Gestión de calidad ISO 9000

Genoveva Martínez Salas

Calidad total y mejoramiento continuo.

Instituto IACC

18-11-2019
Desarrollo

En relación a los 8 principios básicos de un sistema de gestión de calidad ISO 9000, realice un

análisis crítico donde exponga su propia apreciación de los aspectos positivos y negativos de

cada uno de ellos. Si bien corresponde a una apreciación personal, recuerde que el fundamento

de esta debe contemplar contenidos teóricos e información relevante respecto al tema, por lo

tanto, deberá identificar a la fuente de esta formación cuando corresponda. Recuerde, asimismo,

agregar la bibliografía al final de su documento.

Enfoque al cliente.

Ventajas: en este principio la organización se basa en cubrir las necesidades y expectativas de

los clientes. Cada proceso de elaboración se orienta a obtener un producto de calidad que pueda

superar las expectativas de los clientes y obtener un prestigio y rentabilidad dentro de la empresa.

Desventaja: no siempre las organizaciones buscan las reales necesidades de los clientes, si no se

enfocan en realizar productos con expectativas que generan una mala impresión, con un

resultado que de desconformidad para el cliente subestimándolo.

Liderazgo.

Ventajas:

Quien lleva el liderazgo en una organización debe concretar los objetivos de calidad y

proporcionar los recursos necesarios para cumplir los objetivos y obtener un producto de calidad.

Obtener un buen liderazgo en una organización es desarrollar las ventajas competitivas y

alineamiento de los objetivos de la empresa.

Desventaja.

Ser responsable de los errores que se generen dentro de la organización.

Perdida de credibilidad dentro de la organización.

Participación del personal.

Ventaja:

Cada personal de la organización debe sentirse parte de la organización y comprometerse con los

proyectos posibilitando sus habilidades para beneficio de la organización.

Desventajas:

Las organizaciones no disponen de un plan de incentivo y reconocimiento para conseguir el

compromiso del personal.

El enfoque basado en procesos.

Ventajas: los procesos están enfocados en realizarse desde un principio bien, lo que facilita la

gestión de la misma.

Los resultados deseados se alcanzan de forma más eficiente cuando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso.

Desventajas: Enfocar todos los procesos para que funcione de forma óptima y con la calidad

requerida.

dejar de ser una organización por departamento o áreas funcionales para ser una organización por

proceso para poder crear valore a los clientes.

El enfoque de sistema para la gestión.

Ventajas: gestionar la eficiencia y eficacia de la organización en el logro de sus objetivos.

Gestionar y detecta de manera correcta que todos los procesos se estén efectuando de forma

correcta

Desventajas.
Retroalimentar desde el exterior, como al interior de la empresa, pueden generar un ciclo de

reforzamiento tanto positivos como negativos, los cuales pueden afectar el funcionamiento de la

organización.

Mejora continua.

Ventajas:

Las empresas buscan la mejora de los procesos y actividades que se efectúan dentro de la

organización, con el objetivo de optimizar los tiempos y recursos.

También se realizan procedimientos para mejorar y facilitar que los trabajadores puedan entender

de mejor manera como realizar su trabajo de forma correcta, como también se buscan nuevos

proyectos para mejorar cada área de trabajo dentro de la organización.

Desventajas.

Si bien esta herramienta en de gran utilidad dentro de las empresas, muchas de ellas no la

utilizada por que tienen que invertir en capacitar al personal, mejorar las instalaciones y

maquinarias, lo que generan gastos y tiempo en las organizaciones.

El proceso de implementación es largo lo que la empresa, para su implementación debe utilizar

tiempo de los procesos y parar la faenas para poder implementarla y que el personal entienda.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Ventajas.

En los distintos procesos se recopila información, mejorando la argumentación, lo que ayuda

obtener un análisis para tomar decisiones.

Tiene mas accesibilidad de los datos.

Equilibrio en te las expectativas y la intuición.

Desventajas
Cuando se toma decisiones a base de hechos, el accionar de la empresa para solucionar posibles

errores, es mas lento, ya que se requieres de obtener información para poder tomar decisiones, l

que se tarda y deja poco espacio para la toma de decisiones.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Ventajas:

Una buena comunicación entre ambas partes, logra obtener una formación de equipo de expertos.

Mejora la calidad de los productos e insumos aumentando la capacidad para crear valor.

Flexibilidad y velocidad de respuestas entre ambas partes.

Desventajas

La demasiada confianza en un solo proveedor puede tener como consecuencia falta de

abastecimiento de los producto o insumos, que como consecuencia puede llegar hasta el cliente

final, por no cumplir con el pedido requerido.

Bibliografía.

IACC 2019: Gestión de calidad ISO-9000. Calidad total y mejoramiento continuo. Semana 2.