INTEGRANTES:

SHELSY CALDERON PALMA 31711431

JEIME SABRINA APARICIO 31521025

JOSEPH MIGUEL RODRIGUEZ 316111065

DOCENTE:

MAYRA BARDALES

GRUPO: 1

CLASE:

SISTEMAS DE INFORMACION

SECCION:

V5934

TEGUCIGALPA M.D.C 28 ABRIL DEL 2021

 UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN

Contestar las siguientes preguntas:

1. Identifique el hardware utilizado y clasifíquelo como dispositivos de

entrada, dispositivos de salida y dispositivos de almacenamiento.
 Dispositivo de entrada Computadora: (DIAD) Dispositivo de adquisición de
información de entrega.
 Dispositivo de salida: Computadora de transmisión vehicular
 Dispositivos de almacenamiento: Red de computadoras y procesamiento.

2. Identifique el software utilizado.

Los software son la parte intangible, son las instrucciones que hacen que el
hardware funcione por eso es importante el funcionamiento de estos en
conjunto, el software guía y controla el funcionamiento del hardware y para una
empresa tan grande como UPS esto juega un papel importante para el correcto
funcionamiento de los procesos que realizan, por esta razón la empresa
invierte tanto dinero en el manejo de sus procesos, el articulo menciona como
UPS ha implementado un conjunto de programas de software para optimizar
sus entregas y ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, recolectan la firma
del cliente, información de los paquetes, se le da seguimiento al pedido para
llevar un registro y así manejar la información adecuada, para conocer el
estado del paquete desde cualquier punto del canal de distribución y de esta
forma responder cualquier consulta del cliente.

3. Identifique la tecnología de conectividad utilizada.

 DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).
 Transmisores de información por red de telefonía celular.
 Mainframes.
 Lectores de código de barras.
 Call Center.
  Página web.

· Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se

dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen.
Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a
la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

4.  Identifique el enfoque de los sistemas de información utilizado en el

sistema descrito.
Podemos señalar que UPS utiliza una combinación de los dos enfoques
actuales de los sistemas de información, el enfoque técnico y el enfoque
conductual, ya que se preocupa por la infraestructura para el
almacenamiento de los datos de sus clientes, se encarga de los procesos
en la toma de decisiones administrativas, también busca optimizar los
recursos de la organización, de igual manera vela por ofrecer a los cliente
un servicio de calidad, impulsando el servicio al cliente mientras se ocupa
de que el cliente este satisfecho con el servicio que recibe, ofreciendo
precios asequibles y brindando una experiencia agradable.

5. Determine la entrada, proceso y salida del sistema de rastreo de

paquetes de UPS.

Entradas Proceso Salidas

 Información de  Proceso de  Cadena de
entra de DIAD reclamación de suministros
clientes
 Inversión de  Gastos que invierte
tecnología  Orden de envió y en tecnología
moderna facturación
 Seguimiento y
 Información de red  Supervisión de envío de paquetes
de computadora entrega

 Distribución de
 paquetería

6. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS?

R/ Los problemas que resuelven los sistemas de información de UPS es el
seguimiento de la paquetería ya que los pueden supervisar durante el tiempo de
entrega, se puede considerar que tienen un sistema muy rápido y preciso y a la
vez se puede observar que poseen una tecnología muy avanzada para el
almacenamiento y obtención de datos, lo cual permite que puedan ahorrar costos.