UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO

PROYECTO FINAL DE CREACIÓN:

EMPRESA DE SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO

“FAST SERVICE”

DOCENTE: DOUGLAS LINARES

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN I

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

INTEGRANTES: GEORGELY MANCILLA BARRIENTOS

VICTOR JUNIOR HURTADO LIMÓN
LENNY MABEL TITO PITA
JEAN CARLA CONDO GARCIA

SANTA CRUZ – BOLIVIA

2021
INDICE

INTRODUCCION
1. CREACIÓN DE EMPRESA
1.1 Descripción de la actividad económica

CONTENIDO
2. PLANEACIÓN
2.1. Misión, visión
2.2. Objetivo general
2.2.1. Objetivo especifico
2.3. Valores de la institución
2.4. Análisis interno
2.4.1. Fortalezas y debilidades
2.5. Análisis del micro entorno
2.5.1. Oportunidades y amenazas
2.6. Análisis del macro entorno
2.6.1. Oportunidades y amenazas
2.7. Matriz FODA

3. ORGANIZACIÓN
3.1 Organigrama
3.2. Tipo de departamentalización de la empresa
3.3. Perfiles de cargo
3.3.1. Cargo 1
3.3.2. Cargo 2
3.3.3. Cargo 3
3.4. Sistema de gestión de recursos humanos
3.4.1. Proceso de contratación personal
3.5. Sistema de gestión del talento humano
3.5.1. Plan de capacitación y desarrollo

4. DIRECCION
4.1. Políticas de motivación
4.2. Sistema de comunicación organizacional
4.3. Tipo de liderazgo

5. CONTROL
5.1. Sistema de control
5.2. Retroalimentación y políticas correctivas

CONCLUSION

ANEXOS
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo nos muestra la forma de aplicar todo el proceso de desarrollo de un plan
estratégico para la empresa de transporte “Fast Service” dedicado a brindar servicios de
transporte.

En los capítulos iniciales se realiza la identificación general de la empresa,

seguidamente se alinea el contenido y formula la visión, misión, análisis externo –
FODA, para determinar la información de los objetivos.

ANTECEDENTES

Transportes Fast Service fue fundada el 05 de febrero 2018 por los socios(as) georgely
mancilla, victor junior hurtado, lenny Mabel tito, jean carla condo los cuales al ver la gran
demanda de pasajeros y la poca competencia, decidieron aventurarse a este nuevo negocio
para lo cual solicitaron financiamiento de un banco para la adquisición de vehículos de
transporte de pasajeros.

A finales del 2020 se piensa incrementar un horario más para los servicios, que actualmente
tiene bastante acogida. También se tiene planificado ingresar a zonas más transitadas de santa
cruz.

DESCRIPCIÓN

- VENTAS

La empresa ha crecido en los últimos años de manera constante, asimismo sus ventas ha
tenido la siguiente evaluación. Cuadro de ventas en los últimos tres años:

AÑO VENTAS
2018 40.000
2019 50.000
2020 62.000

- TRANSPORTE DE PASAJAROS

Viene hacer el traslado de un lado a otro, pudiendo ser dentro de una ciudad o entre
ciudad. Estamos los siete días de la semana, las 20 horas del día.

Con Vehículos en excelente estados para brindar un servicio de confianza en experiencia

de confort, seguridad y puntualidad.

- TRANSPORTE DE CARGAS

Se refiere el traslado de cajas, paquetes, bolsos sacos y piezas de un lugar a otro. Se

caracteriza por el volumen del mismo e decir, el número de objetos a traslado mayor en
comparación al transporte de paquete dentro de un bus.
PLANEACIÓN

Fast Service es una pequeña empresa perteneciente al sector de transportes privado que ha
decidido tomar un nuevo direccionamiento administrativos, organizacional y estructural con el
fin de ser una empresa sólida y reconocida en el mercado. Para lograrlo debemos afrontar las
grandes amenazas del sector, del ente regulador de transporte y de la competencia a su vez
tener la capacidad económica, administrativa y técnica para responder ante las debilidades y
superar las fortalezas y oportunidades.

MISIÓN

Somos una empresa de transporte terrestre estamos para prestar un servicio con condiciones
de calidad, garantía y seguridad máxima, buscando en su crecimiento la rentabilidad de la
empresa y bienestar económico y social de sus colaboradores (trabajadores, clientes y
proveedores). Contamos con vehículos en perfectas condiciones físicas mecánicas para la
prestación de nuestros servicios.

VISIÓN

Es llegar a ser reconocidos en todo el departamento de santa cruz como una empresa líder en
el transporte terrestre de pasajeros, destacado por su excelencia calidad en el servicio, en los
vehículos y en su equipo humano. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, quienes son
los más grandes colaboradores para el éxito de nuestra empresa.

OBJETIVOS GENERAL

Diseñar la planeación estratégica en la empresa de transporte Fast Service, que le permita a la

organización aprovechar las oportunidades interna y externa dentro de mercado, establecer
ventajas sobre la competencia y mitigar los riesgos en sus ámbitos de dirección y operación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Construir el análisis actual de la empresa de transporte Fast Service a partir de la identificación

de factores internos y externos que afectan y/o favorecen el desempeño organizacional

Diseñar la estrategia, hacer el estudio técnico en la que se determine la misión, visión para
establecer las directrices y perspectiva de la organización de la empresa.

Elaborar el estudio del mercado que permita la demanda, la oferta, los clientes potenciales, y
la competencia con respecto al negocio de transporte.

Determinar el estudio financiero para estimar los costos de operaciones, las inversiones, y los
gastos requeridos y necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.

Realizar la evaluación financiera de viabilidad y factibilidad del proyecto para determinar la

sostenibilidad de la empresa en el tiempo.
VALORES DE LA INSTITUCIÓN

Compromiso: Identificar y sentir como propios objetos comunes y proponer mejoras para su
buen servicio de transportes y mejores funcionamientos.

Trabajo en equipo: Es la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo

información y conocimiento.

Innovación: Apostamos por la mejora continua buscando soluciones creativas y eficientes que
garanticen la sostenibilidad de la compañía.

Proximidad: comprensión y cercanía a las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.

Responsabilidad social: Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad

devolviendo a la sociedad parte de lo que recibimos de ella.

ANALISIS INTERNO:

FORTALEZAS:

 Precios accesibles para los clientes

 Ser una empresa conocida a nivel nacional
 Tener experiencia en el rubro empresarial
 Choferes experimentados que conocen las rutas
 Formalidad de negocios, con todos los documentos en regla
 Seguridad integral de unidades equipadas con sistema de rastreo
 Satelital (GPS)

DEBILIDADES:

 Falta de compromiso de los servicios

 Pocas unidades, por l que no se cubren las demandas
 No brindar servicios extras en el rubro
 El costo de servicio que el de mi competencia falta de experiencia

ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO

El consumidor de servicio de transporte busca que sus bienes lleguen a tiempo, unidades
seguras ante accidentes y robos.

Que sean de apoyo a la empresa, compartan la política de responsabilidad social que tienen,
para esto se ha equipado un vehículo con carrocería furgón, que es exclusivamente para
transportar productos químicos.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

A las tendencias del mercado

El comportamiento del consumidor

Clientes potenciales

Los proveedores

Amenazas

Variables que afectan a la demanda

Las autoridades locales y regionales de la zona

El precio internacional de los buses

Factores políticos

Conflictos sociales

ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO

Tendencia de las variables del macro entorno externo (variables económicas, tecnológicas,
demográficas, sociales, culturales y del estilo de vida, económicas, variables legales,
ecológicas)

Cuadro de inflaciones

2018 2019 2020

Inflación 2.9 4.5 6.9
porcentaje

Cómo afecta a los clientes, proveedores y Transportes Fast Service, la tasa de inflación, ya no
fluctúa dentro de los rangos establecidos, es un indicador no confiable para todos los posibles
clientes, por lo tanto sería una posible amenaza para clientes, proveedores y para transportes
Fast service, quienes dependemos del equilibrio del factor inflación.

OPORTUNIDADES y AMENAZAS

 Factores económicos
 Factores Tecnológicos
 Factores ambientales
MATRIZ FODA

Fortalezas-F Debilidades- D
Prestigio de marca Demanda parcialmente cubierta

Calidad de la atención Baja retención de personal con talento

Puntualidad Deficiente infraestructura

Mantenimiento de vehículos