CODIGO DE-GE-PR-04-FR-01

MACROPROCESO: GESTION TECNOLOGICA

FICHAS TECNICAS DE INDICADORES
VERSION 2
PROCESO: GESTIÓN RECURSOS DE TECNOLOGÍA FECHA: 2/13/2012

(9)
(8) NIVEL DEL (20) TENDENCIA
CLASIFICACI (14) (15) (19) META
(1) INDICADDOR (18) TECNICA ESPERADA
(2) (4) AREA (7) UNIDAD DE ON (13)ORIGEN FRECUENCIA FRECUENCIA (16) NIVELES DE (17) CRITERIOS DE
INDICADOR (3) PROCESO (5) NOMBRE INDICADOR (6) OBJETIVO DEL INDICADOR (10) PESO (11) FORMULA (12) ORIGEN NUMERADOR ESTADISTICA
MACROPROCESO RESPONSABLE MEDIDA DENOMINADOR (recoleccion de (reporte de DESAGREGACIÓN EXCLUSION
No. (grafico)
PEI PAG SIG E1 E2 E3 Datos) resultados) Sob Acp No Cu Asc Desc Est

Porcentaje de equipos (PC) a los

Coordinador Grupo de Implementar herramientas de sotware
GESTION cuales se les ha instalado la proteccion Numero de equipos con instalacion de proteccion Consola de Antivirus y Cantidad de equipos
GESTION Asistencia Tecnica y a los sistemas computarizados para GRAFICO DE
1 RECURSOS DE para la vigencia 2012 (antivirus Porcentaje X X NA (antivirus) / Numero total de equipos programados para Herramientas administrativas reportados en el Directorio SEMESTRAL SEMESTRAL NA NA 95%> 85% 60%< X
TECNOLOGICA Coordinador de Centro de prevenir la perdida de la información LINEAS
TECNOLOGÍA instalados de la SNR -incluye equipos instalacion de antivirus de la SNR (incluye orips) para equipos de escritorio Activo
Computo ocasionada por virus informática
orips)

Defectos de la infraestructura y/o

Coordinador Grupo de plataforma tecnològica:
GESTION
GESTION Asistencia Tecnica y Porcentaje de mantenimiento componentes, dispositivos, No de Mantenimientos Realizados / No. de Cronograma de actividades vs Documento consolidado de GRAFICO DE
2 RECURSOS DE Porcentaje X x NA MENSUAL SEMESTRAL NA NA 95%> 85% 85%< X
TECNOLOGICA Coordinador de Centro de realizados al Hardware accesorios fìsicos, programas, mantenimientos programados seguimiento de la Mesa de Ayuda. LINEAS
TECNOLOGÍA
Computo aplicativos, sistema operativo para la
correcta operación
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VERSION 2
RESULTADO DE INDICADORES AÑO 2012
FECHA: 2/13/2012

NOMBRE FORMULA MES JULIO AGOS SEPT OCT NOV DIC TOTAL

INDICADOR NO.
Numero de equipos con
instalacion de proteccion
(antivirus) 86 86
Numero de equipos con Numero total de equipos
Porcentaje de equipos (PC) a los cuales instalacion de proteccion programados para instalacion de 86 86
se les ha instalado la proteccion para la (antivirus) / Numero total de antivirus de la SNR (incluye orips)
1
vigencia 2012 (antivirus instalados de la equipos programados para
SNR -incluye equipos orips) instalacion de antivirus de la
SNR (incluye orips) PORCENTAJE 100% 100%

META 85% 85%

Numero de mantenimientos
326 1262 893 522 3003
realizados

Numero de mantenimientos
4233 4319 4319 4319 4319
No de Mantenimientos programados
Porcentaje de mantenimiento realizados
2 Realizados / No. de
al Hardware
mantenimientos programados
7.70% 29.22% 20.68% 12.09% 69.53%
PORCENTAJE

85%
META 85% 85% 85% 85%
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GRAFICOS Y ANALISIS DE INDICADORES VERSION 2

FECHA: 2/13/2012

Porcentaje de equipos (PC) a los cuales se les ha

ANALISIS CUALITATIVO DE DATOS Y TENDENCIAS SEGUNDO
No. PROCESO: GESTION RECURSOS DE TECNOLOGÍA NOMBRE instalado la proteccion para la vigencia 2012 (antivirus
SEMESTRE
instalados de la SNR -incluye equipos orips)

Para la instalacion de licencias de antivirus se tiene un contrato

de soporrte con la Empresa MSL la cual al 31 de diciembre del
2011 habia instalado 2100 licencias. Para la finalizacion de la
vigencia 2012 se espera la instalacion de 2300 que es el objeto
del contrato. Para el primer corte a junio 30 de 2012 se observa
105%
que se han instalado 114 licencias de antivirus a los equipos, lo
cual representa un porcentaje de avance del 57% de los
antivirus programados. Si miramos el comporatamiento
contractual acumulado podemos establcer que al 30 de junio
de 2012 se han instalado 2214 licencias de las 2300 contadas
100%
con lo cual el porcentaje de avance total del contrato es del
96.26%, el cual se ubica dentro de los lineamientos de
cumplimiento.

Para el corte al 31 de diciembre de 2012, la Instalación de los

95%
agentes en todas las estaciones de la SNR y ORIP´s al 153%.
Lo anterior debido a un sobredimensionamiento en 46
licencias. De esta forma se logra centralizar la administración y
soporte, para el control de virus y ataques de software
90%
PORCENTAJE maliciosos en la red.
1 META

85%

ACCIONES PARA LA MEJORA

No.Formato Acción Correctiva-
Preventiva

80%

75%
1 2 3 4 5 6 7

Fecha limite: Responsable:

No. GESTION
PROCESO:
RECURSOS DE TECNOLOGÍA NOMBRE
ANALISIS CUALITATIVO DE DATOS Y TENDENCIAS SEGUNDO
Porcentaje de mantenimiento realizados al Hardware
SEMESTRE

90%

80%
La fecha según cronograma en el mes de Diciembre se realiza
una entrega parcial, del 69,53% de mantenimiento preventivo
70% realizado a 522 dispositivos para un total de 3003
mantenimientos realizados. Es de anotar que el contrato
cumple su total de programacion en febrero de 2013 con la
60% programacion inicial del Cronograma de 4319 dispositivos.

50%
PORCENTAJE
2 META
40%

30%
ACCIONES PARA LA MEJORA
No.Forma
to Acción
20% Correctiva
-
Preventiv
a
10%

0%
1 2 3 4 5 6 7

Fecha limite: Responsable:

 CODIGO: DE-GE-PR-04-FR-01
HOJA DE VIDA INDICADOR VERSION: 2
FECHA 2/13/2012

MACROPROCESO: GESTION TECNOLOGICA

PROCESO: GESTION RECURSOS DE TECNOLOGÍA
RESONSABLES: Coordinador Grupo de Asistencia Tecnica y Coordinador de Centro de Computo

Porcentaje de equipos (PC) a los cuales se les ha instalado la proteccion para la vigencia 2012 (antivirus instalados de la SNR
NOMBRE:
-incluye equipos orips)

Implementar herramientas de sotware a los sistemas computarizados para prevenir la perdida de la información ocasionada por virus
OBJETIVO:
informática

NOMBRE DE LAS
FORMULA DEL INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACION
VARIABLES

Numero de equipos a los cuales

Numero de equipos con instalacion de proteccion
se les ha instalado el antivirus y Consola de Antivirus y Herramientas administrativas para equipos
(antivirus) / Numero total de equipos programados para Porcentaje
numero de equipos que se tienen de escritorio
instalacion de antivirus de la SNR (incluye orips)
programados para la instalacion

MENSUAL MENSUAL
BIMESTRAL BIMESTRAL
PERIOCIDAD DE MEDICION TRIMESTRAL PERIOCIDAD DE REPORTE TRIMESTRAL
SEMESTRAL X SEMESTRAL X
ANUAL ANUAL

EFICIENCIA X GESTION X
TIPO DE INDICADOR EFICACIA NIVEL DEL INDICADOR DESEMPEÑO
EFECTIVIDAD OPERACIONAL

SOBRESALIENTE 95%> ASCENDENTE X

META (LINEA BASE) ACEPTABLE 85% CLASIFICACION ESTABLE
DEFICIENTE 60%< DESCENDENTE

TECNICA ESTADISTICA APLICADA GRAFICOS DE LINEAS

RESPONSABILIDAD DE RECOGER LOS DATOS Coordinador Grupo de Asistencia Tecnica y Coordinador de Centro de Computo
RESPONSABILIDAD DE ANALIZAR LOS DATOS Coordinador Grupo de Asistencia Tecnica y Coordinador de Centro de Computo

MES ENE FEB MARZ ABR MAY JUN JUL AGOS SEPT OCT NOV DIC TOTAL

Numero de antivirus instalados a los equipos

86 86
(PC)

Numero de equipos programados para

86 86
instalacion de antivurus en la vigencia

PORCENTAJE 100% 100%

META 85% 85%

ANALISIS DE RESULTADOS
Para la instalacion de licencias de antivirus se tiene un contrato de soporrte con la Empresa
MSL la cual al 31 de diciembre del 2011 habia instalado 2100 licencias. Para la finalizacion
105%
de la vigencia 2012 se espera la instalacion de 2300 que es el objeto del contrato. Para el
primer corte a junio 30 de 2012 se observa que se han instalado 114 licencias de antivirus a
los equipos, lo cual representa un porcentaje de avance del 57% de los antivirus
100% programados. Si miramos el comporatamiento contractual acumulado podemos establcer
que al 30 de junio de 2012 se han instalado 2214 licencias de las 2300 contadas con lo cual
el porcentaje de avance total del contrato es del 96.26%, el cual se ubica dentro de los
95% lineamientos de cumplimiento.

Para el corte del mes de diciembre de 2012, se tiene la Instalación de los agentes en todas
PORCENTAJE las estaciones de la SNR y ORIP´s al 153%..
90% Lo anterior debido a un sobredimensionamiento en 46 licencias. De esta forma se logra
META centralizar la administración y soporte, para el control de virus y ataques de software
maliciosos en la red.
85%

80%

75%
1 2 3 4 5 6 7 PLANES DE MEJORAMIENTO

FIRMA JEFE DE INFORMATICA ELBA LUCIA CORREDOR

FIRMA DEL COORDINADOR LEYLA ZORAYA GUZMAN - OSCAR CORREDOR - MARIO PERDOMO

FIRMA DEL QUE RECOGE LOS DATOS ANDREA DEL PILAR SUSPE - PABLO VERA - LUZ MARINA MEJIA
 CODIGO: OAP -XXX-XXX
HOJA DE VIDA INDICADOR VERSION: 1
FECHA 2/13/2012

MACROPROCESO: GESTION TECNOLOGICA

PROCESO: GESTION RECURSOS DE TECNOLOGÍA
RESONSABLES: Coordinador Grupo de Asistencia Tecnica y Coordinador de Centro de Computo

NOMBRE: Porcentaje de mantenimiento realizados al Hardware

Defectos de la infraestructura y/o plataforma tecnològica: componentes, dispositivos, accesorios fìsicos, programas, aplicativos,
OBJETIVO:
sistema operativo para la correcta operación
NOMBRE DE LAS
FORMULA DEL INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACION
VARIABLES

No de Mantenimientos Realizados / No. de Mantenimientos realizados y Cronograma de actividades vs Documento consolidado de

Porcentaje
mantenimientos programados programados seguimiento de la Mesa de Ayuda.

MENSUAL MENSUAL
BIMESTRAL BIMESTRAL
PERIOCIDAD DE MEDICION TRIMESTRAL X PERIOCIDAD DE REPORTE TRIMESTREAL X
SEMESTRAL SEMESTRAL
ANUAL ANUAL

EFICIENCIA X GESTION X
TIPO DE INDICADOR EFICACIA NIVEL DEL INDICADOR DESEMPEÑO
EFECTIVIDAD OPERACIONAL

SOBRESALIENTE 95%> ASCENDENTE X

META (LINEA BASE) ACEPTABLE 0.85 CLASIFICACION ESTABLE
DEFICIENTE 60%< DESCENDENTE

TECNICA ESTADISTICA APLICADA GRAFICOS DE LINEAS

RESPONSABILIDAD DE RECOGER LOS DATOS Coordinador Grupo de Asistencia Tecnica y Coordinador de Centro de Computo
RESPONSABILIDAD DE ANALIZAR LOS DATOS Coordinador Grupo de Asistencia Tecnica y Coordinador de Centro de Computo

MES ENE FEB MARZ ABR MAY JUN JUL AGOS SEPT OCT NOV DIC TOTAL

Numero de mantenimientos realizados 326 1262 893 522 3003

Numero de mantenimientos programados 4233 4319 4319 4319 4319

PORCENTAJE 8% 29% 21% 12% 69.53%

META 85% 85% 85% 85% 85%

ANALISIS DE RESULTADOS

90%

80%
La fecha según cronograma en el mes de Diciembre se realiza una entrega parcial, del
70% 69,53% de mantenimiento preventivo realizado a 522 dispositivos para un total de
3003 mantenimientos realizados. Es de anotar que el contrato cumple su total de
60% programacion en febrero de 2013 con la programacion inicial del Cronograma de 4319
dispositivos.
50%
PORCENTAJE
40% META

30% PLANES DE MEJORAMIENTO

20%

10%

0%
1 2 3 4 5 6 7

FIRMA JEFE DE INFORMATICA ELBA LUCIA CORREDOR

FIRMA DEL COORDINADOR LEYLA ZORAYA GUZMAN - OSCAR CORREDOR - MARIO PERDOMO

FIRMA DEL QUE RECOGE LOS DATOS ANDREA DEL PILAR SUSPE - PABLO VERA - LUZ MARINA MEJIA