UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

JOSE SIMEÓN CAÑAS

Curso de graduación II
Supervisión para ingenieros

Ing. Emilio Campos

Caso

Alexia Esperanza González García 00084916

Mónica Giselle Rodríguez Hernández 00088816

Sección 1
Ciclo 01-2021

17 de mayo del 2021

Se requieren estándares de tiempo
Neil Bischof es un supervisor que no trabaja en los departamentos de cámaras y transporte de
Equinox Printing Company (Compañía Impresora Equinox). Aun creen que es competente, la
mayoría del personal de su departamento cree que Bischof nunca ha parecido particularmente
feliz desde que se convirtió en supervisor hace dos años. Bischof lleva con regularidad sus
dificultades a casa. Su esposa, Nora, le escucha quejarse con frecuencia de “lo mal que está
organizada la administración”. En una ocasión le dijo a ella, “Nora, no estoy muy seguro de este
asunto de la supervisión. Cierto, recibimos un poco más de dinero, pero como supervisor, me
molestan de todos lados. Se supone que no debo intimar con mis trabajadores – gente que he
conocido por años – pero los ‘grandes tipos’ de arriba en realidad no me aceptan como uno de
ellos. Esperan que me preocupe por los costos, pero nunca me dan ninguna información sobre
costos. Toda la información que tengo la debo conseguir por mí mismo. No creo que la
administración confié en supervisores sindicalizados”.

Esta mañana, Berta Bronson, contadora de costos de la Equinox, llamó por teléfono a Bischof y
le pidió que fuera a su oficina a las 9:30. La siguiente conversación tuvo lugar durante el
encuentro:

Bronson: Buenos días, Bischof. Siéntese por favor. ¿Gusta tomar una taza de café?
Bischof: No, gracias, Sra. Bronson. ¿Para qué me quería usted ver?
Bronson: Tenemos un pequeño problema. Vera usted, los desarrolladores técnicos han tenido
lugar con tanta rapidez en nuestro sector industrial que estamos teniendo dificultades para
obtener información sobre costos al día. Por ejemplo, nuestros vendedores están teniendo
dificultades para ofrecer competitivamente trabajos porque no están seguros de los costos. En
realidad, necesitamos estándares de tiempo laboral actual para ayudarnos a calcular el costo de
los trabajos. No hemos puesto al día nuestros estándares durante tres años y creo que estamos
retrasados desde hace mucho. Lo que me gustaría que hiciera Bischof, es esto: Regrese a su
área de trabajo y establezca algunos estándares de tiempo para las varias operaciones en sus
dos departamentos. Por ejemplo, quiero que determine usted que tiempo toma el operador de
una cámara procesar cada tipo de película, y para el que hace las placas el tiempo que le toma
cada una de las varias medidas de placas. ¿Puede usted traerme esta información para las 8:30
de mañana?
Bischof: Puedo intentarlo
Bischof regreso a su departamento y pidió a su empleado principal, Clyde Combo, que fuera a
su escritorio.

Bischof: Bueno, Clyde, los grandes jefes están otra vez sobre nosotros. ¿Te imaginas lo que
quieren ahora? Quieren saber qué tiempo toma a tu grupo hacer las placas. ¿Quieres regresar a
tu departamento y calcular alguna especie de tiempo estándar para hacer cada uno de los
diferentes tamaños y tipos de placas? Debo tener los datos para las 8:30 a.m. de mañana. Ese
viejo vampiro de arriba podía habernos dado cuando menos más tiempo.
Combo: ¿Qué pasa con esos fulanos de cuello blanco de allá arriba? Pienso que creen que
tratamos de engañarlos. Muy bien, te traeré los datos.

Combo regresó al departamento de placas y habló con la aprendiz de placas, Cora Crayfish:

Combo: Cora, por alguna razón, Neil nos pidió que hiciéramos algunos estándares de tiempo
para hacer las placas en este departamento. Quiero que des algunas cifras sobre el tiempo que
toma hacer cada tipo de placa. Pero cuidad. Ya ha sucedido esto antes. Si fijas los estándares
demasiado altos, siempre tendremos que cubrirlos. Francamente, creo que esos tipos de arriba
sólo están tratando de vigilarnos. Si hacemos demasiado trabajo en cada turno nos vamos a
quedar sin trabajo y nos van a suspender. De manera que cerciórate de que des estándares
“realistas”.
Crayfish: Entiendo, jefe, los tendré listos en unos pocos minutos.

Unos 30 min. Más tarde, Combo colocó los nuevos estándares de tiempo sobre el escritorio de
Bischof.

Preguntas

1. ¿Cuál parece ser el problema en este caso?

Se tiene un problema de comunicación y liderazgo lo que se traduce en las diferentes
situaciones como se narra en el caso, partiendo del hecho que el supervisor no es “feliz”
en su nuevo puesto ya que se tiene un nivel diferente de exigencia para él y su proceso,
así como la falta de involucramiento y falta de información que se le proporciona para
que él pueda dirigir con sentido y propósito, sin mencionar como ese pensamiento
 genera influencia en sus colaboradores al creer que es un operador más pero con tareas
y exigencias de otro nivel. También se tiene el problema de resultados en el proceso por
el cual esperan una actualización de tiempos estándares que seguramente están
afectando en el costo, pero sigue sin ser un problema con un dolor directo al supervisor.

2. ¿Cuál ha sido su reacción general ante los esfuerzos de Bronson de comunicarse con
Bischof? ¿cómo podría mejorarse?
La manera que Bronson le solicitó la información a Bischof no fue la adecuada ya que no
le brindó la información completa. A pesar de explicarle vagamente lo que necesitaba
que él hiciera no le proporcionó toda la información para ponerlo en contexto sobre qué
era específicamente lo que estaba pasando y que él pudiera involucrarse para dar su
opinión o posiblemente otra mejor alternativa; dado que Bischof tiene mayor
conocimiento en esa área.

3. Evalúe las técnicas de liderazgo de Bischof. ¿Debió haber establecido él mismo los
estándares?
No necesariamente debió ser él quien estableciera los estándares, delegarlo a otra
persona que le podía apoyar en esa tarea estuvo bien. Sin embargo, no lideró de la
manera correcta pues no supervisó que los datos fueran sacados por Combo (así como
se lo había solicitado) ni que esos datos recolectados fueran verídicos y correctos;
además falló en la forma de expresarse sobre sus superiores pues esto influyó en la
percepción y acciones de Combo quien también lo transmitió a la aprendiz de placas.

4. Explique la siguiente expresión “Los seguidores tienden a seguir como se les conduce”.
Hace referencia a como los colaboradores actúan y piensan de su trabajo bajo la
influencia de la forma del liderazgo bajo el que trabajan; ya sea para bien como dar su
mejor esfuerzo en sus tareas o para mal como solo hacer las cosas por el paso y darle a
los “jefes” lo que quieren escuchar. El claro ejemplo es el caso donde al supervisor le
están generando el tiempo estándar inflados a la conveniencia de su proceso ya que se
ven influenciado sobre la imagen de “jefes malos y exigentes” en la alta gerencia y
únicamente les van a contar “las costillas”