Actividad 6

Erika Liliana Muñoz ID 620062

Paula Johana Valencia ID 620060

Corporación universitaria Minuto de Dios

Docente: Olga Lucìa Duque Carvajal
Dirección y control (32190)
2019
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Contenido
IMPORTANCIA DE INDICADORES...................................................................3

¿QUÉ ES UN INDICADOR?..................................................................................4

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES..................................................4

INDICADORES DE DESEMPEÑO COCA- COLA COMPANY.........................5

PLAN DE MEJORAMIENTO.............................................................................14

CONCLUSIONES.................................................................................................15

REFERENCIAS....................................................................................................17
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IMPORTANCIA DE INDICADORES EN LAS EMPRESAS.

Para las empresas de los diferentes sectores es de vital importancia adaptarse al

constante cambio, de acuerdo a las tendencias mundiales. Por esa razón, es necesaria una
herramienta que permita realizar una medición y seguimiento a los planes. Por lo tanto,
los indicadores son herramientas cuantitativas que permiten identificar los objetivos
alcanzados con respecto a los objetivos planteados, y así evidenciar la brecha que existe
entre ellos, para que de esta forma se pueda tomar acciones correctivas o preventivas
frente a una situación.
Los indicadores permiten lograr la medición de la satisfacción de los clientes,
realizar seguimiento a los procesos, alinear los objetivos, realizar comparaciones con las
mejores prácticas del mercado, generar una cultura de cambio en los equipos de trabajo,
entre otros. Esto hace que la empresa sea competitiva. Por lo tanto, según George y
[ CITATION Jes00 \l 9226 ], que en su libro destaca a Henri Fayol como el padre del
pensamiento del proceso administrativo, el cual con su clásico análisis de las funciones
administrativas sobrepasó los límites del tiempo ya que actualmente la educación
administrativa se da desde el punto de vista de prever, organizar, dirigir, coordinar y
controlarlas empresas.
Por tanto estos pueden clasificarse como aquellos que miden eficacia y los que
miden efectividad. También pueden agruparse como indicadores relacionados con dinero,
con tiempo, con calidad y con productividad, tenemos los indicadores que dan una
perspectiva financiera, una perspectiva del cliente, una perspectiva de los procesos
internos del negocio y una perspectiva de la capacidad de aprendizaje y crecimiento de la
empresa.
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¿QUÉ ES UN INDICADOR?

Un indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa observable que permite

describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la
evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que
comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite
evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo
. En este sentido, los indicadores se convierten en uno de los elementos centrales
de evaluación de los diferentes sistemas que implementan y desarrollan las entidades, ya
que permiten, dada su naturaleza, la comparación en la organización o al exterior de la
misma desde el sector donde se desenvuelve.
Los indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que
está haciendo la organización y sobre los efectos de sus actividades[ CITATION Cen18 \l
9226 ].

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

Los indicadores deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder
apoyar la gestión en el cumplimiento de los objetivos institucionales. Las características
más relevantes son las siguientes:
*Oportunidad: Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma
adecuada y oportuna, medir con un grado aceptable de precisión los resultados
alcanzados y los desfases con respecto a los objetivos propuestos, que permitan la toma
de decisiones para corregir y reorientar la gestión antes de que las consecuencias afecten
significativamente los resultados o estos sean irreversibles.
* Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la realidad,
una dimensión particular de la gestión. Si bien la realidad en la que se actúa es
multidimensional, un indicador puede considerar alguna de tales dimensiones
(económica, social, cultural, política u otras), pero no puede abarcarlas todas.
* Prácticos: Que se facilite su recolección y procesamiento.
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* Claros: Ser comprensible, tanto para quienes lo desarrollen como para quienes
lo estudien o lo tomen como referencia. Por tanto, un indicador complejo o de difícil
interpretación que solo lo entienden quienes lo construyen debe ser replanteado.
*Explícitos: Definir de manera clara las variables con respecto a las cuales se
analizará para evitar interpretaciones ambiguas.
* Sensibles: Reflejar el cambio de la variable en el tiempo.
*Transparente/Verificable: Su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser
documentado para su seguimiento y trazabilidad. [ CITATION Jes13 \l 9226 ]

INDICADORES DE DESEMPEÑO COCA- COLA COMPANY

Es la relación entre las variables cuantitativas y/o cualitativas, que permite

Observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno
observado, respecto de los objetivos y metas previstas e influencias esperadas cocacola
implementa los siguientes indicadores para su crecimiento en los mercados:

EFICIENCIA

La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados:

hacer la mejor manera utilizando la menor cantidad de recursos. Es siempre hacer las
cosas bien desde el principio sin margen de error

Ventas concretas 785.612

---------------------- ----------------- = 79.55 % efectividad
Total de cotizaciones 987.564

INDICADORES DE EFICACIA
DESCRIPCION VENTAS CONCRETAS TOTAL DE PRODUCTO COTIZADO PARTICIPACION
SPRITE 756.952 992.258 76%
POWERADE 541.532 1.887.874 29%
COCA COLA LIGHT 478.985 2.102.258 23%
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SPRITE POWERADE
COCA COLA LIGHT

Mercancía dañana en proceso 625.124

------------------------------------ ----------------- = 0.7937*100 = 79.37%
Mercancía procesada 787.564

INDICADORES DE EFICACIA
MERCANCIAS DAÑANA
DESCRIPCION EN PROCESO MERCANCIA PROCESA PARTICIPACION
SPRITE 1.234 5.768 21%
POWERADE 3.040 7.890 39%
COCA COLA LIGHT 2.121 6.678 32%

SPRITE
COCA COLA LIGHT 23%
35%

POWERADE
42%
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PRODUCTIVIDAD
Los indicadores de productividad son herramientas aplicadas frecuentemente en la
gestión empresarial, con el fin de evaluar el rendimiento y la eficiencia de los procesos en
las empresas. Básicamente, sirven para medir la cantidad de recursos que utilizan las
empresas para generar un producto o servicio en particular. Es el logro de los resultados
programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles

EFECTIVIDAD DE PRODUCCION

Numero de producto terminado 45000

---------------------------------------- ---------- = 1.1 %
Numero de producto proyectado 50000

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
NUMERO DE PRODUCTO NUMERO DE PRODUCTO
PARTICIPACION
DESCRIPCION PROYECTADO TERMINADO
COCACOLA 75.236.125 55.785.963 74%
FANTA 30.587.963 15.857.123 52%
ADES 22.456.321 5.789.159 26%

1 2 3
74%

52%

26%

COCACOLA FANTA ADES

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Unidades estimadas de publicidad 3.698.124

-------------------------------------------- ------------- = 0.39.96 *100 = 39.96
Costo de publicidad 9.254.254

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
COSTO TOTAL DE
DESCRIPCION UNIDADES ESTIMADAS VALOR UNIDAD
LAPUBLICIDAD
DE PUBLICIDAD
COCACOLA 45.125.178 124.785.963 $ 36,16
FANTA 30.587.963 135.857.123 $ 22,51
ADES 22.456.321 195.789.159 $ 11,47

$ 36.16

3
$ 22.51

$ 11.47

COCACOLA FANTA ADES

EFECTIVIDAD
La efectividad es la relación entre los resultados esperados y los resultados
obtenidos; la mejor manera de demostrarla es logar los resultados esperados. Es la
evaluación del impacto de la gestión del proceso en el cliente de conformidad al uso
racional de los recursos.
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Satisfacción del cliente

Calificaciones positivas 35.654.342

---------------------------- ------------------- = 0.7946 *100 =79.46 %
Total de calificaciones 44.870.000

INDICADORES DE EFECTIVIDAD
CALIFICACIONES PARTICIPACION
DESCRIPCION POSITIVAS TOTAL DE CALIFICACIONES
SPRITE 89 150 59%
POWERADE 75 150 50%
COCA COLA LIGHT 70 150 47%

59% 1 2 3

50%
47%

SPRITE POWERADE COCA COLA LIGHT

Aceptación de los productos

Cantidad de producto nuevo vendido 225.450

-------------------------------------------- ------------ =0.7515*100 % = 75.15
Cantidad de producto fabricado 300.000
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INDICADORES DE EFECTIVIDAD / ACEPTACION DE PRODUCTO

CANTIDAD DE PARTICIPACION
PRODUCTO NUEVO CANTIDAD DE PRODUCTO
DESCRIPCION VENDIDO FABRICADO
FANTA 22.580 35.000 65%
ADES 27.325 35.000 78%
COCA COLA LIGHT 33.587 35.000 96%

FANTA
27%

COCA COLA LIGHT

40%

ADES
33%

ECONOMÍA
Un indicador económico es un dato estadístico sobre la economía que permite el
análisis de la situación y rendimiento económico pasado y presente así como realizar
pronósticos para el futuro. Es el manejo adecuado de los recursos financieros
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EFICACIA
La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados deseados:
hacer de la mejor manera, es decir, lograr los resultados esperados, Es ser asertivo, dar en
el blanco, obtener los mejores resultados

Participación en el mercado año 2013 =51.42 %

Participación en el marcado año 2012 =48.75 %
48.75 / 51.42 = 95 %

INDICADORES DE EFICACIA

Participación en el Participación en el marcado

DESCRIPCION PARTICIPACION
mercado año 2013 año 2012

FANTA 5.142 4.875 95%

ADES 7.325 5.000 68%
COCA COLA LIGHT 5.187 3.000 58%

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SPRITE POWERADE COCA COLA LIGHT

GESTIÓN
Se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos, de los insumos y de las
actividades que se ejecutan con el fin de lograr los productos específicos de una política o
programa.
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Costo hora de formación 15.987

----------------------------------- = ------ = $ 133.225
Horas de formación aplicadas 120

INDICADORES DE GESTION

Costo hora de Horas de formación

DESCRIPCION PARTICIPACION
formación aplicadas

PLANTA 1 15.987 145 $ 110

PLANTA 2 15.987 98 $ 163
PLANTA 3 15.987 180 $ 89

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SPRITE POWERADE COCA COLA LIGHT

INNOVACIÓN

Los Indicadores de Innovación son un conjunto de herramientas y sistema de

métricas, para medir la capacidad innovadora de una organización.

Desarrollo de nuevos productos o mejorados 4500

------------------------------------------- ------- =0.481*100=48,12
Total de productos 9350
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INDICADORES DE INNOVACION

Desarrollo de
DESCRIPCION nuevos productos o Total de productos PARTICIPACION
mejorados

SPRITE 4.500 9.350 48%

POWERADE 2.370 6.543 36%
COCA COLA LIGHT 3.542 5.432 65%

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SPRITE POWERADE COCA COLA LIGHT

VENTAS

Los indicadores de ventas son unas herramientas excelentes para medir algo
fundamental para cualquier organización: la productividad real y efectiva de su valioso
equipo humano.

Presupuesto de ventas

Ventas reales 8.765

----------------- ---------- =0.820*100=82.084
Presupuesto de ventas 10.678
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INDICADORES DE PRESUPUESTO DE VENTA

DESCRIPCION VENTAS REALES PRESUPUESTO DE VENTA PARTICIPACION

SPRITE 5.678.990 7.865.321 72%

POWERADE 3.456.765 5.432.678 64%
COCA COLA LIGHT 8.976.567 10.987.432 82%

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SPRITE POWERADE COCA COLA LIGHT

PLAN DE MEJORAMIENTO

* Aumentar el indicador de servicio al cliente con actividades especificando

los objetivos de indicador para sobrepasar el % actual.

*Aumentar la productividad para obtener un mayor acogimiento ante el mercado

y ser el producto líder de la empresa.

*Reducir el indicador de mercancía dañada en proceso ya que este determina una

perdida en costo para la empresa.

*Aumentar el indicador de aceptación de producto teniendo en cuenta las

observaciones que estas hacen en las encuestas para satisfacer sus necesidades y obtener
un 100% en las calificaciones positivas.
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*Minimizar los costos de producción jugando estratégicamente con los

inventarios y materias primas ya existentes.

*Aumentar las ventas concretar para darle una mejor rentabilidad a la empresa,
ofreciendo mejores precios sin bajar la calidad del producto, lanzado al mercado ofertas
llamativas para atraer más clientes y obtener la atención de ellos hacia nuestro producto.

CONCLUSIONES

Podemos definir los indicadores como los sistemas de medición donde estos
aportan a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas
establecidas. La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar,
entender, Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de
la empresa. Los procesos que comúnmente integran los indicadores son: Planificación,
Presupuesto (asignación de recursos), Información, Seguimiento (control), Evaluación y
Compensación.
La importancia de estos es muy extensa ya que nos permite medir cambios en esa
condición o situación a través del tiempo, nos Facilitan mirar de cerca los resultados de
iniciativas o acciones, además son muy importantes para evaluar y dar surgimiento a los
procesos, Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se pueden alcanzar
mejores resultados en las áreas a evaluar.
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Bibliografía

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http://www.infoservi.com/infoservi/pdf/Indicadores_De_Gestion.pdf
Bernal Torres, C. A., & Sierra Arango, H. D. (2017). Proceso Administrativo
para las organizaciones del siglo XXI. Colombia: Pearson.
Martorreli, J. R. (17 de 07 de 2013). Indicadores De Gestión Empresarial De La
Estrategia a Los Resultados. Obtenido de https://books.google.com.co/books?
id=tVKUAAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
ONU, C. V. (05 de 2018). Obtenido de
http://www.endvawnow.org/es/articles/336-indicadores.html
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http://www.orion2020.org/archivo/sistema_mec/10_indicadores2.pdf
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https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/los-indicadores-de-gestion
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