INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÒGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2252 - Desarrollo Profesional I NOTA

PROFESOR : Jorge Angeles
SEMESTRE : 202-1
CICLO : Quinto
SECCIÓN : I5ST/I5SB/I5SJ/I5SN/I5SA
FECHA : julio de 2021
DURACIÓN : Hasta el domingo 11 a las 10.00 a.m.

ALUMNO (A) :

CUARTA EVALUACION: Caso Final 1

CONSIDERACIONES GENERALES:
- La prueba se desarrolla íntegramente en modalidad virtual.
- Se considera, en la evaluación, la claridad y el orden de las respuestas.
- La evaluación será resuelta en función al caso expuesto.

 Consolidado:
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta Máxim Obtenid Sustento Puntaje
o o
1 05
2 05
3 05
4 05
Nota Recalificada

Pregunta 1:

1. De acuerdo a lo visto en clase: Brinde 2 recomendaciones basadas en los valores

para la solución según el caso presentado.

CASO PRÁCTICO

Carlos se incorporó a la empresa el año 2001 y siempre ha sido considerado por Andrés,
el gerente de la empresa como una persona eficaz y digna de confianza.
La empresa ha ido creciendo en los últimos años, nunca ha tenido problemas de liquidez
y ha conseguido ganarse un merecido prestigio en el sector.
En el último año, la entrada de proyectos no ha disminuido, por el contrario, ha ido en
aumento y la empresa le ha asignado un nuevo proyecto de vital importancia para la
misma.
Carlos acepto el trabajo sin condiciones, en ningún momento solicito consejos o ayuda
por parte de Andrés o de otros miembros del equipo de trabajo, y precisamente porque
conoce el momento de la sobrecarga de trabajo por el que pasa el resto del equipo, trata
de hacer frente al proyecto sin ayuda.
Cuando Carlos le presenta el trabajo a Andrés, éste ve con disgusto que no responde a lo
que el cliente demandaba. Y cuando se le pide explicaciones Carlos argumenta que no
ha tenido tiempo suficiente que está desbordado de tareas y que se siente poco
motivado.

1. 2.

Puntos 5 puntos 3puntos 0 puntos

Brinda 2 Brinda 1
05 No brinda ninguna
recomendaciones de recomendación de
puntos recomendación
manera correcta manera correcta

Pregunta 2:

Ricardo es un profesional joven y acaba de ingresar a una empresa del rubro de Tecnología.
Ellos atienden a clientes exigentes y cada vez han incrementado sus pedidos por razones de las
fallas del servicio de los operadores que hay en el mercado. Ricardo se muestra poco
tolerante, en la última semana ha discutido con dos clientes. En ocasiones se muestra poco
tolerante con los clientes. Ante los problemas en su área no toma iniciativa y le cuesta
reconocer sus errores. También le cuesta dar el primer paso para emprender la solución
inmediata ante los problemas.

2. Identifica y explica 5 conductas reactivas que se plantea en el caso de Ricardo y añade una
propuesta de solución para cada uno.
 Punto 1 punto
5 puntos 3 puntos
s
Plantea 3 conductas Plantea 1 conducta
Plantea 5 conductas
05 reactivas y una reactiva y una
reactivas y una
punto propuesta de propuesta de
propuesta de solución
s solución para cada solución para cada
para cada uno.
uno uno

Pregunta 3:

Eugenio es un destacado profesional del área de Arquitectura. En la empresa en la que

labora le han planteado iniciar un programa de formación continua propio del Plan de carrera
propuesto desde el equipo de Recursos Humanos, este programa de Formación tiene
insistencia en la puesta en práctica las habilidades blandas, con énfasis en el comportamiento
proactivo.

3. Describe y explica 5 acciones proactivas a poner en práctica en la vida profesional de

Eugenio.

1.-

2.

4.

5.

Rúbrica
Punto 0 puntos
5 puntos 3 puntos
s
Describe 5 acciones No realiza lo solicitado
05 Describe 3 acciones proactivas a
proactivas a poner en
punto poner en práctica en el
s práctica en el desempeño
desempeño laboral.
laboral.

Pregunta 04

Carlos, Pedro y Juan trabajan en la misma empresa. Los tres han participado en un proceso
interno para ser promovidos en su puesto, quedando Juan como el ganador del ascenso. El jefe
del área se reúne por separado con Carlos y Pedro, para manifestarles los motivos por los
cuales no fueron elegidos para el ascenso. A ambos se les dijo que, si bien cumplían con el
perfil del puesto, a comparación de Juan, les falta desarrollar más el liderazgo, deberían estar
más capacitados en su carrera y aprender a desenvolverse con mayor soltura con los clientes
externos.

4. Según lo revisado en clase, que tipo de conducta, pensamiento y frases habrá manifestado
Carlos considerando que es una persona REACTIVA.

Rúbrica
Puntos Excelente: 5 puntos Bueno: 4 puntos Regular: 2 puntos En proceso: 1 punto
Desarrolla Desarrolla Desarrolla
05 Desarrolla escasamente
satisfactoriamente lo adecuadamente lo medianamente lo
puntos lo propuesto
propuesto propuesto propuesto