ELECTIVA CPC “TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN”

ACTIVIDAD 8, CASO DE NEGOCIACIÓN “LA ACERIA”

PRESENTADO POR

ANGIE LORENA CORREA

DIANA MARCELA MOLINA LOPEZ

YOAN ESTIVEN MOLINA FERNANDEZ

CLAUDIA DEL PILAR VILLAMIZAR MANRIQUE

PRESENTADO A

MIGUEL ALEJANDRO ESPINOSA RODRIGUEZ

07/09/2019

BOGOTA

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
ASIGNACIÓN DE ROLES

1) Gerente de la organización: Claudia Del Pilar Villamizar Manrique

2) Ingeniero de mantenimiento mecánico: : Yoan Estiven Molina Fernández
3) jefe del área de mantenimiento: Yoan Estiven Molina Fernández
4) director de operaciones: Angie Lorena Correa
5) Representante de calidad y control de procesos: Diana Marcela Molina López

1. Hacer el análisis de lo sucedido en esta primera reunión y explicar el paso a

paso de los acontecimientos desde el punto de vista de la comunicación.

Realizando el análisis en la reunión realizada entre las áreas de mantenimiento y

operaciones, se refleja cómo cada una defiende su punto de vista argumentándolo de
manera tal que los dos puntos de vista crean valor y fuerza y se vuelve complejo el poder
decidir una sobre otra. Podemos ver como se refleja la falta de camaradería y comunicación
asertiva, ya que cada una de las áreas al defender su punto de vista se olvidó de tener
empatía con la otra área y poder colocarse en sus zapatos para así llegar a un acuerdo que
no solo los beneficiara a ambos, sino que también el éxito de los logros de la compañía.

Dentro de la mesa de negociación se ve como hace falta un líder imparcial donde le

recuerde al líder de mantenimiento y al líder de operaciones el objetivo y la razón de ser de
estas áreas dentro de la organización, así como también definir que es primordial tener las
maquinas en condiciones óptimas para que la operación no se caiga por problemas de
mantenimiento. Se puede ver en el desenlace de esta fase que el mismo líder de operaciones
reconoce al final del mes que lo mejor hubiese sido permitir que mantenimiento arreglara la
maquinaria desde un principio para que operaciones continuara con la elaboración de su
producto.

2. ¿Que se comunicó en la negociación? (Ofertas, contraofertas, motivos,

resultados, etc.)

En la negociación se comunicó los motivos del área de producción y mantenimiento, con el

fin de saber si tomar una decisión respecto a realizar mantenimiento a la maquina o no,
debido a que una de las calderas necesitaba mantenimiento, pero al mismo tiempo no se
podía para la producción debido a que se debía cumplir con la meta establecida.

Oferta: Hacer mantenimiento programado a la máquina.

Contra oferta: No hacer el mantenimiento ya que afectaba la operación y producción de la

empresa, no pudiendo cumplir con la meta establecida.

Motivos: En meses anteriores no se pudo cumplir con la meta establecida para la

producción, gracias a los mantenimientos realizados a la máquina.

Resultados: Daño considerable en la máquina, ocasionando perdidas a la compañía, y

además no cumplimiento.

3. ¿Como se comunicaron las personas en la negociación? (Características del

lenguaje, comunicación verbal y no verbal, etc.)

Se sentaron las partes en una mesa, a discutir la situación de manera verbal, para llegar a un
consenso. Usaron un lenguaje polarizado y una comunicación verbal, ya que ponían sus
puntos de vista, pero en desacuerdo con la otra parte.

4. ¿Como podrán mejorar la comunicación durante el proceso? (Escucha,

formulación de preguntas, etc.)

Claramente en este negocio, debieron usar las herramientas como la escucha activa y el
reconocimiento, esto con el fin de dirimir diferencias, y llegar al objetivo principal de la
empresa, dejando de lado el individualismo, y pensando en el bien común para todos.

5. ¿Cuáles fueron las consideraciones de comunicación en la conclusión de las

negociaciones?
Básicamente las consideraciones de la conclusión se basaron en que había desconfianza
entre las partes, diferencias por resultados obtenidos en materia de metas de producción en
meses anteriores afectado por los mantenimientos realizados y por último no negociar
limpiamente.

Factores que llevaron a que las dos partes estuvieran en desacuerdo constantemente, y no
llegar a una conciliación que favoreciera a las 2 partes, debido que usaban un lenguaje
polarizado el cual solo defendía los intereses de cada parte.

6. Plantear por parte del grupo la solución al caso de negocio. Y explicar paso a
paso cómo llegaron a dicha solución haciendo énfasis en los problemas de
comunicación que cada uno de los integrantes experimento en el proceso.

En primera medida la solución al problema fue haber optado por hacer el mantenimiento,
cuando estaba programado y con eso evitar gastos innecesarios, debido que por tomar una
mala decisión se incurrió en pérdidas de producción y dinero, y de esta manera cuando se
tuvo que a realizar el mantenimiento a la máquina, se demoraron el doble de lo que tenía
presupuestado, en el factor comunicación, fue determinante el factor desconfianza, puesto
que el grupo de producción recordando que en los meses pasados no fue posible cumplir la
meta, por error del área de mantenimiento, de ahí se condenso una comunicación
desacertada y toxica, llevando a las partes a tomar la decisión equivocada.
Referencias
CASO DE NEGOCIACIÓN “ LA ACERIA “. (2019). Obtenido de
file:///C:/Users/loren/Downloads/CASO%20DE%20NEGOCIACI%C3%93N%20LA%20ACERIA
%20PDF%20(2).pdf