APLICACIÓN DE UN ESTUDIO DE TIEMPOS EN EL LAVADERO SUPERWASH

MIX

PRESENTADO POR
JENNIFER PAOLA RAMÍREZ MÉNDEZ
ROGER DAMIÁN VILLALBA MEDRANO
BRAYAN JOSÉ VITOLA MERCADO
LEONIS VILLADIEGO PIZARRO

PRESENTADO A
ING. ANDRÉS VILORIA SEQUEDA
 INTRODUCCIÓN
La medición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que
invierte un trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida efectuando
según una norma de ejecución preestablecida. Para nuestro perfil como
ingenieros industriales es importante saber aplicar estas técnicas en cualquier
empresa para poder plantear, planear y realizar correcciones en los métodos
implementados en esta. En el presente trabajo daremos a conocer un estudio de
tiempos en una empresa prestadora de servicios de lavado de autos (superwash
mix), ubicada en la ciudad de Sincelejo; además, mostraremos los respectivos
análisis y recomendaciones que se deben seguir para optimizar el proceso de
lavado.
 JUSTIFICACIÓN

La Medición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que

invierte un trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida efectuándola
según una norma de ejecución preestablecida.
Una función adicional de la Medición del Trabajo es la fijación de tiempos estándar
(tiempos tipo) de ejecución, por ende es una herramienta complementaria en la
misma Ingeniería de Métodos, sobre todo en las fases de definición e
implantación. Además de ser una herramienta invaluable del coste de las
operaciones.
  
Este trabajo se hace con el fin de evaluar los métodos, tiempos y rendimiento de
cada o algunos de los trabajadores a la hora de prestar los servicios de auto
lavado en SUPER WASH MIX con el fin de identificar con ayuda de hojas de
tabulación de datos para mayor facilidad, los factores críticos de empresa que
puedan causar el no funcionamiento de la empresa y como punto más relevante
realizar las recomendaciones necesarias para el desarrollo de la empresa
mejorando lo más importante como lo son los procesos internos.
 DESCRIPCIÓN MACROSCÓPICA DEL PROCESO PRODUCTIVO A SER
ANALIZADO.

Actualmente el uso de carros cada vez es más comunes en el territorio

colombiano o más específicamente en Sincelejo por lo cual se hace importante
que haiga centros de lavado tipo industrial los cuales son lugares que cuentan
con el personal calificado para prestar los servicios de lavado general, encerado,
grafitado, etc. Para la búsqueda de la satisfacción del cliente.

SUPER WASH MIX es una de las empresas más destacadas en la ciudad de

Sincelejo a la hora de buscar la manera de en palabras populares “consentir” su
carro prestando los servicios de lavado general y demás, con un alto compromiso
por parte de sus empleados. También es una empresa que cuenta con la
infraestructura necesaria para la prestación de estos servicios y para la comodidad
de sus fieles y nuevos clientes mientras esperan sus autos. Entre las acciones
más realizados comúnmente o diariamente por la empresa están los servicios
básicos como lo son lavado general, aspirado, secado, grafitado entre otros; los
cuales son el objeto principal de este estudio con el cual también se busca medir
la efectividad con la que los empleados SUPER WASH MIX realizan cada una de
las tareas descritas, para así poder realizar observaciones y a su paso las
recomendaciones necesarias.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA EN LA QUE SE DESARROLLÓ EL ESTUDIO
DE TIEMPOS.
Superwash mix es una empresa de cubrimiento nacional que se dedica a ofrecer
servicio de lavado, grafitado, brillado, desmanchado y todo lo relacionado con el
embellecimiento y limpieza de los automóviles; además de esto presta el servicio a
domicilio. Superwash mix es una de las organizaciones líderes en cuanto al
lavado de carros se refiere ya que cuenta con una gran y avanzada tecnología,
implementa insumos de la más alta calidad, y busca que el cliente siempre se
sienta cómodo y satisfecho.

Este lavadero es uno de los más completos y avanzados de la región. Cuenta con
un personal altamente capacitado, maquinarias y equipos de la mejor marca, un
sistema de gatos hidráulicos y una sala de espera tan cómoda y agradable que
hace sentir al cliente como si estuviese en casa. Superwash mix cuenta
actualmente con 7 sucursales a nivel nacional, Bogotá, Barranquilla, Cartagena,
Montería, Valledupar, Valle del Cauca y Sincelejo. La sucursal situada en
Sincelejo se encuentra ubicada en la Cra 17 # 15-49 barrio Chacury. 
 ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DE LA UNIDAD EMPRESARIAL

MISIÓN DE LA EMPRESA

Somos una empresa dedicada a todo lo referente a la limpieza de automóviles,

buscamos satisfacer las necesidades de los clientes, ganar su confianza y
consentir sus autos como ellos se lo merecen; haciendo uso de la más alta
tecnología en el mercado, personal altamente calificado y cumpliendo con los
estándares de calidad.

VISIÓN DE LA EMPRESA

Para el 2016 superwash mix será el lavadero de autos líder en la ciudad de

Sincelejo, además de eso el más avanzado y completo en cuanto a lavado y
embellecimiento de automóviles. Asumiendo un gran compromiso y un alto nivel
profesional en todos nuestros procesos seremos el lavadero de autos más integro
de toda la región.
 OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA
Brindar un servicio de lavado tipo industrial a todo tipo de automóviles. Esta
empresa se destacara por ofrecer un servicio con la mejor tecnología, insumos,
eficiencia, rapidez y con un personal altamente calificado y precios asequibles;
brindando comodidad a sus clientes.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA
 Posicionarse como el mejor lavadero de la zona ofreciendo un servicio de
alta calidad, comodidad y el más completo de la ciudad.
 Estar a la vanguardia con la tecnología en cuanto a maquinarias y equipos
requeridas
 Generar empresas, fuentes de trabajo, y desarrollo en diferentes zonas del
país.
 Garantizar y brindar el mejor servicio a cada uno de nuestros clientes
creando en ellos la necesidad que querer regresar.
 POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA
En súperwash mix te consentimos tu carro para que lo luzca como se merece
brindamos a nuestros clientes servicios especializados a través de mejoramientos
continuos de la eficiencia, eficacia y efectividad; asegurando los procesos de
lavado y la mayor comodidad de espera del cliente. En súperwash vivimos y
evidenciamos la calidad garantizando nuestra labor desde la llegada del cliente
hasta su despacho.
Esta política implica el cumplimiento y el compromiso con nuestra modernización y
alta tecnología para brindar el mejor servicio en todo momento

 CALIDAD
Ofrecer un servicio que se posicione en la mente de los clientes

 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Concientizar y difundir a nuestros operarios y clientes la importancia de la
salud en el trabajo. Prevenir los riesgos que están latentes con la salud y
seguridad personal en cada uno de nuestros procesos.

 MODERNIZACION
Incorporar y adecuar constantemente nuestras instalaciones y procesos
para estar a la vanguardia de la tecnología.

 SEGURIDAD EN NUESTROS SERVICIO

Difundir confianza en nuestros clientes brindándoles un buen servicio y
cuidando sus pertenecías y el auto como si fuese nuestro.

S ervicio eficiente
U ltima tecnología
P erfeccionamiento en nuestro proceso
E specialistas en lavado industrial
R apidez y eficacia
 VALORES CORPORATIVOS DE LA UNIDAD EMPRESARIAL OBJETO DE
ESTUDIO
La filosofía de SUPER WASH MIX tiene unos valores corporativos para poder
tener una confiabilidad con sus clientes, y también a sus proveedores y empleados
con el fin de tener una empresa de buena calidad y buena prestadora de servicios
de calidad.
RESPETO: El Respeto es uno de los valores más importantes del auto lavado
SUPER WASH MIX, con este construyen un ambiente donde el compromiso y la
responsabilidad de cada persona es lo importante, esto también se basa en la
cordialidad de los clientes al solicitar algunos de los servicios ofrecidos.
RESPONSABILIDAD: Este valor o principio hace referencia al compromiso y las
obligaciones adquiridas del trabajador con el cliente al momento de prestarle el
servicio, para poder lograr una satisfacción sobre este.
HONESTIDAD: Este valor tiene que ver con la conducta recta, honrada, sincera,
que tenga SUPER WASH MIX con su clientela.
LEALTAD: Este valor corporativo hace referencia a la fidelidad, el compromiso
que tiene la comunidad de SUPER WASH MIX a la hora de prestar sus servicios.
SEGURIDAD: Este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los
clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE SUPERWASH MIX.
SERVICIOS OFRECIDOS EN EL AUTO LAVADO EN EL QUE SE DESARROLLÓ
EL ESTUDIO DE TIEMPOS

SERVICIO DESCRIPCION
El lavado exterior del auto consiste en limpieza de
vidrios, llantas, capo, techo y todo lo demás
Lavado General
externo. El lavado de motor a vapor es un lavado
(Lavado exterior-lavado seguro donde se utiliza vapor a temperatura
de motor- lavado de exacta para lograr limpieza sin afectar las partes
chasis) eléctricas y electrónicas; y el lavado de chasis
consiste en la limpieza por la parte baja del
vehículo.
En este lavado se utiliza un desengrasante para
tapicería con un componente para secado rápido;
Lavado de cojineria
el producto tiene desinfectante y olorizante; se
(overhaul) incluye lavado de sillas, tapiz de puertas, techo,
cinturones de seguridad, pisos o alfombras,
tapetes, tablero, parasoles y la aplicación de
aromatizante.
Polichada un tratamiento para protección,
conservación y brillo de la pintura, mediante la
aplicación de ceras con protección UV y
carnauba; es importante aclarar, que si la pintura
está muy opaca o quemada para obtener el brillo
Polichada- deseado, es necesario hacer el primer proceso de
Desmanchada desmanchado; el proceso de Desmanchado
consiste en restaurar la pintura y poder quitarle
las manchas y quemaduras cuando ha estado
sometida a sol y agua por mucho tiempo, sin
protección de una será.
El grafito es un mineral disuelto en un aceite
neutro anticorrosivo, que se usa para proteger las
partes del vehículo que tienen mayor fricción o
Grafitado contacto con el medio ambiente; protege del
óxido y la corrosión. Se aplica con pistola
neumática, únicamente después de la limpieza de
chasis, es decir, estando bien limpio el vehículo
por debajo.
 Se aplica para añadir una capa protectora sobre
la pintura y la capa de brillo transparente en un
automóvil, esta capa le da más brillo a la
superficie del automóvil y protege la pintura
evitando que el agua se acumule y haciendo que
se deslice. La cera también filtra la luz ultravioleta
Encerada- Brillada y evita la decoloración, que es común con el paso
del tiempo, también ayuda a retrasar la oxidación
mediante la formación de una barrera física entre
el metal y las sales, aceites y otros contaminantes
a los que el automóvil está expuesto mientras lo
conduces o lo guardas en el garaje.
Es proceso que realizado mediante un dispositivo
que utiliza una bomba de aire para aspirar
Aspirado
el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad.
La silicona se usa para la limpieza y brillo de todo
tipo de partes plásticas de los vehículos. A la
Aplicación de silicona y
cojinería de cuero se aplica pura, con ayuda de
ambientador
un paño limpio y seco, esparciéndola
uniformemente. El ambientador se usa para
eliminar los malos olores y dejar por un buen
tiempo un aroma agradable en el interior del
carro.
 PROCESOS DESARROLLADOS EN LA UNIDAD EMPRESARIAL DE
SUPERWASH MIX – SINCELEJO
El proceso productivo como tal del lavadero superwash mix es el lavado tanto
externo como interno de los automóviles, implementando recursos humano,
maquinaria, equipos e insumos de la más alta calidad. A continuación se presenta
el proceso general que se lleva a cabo en esta unidad empresarial.

PASOS DEL PROCESO DE IMAGEN REPRESENTATIVA

LAVADO EN GENERAL
1. Protocolo de recepción,
llenado de planilla e
inventario del vehículo.

2. Estacionamiento del auto

a la zona de lavado.

3. Acomodar arañas del

gato hidráulico para
asegurar un acenso
seguro del auto.
4. Inicio del proceso de
lavado.

5. Aplicación de espuma
jabonosa y restregada
del auto.

6. Inicio del proceso de

enjugue.
7. Traslado del auto a la
zona de secado.

8. Inicio del proceso de

secado

9. Inicio del soplado en el

interior del automóvil.

10. Iniciar el proceso de

aspirar el interior del
auto.
11. Aplicación de silicona en
tableros y parte interna
de las puertas.

12. Aplicación de solución

llantin a tapetes, llantas y
partes de caucho.

13. Finalizar colocando la

hoja de papel
representativo de la
empresa en los tapetes,
inspección y entrega del
vehículo al cliente.
 HERRAMIENTAS INVOLUCRADAS EN LOS PROCESOS DEL LAVADERO
SUPERWASH MIX

HERRAMIENTA DESCRIPCION FOTOGRAFIA

Es una máquina que
genera presión para
lanzar el agua de forma
más fuerte con el objetivo
de facilitar la limpieza
industrial, para quitar
restos, desechos, grasas,
HIDROLAVADORA
aceites, manchas y
cemento. Superwash
posee 4 hidrolavadoras
cada una con una fuerza
de 5.5 caballos y una
adicional con una fuerza
de 1.8 caballos.
Son máquinas que son
utilizados para levantar
objetos pesados,
mediante el
GATO HIDRALICO accionamiento hidráulico
O ELEVADOR DE de aceite a alta presión.
AUTOS La empresa superwash
cuenta con 4 gatos
hidráulicos; cada uno con
una capacidad de 9
toneladas.
Es un maquina en el cual
se mezcla agua con
algún tipo de fluido
jabonoso a una presión
ESPUMADORA más alta que la ambiente
con el fin de generar
espuma.
 Es una máquina de
fluido que está construida
para aumentar
la presión y desplazar
cierto tipo de fluidos
llamados compresibles,
que permite que un fluido
COMPRESOR DE
compresible, ya sea un
AIRE
gas o un vapor,
adquiera energía, como
energía de flujo, pues la
energía adquirida por
la sustancia fluye al
adquirir más presión y
más energía cinética.
Es un dispositivo que
utiliza una bomba de aire
para aspirar el polvo y
ASPIRADORA otras partículas pequeñas
de suciedad,
generalmente del suelo.

Es una máquina que

permite darle acabados
de fábrica a la pintura del
vehículo haciendo uso en
POLICHADORA complemento de alguna
cera pulidora o
desmanchadora.
 Una boquilla de alta
presión para compresor
es un cabezal que se
acopla a la parte superior
de la manguera de un
BOQUILLA O
compresor con el fin
CABEZAL DE ALTA
expulsar un fluido
PRESIÓN
gaseoso como el aire en
forma vaporizada o
reducido a segmentos
muy finos.

Son recipientes
fabricados a base de
algún polímero, que
tienen como finalidad
contener sustancias. En
este caso agua,
BALDES O detergentes y otros
CUBETAS agentes limpiadores.

Son elementos de lana

fuerte tupida o de
material absorberte. Son
empleados para restregar
ESTOPAS O PAÑOS y remover partículas de
DE LIMPIEZA polvo, barro o cualquier
otra sustancia presente
en las superficies del
automóvil.
INDUMENTARIA DE TRABAJO DE LOS OPERARIOS DE LAVADO DE
AUTOMÓVILES
LOCALIZACIÓN DE LA UNIDAD EMPRESARIAL
EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SEGUIDA
 ELEMENTOS DE REGISTRO Y MEDICIÓN DE DATOS

HERRAMIENTA DESCRIPCION ILUSTRACION

S UTILIZADAS

Aplicación que nos permite

medir tiempo con gran
CRONOMETRO precisión.
CELULAR

La cámara digital es uno

de los dispositivos
electrónicos más
CÁMARA populares y exitosos de los
DIGITAL últimos años ya que le
permite a cualquiera poder
tomar fotografías de muy
diverso tipo teniendo el
resultado de cómo sería la
imagen en el instante en
que se saca, sin necesidad
de esperar al revelado.

Es un ordenador personal
móvil o transportable, que
pesa normalmente entre 1
y 3 kg. Los ordenadores
portátiles son capaces de
COMPUTADOR realizar la mayor parte de
las tareas que realizan
los ordenadores de
escritorio, con similar
capacidad y con la ventaja
de su peso y tamaño
reducidos; sumado
también a que tienen la
capacidad de operar por
un período determinado
sin estar conectadas a
una red eléctrica.
 Es un programa
informático desarrollado
por Microsoft y forma parte
de Office que se distingue
porque nos permite
trabajar con datos
numéricos, es decir,
podemos realizar cálculos,
crear tablas o gráficos y
también podemos analizar
EXCEL los datos con herramientas
tan avanzadas como las
tablas dinámicas

Es un software de
modelado 3D diseñado con
el objetivo de que pudiera
usarse de una manera
intuitiva y flexible, permite
SKETCHUP modelar en 3D de edificios,
paisajes, escenarios,
mobiliario, personas y
cualquier objeto o artículo
que imagine el diseñador o
dibujante. El programa
incluye una galería de
objetos, texturas e
imágenes listas para
descargar.

Utilizada para la toma de

apuntes y registro de los
HOJA DE datos, después de
APUNTES observar las diferentes
actividades realizadas por
los trabajadores en el
lavadero
ETAPAS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS CON CRONOMETRAJE
 CALCULO DE LOS ESTANDARES
Para el cálculo de los estándares de tiempos ese implementaron las siguientes
formulas.
Tiempo normal:
El tiempo normal es el tiempo requerido por un operario para terminar una unidad
de trabajo. En otras palabras el tiempo normal es el tiempo necesario para la
ejecución de una operación trabajando a condiciones normales de trabajo.

Para determinar el índice de desempeño del operario basta con ser detallista y
observar bien la rapidez con que realiza las labores el operario.

Tiempo promedio:
El tiempo promedio es igual a la sumatoria de todos los tiempos tomados dividido
entre número de ciclos.

t . prom=
∑ t 1+t 2+ t 3+… .. tn
¿ de ciclos
Tiempo estándar:
El tiempo estándar es el tiempo requerido para que un operario promedio,
plenamente capacitado, que trabaja a un ritmo normal, lleve a cabo una tarea
según el método establecido.