ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 4 Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos
de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

 ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en
la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

ALCANCE AJUSTADO: 
El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confesiones S.A. será enfocado a la
línea femenina para la mejora del diseño, confección, tiempos de producción y
exclusividad de ropa en la mejor calidad. De igual forma dará cumplimiento a los
requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001, para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de
la norma NTC ISO 9001

 POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

POLITICA AJUSTADA:
Podemos tomar como Política de Calidad el ejemplo mostrado en el material de
formación, ya que cumple con los requisitos establecidos en la norma:
Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de
vestir femeninas a la medida.
Elaboramos diseños personalizados y utilizamos materiales exclusivos para todas
aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad.
Nuestro compromiso es trabajar en búsqueda de la ampliación de la cuota de
mercado de la compañía, mediante la entrega de productos que satisfagan los
requisitos reglamentarios y del cliente, la reducción de los tiempos de entrega, y el
 mejoramiento de los materiales y diseños. Esto en últimas se traducirá en mayor
confianza y reputación para la compañía.
Trabajaremos constantemente en garantizar la satisfacción del cliente, identificando
sus requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así
mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones
de mejora.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

OBJETIVOS AJUSTADOS:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Dar cumplimiento a los estándares de Calidad definidos en la Norma NTC ISO

9001 para la Línea Femenina de Producción
o Dar cumplimiento a las necesidades y requisitos de los clientes, consumidores
y usuarios finales de los productos de la Línea Femenina
o Proporcionar opciones de mejora para la certificación en Calidad de la Línea
Femenina de Producción

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.
ALCANCE
Requisitos Respuesta
Las cuestiones externas e internas que La empresa enfocara el SGC a todos los
son pertinentes para el propósito y procesos de una línea específica, aspecto
direccionamiento estratégico de la importante que servirá de referente para
compañía. continuar este proceso en distintas líneas
de producción de la organización.
Requisitos exigidos por las diferentes Algunos requisitos de los clientes son:
partes interesadas, efecto que estos • Confeccionar las prendas en materiales de
requisitos pueden tener sobre la alta calidad y durabilidad
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
los productos y servicios demandados.
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no
más de 3 prendas por diseño.
Al enfocar el SGC hacia la línea femenina
se producirán prendas de vestir de
acuerdo a las exigencias del cliente las
cuales darán valor agregado al producto
con un precio mayor al de producción en
masa que se venía manejando. También
al aplicar el SGC permitirá fidelizar
nuestros clientes y reafirmar la imagen
de la empresa en cuanto a calidad de
nuestros productos.
El SGC se enfocara hacia los
productos de la línea femenina
 POLITICA
Requisitos
¿Cuál es el producto o servicio que
ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la
compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
Respuesta
Prendas de vestir de la línea
femenina.
Confeccionar prendas de vestir exclusivas
en materiales de alta calidad y
Mujeres que deseen lucir prendas
únicas.
A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente
y el cumplimiento de los estándares de
calidad establecidos en la norma ISO
9001.
La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños.
El mejoramiento de la calidad de los
procesos que permitan brindar un
producto se satisfaga las
necesidades del cliente
Identificar las necesidades del
cliente e implementar estrategias
para satisfacerlas
 OBJETIVOS
Requisitos Respuesta
Sean coherentes con la política de la Deben ir a la par con el propósito de la
calidad empresa y su política de calidad

Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir el

progreso
Sean pertinentes para la conformidad
de los productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la
Organización.
Deben actualizarse según
corresponda.
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a
los objetivos de la calidad.
progreso y los resultados de las
estrategias implementadas
La empresa se dedica a la confección
de prendas de vestir a medida y en
esta ocasión se enfocara en la línea
femenina
El producto o servicio que la empresa
produce
Toda la organización debe conocer el
producto o servicio específico en este
caso la línea femenina
Según las exigencias de los clientes o
usuario final, el producto o servicio
debe mejorar la calidad del producto
para ser competitivo en el mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y
monetarios utilizados para producir un
producto de calidad.

Quién será el responsable de ejecutar La empresa como tal debe nombrar a

las actividades y liderar el una persona responsable y encargada
cumplimiento de las metas. de efectuar y/o este proceso.

Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas y periodos

Objetivos. para medir resultados.

Cómo se evaluarán los resultados y De acuerdo al cronograma establecido,

con qué frecuencia serán revisados se evaluarán los resultados obtenidos.
para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?
De acuerdo al material de formación, los pasos a seguir para actualizar o mejorar
la Información Documentada Obligatoria, es:
 Evaluación de la conformidad del documento frente a la Norma NTC ISO
9001 y los requisitos de la organización.
 Identificación de oportunidades de mejora de la documentación.
 Ejecución de los cambios (correcciones o mejoras) en la información
documentada.
 Registro de los cambios realizados a la información documentada. Control
de cambios.
 Actualización de la versión del documento.
 Actualización de la fecha de emisión del documento según corresponda.
 Divulgación de mejoras a las partes interesadas.