Para todos los negocios . importante tener claro que I. client.

deben beneficiarse de alguna

forma, . por esto que las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing deben
realizarlo en fonna eficiente para lograr forjar relaciones más sólidas y personales COn el..
Para ello existen los siguientes mecanismos que ayudan al mejoramiento de la percepción
de clientes hacia el que ofrece sus servicios o productos:
• CRM: Customer Relationship Management, lo que significa herramientas infonnáticas
creadas para apoyar la gestión de clientes en las organizaciones. • Marketing one to one:
Conocido también como Mercadotecnia I I. la cual es una estrategia que usa la merca.tecnia
para identificar diferentes tipos de clientes y la manera interactuar con el.. • Marketing
relaciona!: Es la actividad que tiene el fin generar relacion. rentables COn IOS clientes. Esto
parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de
.trategias y acciones destinadas a facilitar la interacciOn con los mismos y brindarles u.
experiencia memorable. • Marketing de base de datos: Enfatiza el uso de técnicas
.tadisticas para desarrollar modelos de comportamiento del consumidor. las cuales despu.
son usadas para seleccionar clientes para COMUniCaCiOneS. • Marketing directo: La
mercadotecnia directa difiere de los métodos habituales de publici.d en que no utiliza un
medio de comunicación intermedio o se expone en público. como por ejemplo. en el punto .
venta. Por el contrario los modelos anteriores, se envía directamente al consttmidor.
Según lo anterior, para implementar una estrategia de servicio y satisfacer a los clientes,
hemos diseñado el siguiente esquema para detectar factores que beneficien a todos
escogiendo el siguiente modelo:

Marketing Relacional
4az ° Q5p CE o 4 o, e°
Todos los métodos SOn efectivos, y de fácil ejecución para implementar estrategias de
servicio e identificar necesidades del consumidor, se escoge Marketing Relacional porque
es una manera máS asertiva de identificar las necesidades de los clientes individua. y
satisfacer a través de la construcción de relaciones personales de beneficio mutuo y de
manera rentable COn relaciones consistentes y duraderas, COn resultados a COrt0 plazo,
para ello implementamOS los siguientes pasos:
I. Conocer a los consumidores y Crear una base de datos sólida.
Información que se requiere conocer de los clientes pasándolo a una base de datos
1,1 ¿Cuáles SOn sus necesidades? 1,1 ¿Cómo se comportan? 1,1 ¿Cuáles SOn IOS
faCtOreS que influyen en su satisfacción? 1,1 ¿Hasta dónde llega su capacidad de compra?
1,1 Cuántas líneas de productos podemos brindarle al cliente?
2. Crear publicaciones para reconocimiento de lo que se está ofreciendo
1,1 Marketing tradicional 1,1 Marketing digital 1,1 Redes sociales
3. Identificación de modelos de servicio al cliente y (pie máS SerViCiOS adiciona. se
pueden agregar para implementación y alcanzar un valor agregado a ofrecer, de esta
manera tener satisfechos a los consumidores.
4. Reconocer la lealtad del cliente que nOS permita una interaccion estrecha a través de:
Buscar
3. Identificación de modelos de servicio al cliente y que más servicios adiciona. se pueden
agregar para implementación y alcanzar un valor agregado a ofrecer, de esta manera tener
satisfechos a los consumidores.
4. Reconocer la lealtad del cliente que nOS permita una interacción estrecha a través de:
1,1 Descuentos. 1,1 Eventos. 1,1 Promociones. 1,1 Muestras. 1,1 Acumulación de puntos
canjeables.
5. Crear cana. de comunicación con los consumidores que nos permita conocer sus
opiniones a través de experiencias vividas pOr el hecho de adquirir nuestros productos.
6. Creación de la página Web, COn posibilidad de realizar compras online.

Teniendo en cuenta el mercado al que vamos a llegar y que cada cliente tiene necesidades
diferentes a partir del producto que ofrece y esperar entregarlo a sus clientes, optamos por
la estrategia de Marketing One.
El Marketing siempre ha estado enfocado por lo general a manejar o llegar de manera
indistinta a masas, encasillando a los clientes en un solo segmento. Sin embargo, desde
esta estratégia one to one, buscamos cautivar y crear una relación personalizada, entiendo
que cada cliente merece un trato diferente, no mejor o peor, sencillamente su producto se
debe distribuir o en.gar de acuerdo aloe objetivos, la misión y la visión de cada uno, y
entendemos que esto es esencial y los hará sentirse y hacerse parte de esta nueva
herramienta tecnológica, no solo como una solución a sus cadenas de abastecimiento, sino
además, como una proyección y acelerador de su negocio.
El panorama actual ha sido la mejor plataforma para que cada cliente entienda en qué
aspecto fue afectado su negocio, hablando en temas tecnológicos, y darse cuenta que debe
incorporar estas nuevas tecnologías que no solo solucionará un tema mediático, sino que se
convertirán en su mejor aliado para la proyección de su negocio.
Este entorno digital ha permitido una personalización y entendimiento diferente con cada
uno, entiendo cuáles son los intereses de los clientes y los hábitos del consumidor
individual.
Puede que sea el mismo servicio, pero alineado aloe objetivos de nuestro mercado meta
para así mismo garantizar como un mercado cautivo, a través de una orientación clara,
productos customizados, una interacción personalizada y una medición constante.