COMPROBANTE DE RECLAMO

Su RECLAMO fue registrado de manera exitosa en el Sistema OIRS con fecha 13-05-2021 y se
ha generado este comprobante de registro de su trámite

Su Código de atención es: 1474708

Solicitante (Persona Natural)

Nombre Remy Díaz Tello

RUT 15008409-1

Teléfono 582232715

Email remy.diaz@gmx.us

Dirección No registrada

Detalle

Institución SEREMI ARICA Y PARINACOTA

Área OIRS - SALUD PUBLICA

Tema PROBIDAD ADMINISTRATIVA

Descripción
Presento reclamo en contra del funcionario Francisco Illanes que cumple funciones en
esta SEREMI de Salud. Con fecha de hoy 13/05/2021 me cursó un Acta de Inspección
incumpliendo el protocolo de acercamiento al civil, lo cual por una advertencia de una
seña a distancia de siete metros en calle Colón, al civil que hablaba por teléfono
audioinstagram con la boca descubierta iba con los auriculares puesto en la llamada. Casi
al llegar al mercado Colón, se me acerca corriendo detrás de mi, tres funcionarios
solicitado mi cédula de identidad y señalando que no había hecho caso a su advertencia,
lo cual en ningún momento cumple con los protocolos de advertirle al civil acercándose,
identificándose y no cumpliendo también, solicitar previamente que me pusiera la
mascarilla para continuar con mi trayecto. Presentado en ese momento muy alterado, otro
funcionario quien no se identifica me reitera que el hizo advertencia gritándome que yo me
escapaba, lo cual no fue así ya que tenía puestos los audífonos, no fue mi intención no
oírlos, lo que genera que se moleste creyendo ellos que pasaba de su advertencia. En este
caso le señalo que ustedes no están controlando a las personas, dirigiéndome al Sr.
Illanes, indico yo grabando un video que hay personas que no tienen mascarillas y ellos
no se acercaron a advertirles, respondiendo uno de los funcionarios, corroborando el Sr.
Illanes que los dichos del funcionario que señala que los indigentes tienen un protocolo
distinto lo que es falso, según la secretaria de jurídica de esta SEREMI de Salud. A ellos
no se les controla porque no se puede multar, esto como antecedentes, en el momento en
que el Sr. Illanes asiente los dichos del funcionario en el momento del control, les señalo
que además de las personas que están en Colón con Maipú detrás de el hacia la Galería El
Morro habían dos personas sin sus mascarillas y conversando los que aparecen en el el
video. Les pregunto ¿ellos contagian menos?, ¿ellos son indigentes también?, que tienen
un protocolo especial ¿por eso no los controlan? Señalando que yo tuve la boca
descubierta sin escuchar su advertencia se molestan conmigo cuando estaba dispuesto a
subir mi mascarilla. El proceder del Sr. Illanes y sus colaboradores demuestra que
independiente de tener gente alrededor sin mascarillas me cursan el acta a mí,
supuestamente por no hacer caso cuando no escuchaba gritos a unos quince o diez
metros.

RESPUESTA

Quien redacta: MARIJEIM GODOY Cargo de quien redacta: Encargada OIRS

Fecha de respuesta: 15-07-2021

Respuesta:
En atención a su reclamo presentado con fecha 13 de mayo del presente año, en esta SEREMI
de Salud, relacionado con la fiscalización realizada en el centro de la ciudad, informo a usted lo
siguiente: Por la actual pandemia por COVID-19, se han desplegado fiscalizadores conforme nos
faculta la normativa vigente, para controlar y verificar el cumplimiento de medidas sanitarias en el
contexto de dicha pandemia, por lo que los procedimientos realizados en fiscalización se ajustan
a lo normado constatando hechos que puedan configurar infracción a la normativa sanitaria.Sin
embargo, es necesario mencionar que parte del procedimiento de sumario sanitario, otorga la
oportunidad de exponer lo que estime pertinente a fin de acreditar los hechos en que sustenta
sus descargos, que son los que menciona pudiendo aportar todos los medios de prueba que
sean necesarios en la presentación de estos y que avalen su actuar. Dichos descargos deben
ser presentados en el plazo y dirección indicada en la misma acta de inspección que le fue
entregada y no por esta vía. Informo además que permanentemente se están revisando y
reforzando los procedimientos, la optimización de la fiscalización y atención al usuario con el
equipo de fiscalizadores, conforme se actualiza la norma vigente y en búsqueda de la mejora
continua, por lo que por usted mencionado se incluirá en esta
evaluación.Atentamente,Encargada Fiscalizadores SEREMI de Salud Arica y Parinacota.

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TODA PERSONA PODRÁ RECLAMAR SUS DERECHOS ANTE EL CONSULTORIO, HOSPITAL O CENTRO
MÉDICO
PRIVADO QUE LO ATIENDE, SI LA RESPUESTA NO ES SATISFACTORIA PODRÁ RECURRIR A LA
SUPERINTENDENCIA DE SALUD. (Extracto de la Ley Nº 20.584 de Derechos y Deberes de los Pacientes)

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ingrese el código de atención y su RUT