Día 3: Cultura

x
¿Cuál va a ser
nuestro nombre,
hoy?
¿QUÉ ES CULTURA?
INDIA
ESTADOS
UNIDOS
¿Perú?
 Conjunto de conocimientos e ideas no
especializados o adquiridos gracias al
desarrollo de las facultades
intelectuales, mediante la lectura, el
estudio, trabajo, otros.

Cultura Conjunto de conocimientos, ideas,

tradiciones y costumbres que
caracterizan a un pueblo, a una clase
social, a una época.
¿Y en una organización?
En la comprensión de la
cultura influyen muchos
aspectos. Es una suma de
elementos creados o
heredados por un grupo, de
espacios, que definen
modos de actuar, y también
de entender el entorno.
Proceso de Innovación

+
Cultura de innovación

=
Organización que innova
Proceso de Innovación
Problematización Ideación Incubación Aceleración Escalamiento

CULTURA
Cultura en Problematización

• Salir a observar.
• Interactuar con mis usuarios.
• Darle tiempo a entender el problema.
• Foco en descubrir, no en el sobre análisis.
“No puedes preguntarle a
tus clientes lo que quieren
y luego intentar dárselo.
Para el momento en el que
lo hayas producido
querrán algo nuevo
Steve Jobs.
Cultura en Ideación

• Sentirme seguro par dar ideas “locas”.

• Sentirme en confianza para dar ideas
“ridículas”.
• Entender que no hay jerarquía de cargos para
seleccionar ideas.
• Confiar en las ideas de la gente, no tratar de
forzar tus ideas.
Cultura en Incubación

• Aprender a fallar.
• Valorar la toma de riesgos.
• Entender que todo es un supuesto
que debe ser validado.
 “Fallar es una
opción aquí. Si las
cosas no están
saliendo mal,
entonces no
estamos innovando
lo suficiente”

Elon Musk
 Desarrolla Crea con tu
Nunca dejes plataformas, imaginación Compártelo
de fallar Desarrolla
no productos todo
con datos

Busca ideas Innovación Piensa en Define una

en todas continua, nunca grande, misión
partes perfección empieza relevante
instantánea pequeño
 Desarrolla
Nunca dejes de fallar Compártelo todo
plataformas, no
productos

Crea con tu imaginación

Desarrolla con datos

Busca ideas en Innovación continua, Piensa en grande, Define una

todas partes nunca perfección empieza pequeño misión relevante
instantánea
¿Podemos innovar en base
a supuestos?

¿Nuestra cultura nos

permite explorar?
¿2007?
 “El éxito es un
pésimo profesor.
Seduce a la gente
y la hace creer
que no pueden
perder.”

Bill Gates
Si tienes que contratar a programador,
¿a quién contratarías?

1 2 3
“El contexto socio económico
de nuestras estudiantes no es
una desventaja. La adversidad
que han enfrentado las ha
hecho más fuertes y
comprometidas para aprender
en Laboratoria y valorar el
trabajo. Por eso tenemos
resultados superiores a los del
"coding bootcamp" promedio
de los EEUU de acuerdo a
Course Report”.
Componentes de la cultura LABORATORIA

Generar sentido de comunidad ayuda a que todos

COMUNIDAD hagamos un mejor trabajo.

Queremos generar una cultura de reconocimiento,

RECONOCIMIENTO meritocrática y justa, que esté enfocada en
fomentar nuestros principios y valores y generar
valor para Laboratoria y para los Laboratorians.

Queremos otorgarles ciertos beneficios a las

PERKS personas que forman parte de nuestro equipo,
porque queremos que estén felices trabajando aquí
y porque queremos retenerlos.
Jocelyn Verioska Leslie
No podemos tener una cultura que funcione en
base a supuestos. La cultura debe funcionar en
base a validaciones y debe permitirnos
explorar.

Debe ser un espacio en el que todos los

insights, todas las ideas y todos los riesgos
tienen espacio de discusión.
¿Podemos cambiar
nuestra cultura?
“Otros han visto lo que es y
preguntaron por qué. Yo he
visto qué podría ser y he
preguntado por qué no”.
“En la vida real, el que no se
rinde es todo un valiente.”
“Si naciste sin
alas, no hagas
nada para
evitar que
crezcan”,

Coco Chanel
LEGO SERIOUS PLAY:

Fomentar la innovación y el desempeño de los

negocios.

Transformar insights y conocimiento en metas

compartidas y comprometidas, a través de
explorar posibilidades.

“Puedes aprender más de una

persona en una hora de juego
que en una vida de conversación”.
Platón
¿Podemos cambir nuestra
cultura?
SÍ
Pero los cambios culturales no son
un salto cuántico.

SE TRABAJAN Y CONSTRUYEN.
 ¿Cómo impacta la cultura
empresarial en la capacidad
para innovar?
Muy difícil innovar si
estamos metidos en
“camisa de fuerza”
Muy difícil innovar
si no bajamos del
“olimpo” o nos
creemos dueños
de la verdad
¿Así que querías plantearme
una innovación aquí en el
Departamento? Muy difícil
innovar si los
líderes no lo
permiten…
 Estoy muy motivada! Soy buena para
el trabajo en equipo y para aportar
ideas nuevas… me encantaría tomar
este puesto!
No me interesa! Sólo te estoy
comprando para que pongas
huevos, y ya!

Muy difícil innovar si

no trabajamos con la
gente correcta
 Muy difícil
innovar si no
toleramos la
ambigüedad e
incertidumbre
 Muy difícil
innovar si nos
dedicamos a
“alinear” todo
y a todos…
¿Cómo salvar mi
pega?

Muy difícil innovar

si hay demasiadas
“malas prácticas”
enquistadas en la
organización
Muy difícil innovar si
los líderes no dan el
ejemplo…
 Muy difícil innovar si
no sabemos pensar
“fuera de la caja” y
creamos los espacios
para ello
 Muy difícil
innovar si
privilegiamos
sólo resultados
de corto plazo
 Muy difícil
innovar si no se
tolera el error y
no se entiende
el fracaso como
aprendizaje
 ¿Está nuestra organización
preparada para innovar?

La innovación debe ser acogida por

nuestra organización en forma
confiable.

¡Generemos este espacio para la

innovación!
 “Egg Challenge”

A cada Debemos
equipo se le asegurar La estructura
entregará la que la organizacional
completa será
misión de innovación
“lanzada” al
instalar la resista los entorno. La
innovación cambios y innovación
dentro de su riesgos del debe resistir.
organización entorno

¡20 Minutos para logarlo!

Cultura Organizacional +

¿Qué representan los materiales? +

Hay sorbetes blandas, palitos de brochetas más duros, elásticos conectores: distintas
habilidades necesarias que deben organizarse como un todo para incorporar la
innovación.

Con los mismos materiales se pueden construir distintas estructuras. Distintas

organizaciones encuentran distintas formas de coordinarse para trabajar incorporando la
innovación.
Cultura Organizacional

¿Qué representa la estructura?

• La innovación no puede soportarse sólo desde un área, se debe trabajar en forma

integrada.
• Procesos y cultura van juntos.
• Una cultura innovadora se construye desde las habilidades de sus personas.
• Construir una cultura que funcione en base a prototipos y a validaciones.
Cultura Organizacional
¿Qué podemos decir de comparar la
innovación con un huevo?
• La innovación sola no funciona. Innovación trabajando en forma aislada se rompe frente
al entorno, necesita de una estructura organizacional.
• La fragilidad de la innovación depende de cómo la organización sea capaz de acogerla.
Sino se destinan recursos para que la organización permanezca en la innovación, "ésta
se rompe".
• El huevo es clave en la mayoría de las recetas. Hay recetas que funcionan sin huevo,
pero no son sabrosas. "Un pastel sin huevo puede salir bien del horno, pero se desinfla
en el entorno".
 ENTORNO

CULTURA
ORGANIZACIÓN
PRO-
INNOVACIÓN
YO
MINDSET
Mindset innovador
UNIR LOS 9 PUNTOS

Sólo con cuatro líneas

rectas y continuas (sin
soltar el lápiz).
 “Loco es aquel
que sigue
haciendo lo
mismo y espera
tener resultados
diferentes”
 ¡¡Una cultura
que piense fuera
de la caja!!
Agregando sólo una línea, transforma la
siguiente imagen en un ocho

VII
Agregando sólo una línea, transforma la
siguiente imagen en un ocho

VIII
Agregando sólo una línea, transforma la
siguiente imagen en un seis

IX
Agregando sólo una línea, transforma la
siguiente imagen en un seis

SIX
En dos minutos:
realicemos un retrato de
la persona que tenemos
a nuestra izquierda.
¿Qué CONDUCTAS
observamos?
 ¿Cómo funciona
nuestra mente cuando
queremos innovar?

“Las oportunidades
favorecen a una
mente preparada”.

Louis Pasteur
+ Mindset de aprendizaje

+ Amplia tu repertorio
= UNA MENTE
PREPARADA
+ Empatía con el cliente
(externo e interno)
¿Por qué es tan difícil innovar en las organizaciones?

Amamos las Estamos Nos atrapamos con

grandes ideas. obsesionados con en el
con el análisis. crecimiento.
Buscamos “quedar bien” haciendo
comentarios inteligentes. No nos
atrevemos a explorar y asumir las
posibilidades de fallar. Queremos
“irnos a la segura”.
 No basta con ser diferente....
No basta con que nadie más lo
tenga...
No basta con ser divertido...

Hay que agregar valor.

Herramientas de medición
para perfilar la cultura
organizacional
 Para realizar un
cambio cultural,
hay que saber qué
cambiar.
Hay muchas herramientas y rankings que perfilan o miden
la cultura, básicamente de dos tipos:

Tipo de
herramienta
Ránking Diseño

Comparan unas Comparan una

empresas con otras empresa con sí misma
Innovation
Scorecard
De la organización
al entorno
 ¿Quiénes se ven
¿Quiénes están
¿Quiénes pueden afectados con la
involucrados en la
aportar? implementación de
toma de decisiones?
un nuevo Proyecto?

STAKEHOLDERS
(Actores relevantes)
¿A qué nos referimos con
Innovación Abierta?
Estrategia que permite a las
organizaciones abrir el flujo de
conocimiento más allá de sus límites.

Hacer un “match” y una integración de

recursos con colaboradores externos.

Trabajar con entidades externas para

crear e implementar innovaciones en
forma CONJUNTA, generando valor para
ambas partes y sus entornos.
 Co-creación Ideación
vs vs
Co-Innovación Incubación
 ¿Por qué
Co-Innovar?
• Amplía el espectro creativo para innovar.
• Conocimiento en conjunto del usuario nos permite detectar
insights con mayor profundidad.
• Generamos sinergia al juntar nuestros conocimientos y nuestra
experticia con los de otra empresa.
• Podemos dar respuesta a necesidades que en forma individual
no podríamos responder.
• Por que el mundo de hoy se mueve en un ecosistema de
innovación y contar con aliados nos permite enfrentar con
mayor entereza a los cambios del entorno.
¿Cómo podemos desarrollar
Innovación Abierta?
Cómo podemos desarrollar Innovación
Abierta:

1. Co Creación con usuarios

2. Desafíos de innovación de ideas
3. Hackatones
Cómo podemos desarrollar Innovación
Abierta:

1. Co Creación con usuarios

2. Desafíos de innovación de ideas
3. Hackatones
4. Desafíos de innovación para prototipos o startups
Cómo podemos desarrollar Innovación
Abierta:

1. Co Creación con usuarios

2. Desafíos de innovación de ideas
3. Hackatones
4. Desafíos de innovación para prototipos o startups
5. Co innovación con otras empresas
Las claves culturales del futuro

60% 72% 85%

Ser organizaciones Innovar en el modelo Aceptar el

abiertas de negocios, no sólo fracaso
en tecnología.
Trabajo Grupal
 Cada persona Compartir las

?
debe escribir en “expertises” que
un post it: hay en la mesa y
luego responder
¿Qué sabe hacer la pregunta:
mi empresa?
¿Qué solución
Escribir tres
podríamos crear
cosas (cada una
en conjunto
en un post it
para…
diferente).
…para diseñar un …para diseñar un
producto o servicio producto o servicio
agrícola para la tercera agrícola para
edad? astronautas?
…para hacer un …para hacer un
producto o servicio producto o servicio
agrícola para agrícola que quieran
estudiantes de comprar en Japón?
primaria?
Tomar la dea que construimos y
trasnformarla en una idea dirigida a un
segmento "real", uno que se pueda
vender en un supermercado.
 “No se trata de tener a
toda la gente indicada
trabajando en tu
compañía.
No tienes que contratarlos a
todos, pero necesitas una
manera sistemática de
poder acceder a las
personas indicadas.”

Stefan Lindegard
 Pausa
ALMUERZO
1. ¿Qué es lo más raro que hay en tu habitación?
2. ¿Por qué te pusieron tu nombre?
3. ¿Qué querías ser de adulto cuando eras niñ@?
4. ¿En qué época te hubiese gustado vivir?
5. ¿A qué le tienes miedo o susto?
6. ¿Qué súper poder elegirías tener? (sólo uno)
7. ¿De qué revista te gustaría ser portada?
8. ¿Qué es lo más loco que has hecho por amor?
9. ¿Cómo harías reír a alguien?
Herramientas de apoyo para
perfilar la cultura
organizacional
Animación:
Cómo romper la inercia
TALKS EN LAS ORGANIZACIONES
Comunicaciones
Comunicación en Innovación

Las innovaciones son nuevas y complejas, sus

consecuencias tanto positivas como negativas aún no
se conocen, y por lo mismo se requiere trabajar mucho
más que cualquier otro tipo de comunicación.
Círculo de Oro de
la comunicación

“Start with WHY”

Ejercicio individual:

Responder cada pregunta en 10 segundos pensando en

nuestros trabajos:

¿QUÉ ¿POR QUÉ

HAGO? LO HAGO?
Ésta es la forma en la que generalmente comunicamos

¿QUÉ?
Qué hacemos, qué
compramos, qué seguimos,
qué tiene y qué no tiene.
¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
No prestamos mucha Por qué hacemos lo que
atención al proceso. hacemos, nos dedicamos a
lo que nos dedicamos, por
qué participamos de lo que
participamos.

2 1
3
Ésta es la forma en la que
deberíamos comunicarnos:
comenzar por el por qué.

Pensar, actuar y comunicarse del

centro hacia afuera.
I HAVE A DREAM
I HAVE A PLAN
La gente pone atención en quien cree en
lo que yo creo: POR QUÉ.

Cuando nos rodeamos de gente que cree

en lo que creemos, nos sentimos más
cómodos con los riesgos y con
experimentar (aunque esto implique
fracasos).
Las personas
olvidarán lo que
dijiste y lo que
hiciste, pero nunca
olvidarán cómo las
hiciste sentir
Actividad grupal:

Trabajar en el POR QUÉ:

Volveremos a nuestras
organizaciones contando que
tenemos que instalar la
innovación. ¿Cómovamos a
transmitir nuestro
discurso?
 ¿Qué
¿Por qué ¿Cómo
haremos
debemos innovaremos
? para
innovar?
innovar?

Alineando Implementaremos
? estrategia con
desafíos,
una IMO,
realizaremos
Propósito/ Causa motivando a la desafíos, usaremos
/Creencia organización metodologías….
Compartamos
 Generando cultura en nuestra
organización

Foco en nuestro cliente interno y en que la

innovación sea, efectivamente, una propuesta
de valor para ellos y ellas
 Metodología
Value Proposition Design

Alex Osterwalder
¿QUÉ ES?

Se basa en el Canvas
de Modelo de
Negocios,
específicamente en
nuestra propuesta
de valor y en el
mercado, nuestro ¿PARA QUÉ
segmento.
SIRVE?

Para lograr el “fit”, el

“encaje” entre lo que
ofrecemos y nuestro
cliente, con un enfoque
que direccione nuestra
propuesta de valor en
nuestro segmento.
DISEÑO DE PROPUESTA DE VALOR

Propuesta de Valor Segmento de Cliente

“DON ANACLETO”

Lleva 24 años trabajando en la

organización.
No le gusta la tecnología.
Cree que el trabajo bien hecho
es cumplir con los objetivos
puestos por la jefa.
 ¿Cómo diseño una cultura
organizacional que motive a Don
Anacleto a innovar?
 ¿Cómo será la
¿Qué le gustará de
organización para que
innovar, de la IMO?
tod@s quieran
¿Cómo innovar? ¿Qué
haré tendrá
entrega del que hacer
programa para
de ¿Cómo mi participar
innovación organización en la IMO?
? remediará los ¿Qué le molestará de
miedos de su tener que innovar en
gente? su empresa?
(1) TAREAS DEL CLIENTE INTERNO

Actividades que el cliente está

intentando realizar en relación a la
Innovation Management Office, IMO.

-Qué es lo que VA A TENER que

hacer.
-Necesidades que quieren satisfacer 7 min
(básicas, funcionales, sociales,
emocionales).
 (2) DOLORES

Preocupaciones, problemas, riesgos y costos no

deseados que enfrenta el cliente al realizar sus
trabajos (1).

-Lo que le cuesta demasiado ($, tiempo, esfuerzo)

-Lo que le hace sentir mal
-Lo que otras soluciones no le ofrecen actualmente
-Dificultades y desafíos que debe superar
-Consecuencias indeseadas socialmente 7 min
-Riesgos que teme correr
-Errores que comete comúnmente
 (3) BENEFICIOS “GANANCIAS/ ALEGRÍAS”
Beneficios que el cliente espera y desea al realizar sus
trabajos (1).
-Características que superarían sus expectativas
-Ahorros que le gustaría obtener
-Características que le facilitan la vida y sus trabajos (1)
-Lo que le gusta de las soluciones actuales
-Características que lo diferenciarían de la
competencia y que el cliente preferiría
-Lo que socialmente lo hace lucir bien
-Lo que desea y sueña 7 min
-Lo que facilita la adopción de la solución
 (4) APOYO A LAS TAREAS

Productos/servicios* que ofrecemos al

cliente para ayudarlos con sus trabajos (1)

-Que resuelven sus problemas

-Que satisfacen sus necesidades (básicas,
funcionales, sociales, emocionales)
-Productos/servicios anexos que lo
ayuden a comprar/ co-crear/ transferir

(*) tangibles, intangibles, virtuales o financieros

 (5) REMEDIOS AL DOLOR “ANALGÉSICOS”

Cómo el producto/servicio alivia las preocupaciones,

problemas, riesgos y costos no deseados que enfrenta
el cliente.

-Cómo le cuesto menos ($, tiempo, esfuerzo)

-Lo que lo hago sentir mejor
-Cómo supero el rendimiento de otras soluciones
-Cómo lo ayudo a superar sus dificultades y desafíos
-Cómo elimino consecuencias sociales indeseadas
-Cómo mitigo los riesgos que teme correr
-Cómo evito que cometa errores comunes
 (6) AUMENTAR EL BENEFICIO “VITAMINAS”

Cómo el producto/servicio aporta los beneficios que

el cliente espera y desea.

-Cómo supero sus expectativas

-Cómo le ayudo a ahorrar dinero al cliente
-Cómo le facilito la vida y sus trabajos (1)
-Cómo proveo lo que encuentra en otras soluciones
-Cómo me diferencio de la competencia
-Cómo lo hago lucir bien
-Cómo estoy entregando lo que busca y sueña tener
-Cómo facilito la adopción de mi producto/servicio
 Diseñando nuestra cultura
organizacional Pro-Innovación
Las premisas del proceso creativo

No lo
Enfócate digas, Estar Incita a la
Colaboraci Cultura de
en valores muéstralo. consciente acción.
ón radical. prototipos.
humanos. s del
proceso.
Contextualización de la actividad:
Modelo Design Thinking
Trabajo grupal:

Creemos y diseñemos la cultura organizacional

IDEAL para para la innovación.

¿CÓMO?
Usando técnicas proyectivas de creación.
 USTEDES, “MAÑANA”, EN
HOY
SUS ORGANIZACIONES.
Prototipemos nuestra cultura organizacional
 ¡LOS INVITAMOS AL
MUSEO DE LA INNOVACIÓN!