ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

NRC: 7117
ESTUDIO DE CASO ORGANIZACIONAL: DIAGNÓSTICO
ACT # 2

MARIANNY SOMALIA MANDÓN VILLAMIZAR.

ID: 745347

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
5to CUATRIMESTRE, 2021

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 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
NRC: 7117
ESTUDIO DE CASO ORGANIZACIONAL: DIAGNÓSTICO
ACT # 2

MARIANNY SOMALIA MANDÓN VILLAMIZAR.

ID: 745347

TUTOR:
CLAUDIA MILENA PÉREZ.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
5to CUATRIMESTRE, 2021

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 Introducción

Para la realización del estudio de caso, fue necesario investigar y tener clara una teoría
previa que sirva como parámetro para la colección de datos, por ello de manera inicial
indague una amplia revisión de las teorías planteadas de la cual una en particular llamo mi
atención, es La Teoría Mintzberg, que me ayudo en la estructuración de la siguiente
actividad. A continuación haré un breve análisis de lo que es esta teoría.
“La base del pensamiento de Mintzberg gira en torno a dos premisas claves: la primera de
ellas corresponde a la división del trabajo y, la segunda, en la coordinación de estas
tareas para alcanzar los objetivos definidos, sean cuales sean. Según su perspectiva, cuando
se procede a definir la organización de una empresa debe realizarse una selección de los
elementos que la conformarán de tal forma que exista una armonía, una consistencia, una
coherencia entre la organización consigo misma y en relación con su entorno”, que pretende
ser una guía para comprender, clasificar y diseñar la estructura de una organización, como la
de tu empresa. (https://www.pensamiento-estrategico-analisis-portafolio-28-de-marzo-de-
2017).
El autor nos señala cinco elementos pertenecientes a la estructura de una organización:
Cumbre estratégica: representa lo más alto de la jerarquía de la organización, y está formada
por el director y las autoridades más significativas, así como todo aquel personal que les
presta apoyo directo. A ellos les corresponde una visión global de la empresa, la definición
de los objetivos de la organización, la relación institucional y con el entorno de la
organización, etc.
1. Línea media: formada por los gerentes, supervisores y responsables cuya posición en
la empresa se encuentra entre la más alta dirección y el núcleo operativo. Su papel es
el de asignar las tareas a aquellos cuyo papel es la ejecución de las mismas con el
objeto de alcanzar los objetivos definidos por sus superiores.
2. Estructura técnica o tecno estructura: su papel es el de estandarizar los procesos de
trabajo, diseñando su planteamiento formal y su control. El departamento de recursos
humanos, por ejemplo, forma parte de esta estructura técnica.

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3. Núcleo de operaciones: formado por el grueso de la organización, consiste en el
conjunto de operarios que realizan las tareas de producción o de provisión de
servicios, por lo que sus funciones, en última instancia, son las que mantienen viva a
la organización.
4. Personal de apoyo: compuesto por todo el personal y unidades que ofrecen servicios
y que realizan funciones para con la organización sin pertenecer a su estructura
operacional. Un ejemplo de ello puede ser el servicio de cafetería, el personal de
seguridad, etc. (https://www.webyempresas.com/el- modelo-mintzberg/)
Es por eso que mi Actividad económica elegida es la Terciaria, que presta el servicio de
Salud. (HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE VILLAVICENCIO), ya que es mi lugar
de trabajo.

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 METOLOGÍA DE DIAGNOSTICO.
(HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE VILLAVICENCIO)

El Hospital Departamental de Villavicencio ESE, es una institución pública de orden

Departamental, de segundo nivel, que presta servicios de mediana y alta complejidad, dotado
de personería jurídica, teniendo autonomía administrativa, financiera y patrimonio
independiente.
De acuerdo a la información recopilada daré a conocer la Empresa de Salud, creando una
encuesta que me permita mostrar su función:

 Ápice Estratégico:
Datos generales de la empresa: Hospital Departamental de Villavicencio.E.S.E.
Nit: 92000501-XXX
Situación de la empresa frente a la innovación: Maneja una conservación acádemica, científica,
y de tecnología adecuada y actual permitiendo el excelente servicio a los usuarios.
Capacitación: El personal que allí labora, sea administrativo u operario (asistencial), es capacitado
desde la atención y la prestación de servicio, como en la parte tecnológica.

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Organización del trabajo:

Cooperación tecnológica formal e informal:

*La tecnología debe ser considerada un factor importante y de valor estratégico para el buen
funcionamiento del hospital.
*Se debe alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las oportunidades de las
tecnologías.
*Responsabilizar a cada empleado del proceso de manejo de la información por parte de su
personal a cargo.
*Fortalecer y capacitar el equipo humano para el uso de las TIC.
Control de calidad de la empresa: Éste empieza con educación y termina con educación,
promoviendo la participación de todos, requiere dar educación del control de calidad a todo el
personal, desde el gerente hasta lo asistencial.
Expectativas: Éstas están relacionadas con el buen manejo de protocolos de procedimientos en los
pacientes, los médicos coincidan en la valoración, prescripción, derivaciones y pruebas
complementarias, así la calidad de atención mejora, y la demanda del servicio aumenta.
Tamaño de la unidad : Empresa Mediana que cuenta con un aproximado de 1200
empleados entre los que corresponden 242 de Planta, y 958 empleados por OPS

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  Encuesta aplicada al núcleo de operaciones para conocer la información:
De acuerdo a tu experiencia
laboral en la familia HDV,
Respuesta satisfactoria Insatisfecho
responde la siguiente
información:
NO
SÍ
Satisfacción en el trabajo X

Reconocimientos y X
motivaciones

Acoso laboral. X
Recibe capacitaciones X
constantes
Mecanismos de dirección: X
Teniendo en cuenta sus derechos
y deberes
Clima organizacional: X
EXCELENTE
Delegación de actividades X

Carga laboral X

1. DIÁGNOSTICO: éste tiene como objetivo proporcionar conocimiento de la realidad,

con el objeto de detectar oportunidades de mejora y diseñar una intervención global
a favor de la empresa u organización siendo necesario recopilar la anterior
información quien nos identifica el sector o actividad.

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 Dónde nos proporciona el marco de trabajo:
 Información interna de la empresa: La relaciono con el acceso al empleo, las
condiciones laborales, la calidad y en igualdad para mujeres y hombres.
 Información externa: Relaciono la actividad económica y social, y gracias a esta
podemos distinguir las interacciones de la empresa con: las entidades o personas
proveedoras, personas (clientes, usuarios) de productos y servicios. La sociedad en
su conjunto:

Matriz DOFA:

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

DEBILIDADES AMENZAS
 Mala atención al usuario.  Aumento de tasa de mortalidad por
 Personal introvertido sin experiencia desarrollo de malos procedimientos.
 Falta de organización en  Cambios es la demanda como
agendamientos y cumplimientos de servicio excelente
derechos de usuarios.  Mínima oportunidad laboral
NEGATIVOS

 Adeudar salarios  Altos índices de accidentalidades y

 Costos elevados de citas especializas, saturen la calidad de servicio.
laboratorios, y diagnósticos.
 Contagio de personal de salud por Sars
cov 2.
 Falta de personal asistencial y
profesional.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
POSITIVOS

 Excelente atención al cliente

 Innovación tecnológica

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 Investigación científica  Convenios con otras EPS, o
 Servicio de calidad, veraz y efectivo. aseguradores en el sector de salud y
 Personal disponible para adaptación a riesgos.
cambios.  Licitaciones para mejoramiento de
 Determinación para cumplir metas. infraestructura que facilite y amplié
la atención de usuarios.
 Certificación y acreditaciones como
sector salud.

PESTEL:
El Pestel nos permitió evaluar la perspectiva, crecimiento y orientación de las
operaciones de la organización y a su vez, se pudieron identificar los elementos
externos que puedan afectar en el presente o en el futuro a la empresa.
Teniendo en cuenta, que no es más que un instrumento para el análisis estratégico del
entorno global económico en donde se desarrolla la empresa, mediante la
consideración de los elementos: Políticos, Económicos, Socio-cultural, Tecnológicos,
Ambientales y Legales.

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 Evidenciamos lo siguientes aspectos para cada factor evaluado:

Oportunidades Amenazas

Las ayudas empresariales en La ley que cambio las reglas del

Político optimización de procesos juego para las EPS, lo que
adelantadas por la cámara de significa menos recursos hacia
comercio las ESE.
Baja tasa de interés, lo que Sin cambios significativos.
permite adquisición de créditos
Económico para la ampliación de la
capacidad
La ubicación del Hospital es un Los hábitos de consumo de la
sector de diversa población, lo población que pese a los
Sociocultural que permite ofrecer diferentes esfuerzos del estado y el hospital,
modalidades de servicios( no demuestran mejoría según las
niños, adultos, embarazadas, estadísticas
odontología, hospitalización,
urgencias, medicina crítica, etc.
El uso adecuado de las TIC, La inversión tecnológica de la
para la promoción y prevención Clínica Meta, que posee recursos
Tecnológico de las enfermedades, crónicas, para implementar nuevas
ITS, y el aumeto de los casos tecnologías
Covid, entre otros.
Sin cambios significativos Nueva normativa ambiental que
exige medidas complejas en la
Ecológico separación de residuos
hospitalarios.
Sin cambios significativos Nuevo reglamento de Seguridad
y Salud en el trabajo, lo que
Legal implica la contratación de

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personal para implementar otro
Sistema de Gestión SG.

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 Conclusión

Concluyo que en cada organización, sin importar su actividad económica, se debe analizar,
contextualizando y poniendo en marcha decisiones de mejoramiento continuo, dirigidas a la
mejor calidad del servicio, prestando una atención más humanizada al usuario, actualizando
la infraestructura, innovando en tecnología, investigación en el personal asistencial, de
ingenio en la parte administrativa y eficiencia que aporten en el crecimiento financiero, y de
oportunidades para usuarios y empleados.

Aclaro que para la realización de una Matriz DOFA-FODA, es necesario conocer nuestra
parte interna y externa en cuanto a la organización viendo los pro y contras y que mejor que
realizar un Análisis PESTEL

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