INTRODUCCIÓN A

LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN
“ En un verdadero enfoque
de cero defectos, no existen
cosas sin importancia
PHIL CROSBY

2
 TÚ
+
TÚ EQUIPO DE
TRABAJO
+
TU ORGANIZACIÓN

3
 TÚ ORGANIZACIÓN

SATISFACER
RECURSOS
AL CLIENTE

PROCESO

Entradas Transformación Salidas

4
• VENTAS
• INVERSIONES
• INTERESES
• BIENES RAICES TU ORGANIZACIÓN

INGRESOS

EGRESOS
◂ COSTOS Y GASTOS
• COMERCIALES
• ADMINISTRATIVOS
• OPERACIONALES

5
• VENTAS OBJETIVO # 1
• INVERSIONES
• INTERESES
• BIENES RAICES TU ORGANIZACIÓN

INGRESOS

EGRESOS
◂ COSTOS Y GASTOS
• COMERCIALES
• ADMINISTRATIVOS
• OPERACIONALES

6
 OBJETIVO # 1

INGRESOS

UTILIDAD
La organización debe
generar alguna
UTILIDAD
EGRESOS

INGRESOS > EGRESOS

7
¿Por qué
utilidad?
Para premiar el esfuerzo de lideres y
colaboradores, invertir en nuevas
tecnologias, publicidad, formación y
capacitacion de miembros de tú
organización.

8
 OBJETIVO # 2

INGRESOS

UTILIDAD
La organización debe
mantener la UTILIDAD
EGRESOS

INGRESOS > EGRESOS

9
 OBJETIVO # 3

INGRESOS INGRESOS

UTILIDAD
x UTILIDAD
La organización debe
multiplicar la
UTILIDAD

EGRESOS EGRESOS

10
 INGRESOS

UTILIDAD

EGRESOS

◂ COMERCIAL ◂ ADMINISTRATIVO ◂ OPERACIONAL

• Ventas • Directivo • Producción
• Marketing • Financiero • Desarrollo
• Talento Humano • Logístico
• Comunicaciones

11
¿CÓMO SABER SI
ESTAN CUMPLIENDO
LOS OBJETIVOS?

Vamos a revisar el apoyo en

control
 SISTEMA DE GESTIÓN

01

APOYO DE
CONTROL

03 02

13
¿CÓMO UN SISTEMA
DE GESTIÓN BRINDA
ESE APOYO?
 PROCESO

Entradas Transformación Salidas

◂ ACTIVIDADES
1. -------------------
2. -------------------
3. -------------------

◂ COMERCIAL ◂ ADMINISTRATIVO ◂ OPERACIONAL

• Ventas • Directivo • Producción
• Marketing • Financiero • Desarrollo
• Talento Humano • Logístico
• Comunicaciones
15
 PROCESO

Entradas Transformación Salidas

◂ ACTIVIDADES
1. -------------------
2. -------------------
3. -------------------

16
¿CÓMO SABER SI ESTAN
DESEMPEÑANDO
CORRECTAMENTE LAS
ACTIVIDADES?
 PROCESO

◂ ACTIVIDADES
1. -------------------
2. -------------------
3. -------------------
◂ TAREAS
A. -------------------
B. -------------------
C. -------------------

18
 PROCESO

◂ ACTIVIDADES
1. -------------------

Ajustamos: Mejoramos
Encontramos el Optimizamos las tareas.
problema

19
¿SOBRE QUÉ
QUÉ BASE
BASE
SE
SE FUNDAMENTA
FUND AM ENTA LA
LA
METODOLOGÍA?
M ETOD OLOGÍA ?
 01

03 02

21
 ◂ ¿Qué es?
◂ ¿Para qué sirve?
◂ ¿Cómo se utiliza?

INGRESOS INGRESOS INGRESOS

UTILIDAD UTILIDAD UTILIDAD

EGRESOS EGRESOS EGRESOS

22
 TÚ ORGANIZACIÓN

TÚ

PROYECTO DE VIDA
PLANEACIÓN
ESTRATEGICA

23
 SISTEMA DE GESTIÓN
PLANEACIÓN ESTRATEGICA

◂ VISIÓN ◂ MISIÓN

POLITICAS

OBJETIVOS

24
PAUSA

26
27
28
29
30
 MISIÓN
Pregunta CLAVE Respuesta Estratégica
Suministrar equipos y dispositivos
¿Qué hacemos?
electrónicos.
Para contribuir con el desarrollo
¿Para qué lo hacemos? técnologico de las empresas y la calidad
de vida de las personas
Adquiriendo productos y servicios
¿Cómo lo hacemos?
directamente de fabrica.
Brindar equipos y dispositivos
¿Cual es nuestro valor agregado? electrónicos que tengan la más alta
tecnología
¿Cómo lo vamos a hacer? En América Latina

31
LA MISIÓN DE
ELECTRONICS STORE
Es suministrar equipos y
dispositivos electronicos que
tengan la más alta tecnologia,
adquiriendolos directamente de
fábrica, para contribuirasí, con el
desarrollo técnologico de las
empresas y la calidad de la vida de
las personas en toda America
Latina.
 VISIÓN
Pregunta CLAVE Respuesta Estratégica
Una de las tiendas lideres en el
¿Qué seremos? suministro de equipo y dispositivos
electrónicos.
Para mejorar la competitividad de las
¿Para qué lo seremos? empresas y el estilo de vida de las
personas.

¿Cómo lo seremos? Aplicando sistemas de gestión efectivos.

¿Cuándo lo seremos? En el año 2019

¿Dónde lo seremos ? En América Latina y España

33
LA VISIÓN DE
ELECTRONICS STORE
Es ser en el año 2019 una de las
tiendas lider en el suministro de
quipos y dispositivos electróicos
para toda América Latina y España,
apoyando el mejoramiento de la
competitividad de las empresas y el
estilo de vida de las personas,
gracias a la aplicación de sistemas
de Gestión Efectivos.
 POLÍTICAS
Pregunta CLAVE Respuesta Estratégica
Los de más alta calidad y tecnología que
¿Qué clase de materiales utilizaremos?
el mercado ofrece.

Fácil, dinámico y amigable para todas

¿Cúal será nuestro Método de trabajo?
las personas.

Con personal multicultural altamente

¿Con que mano de Obra contaremos?
calificado y socialmente honesto.
Versátil y flexible en función del
¿Qué tipo de Maquinaria y/o
consumo y las necesidades de los
Infraestructura utilizaremos?
clientes.
Generando los espacios para la
disposición de equipo y dispositivos
¿Cómo ayudaremos al Medio Ambiente ?
electrónicos dañados, obsoletos o
inútiles.

35
 LAS POLITICAS DE
ELECTRONICS STORE

◂ Adquirir los equipos y dispositivos

electrónicos con la más alta calidad que el
mercado ofrece.
◂ Desarrollar una metodología de trabajo fácil,
dinámica y amigable para todas las
personas.
◂ Contar con personal multicultural altamente
calificado y socialmente honesto.
◂ Diseñar una infraestructura versátil y flexible
en función del consumo y las necesidades
de los clientes.
◂ Generar los espacios para la disposición de
equipos y dispositivos electrónicos dañados,
obsoletos o inútiles.
¿QUÉ ES UN MAPA
DE PROCESOS?
MAPA DE PROCESOS

38
 OBJETIVOS
Proceso Función Medible
Lograr que ELECTRONICS STORE sea una de las tiendas líder
Directivo
en toda América Latina.
Sistema de Mantener el funcionamiento de los procesos del Sistema de
Gestión Gestión
Adquirir equiposs y dispositivos electrnicós de alta calidad y
Compras
tecnologia
Diseñar una infraestructura versátil y flexible en función del
Logístico
consumo y las necesidades de los clientes
Estimular el consumo de los clientes sobre los equipos y
Marketing
dispositivos electrónicos de la tienda.
Suministrar periódicamente información financiera clara y
Financiero
oportuna.
Talento Vincular y mantener a personal multicultural altamente
Humano calificado.
40
 OBJETIVOS
Proceso Función Medible
Implementar el posicionamiento de la tienda en el mercado de
Directivo
América Latina y España
Sistema de Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos
Gestión asegurando el desarrollo de acciones que los optimicen.
Aquirir equipos y dispositivos electrónicos de proveedores
Compras
autorizados gestionando oportunamente las garantias.
Mantener una infraestructura versátil y flexible agradable para
Logístico
los clientes y práctica para los colaboradores.
Aumentar la venta de los equipos y dispositivos electrónicos
Marketing
garantizando las metas establecidas.
Garantizar la entrega oportuna de la información financiera
Financiero
presentando datos claros y precisos.
Talento Mejorar el rendimiento del personal generando continuamente
Humano espacios de formación y capacitación.
41
 OBJETIVOS DE
ELECTRONICS STORE

◂ Implementar el posicionamiento
de la tienda en el mercado de
América Latina y España.
◂ Garantizar el correcto
funcionamiento de los procesos
asegurando el desarrollo de
acciones que los optimicen.
◂ Adquirir equipos y dispositivos
electrónicos de proveedores
autorizados gestionando
oportunamente las garantías.
 OBJETIVOS DE
ELECTRONICS STORE

◂ Mantener una infraestructura versátil

y flexible agradable para los cliente y
práctica para los colaboradores.
◂ Aumentar la venta de los equipos y
dispositivos electrónicos de la tienda
garantizando las metas establecidas.
◂ Garantizar la entrega oportuna de la
información financiera presentando
datos claros y precisos.
◂ Mejorar el rendimiento del personal
generando continuamente espacios
de formación y capacitación.
Llevémonos una Place your screenshot here
idea más animada
de los Sistemas de
Gestión.

46
 ?
Cesar Asdraldo Vargas Hernández
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