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Servicio Al Cliente Y Momentos de Verdad
Servicio Al Cliente Y Momentos de Verdad
Atención al cliente
¿Por qué es importante el
servicio al cliente?
Momentos de Verdad
Identificación de necesidades
Satisfacción de necesidades
Cierre del proceso
VENDEMOS EXPERIENCIAS
Atributos del Servicio
Los atributos universales del servicio son:
– Deseo de servir
– Aprecio por el ser humano
– Orientación al logro (mayores y mejores metas)
– Responsabilidad
– Conocimientos
– Determinación
– Dedicación
– Disciplina
– Orden
– Actitud
¿Qué es el servicio al cliente?
Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.
¿Qué nivel de servicio se debe
ofrecer?