Investigacion de Mercados Eje 3 Encuestas, 1

I.
RESUMEN
¿Cuál es su género? MIN
5 Femenino MAX
4 X Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
4
II.
¿Cuál es su nivel de escolaridad?
5 Bachiller
4 Técnico
3 X Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
3
III.
¿Su estado civil es?
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
¿Rango de edad en el cual se encuentra?
5 X Entre 15 y 25 años
4 Entre 26 y 35 años
3 Entre 36 y 50
1 Mayor de 60 años
5
V.
¿Indique cuál es su región de nacimiento en
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
1 Región del pacífico
4
VI.
¿Su actividad económica es?
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
¿Con cuál grupo étnico te identificas?
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.
El equipo Samsung Galaxy presenta buen

desempeño en mis labores diarias.
5 X Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente desacuerdo
5
IX.
Es importante que la marca Samsung mejore
varios aspectos del celular A21S.
5 Muy importante
4 Importante
3 X Moderadamente importante
2 De poca importancia
1 Sin importancia
3
X.
He presentado inconvenientes con mi Samsung
Galaxy A21S.
1 Muy frecuentemente
2 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
4 Raramente
5 Nunca
3
XI.
La experiencia vivida con el celular Samsung
Galaxy A21S fue muy importante.
5 X Muy importante
4 Importante
3 Moderadamente importante
1 Sin importancia
5
XII.
La garantía ofrecida del celular Samsung Galaxy
me hace sentir seguro con el producto.
5 Casi siempre es verdad
4 X Usualmente es verdad
3 Ocasionalmente es verdad
2 Usualmente no es verdad
1 Casi nunca es verdad
4
XIII.
Casi siempre Samsung tarda poco en responder

mis requerimientos sobre el producto.
4
XIV.
El asesor me explicó todas las características del
Samsung Galaxy.
5 Totalmente de acuerdo
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XV.
Mis requerimientos con respecto al celular son

atendidos oportunamente.
4 Usualmente es verdad
3 X Ocasionalmente es verdad
3
XVI.
Considero que Samsung Galaxy A21S satisface
todas mis expectativas.
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
XVII.
Estoy seguro que compraré un Samsung Galaxy
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
3 X Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
Prefiero recomendar Samsung Galaxy A21S
sobre otras marcas.
1 Totalmente probable
2 Muy Probablemente
3 Alguna probabilidad
4 X Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
Los canales de atención se muestran
colaborativos para atender a los usuarios.
5 X Casi siempre es verdad
5
XX.
En líneas generales me he sentido satisfecho con
el producto.
el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
5 Totalmente en desacuerdo
4
RESUMEN
20
100
81
81%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 X Universitario
1 Otro
2
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
3 Entre 36 y 50
1 Mayor de 60 años
4
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 Blanco
4 X Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
4
VIII.

4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
IX.
5 Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
3
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
4 X Raramente
5 Nunca
4
XI.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
4
XIII.
5
XIV.
Samsung Galaxy.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XV.
1 X Casi nunca es verdad
1
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
3 X Alguna probabilidad
4 Poco probable
5 Nada probable
3
XIX.
4
XX.
el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
4
RESUMEN
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Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 X Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
4
II.
5 Bachiller
4 X Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
4
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
3 Entre 36 y 50
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
3
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
4 Raramente
5 Nunca
3
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
4
XIII.
4
XIV.
Samsung Galaxy.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XV.
3
XVI.
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 X Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
5
XX.
el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
4
RESUMEN
20
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82
82%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
3 Entre 36 y 50
1 Mayor de 60 años
4
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 Blanco
4 X Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
4
VIII.

4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
IX.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
4 Raramente
5 Nunca
3
XI.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
4
XIII.
5
XIV.
Samsung Galaxy.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XV.
1
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 Nada probable
3
XIX.
4
XX.
En líneas generales me he sentido satisfecho
con el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
4
RESUMEN
20
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76
76%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
1
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 X Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
3
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
3 Entre 36 y 50
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
3
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
4 X Raramente
5 Nunca
4
XI.
5 Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
3
XII.
3
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XV.
2 X Usualmente no es verdad
2
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 X En desacuerdo
2
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 Nada probable
3
XIX.
5
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
3
RESUMEN
20
100
73
73%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 X Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
4
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 Soltero
4 Unión libre
3 X Casado
2 Divorciado
1 Separado
3
IV.
1 Mayor de 60 años
3
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 Blanco
4 x Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
4
VIII.

4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
IX.
5 Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
3
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
4 Raramente
5 Nunca
3
XI.
Las funciones que me ofrece el equipo celular ?

5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
4
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XV.
4
XVI.
4 X Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
4
XVII.
A21S nuevamente.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XVIII.
sobre otras marcas.
2 X Muy Probablemente
4 Poco probable
5 Nada probable
2
XIX.
4
XX.
el producto.
2 X De acuerdo
4 En desacuerdo
2
RESUMEN
20
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73
73%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
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100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 X Homosexual QL
1 Otro
2
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 X Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
3
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 X Región norte
4 Región central
3 Región sur
2 Región oriental
5
VI.
5 Empleado
4 X Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
4
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
4 Raramente
5 X Nunca
5
XI.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
4
XIII.
5
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XV.
4
XVI.
4 X Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
4
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XVIII.
sobre otras marcas.
2 X Muy Probablemente
4 Poco probable
5 Nada probable
2
XIX.
4
XX.
con el producto.
2 X De acuerdo
4 En desacuerdo
2
RESUMEN
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Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 X Otro
1
III.
5 Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 X Separado
1
IV.
1 Mayor de 60 años
3
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 Empleado
4 Estudiante
3 X Independiente
2 Pensionado
1 Otro
3
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
3 Raramente
5 X Nunca
5
XI.
Galaxy A21S fue muy importante.?
5 Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
3
XII.
5
XIII.
4
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 X En desacuerdo
2
XV.
1
XVI.
5 X Muy frecuentemente
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
5
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 X En desacuerdo
2
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 X Nada probable
5
XIX.
2
XX.
con el producto.
2 X De acuerdo
4 En desacuerdo
2
RESUMEN
20
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Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
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I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
1 Mayor de 60 años
4
V.
Colombia?
5 Región norte
4 Región central
3 Región sur
2 Región oriental
1 X Región del pacífico
1
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 Blanco
4 Mestizo
3 X Afro
2 Indígena
1 Otro
3
VIII.

4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
4 X Raramente
5 Nunca
4
XI.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
5
XIII.
2
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XV.
1
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 x Raramente
1 Nunca
2
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
3 x Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 x Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
1
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
5 X Totalmente en desacuerdo
5
RESUMEN
20
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70%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 X Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
3
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
4 Raramente
5 X Nunca
5
XI.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
5
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XV.
3
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
5
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 X Nada probable
5
XIX.
1
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
4
RESUMEN
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Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 X Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
4
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 X Universitario
1 Otro
2
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
1 Mayor de 60 años
3
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 Empleado
4 Estudiante
3 X Independiente
2 Pensionado
1 Otro
3
VII.
5 Blanco
4 X Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
4
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
4 Raramente
5 Nunca
3
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
5
XIII.
5
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XV.
3
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 X Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
5
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
5
RESUMEN
20
100
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79%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 X Homosexual QL
1 Otro
2
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 X Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
3
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
4 X Raramente
5 Nunca
4
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
5
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XV.
5
XVI.
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 X Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
2
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
3
RESUMEN
20
100
81
81%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
1 Mayor de 60 años
4
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
4 Raramente
5 Nunca
3
XI.
Galaxy A21S fue muy importante.?
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
5 x Casi siempre es verdad
5
XIII.
2 x Usualmente no es verdad
2
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XV.
3
XVI.
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 X Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
2
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
3
RESUMEN
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Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
4 Raramente
5 Nunca
3
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
4
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XV.
3
XVI.
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 X Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
2
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
3
RESUMEN
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Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 X Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
4
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 X Separado
1
IV.
1 Mayor de 60 años
2
V.
Colombia?
5 X Región norte
4 Región central
3 Región sur
2 Región oriental
5
VI.
5 Empleado
4 Estudiante
3 X Independiente
2 Pensionado
1 Otro
3
VII.
5 Blanco
4 X Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
4
VIII.

4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
2 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
4 Raramente
5 X Nunca
5
XI.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
5
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XV.
2
XVI.
4 X Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
4
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 X En desacuerdo
2
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 X Nada probable
5
XIX.
2
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
3
RESUMEN
20
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Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 X Soltero
4 Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
5
IV.
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
5
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XV.
5
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
5
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 X Nada probable
5
XIX.
2
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
1
RESUMEN
20
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85%
Q5 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 X Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
4
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 X Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
3
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 X Nunca
1
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
5
XIII.
5
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XV.
5
XVI.
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 X Nada probable
5
XIX.
4
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 En desacuerdo
5
RESUMEN
20
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86%
Q5 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 Femenino MAX
4 X Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
4
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
1 Mayor de 60 años
4
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 X Blanco
4 Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
5
VIII.

4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
IX.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
X.
Galaxy A21S.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 X Nunca
1
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
5
XIII.
3
XIV.
Samsung Galaxy.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XV.
3
XVI.
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
XVII.
A21S nuevamente.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 X Poco probable
5 Nada probable
4
XIX.
2
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
4
RESUMEN
20
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78%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 X Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 Universitario
1 Otro
5
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
1 Mayor de 60 años
5
V.
Colombia?
5 Región norte
4 X Región central
3 Región sur
2 Región oriental
4
VI.
5 X Empleado
4 Estudiante
3 Independiente
2 Pensionado
1 Otro
5
VII.
5 Blanco
4 Mestizo
3 X Afro
2 Indígena
1 Otro
3
VIII.

4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
IX.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
X.
Galaxy A21S.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XI.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
XII.
5
XIII.
2
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XV.
2
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XVII.
A21S nuevamente.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
3
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 X Nada probable
5
XIX.
1
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
4
RESUMEN
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71%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
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I. RESUMEN
5 X Femenino MAX
4 Masculino PT
3 No binario %
2 Homosexual QL
1 Otro
5
II.
5 Bachiller
4 Técnico
3 Tecnólogo
2 X Universitario
1 Otro
2
III.
5 Soltero
4 X Unión libre
3 Casado
2 Divorciado
1 Separado
4
IV.
1 Mayor de 60 años
3
V.
Colombia?
5 X Región norte
4 Región central
3 Región sur
2 Región oriental
5
VI.
5 Empleado
4 Estudiante
3 X Independiente
2 Pensionado
1 Otro
3
VII.
5 Blanco
4 X Mestizo
3 Afro
2 Indígena
1 Otro
4
VIII.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
IX.
5 Muy importante
4 X Importante
1 Sin importancia
4
X.
Galaxy A21S.
Galaxy A21S.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 X Raramente
1 Nunca
2
XI.
5 X Muy importante
4 Importante
1 Sin importancia
5
XII.
5
XIII.

5
XIV.
Samsung Galaxy.
4 De acuerdo
2 En desacuerdo
5
XV.


4
XVI.
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 X Nunca
1
XVII.
A21S nuevamente.
4 X De acuerdo
2 En desacuerdo
4
XVIII.
sobre otras marcas.
2 Muy Probablemente
4 Poco probable
5 Nada probable
3
XIX.
5
XX.
con el producto.
2 De acuerdo
4 X En desacuerdo
4
RESUMEN
20
100
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78%
Q4 QUINTIL 1/5
80 16.0
36.0 Q1
52.0 Q2
68.0 Q3
84.0 Q4
100.0 Q5
PP
PP 78 100
% 78% 80
QL Q4 60
40
20
I. 12
¿Cuál es su género?
Femenino Masculino No binario Homosexual Otro 10
10 8 0 2 0
8
En la pregunta Número 1, se evidencia que dentro de las 20 personas encuestadas 6

predomina el sexo o género femenino con un total de 10 mujeres que
respondieron el cuestionario. Cubriendo un 50% de la muestra de la población 4
objeto para este caso.
2
0
Femenino Masculino
¿Cuá
II. 10
8
¿Cuál es su nivel de escolaridad? 6
Bachiller Técnico Tecnólogo Universitario Otro 4
9 2 5 3 1 2
0
B a chiller
Técnico
En la segunda pregunta para el grado de escolaridad es clara una tendencia de
población de corta edad entre adolescencia y juventud como un nicho o población
ávida y altamente consumidora de los celulares Samsung Galaxy
independientemente de su poder adquisitivo.
III.
¿Su estado civil es? 9
Soltero Unión libre Casado Divorciado Separado 8
8 8 1 3
7
6
En cuanto al estado civil o situación marital el grupo de personas encuestadas
muestran una inclinación a presentar soltería o estar en relaciones de tipo de unión 5
libre en el momento presente. 4
3
2
1
0
Soltero Unión libre
¿Su e
IV.
¿Rango de edad en el cual se encuentra? 12
Entre 36 y 50 años Entre 51 y 60 Mayor de 60 10

Entre 15 y 25 años Entre 26 y 35 años años años
10 5 4 1
8
6
Para el rango etario de 15 a 25 años, notamos a 10 personas respondiendo el
cuestionario y marcando así la mayor curva de población con interés de adquirir
4
los Samsung Galaxy y pertenecer al grupo de consumidores de este producto.
2
0
Entre 15 y Entre 26 y
25 años 35 años
¿Rango de edad
V.
¿Indique cuál es su región de nacimiento en Colombia? 16
12
Región del 8
R e g ió n c e n tra l
R e g ió n n o rte
4
Región norte Región central Región sur Región oriental pacífico 0
3 16 1
En las regiones del país donde es mayor el uso, consumo y percepción de los
Samsung Galaxy según los datos arrojados por la encuesta en la región central del
Colombia. Región conformada por departamentos como Cundinamarca e
incluyendo a Antioquia, Caldas, Armenia y Risaralda.
VI.
16
12
Empleado Estudiante Independiente Pensionado Otro
8
15 2 4 4
0
Estudiante
Em pleado
Sin duda que la actividad económica establece un factor determinante a la hora de

participar como cliente o consumidor y acceder a cualquier producto o servicio.
Esa premisa queda marcada en esta variable. De hecho como lo muestra la gráfica,
un 75% de las personas poseen recursos propios como resultado de su actividad
para elegir a Samsung Galaxy.
VII.
¿Con cuál grupo étnico te identificas? 14
Blanco Mestizo Afro Indígena Otro
12
12 6 2
10
Con respecto a los grupos étnicos o tipos de población según cierta distribución en 8
el país y quizás en otros lugares o culturas en el continente, lo reflejado en esta 6
pregunta es un índice del comportamiento frente al producto. Mayor parte de
población de origen blanca o establecida en la región central del país como lo 4
vimos en la pregunta No 5 muestra su predilección por Samsung Galaxy.
2
0
Blanco Mestizo
¿Con cuál gru
VIII.
T o ta lm e n te d e a c u e rd o
14
12
10
8
D e a cu e rd o
6
El equipo Samsung Galaxy presenta buen desempeño en mis labores diarias. 4
2
0
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en Totalmente

acuerdo desacuerdo En desacuerdo desacuerdo
13 6 1
Aquí podemos notar los equipos Samsung Galaxy son máquinas que se
caracterizan por su fácil adaptación con respecto a los conocimientos y destreza
de los diferentes tipos de público y la tecnología que maneja es flexible. Por
consiguiente, casi todas las encuestas expresaron una cierta favorabilidad y
comodidad en cuanto al desempeño del Samsung Galaxy A21S.
IX.
12
Es importante que la marca Samsung mejore varios aspectos del celular A21S. 10
M u y im p o rta n te
8
6
Im p o r t a n t e
Moderadamente De poca Sin 4

2
Muy importante Importante importante importancia importancia 0
11 4 5
Samsung Galaxy A21S como un producto renovado en cuanto a otras referencias

de la compañía Samsung se encuentra deseoso de conocer las percepciones de sus
usuarios y por eso diseñó esta categoría con el fin de poner en cierta escala si la
necesidad de mejorar algunos aspectos y en que grado se debe iniciar acciones de
mejora. Los números indican que más del 50% de los encuestados tienen una
importante impresión para mejorar el producto.
X.
He presentado inconvenientes con mi Samsung Galaxy A21S. 7
M u y fre c u e n te m e n te
6.6
F re c u e n te m e n te
Muy 6.2
5.8
frecuentemente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca 5.4
7 7 6
Partiendo de esta afirmación y un poco enlazada con la cartegoría anterior

indagamos sobre el comportamiento del equipo Samsung Galaxy A21S. 14
personas expresan haber tenido una experiencia negativa en cuanto al desempeño
del celular y pone de manifiesto a la compañía focalizar en este sentido sus
esfuerzos para aumentar la calidad.
XI.
12
La experiencia vivida con el celular Samsung Galaxy A21S fue muy importante.
M u y im p o rta n te
10
8
Im p o r t a n t e
6
4
Moderadamente De poca Sin 2
0
Muy importante Importante importante importancia importancia
10 8 2
Samsung Galaxy A21S comprometido con la mejora continua y el aumento de la

calidad en sus productos considera de suma importancia escuchar directamente de
sus clientes el nivel de satisfacción obtenido al comprar este producto. Basados en
que 10 personas marcan como Muy importante y otros 8 consumidores como
Importante la experiencia con el equipo. Esto motiva a la compañía Samsung y
concibe un sentido fuerte de pertenencia con nuestros clientes.
XII.
C a s i s ie m p re e s v e rd a d
U s u a lm e n te e s v e rd a d
14
12
10
8
6
4
La garantía ofrecida del celular Samsung Galaxy me hace sentir seguro con el producto. 2
0
Casi siempre es Usualmente es Ocasionalmente es Usualmente no Casi nunca

verdad verdad verdad es verdad es verdad
12 7 1
Para cualquier individuo siempre será pertinente contar con el respaldo en los
productos o servicios que haya comprado. Por ello, Samsung Galaxy no está
excluido de este principio natural. En esta proposición indagamos la sensación
que los clientes refieren y queda expresado en las cifras donde sólo una persona
responde su desinterés mientras que las 19 personas restantes se apropian de este
sentido de apoyo hacia el producto adquirido.
Casi
U su
Para cualquier individuo siempre será pertinente contar con el respaldo en los
productos o servicios que haya comprado. Por ello, Samsung Galaxy no está
excluido de este principio natural. En esta proposición indagamos la sensación
que los clientes refieren y queda expresado en las cifras donde sólo una persona
responde su desinterés mientras que las 19 personas restantes se apropian de este
sentido de apoyo hacia el producto adquirido.
XIII.
8
6
4
Casi siempre Samsung tarda poco en responder mis requerimientos sobre el producto. 2
0

6 3 8 3
El tiempo de respuesta acerca de requerimientos hacia el producto es una

invitación a evaluar, mejorar y rediseñar las estrategias de atención al público si es
el caso. Estos números exponen claramente una acción pronta que es esperada
para cambiar la percepción y parte de la imagen de los clientes hacia la compañía.
Poco más de 80% de las personas revelan su preocupación en cuanto al tiempo
que la compañía toma para responder sus inquietudes.
XIV.
El asesor me explicó todas las características del Samsung Galaxy. 6.6
7
D e a cu e rd o
6.2
Totalmente de Ni de acuerdo ni en Totalmente 5.8

5.4
acuerdo De acuerdo desacuerdo En desacuerdo desacuerdo
7 7 6
La asesoría que recibe cualquier cliente es tomada como un elemento

diferenciador de cualquier compañía casi que convirtiéndola en su sello
empresarial. Samsung Galaxy A21S adopta este eje o componente como parte
fundamental de sus estrategias de mercado. Por consiguiente, examinamos en esta
situación y nos encontramos que 14 personas prefieren gozar de esta experiencia
en su primera interacción con el producto.
XV.
8
7
6
Mis requerimientos con respecto al celular son atendidos oportunamente. 5
4
3
2
1
0
8
7
6
5
4
3
2
1
0

3 3 7 3 4
Esta categoría es un claro indicador para cambiar o reestablecer las escalas de

tiempo en cuanto a los requerimientos recibidos. Samsung Galaxy como producto
maneja una amplica variedad de referencias y clientes objetivos. Aunque la
compañía cuenta con varios canales de atención aún los tiempos de respuestas son
aspectos cambiar cuanto antes. Esto basado en las cifras obtenidas.
XVI.
8
Considero que Samsung Galaxy A21S satisface todas mis expectativas.
M u y fre cu e n te m e n te
6
F re c u e n te m e n te
4
Muy 2
frecuentemente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca 0
3 3 7 6 1
Tomando las expectativas como un punto principal a conocer del público objetivo,
la mayor parte de las personas se sitúan entre Ocasionalmente y Raramente. Esto
conlleva a la empresa segmentar sus clientes quizás bajo otros parámetros más
que estandarizar un producto o encasillar a cierto tipo de personas o niveles de los
consumidores.
XVII.
14
Estoy seguro que compraré un Samsung Galaxy A21S nuevamente. 12
10
8
D e a c u e rd o
6
Totalmente de Ni de acuerdo ni en Totalmente 4
2
0
2 3 12 3
Medir la intención de adquirir nuevamente el producto hace parte de las grandes

preocupaciones de cualquier compañía. Para tal efecto, 12 personas concuerdan
estar indecisos para esta acción. En consecuencia, el producto tomará estas cifras para
reinventarse y así cubrir más expectativas de los clientes que demandan altos niveles de
calidad y desempeño del celular.
XVIII.
10
Prefiero recomendar Samsung Galaxy A21S sobre otras marcas. 8
T o ta lm e n te p ro b a b le
M u y P ro b a b le m e n te
6
Totalmente Muy Alguna Nada 4

2
probable Probablemente probabilidad Poco probable probable 0
2 3 9 6
La favorabilidad del producto también se puede escalar desde el nivel de

recomendación que estimen los usuarios, debido a esto, la compañía intenta
conocer ese nivel de recomendación, encontrando que para algunos clientes es
algo Poco probable como lo presenta la encuesta con 9 personas apoyando esta
categoría.
XIX.
8
Los canales de atención se muestran colaborativos para atender a los usuarios. 6
4
Casi siempre es Usualmente es Ocasionalmente es Usualmente no Casi nunca 2

0
5 5 7 3
La compañía Samsung como una de sus políticas institucionales es el buen

servicio encaminado a satisfacer las necesidades e inquietudes de los clientes. Por
tanto, los canales de atención hacen parte de esa gran estructura que dispone al
servicio de los usuarios. Bajo esta premisa la compañía se interesa en la medición
constante de este aspecto; percatándose que se evidencia cierta brecha en la
opinión de las personas por recibir más colaboración a la hora de interactuar con
los gestores de la empresa.
XX.
8
En líneas generales me he sentido satisfecho con el producto. 6
4
D e a c u e rd o
2
Totalmente 0
Totalmente de Ni de acuerdo ni en en
1 3 5 8 3
En líneas generales el producto exhibe un margen de satisfacción no tan alto al

esperado. Más que profundizar en los puntos negativos del producto estas
mediciones están encaminadas a revelar hallazgos que de pronto nos sirven de
base para construir acciones de mejora y aprendizaje aplicables a este o nuevos
productos y refuercen la tomas de decisiones respecto de las expectativas y
satisfacción de los clientes.
12
10
0
Femenino Masculino No binario Homosexual Otro
¿Cuál es su género?
10
8
6
4
2
0
Tecnólog o
U niversitario
B a chiller
O tro
Técnico
¿ Cuál es su nivel de escolaridad?
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Soltero Unión libre Casado Divorciado Separado
0
4
8
12
16
12
16
0
4
8
10
12
0
2
4
6
8
Em pleado R e g ió n n o rte
25 años
Entre 15 y
Estudiante R e g ió n c e n tra l
35 años
¿ S u acti vidad económ icaIndependiente
es? ¿ In d i q u e c u á l e s s u r e g i ó n d e n a c i m i e nRt eo gei ón nC so ul or m b i a ?
50 años
Pensionado R e g ió n o rie n ta l
60 años
O tro R e g i ó n d e l p a c í fi c o años
Entre 26 y Entre 36 y Entre 51 y Mayor de 60
0
2
4
6
8
10
12
14
0
2
4
6
8
0
2
4
6
8
10
12
10
12
14
M u y im p o rta n te T o ta lm e n te d e a c u e rd o
Blanco
Im p o r t a n t e D e a cu e rd o
Mestizo
E s i m p o r t a n t e q u e l a m a r c a S a m s u n g Mm o ed jeo rrae d va amr i eo ns t ae s ipme cp toor st adnet le c e l u l a r A 2E 1l Se .q u i p o S a m s u n g G a l a x y p r e s e n t a Nb ui ed ne da ec su ee mr d po e nñ io e en n d me si as cl ua eb ro dr oe s d i a r i a s .
Afro
D e p o c a im p o rta n c ia E n d e s a c u e rd o
Indígena
S in im p o rta n c ia T o ta lm e n te d e s a c u e rd o
Otro
10
12
14
0
2
4
6
8
10
12
0
2
4
6
8
5.4
5.8
6.2
6.6
7
C a s i s ie m p re e s v e rd a d M u y im p o rta n te M u y fre c u e n te m e n te
U s u a lm e n te e s v e rd a d Im p o r t a n t e F re c u e n te m e n te
e c i d a d e l c e l u l a r S a m s u n g OG ca al as xi oy n ma lem he an ct ee se es n vtie r r ds ea gd u r o c o n e lL ap reo xdpuec rti oe .n c i a v i v i d a c o n e l c e l u l a r SM a omd se ur an dg a Gm a el an xt ye Ai m2 1p So rf tua en tme u y i m p Ho er t ap nr et es e. n t a d o i n c o n v e n i e n t e s c o n m Oi Sc a ms i os nu an lgm Ge an ltaex y A 2 1 S . E s im p o rta n te q u e la m a rc a S a
U s u a lm e n te n o e s v e rd a d D e p o c a im p o rta n c ia R a ra m e n te
C a s i n u n ca e s ve rd a d S in im p o rta n c ia N unca
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0
2
4
6
8
5.4
5.8
6.2
6.6
C a s i s ie m p re e s v e rd a d C a s i s ie m p re e s v e rd a d
T o ta lm e n te d e a c u e rd o Casi
U s u a lm e n te e s v e rd a d U s u a lm e n te e s v e rd a d
D e a cu e rd o U su
l u cl a sr i so on na lamt ee nn dt ei d eo s vo ep rodr at ud n a m e n t e .
E l a s e s o r m e e x p l i c ó t o d a s l a s c aN r ia dc et e ar ícs uti ec rad so dnei l eSna dm e ss ua nc gu eGr da ol a x y . C a s i s i e m p r e S a m s u n g t a r d a p o c o e n r e sOp co an s di oe nr aml mi s e rne tqe u e sr i mv e ired na t do s s o b r e eL l a p gr oa dr au nc tít oa . o f r e c i d a d e l c e l u l a r S a m s u n g OG ca al as xi o
U s u a lm e n te n o e s v e rd a d E n d e s a c u e rd o U s u a lm e n te n o e s v e rd a d U sual
C a si n u n ca e s ve rd a d T o ta lm e n te d e s a c u e rd o C a s i n u n c a e s ve rd a d Cas
0
2
4
6
8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0
2
4
6
8
10
12
14
T o ta lm e n te d e a c u e rd o M u y fre cu e n te m e n te C a s i s ie m p re e s v e rd a d
D e a c u e rd o F re c u e n te m e n te U s u a lm e n te e s v e rd a d
E s t o y s e g u r o q u e c o m p r a r é u n S aN mi ds ue nagc uG ear lda ox yn Ai e2 n1 Sd en su ae cv ua emr de on t e . C o n s i d e r o q u e S a m s u n g G a l a x y A 2 1 S s Oa tic as fs ai oc ne a tl omd ea ns t me i s e x p e c t a ti v a s .M i s r e q u e r i m i e n t o s c o n r e s p e c t o a l c e Ol u cl a sr i so on na lamt ee nn dt ei d eo s vo ep rodr at ud n a m
E n d e s a c u e rd o R a ra m e n te U s u a lm e n te n o e s v e rd a d
T o ta lm e n te d e s a c u e rd o N unca C a si n u n ca e s ve rd a d
0
2
4
6
8
0
2
4
6
8
0
2
4
6
8
10
T o ta lm e n te d e a c u e rd o C a s i s ie m p re e s v e rd a d T o ta lm e n te p ro b a b le
D e a c u e rd o U s u a lm e n te e s v e rd a d M u y P ro b a b le m e n te
E n l í n e a s g e n e r a l e s m e h e s e n tiN di od se a ati c suf e rc dh oo nc io en n e dl ep sr oa dc u ec tr od .o L o s c a n a l e s d e a t e n c i ó n s e m u e s t r a n O c coa l as ibo on raa l tim v eo ns t pe a er as va et er dn ad de r a l o s uPs rue afi rei or os . r e c o m e n d a r S a m s u n g G a l a Ax yl g Au 2n 1a S p sr o b ar eb iol itdr a ds m a r c a s .
E n d e s a cu e rd o U s u a lm e n te n o e s v e rd a d P o c o p ro b a b le
T o ta lm e n te e n d e s a c u e rd o C a s i n u n c a e s ve rd a d N a d a p ro b a b le
E n lín e a s g e n e ra le s m

Investigacion de Mercados Eje 3 Encuestas, 1

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I.

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

Casi siempre Samsung tarda poco en responder

Mis requerimientos con respecto al celular son

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

Las funciones que me ofrece el equipo celular ?

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

El equipo Samsung Galaxy presenta buen

Casi siempre Samsung tarda poco en responder

Mis requerimientos con respecto al celular son

5 Casi siempre es verdad

En la pregunta Número 1, se evidencia que dentro de las 20 personas encuestadas 6

Entre 36 y 50 años Entre 51 y 60 Mayor de 60 10

Sin duda que la actividad económica establece un factor determinante a la hora de

Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en Totalmente

Moderadamente De poca Sin 4

Muy importante Importante importante importancia importancia 0

Samsung Galaxy A21S como un producto renovado en cuanto a otras referencias

Partiendo de esta afirmación y un poco enlazada con la cartegoría anterior

Samsung Galaxy A21S comprometido con la mejora continua y el aumento de la

Casi siempre es Usualmente es Ocasionalmente es Usualmente no Casi nunca

Casi siempre es Usualmente es Ocasionalmente es Usualmente no Casi nunca

El tiempo de respuesta acerca de requerimientos hacia el producto es una

Totalmente de Ni de acuerdo ni en Totalmente 5.8

La asesoría que recibe cualquier cliente es tomada como un elemento

Casi siempre es Usualmente es Ocasionalmente es Usualmente no Casi nunca

Esta categoría es un claro indicador para cambiar o reestablecer las escalas de

frecuentemente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca 0

Medir la intención de adquirir nuevamente el producto hace parte de las grandes

Totalmente Muy Alguna Nada 4

La favorabilidad del producto también se puede escalar desde el nivel de

Casi siempre es Usualmente es Ocasionalmente es Usualmente no Casi nunca 2

La compañía Samsung como una de sus políticas institucionales es el buen

En líneas generales el producto exhibe un margen de satisfacción no tan alto al

¿ Cuál es su nivel de escolaridad?

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