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0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l

Marketing Político 3.0

La nueva forma de hacer
POLÍTICA DIGITAL
por Andrés Elías

MÉXICO
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Contenido

Introducción 11
¿Qué es la política 3.0? 13
¿Es posible ganar las elecciones utilizando medios 23
digitales?
Noticias esperanzadoras: La comunicación política digital, 31
sí funciona
Capítulo 1: Buenas prácticas en medios digitales 36
Capítulo 2: Saca ventaja de tus oponentes utilizando estas 48
herramientas
Capítulo 3: El secreto mejor guardado del marketing digital 56

Título: Epílogo 61
Marketing Político 3.0:
La nueva forma de hacer política digital

Autor: Andrés Elías Duque

Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción

parcial o total sin la autorización del autor.
© 2016

ISBN: En trámite

Formación: Parabellum, Av. Tepeyac No. 4238,

Zapopan, Jalisco, México.

Corrección de estilo y ortografía: David Cano

Impreso en México

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EL AUTOR Y LA AGENCIA

Andrés Elías posee un Máster en Asesora-

miento de Imagen y Consultoría Política por
la Universidad Camilo José Cela de España.
Ha viajado por el mundo preparándose y
capacitando a empresarios, políticos y or-
ganizaciones en el uso de herramientas que
ayuden a potenciar su presencia online.

Parabellum, es una consultora integrada

por un equipo de profesionales especiali-
zados, cuya visión es innovar y contribuir a
la mejora de la política local y nacional.
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INTRODUCCIÓN
La inquietud parecía dominar mi ilusión. Obama había ganado
su segunda campaña presidencial, y todos los números resalta-
ban el hecho de que los demócratas también habían ganado
la batalla en el empleo de las tecnologías sociales basadas en
internet. Obama pasó en pocos años de lo improbable a lo pro-
bable, gracias al uso adecuado de la tecnología política.
La política se está reescenificando. Contamos con numerosas
herramientas capaces de marcar una diferencia en las eleccio-
nes.
Las redes sociales son un canal indispensable para establecer
una óptima comunicación entre políticos y ciudadanos. Twitter
o Facebook permiten que los políticos lleguen a millones de
personas a un costo muy bajo.
Aun así, muchas personas en la política, todavía no logran com-
prender cuáles son las reales dimensiones y los beneficios que
brinda el uso de las redes sociales.
En este sentido, los políticos tienen la oportunidad de vincular
y conectar su mensaje con comunidades virtuales. El gran de-
safío del uso de las nuevas tecnologías de comunicación reside
en humanizar el mensaje y pasar de las acciones virtuales a las
reales. O dicho en argot del marketing digital, pasar de lo onli-
ne a lo offline. De lo digital al trabajo en calle.

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Los medios digitales son una herramienta sumamente útil para
la clase política, pues les permite conectarse con las necesi-
dades y expectativas de los ciudadanos, y además, les ayuda
a mantener un diálogo con la sociedad de forma permanente.
Sin embargo, cabe señalar que las diversas plataformas virtua-
les no son aprovechadas por los políticos. Quienes las utilizan,
no han optimizado la forma de manejarlas. No caminan al ritmo
de la tecnología ni han identificado el momento particular de la
historia. La comunicación política está sentada en una mina de
oro y muchos consultores políticos no logran advertirlo.
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LA POLÍTICA 3.0
Política 2.0 se denomina al uso de los medios sociales en la
tecnología política. Sin embargo, mi tesis principal como mer-
cadólogo y estudioso de esta rama, es que la política no puede
estar rezagada con respecto al marketing. Philip Kotler, el prin-
cipal teórico del marketing, ha sentado las bases de lo que se
denomina marketing 3.0.
La historia del Marketing se resume más o menos así: el Mar-
keting 1.0 es la etapa fundacional. La ciencia de la mercado-
tecnia nace en los lejanos años de la Revolución Industrial. La
industrialización propició la aparición de diferentes productos,
y como sucedió en diversas ocasiones la oferta superaba a la
demanda, por lo tanto, cada producto debía tener una capaci-
dad atractiva de venta. Este fue el modelo del marketing hasta
finales de los años 60. El mercadeo centrado en el producto.
Marketing 2.0 se denomina al marketing basado en las tecno-
logías de la información. A través de la información asociada a
ordenadores y tecnologías afines, se tomaban decisiones que
permitían enfocar el producto a la necesidad del cliente. Fide-
lización, segmentación, target, empezaron a ser conceptos co-
munes en el mercadeo de un producto. El uso de la tecnología
en la toma de decisiones no es nada nuevo, llevamos en ello
desde la décadas de los 70 y 80.
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Entonces… ¿Por qué hablamos de Marketing 3.0?
Existen cuatro elementos que lo componen: Teléfonos móvi-
les, uso masivo de internet, computadoras y redes sociales. Las
empresas vanguardistas están utilizando estas herramientas
porque saben que el concepto de consumidores se ha dina-
mizado. Al consumidor hay que escucharlo con mayor interés
y como nunca antes.
Los seres humanos poseen necesidades complejas de satisfa-
cer, esperan de una marca mucho más que el producto. Quie-
ren sentirse identificados con ella. Son los valores y las pro-
puestas de valor de sus productos, lo funcional, lo emocional,
lo que atrae al público. Los nuevos consumidores hacen a la
marca parte de sus vidas.
El marketing 3.0 se asocia al involucramiento de los clientes
con los productos. Por ejemplo, Harley Davidson reúne a sus
fans más cercanos con sus ingenieros para desarrollar nuevos
modelos de motocicletas.
Las empresas enfocadas en hacer marketing 3.0 asocian su
marca con la preservación del medio ambiente y el apoyo a la
comunidad.
Los negocios que demuestren un serio compromiso social, a
través de acciones a favor de la comunidad, estarán posicio-
nándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la
admiración general. En este nuevo escenario la empresa que
encuentre la mejor forma de llegar a su cliente, triunfará.
Es además, sumamente enriquecedor conocer los 10 manda-
mientos del Marketing 3.0, según Philip Kotler:
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus
competidores.
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2. Sé sensible al cambio, prepárate para la
transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete
primero a aquellos que se pueden beneficiar más
de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio
justo.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de
calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos
crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre
será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad,
costo y tiempo de entrega.
10. Archiva información relevante y usa tu
sabiduría al tomar una decisión.
“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más
en la información, que en el poder de las ventas.” -Philip Kotler
Las empresas ancladas en el marketing 3.0 pertenecen a los
consumidores. Cuentan con una política de puertas abiertas
en las que están listos para escuchar propuestas, iniciativas y
comentarios de los clientes externos e internos. Al frente, tie-
nen directores que, además de no tener sueldos exuberantes,
están comprometidos con su empresa, y por lo tanto, sus em-
pleados lo están con ellos y su misión.
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Hasta este punto del texto, es notorio el vinculo del Marketing
3.0 con la política; son inseparables. La política debe contar
con una estrategia funcional de marketing, esto es algo fun-
damental.
Conectando la Política con las personas
La música nos marca. Asociamos canciones a personas, lu-
gares, sentimientos o episodios de nuestras vidas. Hay melo-
días que despreciamos, sin embargo, se quedan instaladas en
nuestra memoria.
La música nos sirve para conectar las emociones de los elec-
tores con la imagen del candidato. Es un hecho probado. Ahí
es donde debemos crear un vínculo con nuestro elector, es el
punto donde convergen sus gustos con los del político. No se
trata de convertir un jingle electoral en el reggaetón más afie-
brado. Se trata de convertir la música, el idioma universal, en
una melodía que se instale en la mente del público. No sólo de
nuestros votantes, sino del público en general.
No quiero hacer hincapié en la importancia del jingle en la
campaña electoral, sino en los sitios, elementos, herramientas
para ir a buscar al ciudadano y convencerlo de que somos la
mejor solución para sus problemas. Por ello, estoy convencido
que el nuevo sitio de convergencia es el internet y toda la tec-
nología derivada de los medios digitales.
La Política 3.0 no es el futuro, es AHORA
Crear una buena imagen del candidato, que sea convincente
y transmita integridad, es el mayor desafío de los consultores
políticos. Generar una marca personal sólida que proyecte
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transparencia, es la principal tarea de los asesores de imagen.
Sin embargo, la meta principal de los que hacemos política
digital no es crear correos personalizados, estrategias de mo-
vilidad celular, blogs o websites del candidato, plataformas de
apoyo a la campaña, posicionamiento del político en redes
sociales o el uso adecuado de su imagen en internet. Como
expertos en la materia, debemos crear esa convergencia de
nuestro candidato en redes sociales con el público en general,
lo cual se traduce en votos, admiración, simpatía, apoyo, vo-
luntariado y activismo.
Para ello debemos transmitir, persuadir y comunicar. Pero lo
más importante, convencer, a través de valores universales
como la confianza, la alegría, el respeto. Estos valores se crean
a través de experiencias, es decir, el fin último del especialista
en política digital es generar experiencias en el usuario, que
ayuden al político a acercarse al votante y con ello ganarse su
confianza.
Los pioneros en esta nueva herramienta de la tecnología polí-
tica, debemos hacerle saber al candidato con estadísticas, da-
tos y hechos, que actualmente es impensable planificar una
campaña electoral, donde el internet y las redes sociales estén
ausentes. Porque es allí donde más de la mitad de la población
mundial está convergiendo en este preciso momento.
El político comprenderá que gracias a las tecnologías digitales
ahorrará recursos, tendrá un mejor acercamiento con la ciuda-
danía y legitimará sus acciones políticas. Es importante hacer
de su cononocimiento que estas tecnologías deben ser usadas
de manera profesional, con conocimientos, amor por los deta-
lles, dedicación y atención.
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“Los políticos que dicen internamente que el público
realmente no cuenta, no suelen durar mucho.”
Gene Ulm
Llegar al nuevo votante es una tarea muy compleja, ¿cómo
me comunico con él?, ¿cómo le hago llegar mi programa
electoral?, ¿qué le preocupa realmente? Pero a fin de cuentas,
para eso son las campañas electorales, para utilizar todo
el peso de la tecnología a favor del político. Con esta ayuda
extra, podremos identificar a ese nuevo votante y sus nuevos
hábitos, reflejados en su estilo de vida.
Por otro lado, nunca lograremos acertar en una buena campaña
digital, si no contamos con los mínimos conocimientos de
buenas prácticas online.
A lo largo del texto, vamos ir ampliando lo planteado hasta el
momento. Lo importante es que el lector, al finalizar su lectura,
comprenda el fascinante mundo de las tecnologías digitales
y su aplicación en la política actual. Con esto en mente, es
urgente imitar a las empresas que destinan más dinero de los
canales tradicionales a los digitales.
El político que sea capaz de comprender que la tecnología
digital dejó de ser el futuro para convertirse en el presente,
obtendrá la ventaja que le permita ganar batallas electorales.
Recuerda que la publicidad tradicional es la incapacidad de
generar buenas ideas en medios digitales.
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¿Qué es la política 3.0?
“Política” es el término habitual para referirse a la esfera de ac-
ción de los responsables de administrar el destino de un país.
La opinión que nos forjamos sobre ella suele ser vaga y sim-
plista, además, existen tantas definiciones como críticos de la
misma.
En la introducción comentábamos de manera indirecta que la
política 3.0 equivale al término de marketing 3.0. Conceptual-
mente hablando, la política 3.0 integra todos los canales de
comunicación digital para brindar una experiencia de marca
que agregue valor a nuestros electores y con ello ganarnos su
simpatía, cariño y confianza, en otras palabras: su voto.
Esta forma de ver la política no implica que en todos los me-
dios digitales se repitan los mismos mensajes, sino que el
mensaje central se refuerce con el estilo propio en cada una
de las plataformas.
Si definimos desde un comienzo nuestro posicionamiento
como marca electoral, debemos recordar que todo comunica,
por lo tanto, debemos de transmitir en diferentes formatos lo
que queremos que la gente perciba de nosotros.
La política 3.0 no deja de lado los recursos tradicionales del
marketing, sino más bien los integra y los actualiza, por medio
del marketing digital. La investigación de mercado es esencial
en su aplicación. Como dijimos anteriormente, estamos ante
consumidores complejos y debemos conocerlos a fondo para
llegar a su corazón.
La política 3.0 está íntimamente relacionada al uso de los me-
dios sociales, internet y las nuevas tecnologías. No es el único
medio para ganar una elección, pero ha llegado la hora de in-
tegrar los canales de comunicación tradicionales con los digi-
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tales. En caso de no integrar correctamente el mensaje central
en ambos canales generará una fragmentación del discurso.
El marketing digital político no es un apéndice o un acápite
de la campaña electoral, forma parte de la estrategia misma y
debe ser considerado en todo momento; siempre usándolo de
manera profesional.
Millennials
Un claro ejemplo de entender a las nuevas generaciones que
se integran al mercado electoral son los millennials. La defini-
ción de esta generación nos va ayudar a posicionar nuestro
mensaje. Así como los millennials hay un sinnúmero de tribus
urbanas que claman por ser escuchadas y comprendidas.
Hace tiempo leía una descripción de los “millennials” que me-
rece la pena ser reproducida:
Las características de los millennials varían según la región y
sus condiciones socio-económicas, pero por lo general, se les
caracteriza por el uso masivo de las redes sociales y su ‘fami-
liarización’ innata con la comunicación, los medios y la tecno-
logía digital.
A diferencia de las generaciones anteriores, los millennials es-
tán más enfocados en sacar el mayor provecho al presente, en
vivir de sus pasiones y buscar la felicidad en todos sus actos.
Requieren estar conectados con sus amigos, por eso usan fre-
cuentemente las redes sociales.
Tienen confianza en sí mismos, están conectados con el mun-
do y abiertos al cambio, saben que evolucionar es la clave para
sobrevivir. Pero lo que los mueve es la pasión. Les preocupa su
imagen y formar parte de algo que cambie el mundo.
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Los Millennials quieren control sobre su trabajo y su vida per-
sonal. Están conectados gracias a las nuevas tecnologías. En
2025, los millennials representarán más del 75% de la mano de
obra mundial.1 Dicho en otros términos esta generación naci-
da por el año 1982, en su mayoría nativos digitales, son los que
ahora mismo están decidiendo elecciones en los principales
focos urbanos.
El uso de la comunicación
Para llegar al segmento juvenil debemos ser conscientes que
las actuales generaciones tienden a ser “tecnológico-depen-
dientes” y sus hábitos han cambiado en relación a nuestros
padres; les encanta estar “conectados”. Más que para llamar o
mandar e-mails, los jóvenes están usando redes sociales como
WhatsApp para comunicarse de manera inmediata. Es por ello
que más adelante hablaremos de la movilidad celular como he-
rramienta de comunicación. 2
Los jóvenes están cada vez más informados, pues tienen acce-
so a fuentes que antes de la era de Internet, eran casi imposi-
bles de acceder. Además, prefieren leer los textos en pantalla. El
periódico u otros medios impresos poco a poco van en declive.
Los segmentos más informados de la sociedad se han vuelto
más selectivos, evitan los noticieros que mezclan tragedias, crí-
menes, dramas, y se han volcado hacia la información especia-
lizada, algunos ejemplos de las fuentes por medio de las cuales
1. Melany Barillas de Tenorio, Tendencia Mundial hacia el Balance Trabajo Familia
(DOES, 2014), http://servicios.ufg.edu.sv/does/doc/Tendencia.mundial.hacia.el.ba-
lance.trabajo.familia.pdf
2. Sitio oficial de Andrés Elías, Guía breve para entender a los Millennials, http://an-
dreselias.com/la-comunicacion-en-los-milennials/
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obtienen información son: Bloomberg para economía, TMZ
para farándula, CNN digital para información en general.
El político o su partido siempre deben priorizar la comunica-
ción inmediata, usar WhatsApp, es mucho mejor que enviar un
mail. Tienes el control de saber, si la persona a la que enviaste el
mensaje, está conectado y leyó tu mensaje. Las tasas de aper-
tura de emailing cada vez descienden, pese a eso, sigue siendo
una herramienta muy útil y valiosa.
El mail debe ser usado sólo como un medio informativo para
temas que no revistan mayor interés para el grupo en su con-
junto. Pero la inmediatez la debemos transmitir a través de las
redes sociales. La tendencia es que Twitter dentro de poco des-
place a Google como fuente de búsqueda de información es-
pecializada, esto dependerá de si sabe mover bien sus fichas.
Entre tanta tecnología, no debemos olvidar que todo debe ser
institucionalizado. Es decir, todo debe llevar nuestra línea grá-
fica o la identidad visual que diseñamos desde el principio. De-
bemos homologar nuestra imagen en todos los canales.
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¿ES POSIBLE GANAR LAS ELECCIONES
UTILIZANDO MEDIOS DIGITALES?
Las redes sociales se han convertido en la piedra angular de las
campañas políticas. Por lo pronto, no hay casos documentados
donde una red social haya hecho ganar a un candidato, sin em-
bargo, los efectos de un movimiento negativo en redes sí pue-
de hacer que los aspirantes tengan posibilidades en contra.
El amplio mundo del Internet ha permitido que se convierta
en una fuente de información donde la gente puede consultar
para saber la situación política-social de un país o de una con-
tienda electoral.
Y aunque, hasta el momento, no hemos visto en nuestra ex-
periencia que hayan influido para que algún candidato a cual-
quier puesto de elección popular gane, estas mismas pueden
hacer que las elecciones se pierdan.
Hasta 2014, 52.2 millones de mexicanos utilizaban Internet en
un promedio de 5 horas y 36 minutos, según datos de la Aso-
ciación Mexicana de Internet (Amipci) y del INEGI.3
Si te sigues preguntando: ¿Twitter, Facebook o YouTube ayuda-
rán a ganar la elección? La respuesta es NO.
3. Asociación Mexicana de Internet, Alcanza Internet el 51 % de penetración entre
los usuarios potenciales de México (AMIPCI, 2015), https:// www.amipci.org.mx/es/
noticiasx/2241-alcanza-internet-el-51-de-penetracion-entre-los-usuarios-potencia-
les-de-mexico-amipci
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El número de seguidores en Twitter, los Likes en Facebook o
el número de reproducciones en YouTube no significan vo-
tos, las redes sociales no resolverán a favor de nadie el pro-
ceso electoral. Pese a que no son decisivas para ganar una
elección, de ninguna manera pueden eludirse.
Las estrategias políticas de partidos y candidatos contem-
plan desde hace tiempo el uso de las redes sociales. Hemos
pasado de las plazas públicas y los mítines a los 140 caracte-
res, los post en Facebook, las imágenes en Instagram o los
videos en YouTube.
¿Electores geek?
De los más de 77 millones que votaron en México el 1 de
julio del 2011 en los comicios generales , entre 13 y 14 millo-
nes, eran jóvenes de 18 a 24 años de edad que usan redes
sociales.
Por otro lado, existen datos que revelan que a ese sector del
padrón les importa poco la política: 55% de los usuarios de
Facebook no están interesados en asuntos políticos y el 50%
de quienes están en Twitter, tampoco. Es por ello que ante
este mercado de electores jóvenes apáticos con la política
partidista, los políticos deben de conquistar este terreno des-
conocido hablándoles en su idioma.
El día de la elección presidencial hubo 46 millones de usua-
rios conectados a la red. Este alto nivel de usuarios ha he-
cho que muchos teóricos de las redes sociales la denomi-
nen como la nueva forma de hacer propaganda política. Es
un fenómeno similar al ocurrido en 1960 con la llegada de la
televisión. Hoy en día ningún candidato puede estar fuera de
la pantalla, en el futuro ningún candidato podrá ganar elec-
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ciones sin las redes sociales. Al día, por ejemplo, una persona
dedica 4.12 horas a navegar en Internet.
Y mientras más smartphones haya en el país, aumentará el
tiempo que los mexicanos pasen en internet. Hay al menos 90
millones de teléfonos celulares en el país. 4
Los políticos y las redes sociales
Las redes sociales son una herramienta y no un ente que ca-
pitalice cien por ciento el voto. Estar en ellas no hará ganar la
elección al político, pero no tener presencia en ellas, sí podría
perjudicarlo.
Los políticos mexicanos y sus estrategas en redes sociales han
subestimado a los usuarios. No existe interacción fluida ni me-
didas de comunicación que los haga partícipes y los involucre
en la campaña. Por el contrario, la estrategia consiste en crear la
percepción de popularidad y sólo comunicar propuestas e in-
formar sobre su agenda. Y no conformes con ello, se valen de
bots (cuentas falsas en Twitter o Facebook), para ser elogiados y
criticar a sus adversarios. En los 140 caracteres hay bots creados
para incrementar el número de seguidores de los candidatos (se
identifican por no contar con perfil ni avatar); existen otros, lla-
mados trolls, que tuitean para atacar al adversario o compartir
notas o datos favorables y pueden llevar un tema a los Trending
Topic (cuentan con perfil y una foto falsa). Para crear un bot no
se necesita de un experto. Hay páginas donde se pueden crear y
programarlos para que envíen tuits, retuiteen e incluso respon-
dan. Los bots sirven para promover “la guerra sucia”.
4. Eduardo Rodríguez Soto, ¿Ayudarán las redes sociales a ganar la elección?,A-
nimal Político, 31 de marzo del 2012, acceso 6 de abril del 2016, http://www.
animalpolitico.com/2012/03/ayudaran-las-redes-sociales-a-ganar-la-eleccion/
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Aunque no es posible ganar una elección utilizando solamen-
te los medios sociales, si constituyen un indicador de senti-
mientos entre la población, lo cual supone una herramienta
fundamental para los políticos.
Sin duda alguna las redes sociales influyen en la manera de
hacer política, modifican la forma en cómo nos relacionamos
con los políticos y, lo más importante, están forzando a los po-
líticos a modificar sus acciones.
Un ejemplo de ello, es como Twitter se ha convertido en el
principal medidor de audiencia. Internet hoy en día es la pri-
mera fuente de información. Las redes sociales pueden ser de-
tonadores de temas que se retomen en los medios masivos de
comunicación.
El poder de viralización de las redes sociales lo podemos ob-
servar en la confusión del presidente mexicano, Enrique Peña
Nieto, cuando en la Feria Internacional del Libro de Guadalaja-
ra, erró al nombrar los libros que marcaron su vida.5
Posteriormente, su hija Paulina retuiteó un mensaje en donde
llamaba “pendejos” y “prole” a quienes criticaron al político del
PRI. El hecho no sólo abarcó los temas nacionales de interés
en las redes sociales, sino que fue retomado por los noticieros
televisivos, radio, y los portales de internet de los medios de
comunicación masiva, y esto obligó a Peña Nieto a ofrecer una
disculpa pública.
Una buena propuesta, un buen comentario, derivados de una
5. CNN México, Peña Nieto confunde nombres de libros y escritores en su visita a la
FIL, Expansión, 3 de diciembre del 2011, acceso 6 de abril del 2016, http://mexico.
cnn.com/nacional/2011/12/03/pena-nieto-confunde-nombres-de-libros-y-escrito-
res-en-su-visita-a-la-fil
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buena campaña en redes, o incluso un mal comentario, pue-
den llegar a millones de personas en un tiempo muy corto y
más si es retomado por los medios tradicionales como radio y
televisión.
Las campañas digitales no llegan ni siquiera al 10% de la po-
blación. Llegan solamente a un segmento determinado. Por
ello, el punto no es tener muchos seguidores, sino establecer
un buen canal de comunicación para informar; organizar a
grupos y movilizarlos; conseguir apoyo social y hasta finan-
ciamiento. Por este motivo, es importante interactuar con la
ciudadanía y conocer bien a nuestros seguidores.
Antes de implementar una estrategia digital
Antes de accionar una estrategia de presencia digital, se debe
tomar en cuenta que del total de usuarios de las redes sociales
en México, los de Facebook representan el 39%, mientras los
de YouTube el 28%, y los de Twitter el 20%, según la Asociación
Mexicana de Internet (AMIPCI).6
En un año, los usuarios de Facebook se incrementaron un
62%, con casi 18.5 millones de visitantes, según un estudio de
la empresa ComScore, presentado en septiembre del 2014. En
el mismo periodo, Twitter obtuvo 3.3 millones de usuarios, lo
que le representó un crecimiento del 37%. 7
Se debe contemplar estas cifras al momento de que un espe-
6. Javier Rodríguez Labastida , Las redes sociales, un nuevo espacio de definición
electoral en México, CNN México, 6 de diciembre del 2011, acceso 6 de abril del 2016,
http://mexico.cnn.com/nacional/2011/12/06/las-redes-sociales-un-nuevo-espa-
cio-de-definicion-electoral-en-mexico
7.http://myslide.es/documents/las-redes-sociales-como-instrumento-de-medi-
cion-del-ambiente-social-en-mexico.html
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cialista desarrolle una estrategia de marketing digital o una
estrategia de Inbound Marketing que incluya marketing de
contenido para atraer a sus electores (blog, ebooks, social me-
dia marketing, posicionamiento SEO y SEM).
Debe ser entregado al especialista un brief de su campaña,
donde se refleje lo que se necesita, espera y lo que le hace fal-
ta. Un problema que tienen los políticos antes de ingresar de
lleno al mundo digital, es tener un enfoque equivocado.
Antes de contratar un especialista se debe repasar términos
del marketing moderno, tales como: Blended Marketing (mar-
keting online con offline), Newsjacking (contenidos actuales),
Snackable Content (píldoras de información), tráfico orgánico
(visitantes sin pagar), Leads (solicitar más información).
También existen términos de marketing digital que deben co-
nocer: SEM (promueve sitios en Internet), SMO (Dirige el tráfico
desde redes sociales), SEO (mejora su visibilidad en internet),
Trending Topic (tema del momento). Es importante identificar
en qué redes sociales están sus electores. Luego debe abrir las
que considere que va a ser capaz de manejar. No hay nada que
hable peor de usted en el mundo digital, que herramientas di-
gitales desactualizadas.
Una vez que ha definido los medios online a gestionar. Hay que
elaborar ejes temáticos. La naturaleza de las redes sociales es la
interacción. Los temas de interés público, como seguridad, sa-
lud y educación no pueden dejarse de lado. Usted está obligado
a intercambiar opiniones con sus seguidores. No puede ni debe
contestar a todo, pero si debe expresar sus puntos de vista.
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Previo a su campaña, si aspira a un puesto de elección popular
, es necesario haber posicionado su imagen en los medios so-
ciales. Si usted no está en social media, no existe.
Bien utilizadas las redes sociales, otorgan reputación, y ofre-
cen un espacio para acercarse al ciudadano. Para obtener su
simpatía, los usuarios de las nuevas tecnologías demandan de
usted nuevas estrategias políticas, alejadas de los antiguos dis-
cursos y prácticas proselitistas.
Tome en cuenta que su presencia digital puede ser fundamen-
tal. Cuando hay diferencias mínimas, las redes sociales pueden
definir elecciones.
Según el Ipade para la elección presidencial del 1 de julio de
2012, más de 40 millones de habitantes tuvieron acceso a in-
ternet en México, de los cuales un 70% eran potenciales vo-
tantes. 8
Hay un sector de estos nuevos votantes, de aproximadamente
el 40%, que aparecían indecisos en las encuestas de preferencia.
Si bien es cierto que en México solamente el 51% de los ciu-
dadanos tiene internet 9, cifra muy inferior al 80% de Estados
Unidos, las redes sociales son un aporte importante. Esto per-
mite que muchas veces, estas herramientas sean más eficien-
tes que un mitin de campaña.
8. Javier Rodríguez Labastida , Las redes sociales, un nuevo espacio de definición
electoral en México, CNN México, acceso 6 de diciembre del 2011, http://mexico.cnn.
com/nacional/2011/12/06/las-redes-sociales-un-nuevo-espacio-de-definicion-elec-
toral-en-mexico
9. Gabriela Chávez, México se desacelera en acceso a internet, Expansión,18 de mayo
del 2015,acceso 6 de abril del 2016, http://expansion.mx/tecnologia/2015/05/18/
mexico- se-desacelera-en-acceso-a-internet
29
M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Los usuarios en México demandan propuestas claras y atrati-
vas y no ataques. Seriedad, congruencia, verdad y honestidad
son otros de los temas más valorados por los ciudadanos. Son
el PRI y el PAN, precisamente los partidos denominados tradi-
cionales que cuentan con mayor presencia en las redes socia-
les.
Es tema de debate, si el uso de las redes sociales contribuye
al acercamiento de la política a la ciudadanía y hasta dónde
pueden influir en las votaciones.
30
M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
NOTICIAS ESPERANZADORAS:
La comunicación política digital,
sí funciona.
México es el país con mayor alcance en sitios de Redes Socia-
les a nivel mundial, posee un 98.2% de alcance. Estos datos lo
colocan por encima de Rusia, Turquía, Argentina y Chile. Esto
implica que el 98.2% de las personas conectadas a Internet uti-
lizan alguna red social. 10
En México la penetración de internet alcanza el 51% de sus ciu-
dadanos y ciudadanas, según la Asociación Mexicana de Inter-
net (AMIPCI)11. Es por ello, imprescindible que usted esté en las
redes sociales, y, tenga un buen desempeño en ellas. Le daré
algunas claves para salir airoso de este nuevo desafío.
La comunicación política digital funciona cuando tenemos un
equipo de colaboradores conectados con pasión por lo que
hacen. Desde el community manager (CM) hasta el estratega di-
gital todos deben amar la marca política para la que trabajen y
transmitirlo día a día.
10. Iván Marchant,El Estado de Social Media en México, comScore, 1 agosto del 2014,
acceso 6 de abril del 2016, http://www.comscore.com/lat/Insights/Blog/The-State-
of- Social-Media-in-Mexico
11. AsociaciónMexicanadeInternet,AlcanzaInternetel51%depenetraciónentrelos
usuarios potenciales de México (AMIPCI, 2015), https://www.amipci.org.mx/es/ no-
ticiasx/2241-alcanza-internet-el-51-de-penetracion-entre-los-usuarios-potenciales-
de-mexico-amipci
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Para poder generar engagement el administrador de las cuen-
tas de redes sociales del político tiene que provocar conversa-
ciones con los seguidores. Para ello es necesaria la vocación
de comunidad. El CM mediante contenido cuidadosamente
seleccionado debe conectar a las personas con sus emocio-
nes, gustos y aficiones. Provocar reacciones y hacer llamados
a la acción.
Otro aspecto importante del manejo eficaz de Redes Sociales,
es la empatía. Demostrar a los seguidores que se les entien-
de, se comparte con ellos emociones y se está a su lado, es-
cuchándolos y entendiendo sus problemas y sentimientos. Es
primordial ofrecerles atención plena y responder con cortesía
y eficacia.
Debemos conocer lo que despierta mayor interés en los segui-
dores y qué aspectos pueden ayudar a potenciar las relaciones
y la comunicación.
Esperar resultados inmediatos en Redes Sociales es imposible.
Se debe ser constante y perseverante. Aprender y adaptarse
constantemente, en un ambiente donde todo es innovador,
reciente y dinámico.
Los políticos deben conocer que no es lo mismo manejar sus
cuentas de redes sociales, que estructurar una estrategia digi-
tal. Para lo segundo hablaremos detalladamente más adelante.
Resolución de crisis en redes sociales
Quien haga uso de las redes sociales requiere de una actitud
positiva. En momentos de crisis vamos a tener que echar mano
de ella. Al existir una crisis se tiene que escuchar, mediar, resol-
ver, no intensificarla más. Analizar y tomar las mejores decisio-
nes en el menor tiempo posible.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Salir rápidamente al paso contando su propia versión. Use las
crisis para beneficiarse. Voltee a su favor la información. Su re-
putación está en peligro y debe reaccionar rápidamente.
Una frase sacada de contexto, una fotografía poco favorable, o
un seguidor enfadado pueden dar lugar a una crisis. Es necesa-
rio estar preparado para enfrentar una situación desesperada
y difícil. Si conoce cuáles son sus puntos débiles, prefabricar
respuestas para instalarlas en la opinión pública en el momen-
to de una crisis. Puede acudir a un frente de usuarios de redes
sociales que lo apoyen para difundir sound bites.
Todo comunica, hasta no pronunciarse es comunicar algo. Co-
munique constantemente durante la crisis. Su gabinete de co-
municación debe seleccionar la información a compartir. Si no
actúa con cautela puede dar pasos en falso y con ello invalidar
la estrategia integral de la crisis.
Tenga en cuenta estos factores para resolver un conflicto
existente:
1. Realizar un análisis interno de la gravedad del pro-
blema: Es fundamental que organice algunos análi-
sis, como los motivos y consecuencias del problema
para su marca política.
2. Centralice las comunicaciones: Si ya tiene arma-
do su plan de gestión de crisis, procure una única
fuente para filtrar o enviar los datos a los medios de
comunicación. Al existir varios canales de comunica-
ción se pueden contar varias versiones. De la misma
manera como comunique a medios externos, como
ruedas de prensa, entrevistas, etc, hágalo con el mis-
mo mensaje en sus redes sociales. No fragmente el
mensaje, sólo ajústelo a cada formato.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
3. Establezca un plan: No deje nada al azar. Toda es-
trategia que no está escrita en papel no existe, por
otro lado, en el papel todo funciona. Bosqueje su
plan general y procure ser disciplinado al ponerlo
en práctica. Tanto usted como el portavoz desig-
nado deben estar al corriente de su función en la
resolución de la crisis. Debe existir coherencia en
todo momento. Los usuarios de redes sociales son
implacables a la hora de descubrir inconsistencias.
Cuidado o se convierte en el siguiente meme viral.
4. No demore la respuesta: En cuanto su equipo
detecte el problema debe detener la especulación
generada, dando su versión de los hechos. Por ello
anticipe qué problemas pueden salir en el futuro y
tenga previamente elaborada una narrativa que lo
haga salir airoso. Haber trabajado las respuestas le
ayudará a actuar con claridad. Aprópiese del ritmo
e información desde el principio. Filtre a la prensa lo
que usted considere ayude a su estrategia. No actúe
nunca sin una. El silencio no es una opción, siga uti-
lizando sus redes con la certeza que la verdad está
de su lado.
5. Cuide la comunicación interna: El fuego amigo se
vuelve peligroso en medio de una crisis. Informe a
todo su equipo, amigos y familiares de las acciones
a seguir y del mensaje rector de su contraataque.
Las filtraciones, los rumores y descuidos en la confi-
dencialidad nacen desde su círculo íntimo. Fomente
entre los suyos un sentimiento de unidad y perte-
nencia. Sea paciente y arrópese con sus amigos, fa-
miliares y simpatizantes para salir intacto de la crisis.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
6. Análisis continúo de la situación: Su equipo debe
estar pendiente de todo lo que se dice de usted en
redes sociales. Evalúe su salud digital a diario. En-
cienda sus alertas de Google. Utilice herramientas de
monitoreo digital como Brandwatch, le proporcio-
narán un seguimiento rápido y eficaz de la imagen
que se presenta de usted ante la opinión pública. Si
se llega a convertir en tendencia, utilice influencers
nacionales o mundiales para que repliquen su punto
de vista.
Estos pasos son viables para crisis que nacen desde las redes
sociales o se trasladan de los medios tradicionales hasta estas.
Con ello, es importante que diferencie crisis controlables e in-
controlables. Todo lo concerniente a su equipo, plataforma,
marca política u organización (comunicación institucional, no-
tas de prensa, declaraciones, etc.) Son situaciones controlables.
Por otro lado, existen situaciones de carácter incontrolables,
como las tendencias, memes, etc. En estos casos, la mejor for-
ma de enfrentarse a ello es tener a la mano un documento de
gestión de crisis. Delegar roles y seguir las pautas previamente
establecidas, y un serie de argumentos eficaces. La narrativa
y la discursiva deben ubicarlo como la víctima y no como el
victimario. Despreocúpese un tanto sobre la opinión que se
tenga de usted y no lo tome personal. Recuerde que en la era
de las redes sociales todo es efímero.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
CAPÍTULO UNO
Buenas prácticas en medios digitales
Internet es un gran canal para que los políticos posicionen su
imagen y sus mensajes. Sirve como una fuente de financia-
miento y de búsqueda de voluntarios. Todo esto se logra tra-
vés de contenidos que generen engagement y, a su vez, provo-
quen que su marca política trascienda las fronteras.
Afíliese a empresas como IAB12 o la Asociación Mexicana de
Internet (AMIPCI)13 y conozca cuáles son las tendencias del
momento. Si usted quiere estar a la vanguardia siga el siguien-
te consejo:
Después de cada campaña digital mida el retorno de la inver-
sión (ROI) en redes sociales. En una campaña política 3.0 usted
debe ser capaz de presentarle un informe a sus seguidores de
lo invertido y qué consiguió. Las campañas deben estar orien-
tadas al contenido. Si usted se centra en esto, cuando mida el
ROI, los resultados van a ser satisfactorios.
12. http://www.iabmexico.com/
13.https://www.amipci.org.mx/es/
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Conocimiento de las redes sociales
Las redes sociales son mucho más que un espacio para ver vi-
deos de gatos. Se han convertido en un escenario más de la
vida diaria de millones de personas. Donde se sumergen cada
vez con mayor compromiso personal. Facebook nos permite
utilizar su herramienta “safety check” para saber si estamos
bien después de una catástrofe; Instagram nos ayuda a cono-
cer cuál es nuestro estilo de vida; Snapchat funciona como un
reality y Twitter refleja nuestra posición en múltiples temas.
Intégrese a ese escenario. Pero no sólo esté; brille . La gente
quiere saber cómo se posiciona sobre temas relevantes del
acontecer nacional o internacional, también un poco de su
vida privada. Desean contenidos que los entretengan, respon-
dan a sus preguntas, que participe en las conversaciones que
son tendencias, quieren sus quince segundos de fama al retui-
tear un mensaje de algún seguidor.
Las redes sociales han generado una nueva realidad. Se han
convertido en un terreno difícil y complejo para los políticos
acostumbrados a los viejos actos de campaña. Usted tiene en
frente un nuevo reto de comunicación, en donde no existen
eminencias que lo puedan ayudar del todo, a lo mucho espe-
cialistas. Las reglas dentro de las redes sociales no están del
todo claras. Bajo este clima debe ser capaz de moverse sin co-
meter grandes errores y sin lastrar su reputación digital.
Tener presencia en redes sociales no debe significar para usted
tener muchos fans en su página de Facebook o su perfil de
Twitter. Supongo que a usted le interesa tener presencia en so-
cial media para aumentar el conocimiento de sus propuestas y
llegar a nuevos segmentos, en especial a los jóvenes.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Seguramente desconoce el uso de la palabra engagement.
Los que nos dedicamos a las redes sociales nos interesa más
que aumentar el número, mejorar la exposición. Es decir, el en-
gagement se traduce en la interacción que sus simpatizantes
tienen con usted. Si tiene muchos seguidores digitales pero
pocas conversaciones su engagement es bajo. Por el contrario
aunque tenga un número discreto de seguidores pero una
mayor interacción su engagement es alto. Nos interesa medir
el engagement debido a la naturaleza de las redes sociales: la
interacción.
Si hay algo que mueve a las masas a interactuar con usted es
hablarles en su idioma. El auge del video en redes sociales, que
además plantea el reto de crear contenido adecuado y con ca-
lidad, la comunicación a través de aplicaciones de mensajería
instantánea como Whatsapp, se han convertido en los mejores
canales difusores de sus propuestas o ataques.
Los millennials cada vez ven menos la televisión. El tiempo que
invierten los adultos entre 18 y 49 años en You Tube aumentó
durante el 2015 en un 44%. Este crecimiento se dio por el con-
sumo móvil, que ha pasado de sesiones de 20 minutos en el
2014 a los 40 minutos en el 2015.
Si usted quiere acercarse a ellos, busque en que red social es-
tán. Llegue a ellos según la tendencia del momento, por me-
dio de memes o videos. Evite utilizar un lenguaje muy “litúrgi-
co”, redáctelos en forma conversacional y un tanto coloquial si
se quiere.
Es mejor comunicarse de manera informal, la evidencia empí-
rica me ha demostrado que los usuarios son más propensos a
interactuar con contenidos informales y poco precisos.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Utilice las fechas festivas para publicar post relacionados. Tam-
bién apueste a la música, evite referirse apasionadamente a
temas deportivos y utilice el tema religioso de manera que
vaya relacionado hacia algo muy casual, siempre sin herir sus-
ceptibilidades. Todo evento que sea noticia, con un lenguaje
atinado, lo puede poner en la órbita de miles de seguidores
potenciales.
El Community Manager
En el complejo escenario de las redes sociales, no hay más re-
medio que hacerse de personal adecuado para que manejen
estas herramientas de forma adecuada.
Un periodista, o un experto en marketing no son necesaria-
mente buenos administradores de redes sociales. Estas plata-
formas implican una enorme carga de trabajo. Este volumen
de cosas por hacer también requiere conocimientos especiali-
zados, que no necesariamente los tiene un comunicólogo.
Tampoco sirve dejar sus redes sociales en manos de los más
jóvenes de su equipo de trabajo, ni siquiera de su sobrino o de
un pariente que necesite el empleo.
Las redes sociales son un entorno donde el político debe de-
mostrar que cada tuit enviado suena a él. Su marca política
está en juego, debe manejarse con cuidado en un ambiente
que puede serle hostil, sobre todo si navega por esas aguas
turbulentas, sin estrategia, ni conocimientos específicos. Cual-
quiera no está capacitado para absorber esa carga de trabajo
y esa responsabilidad.
Los políticos siguen confiando su comunicación digital a im-
provisados millennials que por usarlas con regularidad, se
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
creen capaces de manejarlas profesionalmente. Los políti-
cos deben hacerse de equipos capacitados para lo que está
en juego. Son muy pocos los personajes públicos que están
completamente seguros de lo que necesitan. Usted debe darle
la importancia del caso, y fichar empleados especializados en
social media.
Un buen community manager debe estar al día con las últimas
tendencias y tecnologías. Ser arriesgado y probar cosas nue-
vas que puedan funcionar en su mercado electoral. Curioso
y encontrar huecos para ayudarlo a diferenciarse y sobresalir.
Autocrítico y eficiente para eliminar acciones que no están
funcionando.
La figura del community manager no es la única figura necesa-
ria, existen perfiles como el de social media manager, social me-
dia analyst y otros perfiles que cubren el complejo entramado
de las redes sociales.
Su equipo de social media debe tener un líder efectivo. Den-
tro de su campaña electoral contrate los servicios de un digi-
tal marketing manager. Este ejecutivo debe ser capaz de unir
todos los esfuerzos de su equipo digital para conseguir los
objetivos propuestos. Ser claro, en cuanto a las necesidades
del político y cómo va a conseguirlo. Alrededor de esta infor-
mación, construye una estrategia capaz de obtener resultados
favorables.
Este profesional tiene que ser consistente de la posición que
se le otorgue dentro del área de comunicación. Como director
de un departamento ser tratado como tal. Generar confianza.
Él es el enlace entre el área de comunicación y el área digital.
Fíjese bien a quien contrata, pues sus responsabilidades son
muchas y en consecuencia sus capacidades deben serlo.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
En líneas generales, su equipo digital debe tener experiencia
en el terreno. El social media no sólo como afición, sino como
profesión. Según el puesto, tener equilibrio entre mercadólo-
gos y geeks.
No delegue una parte fundamental de su campaña a improvi-
sados. Confíe en expertos con acreditaciones profesionales. El
terreno cada vez más movedizo de las redes sociales confirma,
de modo incuestionable, la necesidad de colaboradores con
currículo, formación y expertise.
Volviendo a la figura del community manager, debe ser capaz
de planificar los posts con mínimo una semana de anticipación.
Dejando espacio para hechos de actualidad como la muerte
de personalidades importantes, fechas patrias, situaciones vi-
rales, noticias del momento, etc. Para ello es vital definir un
plan de marketing digital apto para alcanzar los objetivos de
la empresa.
Tener un control de la cantidad de posts a realizar diariamente
tiene beneficios como:
• Ahorrar tiempo
• Tener una adecuada planificación
• Mejorar los tiempos de respuesta
Las redes sociales deben ser manejadas por profesionales. No
delegue lo más importante que tiene un político en manos de
improvisados. Su imagen es un tesoro, cuídela.
Midiendo las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en el entorno idóneo para
que los usuarios compartan sus pensamientos y opiniones so-
bre cualquier cuestión que despierte su interés. ¿Cómo pode-
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
mos estar seguros que nuestras acciones están despertando
ese interés? Para ello es importante la medición de las tácticas
digitales.
Un KPI –key performance indicator–, o indicador clave de des-
empeño, es una medida del nivel del rendimiento de un pro-
ceso. El KPI que más utilizamos los especialistas en Redes So-
ciales es la “Actividad”, es decir, los comentarios o menciones.
Otro KPI que debe tener en cuanta al momento de medir su
campaña digital es el tráfico web, es decir, el número de perso-
nas que visitan su página haciendo click desde una red social
o un buscador.
Otro KPI es el crecimiento en el número de seguidores en las
diferentes redes sociales que gestione. Existen herramientas o
aplicativos móviles que le permiten medir estos parámetros.
Una de ellas es Klout14, esta plataforma le permite medir la in-
fluencia de su sitio web o de sus redes sociales. Otro excelente
sitio que me gusta utilizar para monitorear las redes sociales
de mis clientes es BrandWacth15.
La página web de su marca política generalmente va ser el
centro de su estrategia online. Existen herramientas gratuitas
como Google Analytics16 que le permitirán tener monitoreado
su sitio web.
Cuando analice las métricas de su sitio web, las “visitas” repre-
sentan los usuarios que llegan al sitio. Las “sesiones” es el nú-
mero promedio de veces que un visitante entra a su website.
Con estos datos usted puede evaluar la popularidad de su pá-
gina. Recuerde compararlos con respecto al año anterior.
14. https://klout.com/home
15. https://www.brandwatch.com/
16. http://www.google.com/analytics/
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Las fuentes de tráfico le servirán para determinar que canales
le están funcionando mejor para llevar tráfico a su sitio web. Si
su campaña es austera, le recomiendo desarrollar un plan de
marketing de contenidos; acciones offline; networking digital;
tácticas en redes sociales o link building en donde su tráfico lle-
gará por contenidos referenciados por otros influenciadores.
La estrategia en social media
La principal pregunta que me hacen es en cuál red social debo
tener presencia. En el sector comercial, Facebook es la plata-
forma que agrupa las mayores audiencias. Pero hay industrias
como la de la moda que prefiere Instagram o la Industria au-
tomovilística que prefiere Twitter. En el caso de la política la
principal plataforma es Facebook.
Aunque pueda suponer lo contrario, la red social que produce
mayor engagement es Instagram, y, curiosamente la segunda
mejor es Pinterest. Twitter genera una interacción por post por
cada mil seguidores, esta red social posee el ratio de interac-
ción más bajo
Los usuarios esperan conectar con el político de manera di-
ferente. La mayoría de los movimientos o partidos políticos
poseen centros digitales enfocados en campaña sucia o con-
tención de las mismas. Se han olvidado de hacer campañas
memorables.
Los usuarios esperan navegar en un sitio web que les ofrezca
una experiencia, lo mismo sucede cuando prueban una app
o acceden a participar en una campaña temática. Los nativos
digitales esperan no sólo ser una estadística, sino ser parte
activa de las campañas o acciones tácticas.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Los políticos están en redes sociales haciendo todo lo contra-
rio a lo demandado por el usuario. Están haciendo los must
do de la comunicación digital: videos, post, tuiteos, fotos. Y
muchas veces lo hacen mal. El mercado electoral está obsesio-
nado con la felicidad. Y las experiencias se han convertido en
una de las grandes vías para lograrla. El estratega digital de su
campaña debe aconsejarlo a ser más arriesgado, a utilizar las
tendencias del momento, e ir más allá de las reglas generales
del social media.
Recuerde ser más proactivo que reactivo. Sus electores se lo
agradecerán.
En campaña los políticos acostumbran a regalar cuadernos, sal
de mesa, camisetas, emparedados, etc. El efecto sobre el ce-
rebro humano de estos “obsequios” es bastante efímero. Las
experiencias que usted les brinda a través de medios digitales
o físicos hacen un impacto mayor sobre su memoria. No son
los regalos, sino la experiencia de recibirlos lo que deja una
marca en el elector.
La experiencia del usuario como acción táctica debe estar
presente en cada estrategia diseñada por su equipo de co-
municación.
Si regala un cuaderno, en la pasta del mismo, inscriba una le-
yenda donde invite al usuario a subir una foto junto al cuader-
no y etiquetarlo a su cuenta personal de Twitter, prometiéndo-
les el retuit del candidato a cada uno de los tuis que le lleguen
a su cuenta.
Los electores tienden a convertir las experiencias en algo so-
cial. La naturaleza interactiva de las redes sociales le ayudará
aumentar la exposición de cada actividad en tierra. Si usted
regala una experiencia, el elector se sentirá tentado a compar-
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
tirla en las redes sociales con sus amigos o conocidos. De aquí
pueden nacer conversaciones, tendencias, captación de sim-
patizantes.
Estamos saturados de información. En campaña este nivel se
eleva hasta el hartazgo. Vivimos en la era de la sobrestimula-
ción y cada vez es más complicado que algo permanezca por
mucho tiempo en la mente del consumidor. Afortunadamen-
te existe una forma de combatir esto. Los ciudadanos olvidan
difícilmente algo vivido, lo único que logrará que su campaña
sea memorable es la experiencia del usuario.
Dicho todo esto, le ayudaré hacer una estrategia digital senci-
lla con tan sólo cinco pasos:
1. Reúna todas sus ideas
2. Defina sus necesidades
3. Desarrolle la estrategia
4. Defina las tácticas
5. Mida
Buenas Prácticas en Social Media:
Cuide su foto de perfil: una foto de perfil puede decir mucho
de nosotros, de nuestros objetivos e intereses. Muchos usua-
rios basan sus primeros juicios en lo que ven del perfil de redes
sociales. Cada vez que postees información tu rostro aparece-
rá. La ropa que vistas, el peinado que lleves, todo comunica.
El abuso del Photoshop comunica inseguridad. Tampoco es
recomendable salir desaliñado en la foto. Esta debe ser lo más
natural posible.
Vocabulario: Cuide su vocabulario. Una persona que expone
un mal vocabulario proyecta mala educación y falta de respeto.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l

Ortografía: Escriba con buena ortografía. La falta de ello pue- ducir:

de restarle credibilidad y dar la impresión que no hace su tra-
• Contenido que enganche
bajo con seriedad.
• Producir contenido de forma consistente
Opiniones: Sucesivamente se dan sucesos importantes a nivel • Ser disciplinado a la hora de publicar
mundial o local, puede sentirse atraído a opinar desde el híga-
do. Tómese su tiempo y de una opinión original. Los usuarios
evalúan positivamente a alguien que piensa por sí mismo. De todas las tácticas en una estrategia de marketing de conte-
nidos, las redes sociales son las más utilizadas. La distribución
Utilice marketing de contenidos: En el Content Marketing Ins-
de contenidos es inmediata, aportan valor a sus seguidores
titute definen el marketing de contenidos como “una estrate-
y reforzarán el vínculo con ellos. Existen otras herramientas
gia de marketing enfocada en crear y distribuir contenidos de
digitales que pueden ayudarlo a difundir contenidos de valor
valor, relevantes y consistentes para atraer y retener a una au-
como: SlideShare19, Flickr20 o Scribd21.
diencia claramente definida”.
Si usted no posee una persona full-time para ocuparse de sus
Si usted googlea cómo cambiar una llanta, lo más seguro es
redes sociales, no abra demasiados frentes digitales, uno o dos
que aparezca la respuesta en un foro, en Wikihow17 o en el
serán suficientes. Tener perfiles sociales abandonados comu-
sitio web de Yahoo Respuestas18. En un mundo ideal, empre-
nica falta de compromiso.
sas como Michelin o Goodyear deberían aparecer en el primer
lugar de búsquedas. El marketing de contenidos genera este Publicidad digital: Invierta en su reputación online a través
tipo de comunicación que la gente está buscando y lo conecta del posicionamiento SEM. Los post promocionados en Twitter
con usted de manera indirecta. o en Facebook también son muy efectivos a la hora de difundir
información.
Las tácticas más utilizadas de marketing de contenidos son:
social media, blogs, newletter, email marketing, webinars, pod- Cuide lo que postee: Lo que se hace en las redes sociales, no
cast, infografías. El email marketing es la forma más barata y queda en las redes sociales. En el mundo de fútbol el caso Ser-
sencilla de apoyar otras tácticas en su estrategia de comunica- gi Guardiola es anecdótico. Fue fichado para jugar en el Barce-
ción. Para que estas acciones realmente funcionen debe pro- lona B y luego de unas horas fue despedido. Se encontraron
tuits del 2013 donde el jugador nacido en Manacor insultaba
a Cataluña y ninguneaba al Barcelona. Duró ocho horas en el
equipo azulgrana.
17. http://es.wikihow.com/Portada
18. https://mx.answers.yahoo.com/
19. http://www.slideshare.net
20. https://www.flickr.com/
21. https://es.scribd.com/

46 47
M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
CAPÍTULO DOS
Saca ventaja de tus oponentes
utilizando estas herramientas
La efectividad de las redes sociales reside en su capacidad de
satisfacer una de las mayores aspiraciones de los seres huma-
nos: el vehemente deseo de ser reconocido.
Para ser reconocidos en la era social, los usuarios de redes so-
ciales comparten sus logros, habilidades, momentos, etc. La
validación social que produce el ser reconocido es propia de
nuestro intenso deseo de aprobación.
WEBSITE: El website es la punta de lanza de su estrategia di-
gital. Desde ahí se centraliza todo. No está de más decirle que
debe contar con uno.
La estética es importante. La imagen generada para su cam-
paña debe estar homologada en su sitio web y en sus demás
redes sociales. Los usuarios no leen, escanean. Organice el
contenido de tal forma que sea fácil de escanear visualmente.
Pida diseños minimalistas para su sitio personal. Evite los dise-
ños saturados de imágenes y contenido. Los grandes bloques
de texto cansan la vista. La tipografía, los colores, los widgets
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
deben armonizar. Todos los elementos deben funcionar bien
y estar en su sitio.
Utilice fuentes legibles y no cansadas. Leer en computadora o
en móviles causa fatiga ocular.22 Rompa esos grandes bloques
de texto y divídalos en párrafos más pequeños. Utilice Bullets
Points para resaltar contenido.
Un sitio web que lleva estos consejos a la práctica es el de Hi-
llary Clinton, como candidata demócrata a la presidencia de
su país, lanzó un website que resaltaba su imagen femenina y
maternal.23
La estética del sitio es inapelable y su éxito radica en su origi-
nalidad. Cuando alguien quiere acceder a una página inexis-
tente en el sitio web, en vez de encontrarse con el tradicional
mensaje de “404-Página no encontrada”, visualiza una foto de
Bill, Hillary y Chelsea Clinton acompañados del pato Donald
en un aparente momento de familia (días antes de imprimir-
se este libro la imagen que salía de Hillary Clinton en páginas
de error de su sitio web, era un video corto donde aparecía
Clinton utilizando de manera incorrecta la tarjeta del metro de
New York). El mensaje que aparece debajo de la foto, es un
guiño a la presencia del pato Donald y, por otro lado, notifica
al lector que esa página no existe. Además, aprovechan para
invitar al visitante a inscribirse como voluntario de la campaña.
Los políticos norteamericanos hacen un uso efectivo de las
nuevas tecnologías. Si hay algo a lo que le dan especial énfasis
es al nombre del sitio.
22. Fernando Soler Ferrández, ¿Es bueno leer con iPad, e-Books o Tablets?, Blog del
Dr. Soler, 8 noviembre del 2012,acceso 6 de abril del 2016, http://drsoler.com/blog/
es-bueno-leer-con-ipad- ebook-tablet/23. https://www.hillaryclinton.com/es/
23. https://www.hillaryclinton.com/es/
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Si su website es personal debe llevar su nombre. Si es lanzado
para alguna campaña en particular y es temático, el nombre
debe expresar la esencia y el propósito de la campaña. Su web-
site es su carta de presentación. Cuide cada detalle y no deje
de revisarlo personalmente en busca del más mínimo error.
Tips: El nombre debe ser original. El sufijo debe limitarse al
giro de la campaña o a la ubicación. Utilice google a su favor.
Las palabras claves le ayudarán a posicionar su website en in-
ternet.
MOBILE: El uso del mobile por parte de Mauricio Macri fue
prodigioso y en un artículo examino cómo es un ejemplo para
los demás políticos. Puedes ir a él visitando: www.andreselias.
com.24
RETOS DIGITALES: Los usuarios generalmente ocupan un rol
pasivo dentro de las acciones digitales de los políticos. Si una
acción rompe esa dinámica, el contenido va a generar mayor
engagement.
Dé voz a su usuario e invítelos a participar en acciones que los
estimulen. Utilice las emociones activantes como el enojo de
los ciudadanos ante una situación para implicarlos en la dis-
cusión. Las personas se sienten empujadas a compartir con
entusiasmo contenido que los definan. El doctor Jonah Berger
realizó un estudio donde determinó que el 68% de las perso-
nas comparten contenido para mostrar quiénes son y qué les
importa. El 84% de los usuarios comparten para mostrar su
apoyo a diferentes causas que les importan, es decir, compar-
ten su imagen.25 Usted puede generar emociones y activar a
sus seguidores a través de acciones que les den voz.
24. http://www.andreselias.com
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Tip: Utilice herramientas como Facebook Mention o Perisco-
pe para transmitir en directo, en estas herramientas el usuario
puede hacer comentarios. Utilice la función de Twitter para
hacer encuestas. En Facebook haga preguntas agudas acom-
pañadas de gráficos. No sólo pida que compartan su material,
sino que se impliquen en el debate.
TWITTER: Cuando usted utilice Twitter no sea como los políti-
cos tradicionales que tuitean como si hablaran en un mitin. En
Twitter usted debe llegar a su público en un tono distendido,
tómese el tiempo para responder a conveniencia y con mano
de cirujano, algunas intervenciones de sus seguidores.
Sea entretenido, autentico, audaz. Que su contenido provo-
que una reacción emocional. Genere risas, reflexiones, preo-
cupaciones que hagan pensar y provoquen a compartir na-
turalmente. Si tiene un curador de contenido pídale que su
contenido se vea sin poses, sin filtros, ni pretensiones, que us-
ted se oiga irreverente, sin caer en lo procaz.
Posicione temas de interés sobre los cuales sus seguidores de-
batan y debatan. Válgase de manera inteligente del enfrenta-
miento directo con otros actores políticos, o inclusive ríase de
usted mismo, verá cómo en poco tiempo se genera atención
sobre su persona.
Tip: Intégrese y comparta contenido relacionado con trending
topics26 de su ámbito. Genere tendencias con contenido que
generen una discusión o debate entre sus seguidores. No olvi-
de acompañar todo lo anterior de un #hashtag evocador.
25. Jonah Berger, Diseñado para contagiar,Think with google, julio del 2012,acce-
so 6 de abril del 2016, https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/articles/ craf-
ting-contagious.html
26. https://support.twitter.com/articles/101125?lang=en
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Siga a los usuarios con mayor interacción con usted. De esta
manera, usted refuerza la acción del seguidor y lo recompensa.
SELFIE: El ex primer ministro de la India en el 2015, Narendra
Modi, durante su campaña, lanzó una acción digital denomina-
da “Selfie con Modi”27, se colocaban cabinas donde los ciuda-
danos se tomaban falsas selfies con el líder nacionalista hindú.
Dicha campaña aunque efectiva, no escapó de las burlas ni las
críticas, en internet aparecieron memes del líder junto a sus ri-
vales políticos.
Otro ejemplo de innovación en este campo es un aplicativo
móvil que se lanzó para la campaña presidencial norteameri-
cana del 2016. Candidate Selfie28 te permitía tomarte fotos con
los aspirantes republicanos y demócratas a la presidencia.
La acción innovadora, no logra producir el mismo efecto que un
selfie verdadero. Un político en campaña que accede a tomarse
una foto con un simpatizante transmite enorme simpatía y cer-
canía.
Tenga cuidado de su imagen. No sólo acceda por acceder. Existe
una fotografía del presidente ecuatoriano Rafael Correa que se
hizo viral por su irreverencia. Junto al mandatario ecuatoriano,
se encuentra un joven con una playera que dice: “I’m with stu-
pid”29 a continuación una flecha que apuntaba directamente al
primer mandatario. En pocas horas la etiqueta “#IAmWithStu-
pidMashi” fue tendencia en Ecuador
Tip: No evita las selfies ni las pida, pero acceda a los que consi-
dere necesarios. Su equipo de imagen esté atento al entorno.
27. https://www.facebook.com/SELFIEwithMODI/
28. http://www.candidateselfie.com/
29.BBCNEWS,’I’mwithstupid’momentforEcuador’sleader, BBC Trending, 8 abril
del 2015,acceso 6 de abril del 2016, http://www.bbc.com/news/blogs-tren-
ding-32221105
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
MEMES: Los memes son un fenómeno de mercadotecnia viral,
su secreto radica en el contenido. Estas graciosas imágenes
poseen factores que le son empáticos al usuario digital y eso
los vuelve irresistible.
Los memes pueden ser informativos. No todos deben ser la
cara de Steve Harvey en el momento que anunció por error a
Miss Colombia como Miss Universo.
Usted puede utilizar los memes para informar y con rigor. Sólo
debe ser oportuno. Dígale a su creativo que no lo produzca
demasiado, sino con un toque de originalidad. Evite la típica
infografía. Si lo utiliza en el momento conveniente, las redes
harán orgánicamente su trabajo.
Tip: Genere contenido visual respondiendo a las preguntas
que circulen según la coyuntura, los temas de la semana, es-
tadísticas, indicadores económicos, comparta consejos, todo
lo anterior, con un sentido práctico y con un toque de humor,
si es posible.
VIRALIDAD: Durante cada año vivimos innumerable fenóme-
nos virales. Poco importa si usted es o no, el creador del con-
tenido viral. Lo más probable es que no lo sea. Súbase al tren
del contenido efímero. Utilice las tendencias del momento y
dele su toque. En menos de 24 horas los fenómenos se vuel-
ven intranscendentes, así que tiene poco tiempo para sumarse
al contenido fugaz.
No se quede en lo efímero, aprovéchelo, pero no deje de lado
la creación de contenido original.
30. http://www.ipsos-na.com/knowledge-ideas/adverti- sing/ipsos-ideas/?q=what-
if-your-ad-goes-viral
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La clave del fenómeno de viralidad puede estar en un estudio de noviembre del 2016, el senador por Texas, Ted Cruz, lanzó
de Ipsos30, el cual apoya la idea sobre la tendencia de las per- una ‘app’ que utiliza el concepto de gamification. El aplicativo
sonas a viralizar contenido que les resulta interesante. El 61% móvil otorgaba puntos a los usuarios que ayudaban a la cam-
de las personas comparte cosas que son llamativas, el 43% paña del senador. A los que colaboraban como voluntarios, se
comparte cosas que les resultan divertidas y el 29% contenido les premiaba con 50 puntos; la donación de fondos, eran 100
especializado. La gente comparte para enriquecer la vida de puntos; y el premio gordo para los “Cruz’s Crew”, era compar-
quienes le rodean. tir la lista de contactos, la acción era recompensada con 250
puntos.
La evidencia apoya que las personas definen la utilidad del
contenido antes de compartirlo. Sucesos interesantes y sor- Estas son razones más que suficientes para que su equipo de
prendentes cómo #TheHalo o #Thedress se propagaron rápida- comunicación diseñe un aplicativo móvil, no sólo de interés
mente. Así mismo, su desaparición fue igual de sorprendente. para el usuario, sino con una utilidad relevante y que propor-
cione a quien lo utilice una agradable experiencia.
Tip: Mantenga a su equipo pendiente de los fenómenos vira-
les del momento. Una vez que sepa cómo hacer match entre Tips: Pídale a su equipo que diseñe aplicaciones móviles que
lo que quiere transmitir y el contenido viral, ponga a su diseña- utilicen reconocimientos. Utilice la teoría del incentivo a su fa-
dor a trabajar, testéelo y publíquelo inmediatamente. vor y el concepto de gamification.
APPS: Los dispositivos móviles cambiaron nuestra forma de
interactuar con el mundo. Cada vez se vuelven más versátiles.
Todos los días se descubre un uso nuevo para los smartphones.
Todo eso sería posible sin los aplicativos móviles. Han cambia-
do la forma en que utilizamos nuestros teléfonos inteligentes.
Se estima que para el 2017, la cifra de descargas de apps será
de aproximadamente 268 millones.31
Las elecciones ya no se ganan de la manera tradicional. Las
redes sociales han cambiado para siempre la forma de comu-
nicar. Las nuevas tecnologías son el nuevo campo de batalla
donde los políticos deben pelear si quieren ganar una elección.
Durante las primarias republicanas de la elección presidencial

31. Fran Leon Ale,¿Cómo va a evolucionar la descarga de apps en los próximos

años?, Merca2.0, 6 enero 2016,acceso 6 de abril del 2016,http:// www.merca20.
com/como-va-a-evolucionar-la- descarga-de-apps-en-los-proximos-anos/

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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
CAPÍTULO TRES
El secreto mejor guardado del marketing
digital político
Hemos escrito que las elecciones no se ganan a punta de redes
sociales. Sin embargo, podemos utilizar las herramientas digi-
tales para convencer al electorado.
Háblales de cosas personales: Si ya hablaste de todo lo que
vas hacer para satisfacer las necesidades de tu electorado,
entonces, es importante que hables de tus cosas personales.
Muestra a tu equipo de trabajo, fotos familiares, enseña el
detrás de cámara de los eventos en los que participas, de esa
manera te humanizas más y generarás un vínculo emocional.
Snapchat me parece una herramienta excelente para reforzar
vínculos.
Conoce a tus seguidores: Mediante herramientas de medi-
ción de datos. Averigua que les gusta, lo que les mueve y sus
pasiones. Háblales en ese sentido. Esto te dará autenticidad,
serás más versátil y tu campaña no caerá en el aburrimiento.
Cuando siempre hablamos de lo mismo y en el mismo tono,
vamos a aburrir a nuestros seguidores. Por el contrario, cono-
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
cer quién es tu comunidad te ayudará a segmentar mejor tu
campaña y a aumentar tu alcance.
Pregunte: Las redes sociales fueron diseñadas para socializar.
Interactúa con tus seguidores, haz preguntas. Logra que se
sientan que son escuchados, de esta manera tendrás mayor
compromiso de su parte. En este punto, lo más probable es
que “trolls” comenten cosas negativas. Usted está preparado
para enfrentarlos.
Responda a tiempo: La mayoría de políticos no interactúan
con sus usuarios. Este es un campo de oportunidad. Usted
puede marcar la diferencia y hacer que sus seguidores se sien-
tan atendidos y escuchados. Respóndales y hágalo con tino.
No responda con monosílabos como: “gracias”, “ok”, etc. Dé
respuestas personalizadas y no tema responder en un tono
distendido. No sea muy ceremonioso ni litúrgico al momento
de hablar con sus seguidores.
Diga cosas interesantes: Si usted quiera que sus opiniones se
conozcan de manera orgánica, sea auténtico. Opine cosas in-
teresantes, las personas se sentirán tentadas a compartir. Entre
tanto contenido, lo único que va hacer que sobresalga, es que
sea original y maneje un estilo personal.
Redacte sus Post: Escribir es un arte, no todos somos capaces
de escribir de manera auténtica. La capacidad de síntesis no es
un don que está repartido a la humanidad en cantidades igua-
les. La información sintética y bien escrita está mejor valorada
que textos infinitos. Siempre apóyese de material de apoyo
como imágenes o videos.
Las redes sociales preferidas a la hora de compartir son Face-
book y Twitter. Otras redes sociales que puede tener en cuenta
son Snapchat, Vine, Youtube o Instagram.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
CREE CONTENIDO VIRAL: Cuando un mensaje se hace vi-
ral, se llega a muchísimas personas a un coste relativamente
bajo. Prácticamente todos compartimos contenidos a través
de Internet.
Compartimos para hacer reís a terceros. Un candidato diverti-
do resulta ser más cercano. Los usuarios de redes sociales so-
mos más proclives a compartir contenido de entretenimiento
que informativo. Pero esto no quita que también se compar-
tan contenidos que den a conocer algún determinado tema.
Otras motivaciones frecuentes son compartir momentos vita-
les, información profesional, pedir o dar consejos.
Mucho de los contenidos compartidos suelen ser en forma pri-
vada e incluidos desde un link vía email, hasta apps de mensa-
jería. Las redes sociales también son un referente a la hora de
viralizar el contenido.
Facebook es por excelencia la plataforma donde debe publi-
car si quiere viralizar un contenido. Cuide las temáticas si pien-
sa publicar en otras redes sociales, por ejemplo, en Pinterest
se prioriza las compras; información, finanzas, deportes, noti-
cias son el contenido que se comparte en mayor proporción
en Twitter.
Según la evidencia empírica de un estudio conducido por Jo-
nah Berger, se observó la forma en cómo las personas interac-
tuaban con cerca de 7.000 artículos del New York Times para
identificar cual había sido compartido más veces. El estudio
apoyaba la idea que las personas comparten noticias positivas
en mayor proporción. También se hizo evidente que los con-
tenidos referentes a emociones fuertes como el enojo, la sor-
presa, la frustración, la ansiedad y la alegría eran más virales,
que aquellos contenidos que involucraban sentimientos como
la tristeza.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Tip: Genera contenido que produzca emoción leerlo. Cerció-
rate que los títulos sugieran curiosidad. Humaniza la historia y
ponle nombre y apellido al drama. No es lo mismo decir que
murieron 6 millones de judíos a contar la historia personal de
Ana Frank. Ya decía el dictador ruso Josef Stalin: “una muerte
es una tragedia, un millón una estadística”
SNAPCHAT: Hoy por hoy, esta aplicación se ha convertido en la
de mayor crecimiento a nivel mundial. La mayoría de los usua-
rios son jóvenes de entre 13 y 14 años. Esos cien millones de
usuarios activos son un mercado ideal para la generación de
contenido.
Snapchat es una excelente idea. Mensajes efímeros que des-
aparecen en 24 horas y funcionan como una especie de gran
hermano. Esta aplicación es la que produce mayor conexión
entre usuarios, pues permite explorar aspectos de su vida a la
que pocos tienen acceso.
Inclusive la Casa Blanca como parte de su estrategia de comuni-
cación en social media del gobierno de Obama, tiene una cuen-
ta en Snapchat. Ya habíamos visto debutarlo en Twitter con @
potus, en Facebook, YouTube, Instagram, Slideshare, Scribd,
Flickr, Google+. Pero sin duda Snapchat nos permitirá adentrar-
nos en la parte más personal del presidente demócrata.
Tome nota de lo que hace Obama en social media. Sabe dis-
tinguir las características particulares de cada plataforma y no
son solo repeticiones automáticas de la misma nota.
En Facebook, donde la Casa Blanca tiene más de cinco millo-
nes de seguidores, muestra videos, textos cortos y enlaces al
sitio oficial. En Flickr hay una impresionante selección de fo-
tografías del presidente. En Scribd hay documentos oficiales.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Todas las plataformas en social media son un instrumento
para la propaganda del Gobierno de Obama.
LIKES: El estudio “The power of likes” determinó que las perso-
nas son 32% más proclives a dar “Me gusta” a un comentario
que previamente había tenido likes. Por eso es necesario que
siempre tenga un equipo digital que le genere un auto-enga-
gement, dándole like a las fotos, comentándolas, compartién-
dolas.
Tip: Ubica de manera visible en tu sitio web o Blog botones
con contadores para compartir tu contenido.
PIDE EL VOTO: En la recta final de una campaña se pide el
voto. Lo mismo funciona en las redes sociales. Durante toda
la campaña enamoraste a tus seguidores. Los cautivaste con
contenido entretenido e inspirador. En la última semana es
tiempo de pedirles algo específico como que voten por ti. Ya
tienes la atención de tus seguidores, están interesados en lo
que tienes por decirles y seguro harán lo que les pides, si sabes
cómo pedírselo.
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M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
EPÍLOGO
En el mundo del marketing digital no hay reglas escritas en
piedra. Prueba y error son muchas veces producto de nuestro
sentido común y no de leyes inmutables.
Sin embargo, este trabajo de guiarse por el sentido común
puede verse afectado por la desconexión de la realidad. Us-
ted debe tener un punto de vista de la sociedad en la que se
desenvuelve. Eludir sus puntos de vista lo hacen ser un político
tradicional. Políticos como Bernie Sanders o Ted Cruz supieron
posicionarse en casi todos los temas sin ambigüedades y son
considerados anti-establishment.
No compre más amigos, ni fans, ni seguidores… Sedúzcalos.
Cree historias relevantes, el contenido que usted comparta es
lo único que genera conexión con sus seguidores. Nunca re-
presentará un gasto la publicidad en medios tradicionales ni
digitales, pero recuerde que las ideas y el talento no tienen
precio. No puede ponerle precio a un colaborador talentoso,
creativo y profesional.
Sea valiente. La sociedad necesita de alguien que prenda la
mecha y encienda internet. ¡Usted puede convertirse en ese
agitador que la sociedad necesita!
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No pierda la perspectiva y cuidado olvide que ni todos los se- No caiga en la trampa. No dé explicaciones inútiles a cuanto
guidores son votantes ni todos los likes son votos. Sin embargo, perfil le reproche algo. Usted sea claro. Que los trolls malinter-
si usted hace bien su trabajo en redes y genera engagement preten a su gusto y conveniencia. Aprenda a ignorar de forma
a través de contenido original, esto se traducirá en empatía. Y, tranquila. Conteste cuando vea buena fe. Evite a los trolls, son
la empatía, sí que se traduce en votos. Las redes sociales son una pérdida de tiempo, parte de la guerra sucia.
un medio masivo de información, por lo tanto, para usted es
Si hay algo que va a revolucionar el marketing es el Big Data.
un herramienta imprescindible. Es su medio estratégico para
En la parte política nos vamos a demorar en ponerlo en ejecu-
hacer llegar su mensaje a millones de personas.
ción, no por falta de voluntad de los creativos, sino porque a
Por ello, no tenga improvisados en su equipo. Al menos, pre- los políticos les hace falta arriesgar más.
párelos. Un buen community manager trabaja de forma estra-
tégica al momento de proyectar su buena imagen, también
debe contar con herramientas para saber cuáles son las princi- Andrés Elías
pales tendencias. Criterio para saber cuándo subirse a ese tren. ¡Cuenta Conmigo!
Conocimientos especializados que le permitan desarrollar es-
trategias de posicionamiento, gestión y promoción web.
No me voy a cansar de repetirlo en cada página de este libro.
Dialogue. El papa Francisco, al ser elegido dio su primera en-
trevista a Eugenio Scalfari, un periodista italiano autoprocla-
mado ateísta. El verdadero diálogo no es hablar con personas
que opinan igual que nosotros. En las redes sociales el común
de la gente elude las discusiones porque es fácil evitar la con-
troversia. Con autocontrol y manos de cirujano, confronte.
Salga de su zona de confort. Amplíe sus horizontes. Al tuitear
unidireccionalmente lo único que hace es verse al ombligo. Si
usa redes sociales y no conversa, lo único que hará es oír el eco
de su propia voz.
Dé la imagen que va a gobernar escuchando a todos y empie-
ce por zafarse del terreno placentero que le brindan las redes
sociales, donde con un click puede bloquear a los “trolls”. Us-
ted demuestre que es diferente desde el inicio.

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CONTACTO
Parabellum ofrece soluciones empresariales que permitirán au-
mentar tu exposición digital y sacar ventaja de tus oponentes. El
fin de este librillo es ayudarte a sentar las bases de la compleja
comunicación política digital. Podemos seguir atendiéndote sin
ningún compromiso y ayudarte como aliado de tu negocio a
aumentar tus ganancias. Si te todavía tienes dudas, te podemos
ayudar:

E-mail: info@andreselias.com
Teléfono en México: 52 44 33 1971 5574
Twitter: @andreseliascom
Facebook/AndresEliasd
www.andreselias.com
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