Tipos de

COMUNICACIÓN:
Escrita
Introducción
En el ámbito empresarial existen diferentes tipos de comunicación para entregar una
Mapa cantidad de mensajes de diverso índole. Por ello, el conocimiento e implementación de
Conceptual diversos formatos y estructuras de documentos escritos, comunicaciones verbales y no
verbales son vitales para el desarrollo de un buen plan de comunicación interno y
externo de la empresa.

Con el fin de ejecutar asertivamente el plan de comunicaciones se debe comprender,

interpretar y aplicar los conceptos básicos del cómo elaborar los documentos escritos y
el cómo y por qué comunicarse verbal o no verbalmente, siempre con unos argumentos
valederos.

INICIAR
OPCIONES
 Estructura de contenidos

1 Generalidades de los documentos escritos

1.1 Tipos de documentos escritos
1.1.1 La carta
1.1.2 El informe
1.1.3 El memorando
1.1.4 El acta
1.2 La argumentación
1.2.1 ¿Cómo se organiza una argumentación?
1.2.2 ¿Qué garantiza un cumplimiento de las técnicas de
argumentación?

2 Comunicación verbal y no verbal

2.1 Comunicación no verbal
2.2 Comunicación verbal

OPCIONES
 Generalidades Sobre los Tipos de
1 Documentos Escritos
1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

Los documentos escritos son el resultado de la

comunicación realizada en papel o por medio de una
computadora. Es uno de los métodos que más se emplea
1 a la hora de entablar una comunicación, en ésta el emisor
elabora diversos tipos de textos, por medio de los cuales
busca transmitir su mensaje de la mejor manera posible,
2 con el objeto que lleguen al mayor número de receptores,
de manera óptima y oportuna.

Esta comunicación que se establece entre un emisor y un

receptor no acontece de manera inminente o inclusive
puede que nunca llegue a darse, así dicho escrito perdure
hasta la eternidad, y esta es una de las ventajas y provecho
de este tipo de comunicación que puede decirse que es
permanente por que no se desvanece u olvida como las
palabras.

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 Generalidades Sobre los Tipos de
1 Documentos Escritos
1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

Se debe tener claridad que en el Figura 1. Tipos de documentos escritos

1 ámbito empresarial existe diversidad
de formatos que permiten comunicar
La Carta El Acta
2 una cantidad de mensajes según los
intereses y las condiciones del
Documentos
contexto. Por ello, el conocimiento e
Escritos
implementación de diversos formatos
y estructuras de documentos escritos
EL Informe El Memorando
son vital para el desarrollo de un buen
plan de comunicación empresarial.
Fuente: (SENA 2016)

OPCIONES
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1 Documentos Escritos
1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

Es un documento que cuenta con una estructura Antes de escribir una carta, se debe tener en cuenta el contexto
definida, el cual se convierte en un medio de de comunicación y las siguientes preguntas guías:
comunicación y busca establecer a través de ella,
1 diversos objetivos comunicativos que van desde
¿A quién va dirigida?
un saludo, una petición, un mensaje de
reconocimiento, de afecto entre otras. Debido a
2 esto, las cartas poseen una estructura de acuerdo ¿El discurso para dirigirse a esta persona
es formal o puede hacerse en un tono más informal?
con el fin para el cual sean escritas y dirigidas.
¿Cuál es el objetivo de la carta (informar, saludar,
expresar sentimientos, persuadir, pedir, protestar?

Siempre será necesario revisar

la claridad del texto, la
Imagen 1, Fuente: (http://believedigital.co) ortografía y la presentación.

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1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

Elementos indispensables en una carta

Para realizar una carta se deben incluir los siguientes elementos:

1 Fecha.

2 Saludo inicial. ¿Cómo escribir una carta formal?

La cartas de este tipo requieren el
Cuerpo (o núcleo de la información). uso de un lenguaje más o menos
formal, sin modismos ni expresiones
Despedida. familiares o afectivas, la estructura
que se sigue es relativamente fija
valiéndose de algunas fórmulas
Saludo. predeterminadas para comenzar,
como por ejemplo: "Sr. Director", y "le
Final. saluda atentamente" para terminar.
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1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

Por medio de este metodo de comunicación se busca determinar algunos

1 aspectos que se deben tener en cuenta para el desarrollo de un proyecto, se
aconseja seguir una guía teniendo en cuenta:
2 Ubicar de manera adecuada fotos, dibujos, diagramas, tablas y gráficas
para hacerlo más atractivo.
Presentarlo de manera organizada y clara, el vocabulario técnico se
puede usar siempre que no se afecte la claridad del informe.

Al incluir datos o resultados negativos se pueden sacar conclusiones

para nuevos experimentos.

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1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
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1.2.1
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de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

El memorando (del latín memorándum, algo que debe tenerse en memoria). Este tipo de formato de
comunicación debe contener una estructura precisa y clara por medio de la cual se sustenten hechos,
razones y circunstancias que han de tenerse presentes ante la consideración de un asunto importante o
1 grave.

El acta Un acta debe contener:

2 Es un escrito o modalidad de comunicación Ciudad, hora y fecha en que la reunión se celebre.
escrita cuyo objetivo es dejar constancia de lo
tratado, sucedido y acordado en una junta o Nombres de los asistentes.
reunión. Su extensión puede abarcar hojas o en
muchos casos libros destinados para ese Persona que la presidió y existencia del quórum.
propósito. En toda la empresa es obligatorio
Orden del día.
tener constancia de decisiones o acuerdos
llevados a cabo por los miembros que Acuerdos tomados.
conforman o representan la empresa.
Cierre y firmas de las personas a quienes incumba a hacerlo.

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1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

Argumentar es una técnica de comunicación que busca

explicar o ampliar diversos contenidos que se relacionan
1 entre si para fortalecer la coherencia entre diversas ideas
expuestas por un orador o un escritor. La argumentación
permite lograr una correspondencia entre diversas ideas,
2 de manera que se siguen: “siguiendo las reglas del
pensamiento crítico, para obtener información nueva.”
El acta
Álvarez (2005 p. 23), De esta manera, se puede afirmar
que el propósito principal de los textos argumentativos
es legitimar explícitamente la información nueva que
Imagen 2, Fuente: (https://encrypted-tbn3.gstatic.com) proporciona el texto, en algunos casos por medio de
datos empíricos, razonamientos o pruebas, mientras que
en otras ocasiones de acuerdo con datos concretos
verificables.

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1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta

Existen diversas maneras de organizar una argumentación, sin embargo, el orden

que pueda establecerse varía de acuerdo con la intención del expositor. En primer
1 lugar se debe hacer una exposición de la tesis, cuya precisión se basa en los
principios de brevedad y claridad. El cuerpo de la argumentación se enfoca en un
2 discurso más extenso donde se expongan las razones y argumentos que apoyan la
tesis. Por último, se debe presentar una conclusión que reafirme la tesis, una vez.

Toda argumentación, depende en gran medida del objetivo que se quiera lograr con
esta. Por ello, una buena argumentación depende en gran medida de la práctica.
Seguir la estructura de generar una serie de afirmaciones para apoyar otra
afirmación, cuya aceptación genera ciertas dudas. Tales dudas pueden ser de quien
argumenta o también, ajenas.

OPCIONES
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1 Documentos Escritos
1.1 Documentos Escritos 1.2 La Argumentación
1.1.1 La Carta Pag. 2 ¿Cómo se organiza una
1.2.1
argumentación?
1.1.2 El Informe ¿Qué garantiza un cumplimiento
1.2.2
de las técnicas de argumentación?
1.1.3 El Memorando
1.1.4 EL Acta
La mejor manera de lograr una buena argumentación, es Existen dos tipos de premisas que dan sustento a cualquier
La argumentación
delimitar esta frontera, a través del cumplimiento de ciertas
normas. Por una parte, se debe garantizar la obtención de
argumentación. Estos son los fundamentos o conclusiones
concluyentes y los fundamentos o conclusiones parciales.
razones que respalden una afirmación a partir de otras
afirmaciones. Esto se conoce como reglas de inferencia.
1 Los razonamientos que resultan de las argumentaciones se
llaman conclusiones. Mientras que las afirmaciones que brindan
apoyo a la(s) conclusión(es) se las llama premisas. Todo
2 razonamiento tiene una única conclusión y puede tener una o
varias premisas. Cumplir con las reglas de inferencia nos permite
Imagen 3, Fuente: (ANSESGOB, 2012)
asegurar que el apoyo de las premisas respecto de la conclusión
sea efectuada de manera legítima. El acta
Los primeros se refieren a determinar que la verdad de todas las
premisas garantizan la verdad de la conclusión. Éstos son los
Otro de los aspectos a tener en cuenta es seguir reglas que argumentos deductivos. Los que cumplen con esta propiedad son
permiten el respeto de cada participante en el proceso de la válidos, los que no la cumplen, inválidos.
argumentación.
Los segundos en contraste con los anteriores, se construyen
Estas reglas indican los roles de quien sostiene la afirmación a mediante premisas que brindan solamente un apoyo parcial a la
debatir y la defiende, por un lado, y de quien se opone o la ataca, conclusión, estos son los argumentos inductivos y buscan
por otro. Nos permiten establecer quién tiene el derecho a demostrar una conclusión a través de un apoyo parcial entre una
intervenir en la discusión y quién no, y en qué momento alguno idea-premisa- y otra. Cuando se logra esta conexión, los
de los participantes de la discusión tiene la obligación de argumentos son correctos de lo contrario si la relación entre
defender con argumentos sus propuestas. premisas y conclusiones son incorrectos.
OPCIONES
 Comunicación Verbal
2 y no Verbal
2.1 Comunicación no Verbal 2.2 Comunicación Verbal

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

La argumentación

Los grupos sociales pueden existir gracias

1 a que nos comunicamos mediante el uso
adecuado del lenguaje. Este es la base
2 fundamental de la comunicación, la cual
se puede dar verbal y no verbal, todo
dependiendo del contexto sociocultural El acta
donde estemos ubicados, la información
que se desee transmitir y los objetivos que
se pretendan alcanzar.
Imagen 4, Fuente: (https://encrypted-tbn0.gstatic.com)

OPCIONES
 Comunicación Verbal
2 y no Verbal
2.1 Comunicación no Verbal 2.2 Comunicación Verbal

En este sistema de comunicación no verbal, no se utiliza palabras como metodo de

comunicación, en nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de
comunicación no verbal, se realiza por medio de gran variedad de signos: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

1 Visual Gestual Auditiva Táctil Gustativa Olfativa

2 • Visual, es decir aquellos mensajes que percibimos por la vista, como los semáforos, las
señales de tráfico, un faro.
• Gestual que utilizamos al hablar y son expresiones físicas que generan los mensajes.
• Auditiva. Representada en gritos que pueden significar alegría, dolor, llamadas.
• Táctil. Ósea basada en el tacto como son los abrazos, los besos, un apretón de manos.
• Gustativa. Relacionados con los sabores de las comidas.
• Olfativa. Referenciados como el olor de la madre para el bebé, el perfume, el olor de la
comida.

OPCIONES
 Comunicación Verbal
2 y no Verbal
Oral: Como gritos, silbidos, llantos
y risas con los cuales se pueden
expresar diferentes situaciones
anímicas, conviertendose en uno
1 de los primeros modos de
comunicación. La forma más
evolucionada de comunicación
2 oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
OPCIONES
2.1 Comunicación no Verbal 2.2 Comunicación Verbal
Escrita: también son muy
variadas y La argumentación
numerosas
(ideogramas, jeroglíficos,
alfabetos, siglas, grafiti,
logotipos...). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica,
tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica
y alfabética, más conocida, hay
una evolución importante. Para El acta
interpretar correctamente los
Imagen 6, Fuente: (https://encrypted-tbn0.gstatic.com)
mensajes escritos es necesario
conocer el código, que ha de ser
común al emisor y al receptor del
mensaje.
 Creative Commons

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 PROGRAMA Técnicas de comunicación en el nivel
administrativo.
NOMBRE DEL OBJETO Material de formación 2:
Tipos de comunicación - escrita

EXPERTO TEMÁTICO José Herney Sánchez Pizarro.

DISEÑADORES GRÁFICOS Zulma Rocio Bravo Jiménez.

William Francisco Castiblanco Sierra.
Luis Carlos Reyes Parada.

PROGRAMADORAS Aurora del Carmen Nieto Molina.

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GUIONISTAS Y PRODUCTORES DE Dolly Esperanza Parra Lozano.

MEDIOS AUDIOVISUALES Edwin Iznardo Camargo Mojica.

ASESORA PEDAGÓGICA Johanna Mar tínez Aragón.

LÍDER DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez.

 Mapa Conceptual

Procesar la información de
acuerdo con las necesidades de la
organización

Elaborar Para Implementar

Documentos La comunicación
escritos verbal y no verbal
Poder

Identificar proceso de comunicación

verbal que sirva a los propósitos de la
organización
 Glosario
Argumentar: Es defender razonadamente una opinión con el fin de que el destinatario haga suya la idea que el emisor sostiene.

Asertividad: Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Consiste en comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir o perjudicar al otro.

Blackboard: Plataforma LMS en la cual se encuentran todos los elementos y recursos necesarios para gestionar, orientar y facilitar un
proceso de aprendizaje virtual o a distancia.

Campaña: Conjunto de actividades o de esfuerzos que se realizan durante cierto tiempo y están encaminados a conseguir un fin.
Capacidad crítica: Habilidad que toma forma individualmente al dar conclusiones de un texto o de acciones particulares siendo
capaz de reflexionar y dar una posición neutra ante ello utilizando sin duda del conocimiento y el cultivo de la imaginación.

Competencia: Conjunto de conocimientos, procedimientos, valores y actitudes combinados, coordinados e integrados en la acción,
adquiridos a través de la experiencia que permite al individuo resolver problemas específicos de forma autónoma y flexible, lo que las hace
eficaces en una situación determinada.

Comunicación: Proceso mediante el cual establecemos contacto con otras personas para transmitir o intercambiar mensajes.
Diálogo: Conversación entre dos o más personas, sea oral o escrita, mediante la que se intercambia información y se comunican pensa-
mientos sentimientos y deseos.

Habilidades sociales: Todos aquellos comportamientos eficaces que efectúa el hombre para facilitar la relación con los otros.
Kinestésico: Relativo a la comunicación no verbal
. Es la capacidad para comunicarse mediante movimientos o gestos corporales, como la postura, la mirada, los gestos y la expresión facial.
 Glosario

Lenguaje: Capacidad o facultad de la mente para expresar o comunicar experiencias y conocimientos a través del uso de signos, símbo-
los y sonidos.

Liderazgo: Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas
o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Mensaje: Es la información que el emisor envía al receptor, y que bien podría definirse como el conjunto de ideas, pensamientos, senti-
mientos o acontecimientos expresados.

Negociación: Procedimiento de discusión que se establece entre las partes en conflicto y cuyo objetivo es llegar a un acuerdo acepta-
ble.

Paralingüístico: Relativo a la comunicación no verbal. Variantes de la comunicación oral que no corresponden a palabras, por ejem-
plo, la entonación (fuerza sonora de la voz), el volumen, el ritmo y otros gestos semiarticulados como bostezos, risas o muletillas.

Polémico: Relativo a la comunicación no verbal. Estructuración que cada persona hace de su espacio físico, delimitado a través de
gestos, movimientos o marcas personales.

Publicidad: Es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los
medios de comunicación y de técnicas de propaganda.

Relaciones interpersonales: Son los puentes que se establecen entre un grupo de personas. En otras palabras, son las formas de
interacción entre humanos.
 Bibliografía

Álvarez, Alfredo. (2005). Escribir en español. Fondo de cultura económica. México: Porrúa.

García-Carpintero, M. (1996). Las palabras, las ideas y las cosas. Una presentación de la filosofía del lenguaje.
Barcelona: Editorial Ariel.

Tobón, L. (2001). La lingüística del lenguaje. Estudios en torno a los procesos de significar y comunicar. Bogotá:
Universidad Pedagógica Nacional.

CESTERO, A.M. (2004): “La comunicación no verbal”, en J.Sánchez Lobato e I.Santos Gargallo (eds.) Vademécum
para la formación de profesores. Madrid. SGEL, pp. 593-612.

CESTERO, A.M. et al. (1998): Estudios de comunicación no verbal. Madrid. Edinumen.

COLL, J. - GELABERT, M.J. - MARTINELL, E. (1990): Diccionario de gestos y sus giros más usuales. Madrid. Edelsa

Bayer, C. (2014). Comunicación eficaz una competencia para lograr el éxito organizacional. Consultado el 20 de
octubre de 2016 en: http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/4624/1/130814.pdf

Escandell V, M. V. (2005). La comunicación. Madrid: Grados.