MARKETING

DIGITAL
Una visión general del mercadeo en época de pandemia

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ

Licda. Silvia Echeverría

AGENDA

.
1 Algunos números de la pandemia

2. La experiencia del cliente no es negociable

3. ¿Qué es el efecto ZMOT?

4. Marke?ng Digital

5. Experiencia en la prác?ca
El FMI en su actualización más reciente sobre las perspectivas de la economía mundial, tituló…
«una crisis como ninguna otra, una recuperación incierta»
FMI, junio 2020
ALGUNOS NÚMEROS DE LA PANDEMIA

Cierre de más de 2,7 millones de empresas y la

pérdida de unos 8,5 millones de puestos de
trabajo en América Latina

Reducción del comercio

mundial 32%
21,5% de
Microempresas cerraron
Tasa de desempleo
en en LATAM
11,5%

En GTM 6 de 10
empresas riesgo de
quiebra
ALGUNOS NÚMEROS DE LA PANDEMIA
 Lo único cierto es que….

Las lecciones a nuestras vidas llegan sin

anunciarse, sin preguntarnos, sin pedirnos
permiso. Simplemente llegan. Ahora lo que
tenemos que aprender no es sólo a lidiar con la
crisis del coronavirus, sino con la incerDdumbre
que cada vez será más común.
 Personal poco capacitado para la
interacción a distancia.

Servicio a domicilio

E-Commerce

Despachos masivos
(Paiz)

Sin capacidad de plantas

telefónicas robustas Sitio web y redes sociales
desactualizado
La experiencia del cliente no es negociable…
ni en pandemia
No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la
que responde mejor al cambio.
Charles Darwin
 Zero Moment Of Truth

Es definido como ese momento donde un cliente toma una

decisión que afectará, para bien o para mal, el futuro de una
marca o empresa (2011)
Hasta el momento se ha hablado de
dos grandes momentos…

• El primero es cuando un
consumidor se encuentra en una
góndola frente a una serie de
marcas competidoras y se decide
por una. La afortunada
seleccionada será la que habrá
ganado ese primer momento de
verdad, al ser la marca que
finalmente comprará el cliente.
• El segundo momento de verdad es cuando el
cliente -ene la experiencia con el producto o
servicio que compró y toma una nueva decisión que
determinará el futuro de esa marca. Si le agrada,
comparte la experiencia y repite la compra, o si no le
agrada y se perderá para siempre como cliente.
El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes de
considerar una empresa, marca o servicio, investiga por su
cuenta (principalmente a través de internet), para decidir si
avanza hacia el siguiente paso de llamar y cotizar. Son las
primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.
El momento cero de la verdad es cuando…

👁 Una ejecutiva responsable de recursos humanos revisa en Linkedin el perfil de

un candidato, antes de realizarle una entrevista de trabajo.

👁 Una persona “googlea” las reseñas de los mejores restaurantes de la ciudad,

antes de que sus primos vengan de visita a la ciudad.

👁 Un chico “stokea” en su celular los mejores lugares para invitar a una amiga en
la primera cita.

👁 Cuando el papá consulta en su computadora, los comentarios, las fotos, los

precios de hoteles antes de salir con toda la familia de vacaciones.
¿Cómo ganar el
momento 0 de la
verdad?
Marketing
Digital
Permite la promoción
de tus productos en
medios electrónicos
Objetivos

Reconocimiento de marca
Identificación de la marca Optimizar el embudo de conversión
Conseguir más leads
Fidelizar clientes
Ampliando el público objetivo
Aumentar el número de ventas
Incrementar la cuota de mercado
Captar nuevos clientes
Es más rentable mantener un cliente que conseguir uno nuevo

Mejorar el retorno de la inversión

ROI
 ¿QUÉ ES EL
INBOUND
MARKETING?

• El Inbound MarkeDng es una estrategia que

busca atraer al consumidor, proporcionándole
contenido úDl: ayudar en lugar de vender.
• El “Outbound Marketing”, es el marketing • El “Inbound Marketing” busca producir contenido útil al
tradicional que se basa en alcanzar el consumidor, para que este lo encuentre cuando quiera
cliente con mensajes que llegan a donde él resolver un problema o atender una necesidad.
esté.
LA TECNOLOGÍA FORTALECIÓ • Si antes su única arma en casa
AL CONSUMIDOR era el directorio telefónico, hoy
puede comparar precios, ver
recomendaciones y pedir
opiniones de otros clientes en
pocos minutos.
• Aún más importante, en
nuestro caso: la persona decide
cuáles contenidos consumir,
cómo y cuándo. Puede bloquear
anuncios con aplicativos simples,
descargar películas y series para
verlos sin comerciales, enviar e-
mails indeseados a la lista de
spam, y leer, oír y ver lo que
quiere en la hora que quiere.
LOS PILARES DEL
INBOUND MARKETING

• 1. Producir contenido. (ver Ej. Referencia)

• 2. Entregar contenidos diferentes en momentos diferentes

• 3. Conocer mejor al público

• 4. Actuar en diferentes canales

• 5. Integrar producción a resultados ( Google Anayltic)

Ej.Referencia: www.espanol.babycenter.com
www.es.wikipedia.org/wiki/Google_Analy<cs
LA METODOLOGÍA INBOUND
“LAS PERSONAS NO COMPRAN LO QUE HACES, ELLAS COMPRAN EL MOTIVO POR EL CUAL LO HACES”
Simon Sinek
 ¿QUE CANAL UTILIZAR?
Una opción para cada modelo

Facebook B2C
Ocio y el tiempo
libre
LinkedInB2B
Relaciones profesionales que generen negocio
Twitter B2B - B2C
Ideal para fomentar la comunicación inmediata

InstagramB2C y B2B
Ideal para la recordación de marca

YouTube B2C y B2B

Un buscador que inicia como un inbound
 ¿QUE ESTRATEGIA
UTILIZAR?

search engine marke-ng

Posicionamiento
Social Ads
Atracción de N.C.

search engine optimization

Primeras posiciones Personalización
Google AdWords Base de datos
¿QUE RECURSOS UTILIZAR?

INFOGRAFIAS
BLOGS
INFLUENCIADORES MEMES
VIDEO MARKETING GIFS
INFOMERCIALES WEB
LANZAMIENTOS
ENTREVISTAS
TUTORIALES CUPONES
WEBINARS REFERIDOS
PODCAST EMAIL
LIVE MARKETING
LIVE CHAT
 Recomendaciones
para la ejecución

Crea tú Elije la
material segmentación KPI ó
Público Métricas
Elije un Palabra clave
objetivo Intereses Presupuesta
Segmentación expandida y programa
de campaña Datos demográficos Block Ad
Ubicaciones

El social media no es un fin es

un medio
lo importante es entender el
problema y al consumidor
 EJEMPLO – Nutella
Campaña Word Nutella Day
WORD NUTELLA DAY 2020

CAMPAÑA

CONCEPTO:
Dar a conocer el 5 de Febrero como el Día Mundial de la Nutella, e invitar a nuestros consumidores a
celebrar junto con la Marca.

COBERTURA:
Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá

GRUPO OBJETIVO:
Primario: Mamás jóvenes con hijos en edad escolar NSE ABC+, residentes en capital
Secundario: Jóvenes, estudiantes, adultos jóvenes, independientes NSE ABC+, residentes en capital

PROPUESTAS:
Medios Digitales, Influencers
 GUATEMALA

@laotracaradelpastel – GABBY FERNANDEZ

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Lo que viene
Muchas gracias