CERTIFICADO DE GARANTÍA DECORCERAMICA

PARA PAVIMENTOS DE GRES PORCELÁNICO.

CERTIFICADOS DE GARANTÍA

El p re s en te c er tif ic a do es l a m an era en la qu e D E C O R CE R A M IC A ag ra d ec e su
vo to d e c on f i an z a a l e le gir n u e s tr os p r odu c to s , r e tri bu y én do l e en re s pa l do
pa ra qu e u st e d pu e da di sf ru ta r d e su s ac a ba do s de ob ra bl an c a a t rav é s de
lo s añ o s y c on t ot al tran qu ili d ad . P or f a v or , l éal o c on a t en c i ó n :

1. PRODUCTOS AMPARADOS:

Es ta ga ran tí a c u br e c u al qu i er def ec to r e lac i on a do c on la c al id ad in tr ín sec a

d el g r es p orc e lán ic o D E C O R C E RA M I C A, d et er m in a d a p or su ac a ba do , su
re si s t en c ia al u so d e ac u e rd o a l o s c on t e xto s e s pec if ic ad o s p or el f a br ic an t e
y a lo e s ta bl ec id o en la s n o r ma s t é c n ic a s pe rt in en t e s. A pl ic a bl e a l os
pr o du c t os de c a li d ad pr i m era v en d i do s po r D E C O R CE R A M IC A o p or la s
e m pr e sa s af i li ad a s a su re d d e di s tr ibu i d or e s a n iv el n ac i on al .

2. COBERTURA:

El p r e sen t e c e rt if ic a do c u br e c u a l qu i er d ef ec to d e f a bric ac i ón d el pr o du c t o
qu e pu e da af ec ta r su óp ti m o d e s e m p eñ o en los c on t e xto s de t ra ba j o
e sp ec if ic a d os p or e l f ab ric an t e, p r evi o c u m pl i mi en to d e l o e st ab lec i do en lo s
ma n u al e s d e in s ta lac ión , u s o y m an t en i m i en t o d e DE C O R C E R A MI C A .

En c a s o de qu e s e p re s en t e u n def ec to d e f a br ic ac ión o m a l d e s e m p eñ o en
algu n o de lo s p r odu c to s a m pa ra d os por la pr e s en t e garan tía y en
c u m pl i mi en to de la s c on di c io n e s e st i pu la d as p ara e f ec t o s de su
rec on oc i mi en to , D E C O R C E RA M I C A p roc e d er á a la r e ali z ac i ón d e la s pru e ba s
p ert in en t e s c on el f in de e s ta bl ec er l a i don ei da d y c a li da d d el p ro du c to ,
rec u rr ien d o pa ra e s t o a su s er vic i o t éc n i c o o di rec ta m en te a l f a bric an t e . D e
c o mp ro b ar s e qu e l a r ef e re n c ia en c u es tió n n o c u m pl e c on lo s p ará m e tr o s
e sta b lec i do s en la s n or ma s in t ern ac io n al es , DE C O R C E R A M IC A r e pa rar á o
re e m pl az a rá el ( lo s) pr o du c t os en c u e st i ón po r o tr o( s ) i gu a l( e s) o po r el (l o s)
má s s i mi lar ( es ) di s pon i bl e( s) a c ri t e r io d e la e m p re s a, re s er ván do s e el
d er ec h o a h ac er d e v olu c i on e s en d in er o, qu e c o rr e s pon d erán ú n ic a m en t e al
val or n et o d el pr o du c to a l a f ec h a d e c o m pr a.

3. TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:

 El c e rt if ic a d o de garan tía DE C O R C E RA M I C A en p av i m en t o s de gr e s
po rc elán ic o t en d rá v ige n c ia a p ar tir d e l a f ec h a d e a d qu i sic i ón d el p ro du c t o ,
en t en di d a c o mo la f ec h a c o m e rc ia l r egi s tr ad a en l a f ac tu ra d e c o m pr a,
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e sta n d o su j e to a l o e st ab l ec i do en n u e st ro s man u al e s d e in s ta lac i ón d e
pa vi m en to s y r ev e st i m ien to s , a l a f ic h a t éc n ic a d e c a da pr o d u c to y al u s o /
ac a ba do d e c a da p ro du c t o en p ar tic u l ar, t al y c o m o s e e sp ec if ic a en l a
si gu i en t e t ab la :

USO
U S O C O M E RC I A L
R E SI D E NC I A L
G r e s p orc e lán ic o m at e 1 0 añ o s 2 añ os
G r e s p orc e lán ic o pu li d o 3 añ os N/ A
G r e s p orc e lán ic o en p a r ed 1 0 añ o s 5 añ os

El c a m bi o de un pr o du c t o en caso de rec la m ac i ón no mo d if ic a rá ni
pr or rog ar á lo s pl az os or igin al e s es ta bl ec i d os en e st e c er t if ic a d o, qu e se
ex pi d e ú n ic a y e xc l u si va m en te p ara la p er son a n a tu r al o ju rí dic a r eg is tr ad a
en la f ac tu r a d e c o m pr a.

4. EXONERACIONES:

El c ert if ic ad o de c ali da d DE C O R C E R A MI C A pa ra pav i m en t o s de g r es

po rc elán ic o c u br e d ef ec to s r el ac i on a d os con la c al i da d in trí n s ec a d el
pr o du c t o y po r c on si gu i en t e n o a m p ara l as sigu i en t e s s itu ac i on e s :

a) F al lo s de i n s ta lac i ón :

- O m is ión d e l as re c o m en dac ion e s h ec h a s po r e l f a br ic an te y / o d e l as

e sta b lec i da s en l o s ma n u al e s d e in s tal a c ión , u s o y m an t en i m ien to d e
gre s po rc elán ic o d e DE C O R C E R A MI C A .
- D ef ic i en c ia s en la n iv ela c ió n , af in ac ió n , s ec ad o y/ o c u r a do d e la
su pe rf ic ie d e s o po rt e.
- D ef ic i en c ia s e st ru c tu ra l es , as í c o mo in c o rr ec t a l oc a liz ac ión y/o
tra ta m ie n t o d e la s j u n ta s de d il atac ión , p eri m e tr al e s y / o e st ru c tu ral e s
en e l ár ea i n s ta la da .
- U til iz ac ión d e p ro du c to s n o r ec o m en d a d os po r D E C O R CE R A M IC A par a la
in s ta lac i ón .

b) U so an or m al d el p ro du c t o .
 - U til iz ac ión de l pr o d u c to en c on t ex to s dif er en te s a lo s e s p ec if ic a do s
po r e l f ab ric an t e .
- In s ta lac i ón d el pr o du c t o en en t orn o s qu e su p e ren e l t rá f ic o y l a s
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c on d ic i on es d e tr ab a jo de t er m in a da s po r el f a br ic an t e.
- A plic ac i ón d e a d it iv os y el e m en t o s su p e rf ic i al e s n o r ec o m en da do s po r
DE C O R C E R A MI C A y/ o p or el f a b ric an t e.

c ) M an t en i m i en t o in a d ec u a do .

- U til iz ac ión d e pr od u c to s n o r ec o m en da do s po r DE C O R C E R A MI C A y/ o
po r el f a b ric an t e par a la li m pi ez a in ic ia l y p eri ó dic a d e lo s p avi m en to s
d e gr e s p or c el án ic o .
- So m et i mi en t o de lo s pav i m en t o s a su s ta n c ia s qu e pu ed an oc as ion ar u n
ata qu e qu í mic o .
- C on tac to pr olo n ga d o de l os p av i m en t os c on ag en te s qu e pu ed an
ma n c h ar o e ro si on a r d e c u a l qu i er f o r ma l a su pe rf ic i e.
- D es at en c i ón d e l as rec o m en d ac i on es e s ta bl ec i da s en lo s m an u al e s d e
in s ta lac i ón , u so y ma n t en i m i en t o d e p avi m en to s y r ev e st i m ien to s d e
gre s po rc elán ic o d e DE C O R C E R A MI C A .

d) Hec h o s n o i m pu ta bl e s a D E C O R CE R A M I C A :

- Ca rac te rí s tic a s f í s ic a s a soc ia da s al pr oc e so d e f ab ric ac i ón d el

pr o du c t o, c o mo po r ej e m p lo dif er en c i a s d e ton o en tr e l as pi e z as o u n
ef ec t o ó pt ic o de on d u lac i ón en la su p erf i c ie de la s r ef e r en c ia s
e s ma lta d as .
- Ac c i on es u o m i si on es qu e pu e dan af ec t ar al pro du c to ,
in d e p en d i en t e m en t e d e qu e e s ta s s ean r e ali z a da s p or e l c o m pr a dor o
po r t erc er o s.
- Situ ac i on e s n a tu r al e s y pú b lic a s n o r el ac ion a d as c on el pr od u c to c o mo
te rr e m ot os , de rru m b e s, in u n d ac i on es , in c en di o, v an dal i s mo o as on a da .
- Im p ac t os s o br e el pr odu c t o c on o b j et o s qu e t en gan una m a sa ,
ac e le rac ión y/ o f u er z a su p eri or e s a l as e st ab l ec i da s po r la n o r ma .

5. EXCLUSIONES:

Al e st ar r elac ion a da c on l a c a li da d in tr í n s ec a d e l o s p ro du c to s , la ga ran tía

DE C O R C E R A MI C A pa r a pa vi m en to s d e gr e s p orc e lán ic o n o c u br e el val or d e
ma t er ial e s d e in s ta la c ión , ev en tu al e s in t e re s e s l eg al e s so br e el va lo r pag ad o
po r l o s p ro du c to s , e l val or d e l o s p er ju ic i os qu e s e pu e dan ge n er ar an t e s y/ o
du r an t e el p roc e s o de r ec la m ac i ón o re pa rac i ón a las ac ti vi da d e s
 c o me rc i al e s, in du s tr ial e s, p rof e si on a le s o h a bi tac i on a l es d el c o mp ra d or , d e l
u su a ri o de l pr o du c t o o d e t erc er o s, a sí c o mo t a mp oc o c u b re lo s c o st o s de
ma t er ial e s n i m an o d e o bra n o a soc ia do s a l a r ep o sic ión de l pr odu c to o bj et o
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d e la ga ran t ía n i a l gú n ot ro va lo r n o d esc ri to en el p re s en t e c er tif ic a do .
Ta m b i én s e c on si d e rar á u n a exc lu si ón c u al qu i er d añ o re la c ion a d o c on u n
in a dec u a do t ran s po r te y/ o al m ac en a m i e n to d e l pr o du c t o d e s de su sa li da de
n u e st ra s b o de ga s .

T od o rec la m o c on c e r n ien t e a d if e re n c ia s en l a a p ari en c ia , f o r ma , c ol or , br il lo

y/ o te xtu ra d e l gr e s p orc el án ic o d e D E C O R C E RA M I C A s er á pr oc ed en te si y
so lo si el pr od u c to no ha si d o i n st al ad o . De la m is m a m an era ,
DE C O R C E R A MI C A ac l ara qu e la s n or m a s téc n ic a s in t ern ac io n al es e st a bl ec en
ran g os par a e st e t ip o d e v ar iac i on e s, en ten d id a s pa ra t al ef ec t o c o mo
c on s ec u en c ia s n atu r al e s d e lo s pr oc es o s de m an u f ac tu ra y n o c o m o u n f all o
d e c ali d ad .

6. VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:

si u st e d n o e s tá c o m pl e ta m en t e sat i sf e c h o c on su s p ro du c t os y d e s ea h ac er
vál id a la g ara n tí a , as egú re s e d e se gu i r lo s s igu ien t es pa s os :

- V erif i qu e qu e h a c u m pl i do a c on t o do s lo s pa so s y r e qu er i mi en to s
e sta b lec i do s en l o s ma n u al e s d e in s tal a c ión , u so y m an t en i m ien to d e
DE C O R C E R A MI C A .

- Si l a c au s a d e in s at isf ac c i ón a tañ e a la a par ie n c ia y di m en si on a li da d

d el p ro du c to , a s egú r e se d e qu e e s te n o h ay a s id o in st ala d o .

- D et er m in e a qu é c a j as c o rr e sp on de el p r odu c to y an o te la in f or mac ión

qu e en c on t rar á en el l o mo d e la s mi s ma s .

- C o mu n í qu e se c on la lín ea d e se rv ic i o a l c li en t e 0 1 8 0 0 0 1 8 3 3 2 6 , a
tra v és d e l a pág in a we b ww w .d ec orc er am ic a .c o m/ c on tac te n os , o p or
in t er m e di o de n u e st ro l iv e c h a t par a la ap er tu r a d el c a so . T en ga a
ma n o su f ac tu ra d e c o m pr a y a s egú r e se d e c on se rv ar e l pr e s en t e
c er tif ic a do .

- A se gú r e s e d e qu e n o h an p as a do má s d e 3 0 dí a s c al en dar io e n tr e l a
c au s a qu e g en er a la in c on f o r mi d ad y su n ot if ic ac ión a
DE C O R C E R A MI C A .
 - V erif i qu e qu e l os ti e m po s de g ar an t ía e s pec if ic ad o s p ara su pr odu c to
aú n c on se rv en v ig en c ia .
CERTIFICADOS DE GARANTÍA
D e n u e vo agr ad ec e m os su c on f ia n z a e n n u e st ro s pr odu c to s , y le d e se a mo s
qu e d isf ru t e d e mu c h os a ñ o s de u n a m bi en te in n o va do r, c on la c a li da d , e l
e st ilo y el bu en gu s t o d e D E C O R CE R A M I C A .