Comercio Electrónico – Ecommerce

Amazon, Walmart y Alibaba

El comercio electrónico esta cambiando la forma y estilos de vida de la sociedad. El vertiginoso desarrollo de
Tecnologías de Información y Comunicación han permitido el desarrollo de nuevos modelos de negocios
cambiando la forma de interactuar de las empresas con sus clientes, consumidores, proveedores y los
gobiernos. Esta nueva forma de comercio es desafiante para las empresas tradicionales y no tradicionales, ya
que las presiona para que utilicen nuevos canales de venta en línea. Sin embargo, aún existen obstáculos
difíciles de superar tanto por parte de las empresas como de los distintos actores, estos son: el acceso a la
infraestructura de las TICs, el bajo o casi nulo uso de formas de pago digitales para ciertos sectores económicos
de la sociedad, el bajo poder adquisitivo, la desconfianza, la carencia de leyes y regulaciones que protejan tanto
a los comercios como a los consumidores; y en el ámbito de conocimiento el analfabetismo digital de la
sociedad. Los factores mencionados anteriormente no permiten el desarrollo más amplio del comercio
electrónico, adicionalmente existen preferencias personales que también es importante considerarlas, tales
como ir a una tienda para observa el artículo o probarse el vestuario, son barreras mentales más complejas de
persuadir o cambiar en los consumidores.

En el año 2013 la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, calculó que el mercado de
comercio electrónico asciende a 1.2 billones de dólares, con una rápida expansión en mercados Asiáticos y
Africanos, en América Latina Brasil es el líder, seguido por México y Argentina; con pronóstico alentador de
crecimiento del 30%, lo que indica que la población lationamericana está realizando cada vez más compras en
tiendas virtuales. En nuestro país según cifras del Instituto Nacional de Estadísticas y Censo en el 2012, el
comercio electrónico movió 540 millones de dólares, siendo Guayaquil, Quito y Cuenca donde se realizó el 51%
de las transacciones.

Amazon

Compañía creada en 1994 por Jeff Bezos, es la empresa líder a nivel mundial en comercio electrónico. Esta
empresa inició con la venta en línea de libros, pero hoy en día ofrece una variedad de productos y servicios,
incluyendo en el año 2007 la oferta de almacenamiento en la nube. Amazon ha absorbido numerosas empresas
tales como: Audible, Booksurge, Mobipocket, Fabric.com; también ha incursionado en el hardware lanzando su
propia tablet, lector de libros, dispositivos de internet de las cosas; además tiene contenido cinematográfico y
televisivo original.

Amazon puede llegar a un gran número de personas por su presencia mundial, sus clientes son personas con
medio y alto poder adquisitivo, con nivel de educación secundario y universitario, con acceso a internet en
dispositivos fijos y móviles y que además posea una tarjeta de crédito. Los clientes que compran en línea
buscan productos económicos pero de buena calidad, por eso es importante que Amazon ofrezca bajos precios
comparados con otros sitios web donde podrían ir a adquirirlos los clientes, una ventaja frente a otros
competidores es el servicio postventa, y la garantía de devolución si no está satisfecho con el producto; además
la cantidad y variedad de productos.

Para llegar a los clientes má s rá pidamente, Amazon invierte en centros de despacho de pedidos y otras
instalaciones en todo el mundo. En el 2018, operaban 265 centros de distribución, en la India Amazon tiene
uno de los más grandes centros, donde compite con el líder local Flipkart fundada en el 2007 por dos ex
empleados de Amazon.

Para mejorar la productividad de sus operaciones de almacé n, Amazon adquirió el fabricante de robots Kiva
Systems en el 2012. En agosto del 2016, la empresa presentó su primer drom, de marca Prime Air, para iniciar
el sistema de entrega de drones de 30 minutos en California con el permiso especial de la FAA.
WalMart

Es la tienda minorista con presencia física en USA, en México, India, Japón, Reino Unido, Argentina, Brasil,
Canadá, Puerto Rico, entre otros cuenta con 2.2 millones de empleados y más de 11000 tiendas en todo el
mundo, también ha incursionado en el comercio electrónico en 11 países en donde tiene presencia física.

Los centros de atención de Walmart facilita al consumidor el poder ir y comprar, siendo estos de nivel socio
económico medio, familia de 4 integrantes, que buscan precios bajos. Los precios, la calidad, la atenció n, son
puntos claves que aplica Walmart para captar a los clientes. La división de comercio electrónico de Walmart
anunció en el 2017 que están alineando todos sus procesos para atender a los clientes de su tienda online de
forma ágil, teniendo que alinear los procesos de abastecimiento y entrega para cumplir con los tiempos,
soportados en el desarrollo de una plataforma tecnológica.

Alibaba

Es la empresa de comercio electrónica con sede en China, posee más de 45 millones de suscriptores en 240
países, incluyendo China. El fundador de Alibaba, JackMa, indica que su negocio es un B2B, donde las pequeñas
y medianas empresas pueden contactarse y hacer negocios, importando productos de las industrias situadas
en China. Un usuario de Alibaba puede buscar proveedores, compradores y productos indistintamente, esta
plataforma es una ventana para muchos negocios crezcan y se fortalezcan creando nuevas oportunidades
globales. Jack Ma, busca empoderar al comprar y motivarlo a pensar de forma amplia para que realice negocios
con las empresas dentro de la red.

El comercio electrónico aún tiene mucho camino que recorrer, la tecnología avanza de manera exponencial es
urgente ofrecer a los consumidores productos de alta calidad, con los mejores beneficios, también es
importantes acercarlos al sistema financiero.

Referencias:

https://www.fortuneenespanol.com/noticias/amazon-vs-walmart-batalla-minorista/
Walmart Corporate: Our Business. (n.d.). Retrieved March 6, 2015, from http://corporate.walmart.com/our-story/our-business/
Walmart’s Value Propositions Treads on Thin Ice. (n.d.). Retrieved March 6, 2015, from http://blogs.ubc.ca/kathyhuang/2013/10/02/employee-
cutbacks-harm-walmarts-operations/
http://www.pbs.org/newshour/updates/business-july-dec04-unique_08-20/
Harper, L. (n.d.). Is Wal-Mart Unique? Retrieved March 6, 2015, from http://www.pbs.org/newshour/updates/business-july-dec04-unique_08-20/
Walmart CEO Outlines Growth Strategy at Annual Meeting for the Investment Community. (n.d.). Retrieved March 6, 2015, from
http://news.walmart.com/news-archive/2014/10/15/walmart-ceo-outlines-growth-strategy-at-annual-meeting-for-the-investment-community

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