GOBIERNO DE CHILE

SUrERJNTENOENC1A DE SERVICIOS SANITARIOS

ORO. N° ---:-:~
so ~

(Carta Certificada)

ANT.: Oficio W 6.435 de fecha

23.12.08

MAT.: Sobre la rotura de matriz que

afectó a la Srta. Cecilia Toro de
la Comuna de Valparaíso.

SANTIAGO,

DE: SUPERINTENDENTA DE SERVICIOS SANITARIOS

A: SEÑOR JEFE OFICINA DE INFORMACIONES DEL SENADO

Me refiero a la solicitud de información por los efectos de una rotura de matriz en calle Rita
Otaegui, Cerro Yungay, Valparaíso, que afectó a la vivienda de la Srta. Cecilia Toro el día 07
de septiembre del 2008. Al respecto, puedo informarle lo siguiente:

Con fecha 26.11.08, esta Superintendencia recibió un reclamo de la afectada, indicando su

disconformidad con la indemnización ofrecida por ESVAL, ante los daños sufridos por el
ingreso de agua a su vivienda el día 07 de septiembre. Este reclamo fue respondido mediante
Oficio Regional W 3039 del 27.11.08, el cual se adjunta, y en el que se indicaba, en lo
sustantivo, que esta Superintendencia no tiene facultades para obligar a ESVAL a cancelar
montos por concepto de indemnizaciones a privados por problemas derivados de la operación
del servicio.

Por otra parte, de acuerdo a los antecedentes enviados por ESVAL, la causa de la rotura de
la matriz fue fortuita, sin motivo conocido. En cuanto a los tiempos de respuesta, el reclamo
fue recibido a las 18:08 hrs., posteriormente se presentó personal técnico en el lugar a las
19:00 hrs., cortando el flujo de agua que inundaba la vivienda a las 21 :00 hrs. Estos tiempos
coinciden con lo informado por la afectada, y lo indicado en la constancia en Carabineros de
Chile de la Prefectura de Valparaíso, Octava Comisaría.

De acuerdo al Procedimiento de Emergencia vigente para la empresa ESVAL, los tiempos

para la atención de esta rotura se ajustan a la normativa actual. Sin embargo, debido a lo
indicado por la afectada en cuanto a que sus primeras llamadas al fono cliente no fueron
ingresadas por corresponder a un problema al interior de la vivienda, se revisarán los
procedimientos de ingreso de reclamos de la empresa, de manera de asegurar una respuesta
eficiente a este tipo de atenciones.