento de Calidad, y ése es el negocio bueno.
Las compañías registradas han tenido reducciones dramáticas en las quejas de sus clientes,
reducciones significantes en costos de operacion y aumentó la demanda para sus productos
y servicios.

El registro en ISO 9000 está volviéndose rápidamente un imperativo para cualquier compañía
que hace negocios en Europa. Muchas compañías industriales requieren el registro por sus
propios proveedores. Hay una tendencia creciente hacia la aceptación universal de ISO 9000
como una norma internacional.

P: Debo usar ISO 9001 o ISO 9002?

R: Las dos normas son casi idénticas. Escoja ISO 9001 que si su organización lleva a cabo
un plan innovador de productos o servicios, de otra forma, escoja ISO 9002. La única
diferencia en los requisitos de las normas está en la sección 4.4 "Control de Planeacion." Esta
sección se requiere en ISO 9001 y es "no aplicable" en ISO 9002. Cualquier descripción o
interpretación de ISO 9001 pertenecen igualmente a ISO 9002, ignorando la sección 4.4.

Aquí hay más detalles:

El título:

ISO 9001 se nombra "Modelo de Sistemas de Calidad para el aseguramiento de la calidad en

planeacion/desarrollo, producción, instalación y servicio."

ISO 9002 se nombra "Modelo de Sistemas de Calidad para el aseguramiento de la calidad en

producción, instalación y servicio."

El alcance:

ISO 9001 aplica en las situaciones cuando:

a) se requiere planeacion y los requisitos del producto se establecen principalmente en las

condiciones de desempeño o rendimiento, o ellos necesitan ser establecidos, y
b) la confianza en la conformidad del producto puede ser lograda por la demostración
adecuada de las capacidades de un proveedor en el plan, desarrollo, producción, instalación
y servicio.

ISO 9002 aplica en las situaciones cuando: un) se declaran los requisitos especificados para
el producto por lo que se refiere a un plan establecido o especificación, y b) la confianza en la
conformidad del producto puede ser lograda por la demostración adecuada de las
capacidades de un proveedor en la producción, instalación y servicio.
P: Qué es el estandar ISO 14000?
Un: (Esta respuesta es basado en el texto del el 11 de mayo, 1994 versión de papel
trabajando SC1 / WG1 del ISO / el proyecto de TC207 de ISO 14001) ISO 14001 es una
norma surgiendo titulada "los Sistemas de Dirección Medioambientales - la Especificación"
Aunque no tiene ninguna relación formal al ISO 9000 familia de documentos, se estructura
mucho como el ISO 9001 normal. Un elemento central del ISO 14001 norma es la "Política
Medioambiental" definida por la dirección de la cima de una organización. Un sistema se
define entonces que asegura que la política medioambiental se lleva a cabo por la
organización. Esto involucra planificación, aplicación y funcionamientos, la comprobación y
acción correctivo, y revisión de dirección.

Elementos de Calidad

David Chaudron, PhD

Nadie tiene que decirle que tan imporante es la calidad a su compañía; Usted ve los
resultados de él, o la falta de él, cada vez usted tiene un cliente satisfecho, o cuando sus
competidores comercializan los aumentos de la porción. Desgraciadamente, aunque el
concepto es la rabia estos días, es duro definir. Nosotros usaremos un mínimo de jerga, e
intentaremos mezclar los diferentes puntos de vista de gurus y filosofías en un todo más
claro.
Entre los elementos de TQM (Total Quality Management) es:

Enfoquese en la calidad y prevención de problemas.

Muchas definiciones de calidad existen. Para este artículo, nosotros definimos la calidad
como, producir lo que el cliente quiere de forma consistente mientras se reducen los errores
antes y después de la entrega al cliente. Más pretenciosamente, sin embargo, la calidad no
es tanta un resultado como un proceso interminable de mejorar la calidad de lo que su
compañía produce continuamente.
TQM da énfasis a detectar los problemas potenciales antes de que ellos ocurran.

El fracaso para prevenir los defectos tiene varias consecuencias:

la necesidad de inspeccionar el trabajo acabado de otras personas, en lugar de confiar en la
propia motivación del obrero y su habilidad.
Esta inspección requiere personas extras y recursos; si otro empleado (supervisor o quizás un
"comprobador") encuentra los errores, alguien debe arreglar el error, causando tiempo y
trabajo extra, o lo desecha con toda la pérdida que lo acompaña.
Si el cliente encuentra los errores, esto puede causar descontento, la pérdida de confianza
del cliente, y quizás la pérdida de clientes ellos.
No sólo los empleados deben inspeccionar productos o servicios mientras ellos están
haciendolos o están realizándolos; para tener el éxito previniendo los defectos, las compañías
deben diseñar en la calidad antes de que ellos proporcionen un producto o servicio.
Durante la fase de diseño de desarrollo de planes de productos o servicios, la participacion
de clientes, mercadeo, y aquéllos que ensablan o producen el producto final, es vital.

Coopere con sus Proveedores y Clientes

Otro elemento de TQM da énfasis a la cooperación con los proveedores de productos y

servicios a la organización, y un enfoque en la satisfacción del cliente. Muchas
organizaciones tratan a los proveedores con indiferencia, y a menudo con hostilidad. En lugar
de tener muchos proveedores potenciales, cada uno que compite para dar el precio más
barato a la organización, TQM da énfasis a una relación diferente. En una organización que
lleva a cabo TQM, se tratan a los vendedores como socios comerciales, con todas las partes
trabajando para entregar un producto de calidad. Las compañías escogen a proveedores
basados en la entrega de un producto de calidad o servicio de forma consistente.
Esto significa que para tener éxito, sus proveedores deben llevar a cabo TQM también para
una organización.
Una filosofía importante en el trato con los clientes es que sean ellos los que definen qué es
la calidad.
En organizaciones que llevan a cabo a TQM, clientes y proveedores se relacionan dentro de
la organización. La fabricacion puede ser considerado el cliente de Ingenieria; los pacientes
pueden ser los clientes de los doctores. Los "productos" que los departamentos producen
para otros departamentos deben satisfacer los requisitos de calidad de sus clientes internos.

Constantemente desarrolle y elimine pasos innecesarios.

La calidad es también un blanco móvil. Automóviles que los consumidores creyeron fiables en
el pasado son ahora de media calidad. Lo que es ahora un rasgo o caracteristica raro, sólo
producido por usted, se pondrá de moda, será común y esperado, prontamente.
Para satisfacer las necesidades dinamicas del cliente, la propia organización debe ser
dinámica. Las consecuencias sociales de esto parecerían ser menores. Una cuatela existe,
sin embargo, en los pasos de eliminar pasos innecesarios: puede significar la eliminación de
posiciones o clases del todo, de trabajo. Los empleados pueden percibir esto y activamente
pueden resistirse contra este tipo de directrices.

Proporcione el clima adecuado, motive a sus empleados

Para una mejora continua del trabajo, la direccion administrativa debe habilitar y autorizar a
los empleados, para que ellos estén deseosos de innovar y actuar en una atmósfera de
confianza y respeto. Todos los otros componentes pueden estar establecidos, y TQM todavía
puede fallar. Los empleados motivados para mejorar el servicio a sus clientes con las
condiciones necesarias que les permita hacer esto, es una poderosa combinación.

Use el ciclo solución del problema/prevención del problema

Este ciclo, describe los pasos que usan los grupos de solucion/prevención del problema.
Los elementos mayores son
1) la recolección de información y su análisis antes de que se tomen las acciones; 2) el uso
de lluvia de ideas (creando las posibles soluciones) antes de evaluar ideas generadas; y 3) la
evaluación de éxito.
Este ciclo, usando la diferente terminología, también se llama el ciclo de Deming dónde sus
componentes son PHVA (Planee, Haga, Verifique, Actue). Este ciclo puede usarse en:
-Equipos con varias funciones, para clarificar y refinar los procesos que cruzan los límites
organizacionales;
-Los equipos de planeacion, para crear o cambiar los sistemas de organización amplios;
-Grupos completos de trabajo, que trabajan para mejorar sus operaciones día - a - día;
-Grupos recien formados y grupos completos de trabajo para mejorar su funcionamiento
interpersonal.

Utilice medidas para apoyar las decisiones

Como dijimos antes, la llave al éxito es entregar los servicios de forma consistente deacuerdo
a lo que su cliente necesite. Para averiguar si nosotros somos exitosos, debemos preguntarle
a nuestros clientes que tan bien estamos haciendo las cosas.
En TQM, este datos pueden ser graficados. Con este datos, los empleados especializados
(incluso la dirección administrativa) pueden usarlo:
-Para descubrir las tendencias, y corregir estas tendencias antes de que causen los
problemas; -Como la parte de la solucion de problemas, para averiguar por qué el problema
ocurrió, y lo que puede hacerse para impedir que ocurra de nuevo. Estos gráficos son las
herramientas del Control de Proceso Estadístico (CPE); y la planeacion del producto.
El uso de experimentos en esta fase de desarrollo del producto puede identificar
características importantes que pueden afectar y pueden optimizar el producto o el desarrollo
de servicios. Estos productos pueden ser servicios específicos útiles al cliente, o equipo
fabricado o materiales.
Cuando una organización usa estadística para tomar las decisiones, puede evitar tener
reacciones automáticas a los cambios pequeños, al azar en el resultado. La estadística
permite que la persona que toma decisiones conozca la diferencia entre situaciones
esporadicas y factores sistemáticos que significativamente afectan el producto o la calidad del
servicio.
Si su reacción a este artículo ha sido, "Espere un minuto. ¡Todos estos conceptos son
simplemente sentido de buenos negocios!" usted tiene la razón.