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Community Manager y Turismo - Comunicación Corporativa
Community Manager y Turismo - Comunicación Corporativa
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http://es.wikipedia.org/wiki/Propaganda#Historia_del_t.C3.A9rmino
La comunicación empresarial
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-Sirve de vínculo entre una organización y Hoy en día, debido al fácil acceso a la
sus públicos. información y la creciente
-Además es una de las cuatro variables del competencia, la gestión de la
Marketing, Producto, precio, Distribución
comunicación y la reputación ha
y Comunicación.
cobrado aún más importancia.
La comunicación empresarial tiene que ver con
la gestión de las percepciones, una eficaz y Por lo tanto, la comunicación empresarial o
oportuna difusión de la información, una corporativa es una función dada día más
imagen corporativa positiva y una relación importante. Las Pymes muchas veces no tienen
positiva con todos las partes interesadas. fondos para contratar a expertos en
comunicación, pero sí pueden informarse y
Empresa, organización, institución, ONG - asesorarse.
organización no gubernamental-, u organismo El propietario de la pequeña empresa
gubernamental, todos ellos necesitan tener debe ser él mismo el gestor de la
buena imagen y excelente reputación. comunicación de su empresa.
La comunicación no solo es un medio, es
una actitud, y el líder de la empresa debe
ser el primero en adoptar esa actitud.
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Turismo: La comunicación tiene más
importancia porque nos dirigimos a
personas, (viajeros, turistas) que están
lejos de nuestros ámbitos locales y redes
personales).
Necesitamos llegar a ellos y mostrarles
nuestro producto.
De nada sirve que tengamos el mejor
hotel rural del mundo o el mejor
restaurante si sus potenciales clientes no La comunicación es una
saben que existe.
actitud:
EJEMPLO:
Dormir en un vagón de tren antiguo rodeado de naturaleza. Es “La actitud de una persona puede advertirse claramente, tanto
la propuesta la Vía Verde de la Sierra de Cádiz. No es un vagón en sus palabras como en sus gestos y, mediante ellos, expresa
real, ya que resultaría muy poco práctico, pero los cuatro sus estados de ánimo, su conformidad, desinterés y su
superioridad en una reunión, y especialmente en el ámbito de
bungaloes que se han construido para complementar la oferta los negocios”
del hotel de la Estación de Olvera. En un mundo cada vez más globalizado y exigente, controlar
http://www.rutasviajeras.com/articulos/7/1085.html aspectos clave en relaciones públicas y culturales abre las
puertas a nuevas oportunidades, cuida la imagen de la marca y
conserva contactos ya conquistados.
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La comunicación en el sector turístico a través
de redes sociales tiene numerosas ventajas.
-Aumentar el tráfico en las webs
oficiales e incrementar la duración de
las visitas.
-Generar nuevos registros de
usuarios.
-Promover la comercialización
turística.
-Reforzar el posicionamiento y la
reputación de nuestra marca.
-Dinamizar los contenidos turísticos y
fomentar su difusión.
Comunicación y turismo en -Conseguir nuevos seguidores en
nuestras redes sociales.
redes sociales. - Promover la conversación en la red
Qué aporta.
social de la Comunidad Turística, es
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–Fomentar la participación activa de ¿Qué hay detrás de una
los usuarios con el fin de obtener comunicación bien hecha?.
nuevos contenidos: ¿Porqué una empresa mejora su imagen
- Comentarios. al comunicar?. Transmite que tiene:
- Experiencias -Sólida cultura empresarial. Valores.
- Fotos -Identidad corporativa consistente
- Vídeos -Filosofía corporativa solvente
-Fidelizar usuarios y fomentar el -Buenas relaciones con los medios de
“Boca/oreja” en su entorno. comunicación.
-Atender sus peticiones, escucharlos. -Comprensión de las herramientas de
comunicación y las nuevas
tecnologías.
-Y sobre todo un plan de
comunicación
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IMAGEN CORPORATIVA
Ejemplo plan de Comunicación Turismo. Comunidad Andalucia
http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/ex ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA
port/sites/ctcd/archivos/prensa/Plan_Comunicacion_Comunid
ad.pdf IMAGEN DE LA EMPRESA
IMAGEN CORPORATIVA:
LOGOTIPO= IMAGEN MAS TEXTO EN TODOS LOS ELEMENTOS.
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La imagen corporativa es un activo
intangible estratégico de toda
empresa.
Una buena imagen, implica:
Que la empresa tenga su lugar en la propia
mente de los públicos.
Que los propios públicos la diferencien de otras organizaciones
Imagen Corporativa con las que puede darse cierta competencia.
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EJEMPLOS: MANUAL IDENTIDAD TURISMO RESTAURANTE MEXICANO
CORPORATIVA
TURISMO: REINO DE NAVARRA
http://issuu.com/mncom/docs/manual_identidad_corporativa_rest_
http://www.turismo.navarra.es/NR/rdonlyres/117F729D-9293-4FB1- mexicano_maqueta
B588-48E5A9AC0922/6315/ManualDEFINITIVOTurismo24nov07.pdf
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PROCESO: COMO SE CREA UNA
IDENTIDAD CORPORATIVA -Análisis externo: Investigar la imagen
que de verdad tiene el público sobre
La Planificación Estratégica de la Identidad mi empresa. (Encuestas-Internet).
Corporativa conlleva un análisis sobre la propia
organización.
Análisis/diagnóstico/reflexión para configurar Fase 2 Diseño
la identidad y la diferencia corporativa.
La imagen corporativa quiere, demostrar dicha Diseñar los elementos distintivos a partir
identidad y diferencia corporativa y de los cuales se identifica la propia
comunicarla a los públicos. organización, identificación que le
permite diferenciarse y ser escogida por
Análisis del Perfil de Identidad parte de los públicos.
Corporativa ¿Qué es el Perfil de Identidad
Fase 1 Reflexión sobre la empresa. Corporativa? . Personalidad, los valores
Doble proceso de análisis. institucionales, los atributos competitivos.
-Análisis interno: Sobre la Filosofía y
Cultura Corporativa. Fase 3 Comunicación
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Transmitir la identidad y la diferencia. organización para actuar sobre sus
Recursos y potencialidades de públicos.
comunicación que posee una
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http://prezi.com/urtilzyulgif/
xacobeo-2010
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http://youtu.be
/Rf3KwoDL33M
http://www.youtube.com/watch?v=2l9O
2vBECG8
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http://www.youtube.com/watch
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Cómo Desarrollar una Estrategia Social Media
De Isra Garcia (Adictos al Social Media).
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de tu propósito – misión – Cada plataforma, G. Haz una lluvia de ideas y quédate solamente
herramienta o acción llevada a cabo debe de con aquello que creas que puede ser más
tener su propio – único y auténtico – determinante, partiendo de nuevas
significado, características y objetivos. De lo herramientas, el aprovechamiento de las
contrario, estaríamos hablando de algo nuevas plataformas y servicios sociales (geo-
estándar. Sin embargo, todas las acciones localización, recomendación social, social
deben ser alineadas bajo una misma línea commerce..) ten en cuenta también las
estratégica. campañas, tácticas, equipo humano,
aplicaciones, herramientas, productividad,
F. Una vez hayas definido los elementos clave calendario…todo cuenta
de tu estrategia - Análisis (que hace nuestra
competencia en la web social, como los H. Ves y haz “research” sobre la audiencia a la
factores externos y la tecnología afectan que quieres alcanzar – y representar (gustos,
nuestra identidad digital, como es vista nuestra hábitos, necesidades, perfiles…) por supuesto,
empresa desde social media hacia fuera…) y la competencia, limitaciones, estado de la marca
identidad de marca – Elige tan solo el camino en el mercado, plataformas en auge, mercado,
hacerte visible allá donde puedas marcar la singularidades del entorno…una vez que tengas
diferencia y que gracias a sus atributos y tus algo sólido, estructura la información y
tácticas te haga sobre salir del resto. recursos, para que puedas dibujar un mapa
para tu estrategia. Estudia también como
planeas unificar plataformas y público.
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Llegados a este punto, creo que no es necesario funcionaría todo. Así los jefazos pueden darle
mencionar que la idea es segmentar un vistazo y aprobar en caso de que todo esté
comunidades en las diferentes plataformas correcto.
sociales ¿no?
4. Optimiza los perfiles: usa herramientas,
I. Integra e implementa el mapa – obtenido en aplicaciones, recursos y guías para que tus
el punto H – en la estrategia de tu modelo de perfiles sean distintos de los de los demás.
negocio y asegúrate que todo cobra sentido y
está alineado. Es decir, encuentra los puntos 5. Enlaza y conecta las plataformas: publicas un
esenciales que te lleven a crear una estructura post y se publica directamente en Facebook,
de comunicación consistente. La que yo he LinkedIn y se Twittea, si es imagen va al álbum
construido, es la siguiente: de fotos de la categoría asignada para ello.
¿Coges la idea?
1. Una vez que estén definidas las plataformas,
monta su estructura. 6. Configura el blog – al final de la cadena, es
una de las cosas que más importa (wordpress
2. Crear la identidad de cada uno de los mola) los temas, plugins, widgets retoques de
perfiles. No olvides completar cada parámetro. CSS algo en HTML y listo para el rock n’roll.
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7. ¿Has pensado qué papel va a jugar tu blog en productos y por supuesto presupuesto – esto te
el ecosistema social media que has creado? ayudará a alcanzar mejores resultados – Nota:
efecto estrategia-táctica o relación-interacción. Es realmente importante que lo hagas no tan
solo a corto plazo, sino a medio y largo también
J. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de – y más preferible incluso que a corto.
prueba para poder comprobar el
funcionamiento de todas las plataformas M. Campaña de lanzamiento: Haz lo que sea
sociales y ver los resultados. Puedes probarlo necesario para comunicar que has creado una
dentro de la empresa y con tu equipo, colegas e identidad digital de tu empresa en la web
incluso con clientes muy cercanos. Coge el social: Guerrilla, publicidad offline, beta para
feedback, corrige, alinea, pule los detalles y tus clientes, ofertas, promociones, eventos,
méjoralo todo tanto como puedas – pero no sitio web, RRPP, publicity. Pista: Conseguirás
bajo cualquier circunstancia – lo importante es mejores resultados si cruzas online y offline
lanzar.
N. Usa herramientas de optimización y
K. ¿Como vas a promocionar y difundir tu productividad como: Posterous, Postling,
estrategia social media? si no comunicas lo que TweetDeck, Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify,
haces, ¿Cómo va tu entorno a poder ayudarte? Curated.by, DropBox, MailChimp, GoogleWave,
Del.ici.ous, Docs, Reader, Evernote, estas son
L. Para poder cumplir con el punto “K” destina las que yo uso ahora. Te ayudarán a simplificar
recursos: personas, herramientas, servicios,
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y gestionar mejor tanto tu tiempo como los P. Medio plazo. Ten en mente. Vinculación
recursos en social media. emocional, lealtad, fans, alcance de marca,
sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa,
O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar. nacimiento de prescriptores
Considera – y hazlo seriamente – seguir,
monitorizar – o como dice mi amigo Javier de R. Largo plazo. Ahora si que llegamos al oro.
Creanto “Escuchar” – y medir todo lo que haces ¿Has llegado a “A”? ¿No? intenta diferente
– y lo que no – en la web social. Identifica como pues.
puedes medir tus objetivos (Paso “A”) lo cual te
dará el ROI que todos esperamos. Recomiendo Nota: date cuenta como no he establecido una
altamente que personalices tus métricas línea del tiempo para los periodos o etapas. Tu
dependiendo de tus objetivos. kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses
hasta 2 años. Eso dependerá de la magnitud de
Q. Corto plazo. No te preocupes tu empresa, de tu producto/servicio y tus
innecesariamente por ello. Asegúrate de que objetivos.
todo encaja, tu comunidad crece, ocurren
interacciones. La gente habla sobre tu marca en S. Deberías llegar a visualizar algo llamado ROI
el plano online – y offline – hay feedback,
tráfico creciente hacia tu sitio web/blog,
conversaciones entre tu público.
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