Comprendiendo criterios, evidencia, hallazgos.

Alcances y tipos de auditorías requeridos en los

sistemas de gestión integrados (SGI) de una organización.

Genoveva Martínez Salas

Auditoria de sistema de gestión

Instituto IACC

22-07-2021
Desarrollo.

1. ¿Qué auditorias le sugiere a la empresa? fundamente sus respuestas.

De acuerdo al caso planteado, la empresa requiere realizar diversas auditorias, para encontrar las

causas al problema que se viene generando hacia un tiempo, por la fijación de la panta en el

zapato, lo que ha recibido de partes de sus clientes reclamos, porque el producto pierde su vida

útil pasado los tres meses.

Por lo anterior, se le sugiere a la empresa realizar la auditoria de primera parte, porque la persona

que realice la auditoria puede realizarla una persona externa o el mismo equipo auditor de la

organización, compuesta por los trabajadores.

Uno de los objetivos de este tipo de auditoria, es verificar la conformidad por parte de la

organización, en este caso no se está cumpliendo, lo que se debe realizar los hallazgos y

presentarlos a la alta gerencia, quienes son los responsables de extraer las conclusiones oportunas

y darles solución a los hallazgos.

 2. Complete la tabla que se expone a continuación, y solo cuando corresponda, entregue

informaciones ficticias.

Criterio de auditoria.

Evidencia Diferentes tipos de material para fijar la planta

Hallazgo Falta de seguimientos, los reclamos son repetitivos y no se ve

evidencia que se ha realizado acciones correctivas de forma interna.

Recomendaciones Tener una base de datos, donde se ingresen todos los reclamos

recibidos por los clientes y ver que material se utilizó. Ver el proceso

de fijación IN-SITU y verificar si se está realizando el procedimiento

de forma correcta.

Si el proceso se realiza de forma correspondiente, cambiar de

proveedor o de material de fijación.

Responder los reclamos enviado por los clientes, con evidencia que

se realizó mejoras en el proceso, para fabricación de producto.

Hallazgo Falta de estandarizar los materiales para fijación, lo que provoca que

no se pueda identificar, cual es el material que realmente está

provocando que se acorte la vida útil del zapato, provocando el

descontento de los clientes.

Recomendaciones Realizar estudios a cada material, luego proceder a realizar

procedimientos para que los trabajadores unifiquen la fijación,

utilizando el mismo material, complementando con inducción y

charla de capacitación, dejando evidencia que se realizó una

corrección, para mejorar y satisfacer la necesidad de los clientes de

forma eficiente
3. Seleccione una de las auditorias propuestas en el punto y complete la siguiente parte, del

informe de auditoría.
 INFORME DE AUDITORIA
Procesos auditoria Informe Nro. 1
Fijación de la planta del zapato Fecha 02-08-2021
1. INFORMACION GENERAL
Auditoria Nro. 1 Fecha de inicio 22-07-2021
Fecha de cierre 28-02-2021

Auditor líder Larisa Burgos

Equipo auditor Andrea Castro – Genoveva Martínez
2. OBJETIVO Y ALCANCE DE LA AUDITORIA
OBJETIVO
Verificar el cumplimiento del procedimiento y utilización de los materiales de fijación de

la planta del zapato

ALCANCE
Verificar el proceso de fijación de la planta, cumplimiento de los procedimientos en las

diferentes etapas y compromiso adquirido por cada trabajador de la organización, desde

el inicio hasta la fecha de implementación.

Bibliografía

IACC 2021: Aspectos conceptuales y definiciones de auditoria de sistema de gestión. Auditoria

de sistema de gestión. Semana 3.