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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento Mecatrónico de Automotores

 Código del Programa de Formación: 223219
 Nombre del Proyecto: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO DE
AUTOMOTORES
 Código del Proyecto de Formación: 1900900
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Establecer la Gestión Operativa del Taller Automotriz
 Competencia:
- Integrar las actividades del servicio de mantenimiento de automotores, de acuerdo con
parámetros del fabricante y políticas de la empresa.
- Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
- Producir textos en inglés en forma escrita y oral.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
- Asignar órdenes de trabajo según funciones del talento humano y políticas de la
empresa.
- Recibir y entregar automotores con seguridad y eficiencia y normas del fabricante.
- Diligenciar los formatos del servicio de mantenimiento según protocolo de la empresa.
- Tramitar la información del servicio de mantenimiento según protocolo de la empresa.
- Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
- Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las
tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
- Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos
ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la
naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.
- Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal,
desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.
- Buscar de manera sistemática información específica y detallada en escritos en inglés,
más estructurados y con mayor contenido técnico.
- Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan expresar de forma lenta
ideas o conceptos.
 Duración de la Guía: 80 Horas
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
2. PRESENTACION
Decidirse a instalar un taller de servicio automotriz merece un estudio previo muy definido y sin
apresuramientos, es hora de reflexionar y pensar en las siguientes ideas. ¿Qué clase de taller quiero
colocar?, ¿Que procesos debo desarrollar para ofrecer un servicio que supere las expectativas del
cliente?, ¿Qué recursos voy a necesitar?, ¿Cómo voy a desarrollar el seguimiento y control?, ¿Cómo
generar valor agregado en la prestación del servicio?
Según la norma ISO 9000 un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados”, los elementos de entrada en un taller
de servicio de mantenimiento automotriz son los requerimientos de servicio del cliente, las empresas
a través de un conjunto de actividades preestablecidas y recursos añaden valor y de esta forma
cumplen con la calidad intrínseca de la reparación dando como resultado la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente.
Definir los procesos realizados en el taller de servicio de mantenimiento automotriz nos ayuda a
tener una visión sobre las áreas, el personal y los recursos necesarios para ofrecer un servicio eficaz y
de calidad, así mismo nos proporciona herramientas para establecer mecanismos de medición
seguimiento y mejora de cada etapa del proceso.
Toda acción efectuada en el taller requiere de un proceso, un seguimiento y un aseguramiento de la

calidad de la labor realizada, llámese acción a toda actividad que involucre la interacción del hombre
y equipos mecánicos o simplemente cliente y personal de la empresa.
Es por esto que la presente guía de aprendizaje tiene como propósito fundamental ayudarlo a usted
a desarrollar de una manera fácil y rápida sus procesos de aprendizaje relacionados con:
- Procesos desarrollados en un servicio de mantenimiento automotriz.

- Análisis de los procesos de recepción, programación, diagnostico, reparación, almacén de
repuestos, control de calidad, entrega y seguimiento.
- Formatos utilizados en el taller de servicio.
Para recordar
“Antes de comenzar el desarrollo de cada actividad ‐‐‐‐‐‐‐‐‐ se deben leer los documentos y
actividades propuestos”
Para el desarrollo de cada actividad se sugiere

Ingresar en el “material de estudio de la actividad” y estudiar la información contenida en los

archivos relacionados y completar el estudio mediante otras fuentes de consulta (bibliotecas
virtuales, textos, internet, experiencias personales etc.). Una vez interpretada y comprendida esta
información realizar la actividad correspondiente.
Presentación de evidencias
Las actividades pueden ser desarrolladas en equipos de trabajo con el fin de compartir sus
conocimientos y discutir sus experiencias, resultados, soluciones o propuestas. Sin embargo la
presentación de cada una de las evidencias al equipo de instructores deberá hacerse de manera
individual en la plataforma blackboard.
Presentación de la guía
Deben Utilizar las normas APA para el desarrollo y entrega de la guía.
Fecha límite para entrega de evidencias

Fecha:
Hora:
Importante:
El aprendiz que incurra en plagio de información, que copie el trabajo de otro compañero de un
grupo diferente al asignado tendrá una nota total de CERO (0) y se reportara como una falta
disciplinaria.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
En el sector de servicio automotriz hay talleres que sobresalen más que otros. ¿Ha reflexionado al
respecto?, ¿Qué factores cree usted que puedan influir para que se presente esta situación?, dentro
de estas variables analizar y definir los procesos realizados en un taller de servicio de
mantenimiento automotriz, recursos necesarios, procedimientos y formatos a utilizar.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.
Tareas:
Identificar y describir los procesos realizados en un taller de servicio automotriz
1. Material de apoyo: “Anexar material de apoyo sobre procesos” (archivos, videos, enlaces,
manuales de servicio, libros, etc.)
Formato: Caracterización de procesos
Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar el mapa de procesos aplicado en un taller de

servicio automotriz.
RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA
Orientadores: Instructor de TIC e instructor del área técnica
2- Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar el formato con la caracterización del

proceso de recepción de vehículos, programación, almacén de repuestos y control de calidad.
Material de estudio: Anexar material de apoyo sobre administración del taller automotriz” (archivos,
videos, enlaces, manuales de servicio, libros, etc.)
Formato_ Matriz de procesos
3- Desarrollo de actividad y producto a entregar: Desarrollar el formato con la matriz de

información sobre la descripción de los procesos desarrollados en un taller de servicio automotriz,
identificando y describiendo cada etapa del proceso.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Describir y analizar los procesos de recepción, programación, diagnostico, reparación, almacén de

repuestos, control de calidad, entrega y seguimiento
1. Material de estudio: “Anexar material de apoyo sobre el asesor de servicio” (archivos, videos,
enlaces, manuales de servicio, libros, etc.)
Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar un formato con la asesoría técnica de

servicio para el sistema asignado por el instructor del área técnica.
2. Desarrollo de la actividad: Technical English. Make a brochure explaining the process for the
reception service.
3. Material de estudio: “Anexar material de apoyo sobre atención al cliente y comunicación asertiva”
(archivos, videos, enlaces, manuales de servicio, libros, etc.)
Desarrollo de la actividad: Elabore el protocolo de servicio al cliente para su taller de servicio

automotriz, además Realice un juego con 20 conceptos sobre atención al Cliente.
Orientadores: Instructor de ética
4. Material de estudio: “Anexar material de apoyo sobre organización del almacén de repuestos”
(archivos, videos, enlaces, manuales de servicio, libros, etc.)
Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar un mapa conceptual y presentar el Diseño de

la organización del almacén de repuestos para un taller de servicio de mantenimiento automotriz.
5. Material de estudio: “Anexar material de apoyo sobre introducción a la calidad” (archivos, videos,
enlaces, manuales de servicio, libros, etc.)
Desarrollo de actividad y producto a entregar: realizar un mapa conceptual de información sobre

principios de calidad.
6. Archivos: Norma ISO 9001-2008
Análisis del capítulo 8
Formato: Descripción de la no conformidad
Desarrollo de actividad y producto a entregar:
6.1 Realizar un resumen sobre el análisis del capítulo 8 de la norma ISO 9000.
6.2 Desarrollar el formato sobre el análisis sobre las no conformidades en un taller de servicio
automotriz.
7. Desarrollo de actividad y producto a entregar:
Es importante que el aprendiz conozca y se contextualice con la legislación vigente; con base en los
conceptos adquiridos en salud ocupacional deberá identificar las definiciones que conciernen al
medio ambiente y su aplicación en un taller de servicio automotriz.
Orientadores: Instructor de salud ocupacional

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Formatos de taller y descripción de procesos en el proyecto de taller de servicio.
1. Desarrollo de actividad: Con base en el desarrollo de las actividades anteriores, la consulta de

formatos de taller de servicio automotriz y la ayuda de su tutor de informática diseñar y elaborar
formatos para su proyecto.
Producto a entregar: formatos taller de servicio
a. Orden de servicio
b. Pedido de repuestos
c. Control de calidad
d. Programación taller de servicio
Orientadores: Instructor de TIC
2. Material de estudio
Formato: Matriz de procesos
Formato: Recursos taller de servicio
Desarrollo de actividad: Con base en el desarrollo de las tareas anteriores, describa como va a
realizar el proceso de servicio de mantenimiento automotriz en su proyecto, elabore un resumen
sobre los recursos necesarios: áreas requeridas, personal necesario, funciones a desempeñar,
documentos y formatos utilizados.
Respuesta al final de la guía
Producto a entregar: Desarrollo del formato de procesos y el de recursos aplicado en su proyecto

sobre el taller de servicio de mantenimiento automotriz.
3. Desarrollo de actividad: Realizar un video de atención al cliente aplicando las técnicas de

comunicación efectiva y asertiva aplicadas en el proceso de recepción del vehículo utilice como
didáctica el juego de roles.
Orientadores: Instructor de ética

4. Desarrollo de actividad: Participar en el día de la actividad física y en torneos de diferentes

deportes como son futsal, voleibol, y baloncesto con compañeros de la ficha un deporte diferente
cada semana.
AMBIENTE REQUERIDO:
 Ambiente de Integrar y Controlar las Actividades de Mantenimiento
MATERIALES:
 Computadores de mesa y portátiles

 Formatos de Mantenimiento
 Automóvil Peugeot
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento : - Asesora al cliente en cuanto al Cuestionario
estado del automotor, condiciones
de operación o conducción, de
Evaluación de conocimientos acuerdo con protocolos, directrices
del fabricante y procedimientos
establecidos por la empresa.
- Solicita la autorización del
mantenimiento al cliente, de
Evidencias de Desempeño: acuerdo con protocolos del servicio
y políticas de la empresa.
- Recibe y entrega el automotor de
acuerdo con las programaciones del

mantenimiento, directrices del
Evidencias de Producto: fabricante, procedimientos
Desarrollo de las actividades establecidos por la empresa y Lista de chequeo Desarrollo
de políticas de calidad de la guía y presentación
la guía de aprendiza - Diligencia los formatos del servicio
de mantenimiento por medios
manuales e informáticos, de
acuerdo con la información del
cliente, el historial del automotor, el
diagnóstico previo, necesidades de
mantenimiento, características,
especificaciones, normas técnicas,
ético-legales, y protocolos
establecidos por el fabricante y la
empresa.
- Comprueba la exactitud de la
información registrada en la orden
de trabajo en cuanto al
cumplimiento de las operaciones de
mantenimiento, costos y uso de
repuestos, y la entrega a
facturación, según protocolo
establecido por la empresa.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
- Agudelo, Tobón Luis Fernando. Gestión por procesos. Colombia 2007
- Giraldo, Ríos, Ricardo. Seguimiento, medición y mejora en los sistemas de gestión. Colombia 2007.
Icontec
- Carrizosa, López, Francisco. Indicadores de gestión. Colombia 20011. Icontec
WEBGRAFÍA
http://www.slideshare.net/cheramig/crg-gestion-por-
procesoshttp://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm
http://www.slideboom.com/presentations/58117
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/herramientas-para-la-gerencia-de-
procesos-caso-empresa-montallantas.htm
www.deming.org
www.iso.ch
www.icontec.org.co
http://www.aenor.es
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Ing. Raúl Higuera Instructor Mecatrónica Dic/2016
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es) William Javier Gomez Instructor Mecatrónica Feb/2018 Actualización

Formato Guía
RECEPCION DE
VEHICULOS
ORDEN DE ORDEN DE
COMPRA N. TRABAJO N
FACTURA N. RECIBIDA DE
MONTO DE
FACTURA RECIBIDA EN
ENVIADA POR CARGO COBRO
CANTIDAD DESCRICPCION
ARTICULO O/C RECIBIDA EXISTENTE CONDICION CONDICION

MEDIDAS QUE SE DEBEN DE TOMAR

PEDIDO RECIBIDO POR FECHA COBRO TOTAL

FORMATO DE INVENTARIO DE ALMACEN

DESCRIPCIO INVENTARI INGRES DESPACH DISPONIBLE
CODIGO N UBICACIÓN O O O S

CONTROL DE CALIDAD
RECUBRIMIENT CASCARILLAD ELEME
DIMENSIONES GEOMETRIA ACABADO O O S

PERIODO
FABRICACIO
ELEMENTO PREFABRICACION N
TECNICO TURNO
FASE LINEA
Proceso de Reparaciones de Vehículos

AUTORIZACIO SEGUIMIENT
REGISTRO INSPECCION PRESUPUESTO N REPARACION FINALIZACION O
Una vez
finalizada la
reparación del
vehículo, hay
que revisar
que todo está
correcto. Después de
El cliente se reparaciones
pasa sin Inspeccionar Un importantes
avisar, el correctament presupuesto El vehículo siempre es
vehículo es e el vehículo. bien estimado debe salir tal y bueno hacer
remolcado o Conocer las ahorra tiempo como ha un
se ha averías que y preparará al entrado en el seguimiento
concertado tiene el cliente. Una vez se taller como personal de
una cita. Cuanto más dispone de la mínimo, los clientes.
vehículo y
Cuando el otros datos de minucioso sea autorización, el evitando Esto
vehículo se interés, hace y más mecánico entregárselo al demuestra al
registra, un que se pueda anotaciones Sin una puede cliente con cliente que
mecánico se comunicar tenga, evitará autorización empezar a manchas de nos importa y
encarga de mejor al problemas no se puede trabajar tal y grasa, que estamos
la reparación cliente imprevistos trabajar en como se ha residuos, ahí si hay
de ese que puedan vehículo de un comentado en interiores algún
vehículo. surgir. cliente. la estimación sucios problema.
Ofrecer servicio de cita previa
Los servicios de cita previa online simplifican el proceso de recepción del vehículo, tanto para el taller
como para el cliente. Al cliente le evita viajes innecesarios y el taller se ahorra tener que dar
explicaciones cuando no puede atender más demanda en un momento dado.
Se pueden crear servicios de cita previa a través de canales muy variados: por teléfono, a través de la
web del taller, en un perfil de redes sociales o hasta por servicios de mensajería instantánea como
WhatsApp o Telegram.
Aprovechar las redes sociales y las nuevas tecnologías
Nunca se puede obviar la importancia de internet y de las nuevas tecnologías. Las redes sociales son
especialmente importantes, ya que establecen un canal de comunicación directo entre el taller y los
clientes.
Se pueden usar muchas alternativas para estar en contacto con los usuarios: Facebook, Twitter,
Instagram, etc. Lo importante es que, sean cuales sean los canales de comunicación elegidos, el taller
ofrezca feedback a sus clientes.
Usar aplicaciones y herramientas de gestión
Las herramientas y aplicaciones de gestión permiten tener bajo control la organización de los
diferentes aspectos del taller. La mayor parte de estas herramientas permiten llevar un control
exhaustivo de todo lo relacionado con altas y bajas de clientes o vehículos, así como bases de datos
con fichas técnicas, entre muchas otras funciones.
Brindar información de valor
Muchos clientes llegan al taller preguntando sobre piezas, averías, homologaciones de reformas y un
largo etcétera de dudas que suelen asaltar al usuario de a pie. Es importante que el taller sepa dar
respuesta a este tipo de preguntas, y más aún, que esté dispuesto a invertir cierto tiempo en hacerlo,
lo cual nos lleva al siguiente punto.
Tener actitud positiva, amabilidad y empatía
A quién no le gusta ser tratado con respeto y educación. No todos los talleres pueden tener un
espacio y profesionales específicos para el servicio de atención al cliente. Sin embargo, esto no
quiere decir que el taller no pueda mostrar una actitud proactiva y trate al cliente con amabilidad
desde el primer contacto.
Por ejemplo, aunque no haya recepción, cuando un cliente llegue al taller, un miembro del equipo
debe atenderlo inmediatamente; se pueden establecer turnos para estar pendiente de los usuarios
que visitan el taller sin dejar de lado las distintas tareas y, así, evitar que los clientes potenciales se
queden en la puerta esperando a que alguien le atienda.
En definitiva, una atención al cliente óptimo depende de la suma de una serie de factores. Las nuevas
tecnologías pueden ayudar, pero se deben combinar con cualidades personales en el trato directo
con el usuario. Tanto el taller como el cliente lo van a agradecer.
C I N T S A L U D O Z T
I C O N J U N T O O D R
T Y I O P R A U T C A A
A C O M P R Y X V V D B
P P A N U N C I O R I A
R A T E M P A T I A L J
E A B F K C M F C H A O
V R U R T L A A O C C E
I R S I L I B L M U E N
A E T A M E I L P C D E
X U U A A N L A R S L Q
D N N D A T I R O E O U
H I B I N E D C M E R I
H O A L M A A I I Y T P
R N Y A U Q D T S W N O
G R A C I A S A O S O Z
L L A M A D A M S Z C Z
Conocer el valor total de todos los repuestos existentes. Tener control absoluto de lo que

hay en la bodega, evitando comprar repuestos innecesarios. Llevar registro de todo lo que
entra y sale, por ende, se puede dar un manejo adecuado a los pedidos rechazando
aquellos que no son necesarios
Capítulo 8 Operaciones
Corresponde con el punto 7.1 Planificación y realización del producto de la versión 2008 de la norma.
No es, por tanto, un capítulo nuevo, pero sí amplía algunas cosas. Se trata, en resumen, de definir
criterios, aplicar controles y medir resultado
La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de la organización. La
organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los cambios no
previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario. La
organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén controlados.
En algunas ocasiones, como las ventas por internet, es irrealizable llevar a cabo una revisión formal
para cada pedido. En su lugar la revisión puede cubrir la información del producto pertinente, como
catálogos.
La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir con los requisitos. Debe estar
preparada para suministrar lo que prometió en su catálogo de productos o servicios.
Un ejemplo desastroso fue lo que pasó hace poco con la compañía aérea Vueling, que dejó en tierra
a mucha gente en plena operación salida del verano. En este caso, no estaba preparada para
suministrar el servicio que prometía.
INCONFORMIDAD EN UN TALLER FORMATO
Ciudad, Fecha
Sr. o Sra. ___________________
Cargo: _____________________
Departamento o empresa ____________________
Saludo Cordial.
Por medio de la presente carta quisiera mostrar mi inconformidad por (describir el

problema), que nos está afectado (escribir como se está viendo afectado). Esto ha traído
consigo variadas consecuencias que describirán a continuación:
- Describir las consecuencias que presenta de la queja presentada, cada una explicada
claramente.
Por dicho(s) motivo(s) me gustaría que fuera evaluada la situación, con el fin de (dar una
posible solución o consejo). En ningún momento se realiza dicha carta con malas
intenciones, solo con el fin de llegar a la mejor solución y evitar más problemas futuros.
Como complemento a esta carta, serán anexadas (describir las posibles pruebas que quiera
presentar) para que sean revisadas.
De antemano, se agradece la colaboración y el tiempo que está tomando para revisar dicha
solicitud. Esperando una pronta respuesta de su parte, me despido.
Firma
____________________________
Nombre y apellido
Número de documento de identificación
Números telefónicos
Cuál es el impacto de un taller de vehículos en el medio ambiente
Por un lado, están los productos y materias primas como baterías, pilas, productos de limpieza,
carburantes o neumáticos. Por otro, hay que tener en cuenta la maquinaria y aparatos utilizados,
entre los que figuran elevadores, fresadoras, taladradoras, alineadoras de dirección, grúas y un largo
etcétera. Y tampoco debes olvidar las propias instalaciones del taller, que necesitan una buena
ventilación, suministro de luz y agua, limpieza y desinfección de la nave, etc.
Los tipos de agentes contaminantes que se producen con mayor frecuencia en estos
establecimientos son los siguientes:
Residuos peligrosos: contienen componentes altamente tóxicos. Algunos de estos residuos son las
baterías y pilas usadas, los productos químicos, etc.
Residuos no peligrosos: no contienen componentes con alta toxicidad. Algunos ejemplos son las
lunas desechadas o los neumáticos.
Residuos urbanos: embalajes, material de oficina, restos orgánicos, etc.
Vertidos: por ejemplo, el agua destinada a la limpieza del local.
Emisiones: las principales emisiones de gases a la atmósfera en los talleres son producidos por la
combustión de los motores.
Cómo reducir el impacto ambiental del taller
Los agentes contaminantes que existen en un taller de vehículos, resulta imprescindible elaborar un
plan de gestión de residuos y de mantenimiento de instalaciones y equipos.
¿Qué medidas se deben adoptar para reducir el impacto ambiental de un taller?
Respecto a la gestión de residuos
Crear un inventario donde figuren los datos de todos los residuos producidos en el taller, su tipo y
periodicidad.
Organizar los residuos por tipos y almacenarlos en contenedores diferenciados y debidamente

identificados.
Situar los contenedores en zonas bien ventiladas y donde no incidan directamente los rayos del sol.
Supervisar periódicamente los contenedores de residuos.
Nunca mezclar diferentes residuos entre sí. Tampoco se deben traspasar de un lugar a otro en el que
se hayan almacenado residuos distintos.
Resumen del taller
En este resumen voy a explicar la conformación del taller que se está realizando las áreas
determinadas son los bancos de trabajo, hay un elevador dentro del taller el cual es necesario para
levantar el auto y verificarlo en la parte inferior, hay un baño mixto una sala de espera, su almacén
de repuestos una salida de emergencia, así como la de entrada al taller, hay un botiquín de primeros
auxilios el cual es necesario en cada taller para la prevención y el atender la emergencia.
El personal que se necesita son los técnicos para las labores ya sea de motor o eléctricas, un
empleado para el almacén de repuestos una recepcionista para atender el usuario que llegue con su
vehículo para el servicio que requiera y darle una calidad y confortable atención al cliente para que el
pueda recomendar a taller con conocidos y parientes.
Los formatos que se usan son una orden de trabajo, de inventarios de almacén, recepción del auto,
control de calidad asi se puede tener listo el trabajo con estos formatos y saber que se debe hacer y
cual va hacer su procedimiento

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento Mecatrónico de Automotores

 Duración de la Guía: 80 Horas

Toda acción efectuada en el taller requiere de un proceso, un seguimiento y un aseguramiento de la

- Procesos desarrollados en un servicio de mantenimiento automotriz.

Para el desarrollo de cada actividad se sugiere

Ingresar en el “material de estudio de la actividad” y estudiar la información contenida en los

Fecha límite para entrega de evidencias

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

Identificar y describir los procesos realizados en un taller de servicio automotriz

Formato: Caracterización de procesos

Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar el mapa de procesos aplicado en un taller de

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

Orientadores: Instructor de TIC e instructor del área técnica

2- Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar el formato con la caracterización del

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

Orientadores: Instructor de TIC e instructor del área técnica

Formato_ Matriz de procesos

3- Desarrollo de actividad y producto a entregar: Desarrollar el formato con la matriz de

Describir y analizar los procesos de recepción, programación, diagnostico, reparación, almacén de

Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar un formato con la asesoría técnica de

Desarrollo de la actividad: Elabore el protocolo de servicio al cliente para su taller de servicio

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

Orientadores: Instructor de ética

Desarrollo de actividad y producto a entregar: Realizar un mapa conceptual y presentar el Diseño de

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

Orientadores: Instructor de TIC e instructor del área técnica

Desarrollo de actividad y producto a entregar: realizar un mapa conceptual de información sobre

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

Orientadores: Instructor de TIC e instructor del área técnica

6. Archivos: Norma ISO 9001-2008

Análisis del capítulo 8

Formato: Descripción de la no conformidad

Desarrollo de actividad y producto a entregar:

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

7. Desarrollo de actividad y producto a entregar:

RESPUESTA AL FINAL DE LA GUIA

Orientadores: Instructor de salud ocupacional

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Formatos de taller y descripción de procesos en el proyecto de taller de servicio.

1. Desarrollo de actividad: Con base en el desarrollo de las actividades anteriores, la consulta de

Producto a entregar: formatos taller de servicio

d. Programación taller de servicio

Orientadores: Instructor de TIC

Formato: Matriz de procesos

Formato: Recursos taller de servicio

Respuesta al final de la guía

Producto a entregar: Desarrollo del formato de procesos y el de recursos aplicado en su proyecto

3. Desarrollo de actividad: Realizar un video de atención al cliente aplicando las técnicas de

Orientadores: Instructor de ética

4. Desarrollo de actividad: Participar en el día de la actividad física y en torneos de diferentes

 Ambiente de Integrar y Controlar las Actividades de Mantenimiento

 Computadores de mesa y portátiles

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

acuerdo con las programaciones del

- Agudelo, Tobón Luis Fernando. Gestión por procesos. Colombia 2007

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha