BTH Hotel

PRESENTATION
INTEGRANTES:
 Ramirez Tuesta, Aimme.
 Valdiviezo Chavez, Estrella.
 Cisneros Guillen, Vanessa.
 Gonzales Moncada, Jose.
 Carrión Romero, Leonardo.
PROFESOR:
 Cuzcano Osorio, Julio Agustin.

GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Nombre:
Business Tower Hotel, Boutique Concept (BTH Hotel)

Razón Social:
Figtur S.A

Principales productos que ofrece:

 Rooms & Lofts
 MadBar
 Quimera Restaurante
 Mr. Jacobs
 Meetings: Social & Corp Events
ESTRUCTURA DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE
TRABAJO
Identificación del puesto de trabajo:
Jefe de Eventos.
Misión o descripción genérica del puesto:
Su función principal es la de dirigir y supervisar
que los coordinadores de áreas y su grupo
cumplan con sus obligaciones.
Relaciones:
 Reporta a Gerente Operaciones
 Supervisa a Supervisor de Eventos, Capitán de
Eventos, Mozos y Azafatas.
Responsabilidades y Obligaciones:
 Gestión y Coordinación.
 Supervisión.
ESTRUCTURA DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE
TRABAJO
Autoridad (límites de autoridad):
Capacidad y poder de negociación para seleccionar proveedores.
Estándares de desempeño:
Conseguir que el cliente quede satisfecho por el servicio prestado
Condiciones laborales y ambiente físico:
Trabajo en oficina con riesgo de ruido alto.
Competencias:
 Proactividad  Pasión por el trabajo
 Liderazgo  Integridad
 Creatividad  Pensamiento estratégico
 Trabajo en equipo  Comunicación efectiva
 Negociación
ESTRUCTURA DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE
TRABAJO
Formación:
 Egresado o Bachiller de administración
hotelera o marketing
 Curso de BPM
 Excel Intermedio /Avanzado
 Inglés Intermedio.
Experiencia:
 03 años de experiencia como jefe de eventos.
 COMPETENCIAS
GENERALES ESPECÍFICAS

 Proactividad  Liderazgo
Proactividad
 Trabajo en equipo  Creatividad
Trabajo en equipo
 Pasión por el trabajo  Negociación
Pasión por el trabajo
 Integridad
Integridad  Pensamiento
 Comunicación
Comunicación efectiva estratégico
efectiva  Orientación al cliente
 ANUNCIO
DE RECLUTAMIENTO
PREGUNTAS DE ENTREVISTA
Preguntas de Rapport
¿Hola como estas? ¿Te fue fácil llegar? ¿Deseas algo de tomar?
Preguntas dirigidas al puesto
1. ¿Cómo te enteraste del anuncio?
2. ¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo?
3. ¿Podría hablarme sobre sus experiencias laborales?
4. ¿Por qué decidió retirarse de su último empleo?
5. ¿En su último empleo, cuáles fueron sus logros más importantes?
6. ¿Qué piensa usted, que podría aportar a la empresa?
7. ¿Cuál cree usted que sea el reto inmediato de este puesto?
8. ¿Considera que este puesto de trabajo es adecuado para usted? ¿Por qué?
9. ¿Se siente con la capacidad de dirigir un grupo de personas? ¿Por qué?
10. ¿Tiene alguna duda o pregunta respecto al puesto de trabajo?
 PROGRAMA DE INDUCCIÓN
HORA PROGRAMACIÓN
1. Introducción cultural de la empresa

2. Mi rol en la empresa

3. Servicios ofrecidos por la organización

9:00 – 12:00 Asuntos 4. Reglas y procedimientos internos

Organizacionales
5. Procedimientos de seguridad en el trabajo

6. Presentación y recorrido de las Instalaciones y del área del

trabajo.
1. Horario de trabajo, de descanso y refrigerio.

2. Pago de haberes y de adelanto

3. Descuentos de los servicios de la empresa

Beneficios Ofrecidos
12:00 – 13:00 4. Festividades corporativas

5. Programa de prestaciones sociales que otorga el hotel.

13:00 – 14:30 DESCANSO

 PROGRAMA DE INDUCCIÓN

1. Iniciación con el jefe inmediato y colaboradores del

14:30- 15:30
Relaciones trabajo.
1. Deberes básicos que se confiere al nuevo trabajador

2. Panorama general del puesto

15:30-17:00
Deberes del nuevo 3. Funciones
participante
4. Objetivos del puesto

5. Metas y resultados que se deben lograr.

 FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del evaluador

Cargo Jefe de Recursos Humanos
Nombre del evaluado Jorge Roberto Salas
Cargo Jefe de eventos
Fecha 09/05/2018

Código:
Versión: 1
Evaluación de Desempeño
Fecha:
02/05/2018
 FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
I. Logro de Resultados
Objetivo 1: Incremento de 20 eventos corporativos por día dentro del HOTEL BTH.

Resultados obtenidos: ___________

Porcentaje Nivel de logro

Excelente (5) 100%
Muy bueno (4) 76% - 99%
Bueno (3) 51% - 75%
Regular (2) 26% - 50%
Malo (1) 0% - 25%

II. Evaluación por competencias
Competencia
Liderazgo
Capacidad de dirigir a
grupos de personas hacia
el logro de objetivos
trazados y llevar las
riendas del trabajo en
equipo, utilizando distintas
herramientas, como la
capacidad de socializar
con su grupo de pares.
Comentarios
FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Muy
Excelente (5) Bueno (3) Regular (2) Malo (1)
bueno (4)
Capaz de motivar y Proponer iniciativa Buscar la cercanía Intentar el Mantenerse al margen
conectar con su grupo de en base a objetivos y cumplimiento de diálogo con el de los acontecimientos
pares, saber direccionar en común y llevar a las metas junto al grupo de pares suscitados dentro de la
objetivos e influir en la cabo estrategias equipo de trabajo que existen empresa
toma de decisiones de para realizarlo. para así poder dentro del
manera positiva y objetiva. lograr los objetivos entorno laboral.
en conjunto

II. Evaluación por competencias
Competencia
Negociación
La negociación es un
proceso mediante el cual
dos o más partes, que
tienen intereses tanto
comunes como opuestos,
intercambian información a
lo largo de un período, con
miras a lograr un acuerdo
para sus relaciones futuras.
Comentarios
FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Muy
Excelente (5) Bueno (3) Regular (2) Malo (1)
bueno (4)
Capacitado en realizar Plantea estar atento Buscar fomentar un Intentar entrar a No consigue ni cierra
estrategias comerciales y a lo indicios que se diálogo para así diálogo después de negociaciones con los
de negocio, para ser más van produciendo en poder lograr un recibir una proveedores.
eficientes y conseguir la empresa y fomenta futuro acuerdo de propuesta,
mejores acuerdos. un clima de diálogo negociación esperar antes de
para un final positivo intentar realizar
una acción
posterior positiva
para la empresa.
 FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
II. Evaluación por competencias
Muy
Competencia Excelente (5) Bueno (3) Regular (2) Malo (1)
bueno (4)
Pensamiento estratégico Analiza profunda y velozmente Se esfuerza por Se le hace difícil estar A veces genera No propone, ejecuta ni
Habilidad para comprender la información para identificar generar adecuadas actualizado, informado respuestas ante los implementa estrategias
rápidamente los cambios del la mejor respuesta respuestas e interpretar distintos cambios, para resolver futuros
entorno, las oportunidades del estratégica y mantiene estratégicas y puede correctamente y en amenazas y inconvenientes.
mercado, las amenazas alianzas estratégicas con adecuarse a los tiempo razonable los oportunidades de la
competitivas y las fortalezas y clientes, proveedores y/o cambios de contexto datos sobre cambios organización
debilidades de su propia competidores, a fin de detectando nuevas de contexto, las
organización a la hora de potenciar los negocios oportunidades de oportunidades del
identificar la mejor respuesta actuales o futuros. negocios, en mercado, las
estratégica. situaciones favorables. amenazas competitivas
y las fortalezas y
debilidades de su
organización.
Comentarios
 FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
III. Retroalimentación
Código:
Evaluación de Desempeño Versión: 1
Fecha: 02/05/2018

El trabajador se compromete a:

Fecha:
Firmas:

Nombres y Apellidos: Nombres y Apellidos:

 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
1
 Aplicar acciones eficientes para la
2
atención al cliente en la empresa.
 Jefe de eventos
 Emplear técnicas de negociaciones para el
manejo de quejas y reclamos en un
establecimiento turístico y/o afines.
¿Quién?
 Utilizar los protocolos de servicio en
atención al cliente en la atención 3
presencial, telefónica y por correo
electrónico. ¿Cómo?  Capacitación en clase
 La organización y planificación de los
banquetes, así como la operativa del
departamento comercial ¿Para qué?
 Supervisar las negociaciones con los
proveedores y lograr la máxima eficiencia
económica en la gestión de compras
 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
7

 Martes y jueves de 15:00-

18:15 durante un mes
¿Cuándo? 4

 Calidad en la Atención al Cliente

6 ¿En qué? para Personal de Contacto
 Higiene de alimentos y bebidas
 CENFOTUR (Centro de ¿Dónde?
Formación en Turismo)
¿Quién 5
capacita?  Especialistas en Higiene de A&B
 LÍNEA DE CARRERA

 3 años de experiencia
 3 años de experiencia como
como Jefe de eventos.
Gerente de A&B.
 Evaluación de desempeño
 Evaluación de desempeño
“excelente”. GERENTE GERENTE
JEFE DE “excelente”.
 Conocimiento de inglés DE DE
EVENTOS  Competencias: Comunicación
Intermedio/Avanzado. A&B OPERACIONES
efectiva, negociación, pro
 Competencias: Liderazgo,
actividad. Todas evaluadas al
trabajo en equipo,
100%.
pensamiento estratégico.
 PROGRAMA DE INCENTIVOS Y PRESTACIONES SOCIALES

Alimentación Fisiológica
El nivel de ausentismo y demoras en las
horas de producción estarán disminuidos
considerablemente, la empresa es más
rentable cuando sus trabajadores cumplen
con sus objetivos en las horas establecidas,
sin ningún retraso por factor tiempo.
 PROGRAMA DE INCENTIVOS Y PRESTACIONES SOCIALES

Seguro Rímac Seguridad

Atención de los colaboradores será inmediata,
el tiempo no se dilatará en la curación del
problema y se podrá reincorporar en menor
tiempo de esta forma no se perjudica la
rentabilidad y ausentismo de la empresa.
 PROGRAMA DE INCENTIVOS Y PRESTACIONES SOCIALES

Estudio en Cenfotur Autorealización

El personal estará más capacitado y aportará al
crecimiento organizado de la empresa, los
procesos serán más eficientes con el conocimiento
necesario del rubro y los resultados a corto y
largo plazo serán eficientes.
 ESTUDIO DE REMUNERACIONES

S/. 5000 S/. 1000 S/. 3000

1 S/. 4500 S/. 4000

Coordinador Supervisor Organizador Jefe de Eventos Jefe de

De Eventos De Eventos De Eventos Y Feria Eventos

(Estimación Mensual)
 BIBLIOGRAFÍA
 BTH Hotel | bth.pe. Recuperado de: http://bth.pe/
 Figtur S.A. | Bth Hotel. Recuperado de: ttps://www.universidadperu.com/empresas/figtur.php
 BTH Hotel apunta a expandirse a través de un sistema de franquicias con su proyecto BTH Cube. (17 de
setiembre del 2017). Gestión. Recuperado de: https://gestion.pe/economia/empresas/bth-hotel-
apunta-expandirse-traves-sistema-franquicias-proyecto-bth-cube-143564
 Alles, M. A. (2009). Diccionario de competencias. (Vol. 1). Ediciones Granica SA.