Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

UNAN- León.
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.

Carrera: Contaduría Pública y Finanzas.

Lic. William Soza.
Integrantes: Bianka Paola Hernández Palacios.
Gladys Tatiana Ortega.
Kasling Odily Galea Pineda.
Manuel de Jesús Aragón Barrera.
Grupo: IV ``A``.
Tema: Preferencia de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales, UNAN- León modalidad regular en calzado nacional y extranjero.

¡A la libertad de la Universidad!

León, de junio 2019.

 ÍNDICE

I. Resumen ejecutivo______________________________________________1
II. Antecedentes__________________________________________________2
III. Problema de investigación._____________________________________4
3.1 Planteamiento del problema___________________________________4
3.2 Problema de decisión administrativa.___________________________4
3.3 Problema de investigación de mercado._________________________4
IV. Objetivos____________________________________________________5
4.1 Objetivo general.____________________________________________5
4.2 Objetivos Específicos.________________________________________5
V. MARCO TEÓRICO.____________________________________________6
5.1 Consumidor________________________________________________6
5.1.1 Definición________________________________________________6
5.1.2 Tipos de consumo_________________________________________6
5.2 Comportamiento del consumidor_______________________________7
5.2.1 Definición________________________________________________7
5.3 Los atributos de atracción del producto o servicio.________________7
5.3.1 Características del producto_________________________________8
5.4 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.______10
5.4.1 Culturales______________________________________________10
5.4.2 Sociales________________________________________________11
5.4.3 Personales______________________________________________11
5.4.4 Psicológicos_____________________________________________12
5.5 Proceso del comportamiento del consumidor o de decisión de
compra.________________________________________________________12
5.6 Gustos y preferencias_______________________________________13
VI. Diseño metodológico_________________________________________14
6.1 Tipo de investigación._______________________________________14
6.2 Área y periodo de estudio____________________________________14
6.3 Población_________________________________________________14
6.4 Plan de muestra y tamaño de la muestra._______________________14
 6.5 Fuentes de información______________________________________16
6.6 Trabajo de campo y correlación de datos_______________________16
6.7 Operacionalización de variables_______________________________17
6.8 Preguntas de investigación___________________________________19
VII. Análisis de resultados________________________________________20
VIII. Conclusión__________________________________________________20
IX. Recomendaciones___________________________________________20
X. Bibliografía_________________________________________________21
XI. anexos___________________________________________________________22
I. Resumen ejecutivo
Actualmente han incrementado los múltiples negocios, tiendas, tiendas virtuales,
etc. ubicado en todo el territorio de Nicaragua enfocados en la venta de calzado
nacional y extranjero, ocupando mayor cantidad de demanda el calzado extranjero
debido a la calidad y diseños del calzado.

A medida del tiempo se ha venido des posicionando el calzado nacional como una
venta potencial en la ciudad de León y a nivel nacional, esto debido a la poca
capacitación e innovación de seguir compitiendo en el mercado y seguir
establecido como un negocio rentable que genere el mismo o mayor ingreso que
el proporcionado por el calzado extranjero. Por esto mismo hoy en día las
exportaciones han aumentado en este sector. El mismo productor o vendedor que
inicio con la comercialización de calzado 100% nacional, ha traicionado sus
origines ya que muchos de estos negocios están introduciendo en su mercadería
el calzado extranjero debido a la demanda que este solicita y de esta manera
poder seguir laborando y generando ingresos para subsistir como negocio.

Hasta la fecha se ha realizado poco estudio sobre las preferencias en el consumo

de calzado nacional y extranjero en el país. El comportamiento del consumidor se
refiere a la parte que este estudia y valora a la hora de tomar decisiones respecto
a la compra siempre y cuando pensando es sus necesidades a satisfacer.

En base a los resultados que se lograron obtener podemos llegar a un punto

donde se determina que el calzado extranjero en la actualidad es mayor valorado
y adquirido en el mercado tanto por estilo, diseño y confort claro en gran parte el
mayor motivo de compra hoy en día es la marca o la empresa que diseña el
modelo de calzado. Esto para generar una mayor impresión en la actualidad
moderna en la que se vive hoy en día
II. Antecedentes

Antecedentes relacionados con la investigación sobre el Consumo de calzado

nacional y extranjero, durante el año 2019.
Tenemos las siguientes investigaciones:

Seminario de graduación para optar título de licenciatura en economía por:

Balladares Rizo, Centeno López, García Rivera (2015), que se titula propuesta de
estrategia que permita a las MYPIMES del sector cuero y calzado de la ciudad de
Estelí el aprovechamiento de los beneficios del tratado de libre de comercio DR-
CAFTA, en el segundo semestre del 2014. El objetivo es reflejar además de las
limitantes de las pymes, la necesidad y el deseo de algunos empresarios
individuales con preparación y visión empresarial de promover sus productos en el
mercado nacional e internacional. Los principales resultados analizaron las
potencialidades, debilidades y oportunidades de las MIPYMES, lo que permitió
proponer un plan estratégico el cual tiene el propósito de contribuir al conocimiento
de nuevas alternativas, para que los empresarios del sector cuero y calzado
puedan aprovechar los beneficios que ofrece el tratado de libre comercio DR-
CAFTA, el cual fue firmado en Nicaragua en el año 2004.
Según la investigación de Rizo (2015), la industria del calzado en Nicaragua ha
descansado históricamente en pequeños talleres más que en grandes industrias.
En la actualidad el principal problema del sector cuero y calzado es su escasa
capacidad competitiva, derivada de su tamaño o escala de producción. El tamaño
sector implica el uso de pocos equipos de producción generalmente básico y con
muchos años de uso que inciden en la baja calidad del producto. También el
incremento en el costo de mano de obra generado por la escala división del
trabajo, menos especialización y productividad lo que provoca mayores costos de
adquisición de las materias primas y materiales.
Monografía realizada por: Berrios Estrada, Uriarte Reyes, Moncada Romero que
se titula Estudio de las variables que influyen en la preferencia de los estudiantes
de la facultad de ciencias económicas y empresariales UNAN-León, modalidad
regular por productos nacionales versus extranjeros en el área del calzado, en el
periodo comprendido de febrero-octubre de 2010. El objetivo es dar a conocer que
la evolución de la tecnología ha facilitado en conjunto con el ingenio del hombre la
creación de diversos diseños, estilos, tamaños y formas, lo que hace que la
compra del calzado más que una necesidad, sea, un momento placentero de
relacionarse con las demás personas. El principal factor fueron las preferencias
del calzado nacional o extranjero que se ve influenciado por factores internos o
externos, sean de la persona misma o del entorno.
Trabajo de grado por: Altamirano Yeyling, Calero Mayrelys, González José, Osorio
Jensi, que se titula Estudio de las variables que influyen en el consumo de calzado
nacional por los estudiantes de la facultad de ciencias económicas y
empresariales del municipio de León, durante el año 2018. El objetivo es evaluar
el consumo del calzado nacional en el mercado central según las preferencias de
los clientes en el municipio de León.
Según investigaciones por el periodista Alejandro Delgado La PRENSA (2017),
explicó que tras años de mejora en la calidad del cuero que se produce en el país
y ante la mejora del poder adquisitivo de los hogares han encontrado las
condiciones necesarias para incursionar al mercado de calzado de lujo, que por
ahora solo es cubierto por las importaciones.
Según el estudio El mercado de la confección textil y el calzado en chile
noviembre 2013, en el sector del calzado nacional, el número total de empresas
fabricantes es de 341, es decir, el 60% del total y cuentan con aproximadamente
150 empleados. Le siguen las pequeñas empresas (130, es decir, el 23%), con
1100 trabajadores promedio aproximadamente.
Estudios de FEDECCAL indican que la comercialización de calzado en el año
2014 fue muy compleja, en particular para los importadores, quienes comercializan
cerca del 90% del calzado consumido en chile. Esta situación aún persiste a
comienzos del 2015. Los estudios además muestran que la industria ha tenido una
revolución dentro de su madurez, luego de que en la década de los 80, debido a la
fuerte entrada de las importaciones asiáticas (del mismo modo que la industria
textil). Una alta competencia con los productores orientales hizo que el mercado
nacional cayera provocando el cierre de una gran cantidad de empresas, no
obstante, hoy en día el negocio está resurgiendo para los actores locales.
III. Problema de investigación.

III.1 Planteamiento del problema

Para los comerciantes y talleres de producción de calzado es muy importante
conocer la valorización del calzado nacional en el mercado y variables tales como
precio, calidad, comodidad, estilos, colores, tallas u otras inciden en la aceptación
o negación en el momento de la adquisición de calzado de cuero en los clientes.
De tal manera que conocer todas estas variables influyan en la elaboración del
calzado.
Por otro lado, no se debe olvidar la fuerte competencia con la que se enfrentan día
a día los comerciantes del calzado nacional por los comerciantes de calzados
extranjeros y/o mixtos, ya que, debido a los altos costos de la materia prima para
la elaboración del calzado de cuero, el zapato tiende a ser costoso en
comparación con otros calzados que se ofertan dentro del mercado de manera
que es muy probable que los clientes opten por zapatos más económicos.
Cuando los estudiantes de la Facultad de ciencias económica y empresariales
UNAN-León realizan una selección de calzado de su preferencia se ven
influenciado por la marca, el diseño, el precio entre otros factores.
Por tanto, se plantean la siguiente pregunta de investigación.

III.2 Problema de decisión administrativa.

Mejorar la calidad de calzado nacional con respecto al calzado extranjero.

III.3 Problema de investigación de mercado.

Determinar cuáles son las variables que influyen en la preferencia de compra de
calzado de los estudiantes de la facultad de ciencias económicas y empresariales
UNAN-León en la adquisición de estilos nacionales y extranjeros.
IV. Objetivos

IV.1 Objetivo general.

 Determinar las variables que influyen en la preferencia de compra de los

estudiantes de la carrera de contaduría pública y finanzas, Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales Unan- León, modalidad regular en la
adquisición de estilos de calzado nacional y extranjero.

IV.2 Objetivos Específicos.

 Definir las características socio- demográficas de los estudiantes de la

carrera de contaduría pública y finanzas, Facultad de Ciencias Económicas
y Empresariales Unan- León, modalidad regular.
 Conocer las preferencias de los estudiantes de la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales, Unan- León, modalidad regular tomando la
variable sexo a fin de establecer una comparación con respecto a la compra
de calzado.
 Indagar los factores internos y externos que influyen en el comportamiento
de compra de calzado en estudiantes de la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales.
 V. MARCO TEÓRICO.

V.1 Consumidor
V.1.1 Definición
Es aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para
satisfacer una necesidad. También lo podemos definir como aquella parte del
comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están
adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que de cierto
modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de
adaptación constante mediante el cual los expertos influyen estas necesidades e
implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
V.1.2 Tipos de consumo
1) Consumidor Personal: Son los individuos que compran bienes y servicios
para su propio uso y así poder satisfacer sus necesidades o usos
personales.
2) Consumidor Organizacional: Incluye a los individuos y empresas como:
Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio u otras,
las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer
operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.
Según Alfredo Vela Zancada técnico de informática de gestión en España y ligado
al mundo de la formación empresarial señala los siguientes tipos de consumo:
1) Consumo racional: Es aquel que el mercado realiza dando máxima
importancia a características propias o esenciales de determinado producto
o servicio.
2) Consumo sugestionado: El tipo de mercado que da mucha credibilidad a
los anuncios publicitarios que lee, ve y escucha. Se deja influenciar y
realiza compras innecesarias, aunque no de gran tamaño. Este es un tipo
de consumo bastante inmediato y en donde es difícil poner en práctica el
ahorro.
3) Consumo impulsivo/compulsivo: En este caso el consumidor está
totalmente influenciado por el anuncio, hasta el punto de verlo y querer de
inmediato el producto publicitado. No tiene en cuenta las consecuencias del
gasto y de si es mucho o poco dinero. Aquí hay que tomar muy en cuenta
en autocontrol y fuerza de voluntad para evitar compras innecesarias.
4) Consumo experimental: El consumidor compra productos nuevos y está
dispuesto a probarlos y dejar los viejos. Puede ser que cada vez que ve un
 anuncio nuevo necesite probar el producto que se publica. No es fiel a las
marcas.
5) Consumo indiferente: El consumidor aquí no suele fijarse ni en la marca ni
en los anuncios de la misma; únicamente le interesa que cumpla los
requisitos o funciones que necesite y, generalmente, que esté a su alcance
económico.
6) Consumo Fiel: Sólo compra la marca o servicio que usa habitualmente.
Sino encuentra este producto es capaz de cancelarlo de la lista hasta
encontrar el que él quiera.
7) Consumo Ocasional: Cuando no encuentra su producto o servicio de uso
habitual suele comprar otro de las mismas características, su consumo es
esporádico o irregular.
8) Consumo Habitual: Se complementa con el ocasional ya que compra
siempre lo que necesita sin importar marcas, sin embargo, de no ser
posible esto puede llegar a comprar otro tipo de marca.

V.2 Comportamiento del consumidor

V.2.1 Definición
Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello
implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades.
Según Ramón Arellano (2002), el comportamiento del consumidor es aquella
actividad interna del individuo o individuos que enfatiza a la satisfacción de las
necesidades de dicho individuo mediante la adquisición de ciertos productos o
servicios. En gran medida puede ser debido a la necesidad del producto, lealtad a
la marca, influencia psicológica o por la publicidad masiva de los productos o
servicios u otras.
Asimismo, Philip Kotler y Kevin Keller (2006). Dirección del marketing. Lo
describen como el estudio o análisis de la forma en que las personas, los grupos y
las empresas seleccionan, adquieren, utilizan y disponen de bienes, servicios,
ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2003). Lo definen como los actos, procesos y
relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la
obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros
recursos.
V.3 Los atributos de atracción del producto o servicio.
¿Por qué los consumidores compran un determinado producto a una empresa?
¿Por qué prefieren comprar sola empresa y no el de otra empresa de la
competencia? En una lista indicativa, en absoluto exhaustiva, tendríamos
 Núcleo: Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del
producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
 Calidad: Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de
los estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser
comparativos con la competencia.
 Precio: Valor del producto o servicio que se desea adquirir.
 Envase: Elemento de protección del que está dotado el producto y que
tiene, junto al diseño, un gran valor promocional y de imagen.
 Diseño: forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor grado, la
identificación del producto o la empresa y la propia personalidad del mismo.
 Marca: nombres y expresiones gráficas. Facilitan la identificación del
producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es
uno de los principales activos de las empresas.
 Servicio: Conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite
poder marcar las diferencias respecto a los demás.
 Imagen del producto: Opinión global que se crea en la mente del
consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el
producto.
 Imagen de la empresa: Opinión global arraigada en la memoria del mercado
que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del
consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en
principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de
marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.

V.3.1 Características del producto

El producto: Es un conjunto de atributos o características tangibles e
intangibles bajo una forma fácilmente reconocible e identificable que el
comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades.
Según Stanton, Etzel y Walker (2007, p. 221): “un producto es un conjunto
de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el
producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea”.
a) El diseño: es considerado un proceso de creación que propone soluciones
a necesidades concretas de comunicación, supone solventar problemas,
expresar ideas. El diseño es pre-requisito para producción.

b) La Marca: Stanton, Etzel y Walker (2007, p. 272): Es un nombre o símbolo

con el que se trata de identificar el producto de un vendedor o grupo de
vendedores y de diferenciarlo de los productos competidores. Marca
también se utiliza, en realidad incorrectamente, para referirse al producto
en sí, como cuando se dice “ventas de la marca”.2 Un nombre de marca
consiste en palabras, letras o números que se pueden enunciar
verbalmente. Un símbolo de marca es la parte de ésta que aparece en
forma de signo, trazo, dibujo, color o tipo de letras distintivos. El símbolo de
marca se reconoce a la vista, pero no se puede expresar cuando una
persona pronuncia el nombre de la marca.
La marca "no nace" sino que "se hace" con el tiempo debido a la labor
desempeñada por la empresa y a la calidad del producto que ofrecen a
nivel de imagen, hay tres clases de imágenes de las cuales depende el
emblema de la marca:
 Imagen racional: Es expresada mediante esquemas gráficos, y se
extiende a diversos aspectos de la vida cotidiana, va desde la
señalización ciudadana hasta la lectura de los niños pequeños, en
pocas palabras es que se relacione la imagen con la razón, es decir
que nosotros podamos visualizar cierta imagen con el significado
 Imagen Expresiva: Tiende a crear emotividad, esta reacción es
inmediata y nos trasladamos a lo mágico, son fácilmente
identificables.
 Imagen Conativa: Es paralelo en el plano lingüístico a las formas
gramaticales, la idea de esta imagen es de motivar al consumidor y
hacer estallar en él sentimientos de deseo e intencional una actitud
de posesión.
c) Empaque: Stanton, Etzel, & Walker (2007, p286). consiste en todas las
actividades de diseño y producción del contenedor o envoltura de un
producto. Éste se hace con la intención de servir a varios propósitos
vitales:
 Proteger el producto en su camino al consumidor.
 Proteger el producto después de su compra.
 Ayudan a lograr la aceptación del producto de intermediarios.
 Ayudan a persuadir a los consumidores a comprar el producto.

d) Calidad del producto: la calidad es conjunto de características de un

producto o servicio. Es la capacidad de una organización o empresa de dar
 una respuesta adecuada a las necesidades y expectativas de los clientes
para satisfacerlos para que estos perciban la marca diferenciándole del
resto de la competencia.
La calidad aporta valor al cliente, esto significa darle más al cliente de lo
que espera superando las expectativas. Para ofrecer productos de calidad
se tiene que conocer las necesidades del cliente que va a consumir.

V.3.1.1 Clasificación de Productos

Se clasifican en:
1) Productos de consumo: son aquellos productos o servicios que están
destinados al consumo personal” (Kotler p. 239), por parte del
consumidor final. Y se clasifican en:

 Los bienes de conveniencia “son aquellos productos o servicios

que el consumidor compra de manera frecuente, con un mínimo
esfuerzo” (Kotler, p. 239) y no requiere consultar mucha
información.
 Los bienes de comparación “son aquellos productos o servicios
que se adquieren por el consumidor en forma menos frecuente”
(Kotler, p. 239), en los cuales ya se requiere un mayor esfuerzo
para reunir información y comparar en diferentes tiendas el
precio, la calidad, la presentación, el estilo, etc., antes de realizar
la compra.
 Los bienes de especialidad son aquellos productos o servicios en
los cuales el consumidor dedica mucho mayor tiempo y esfuerzo
de compra, ya que son bienes que tienen un prestigio o
exclusividad muy altos.
 Los bienes no buscados, como su nombre lo indica, son aquellos
productos o servicios que el consumidor adquiere, pero sin tener
una intención de compra previa (ya sea porque no conocía el
producto, o bien, porque no pensaba comprarlo).

2) Productos industriales (o de negocios): son aquellos productos o

servicios que se utilizan en una organización, ya sea para su reventa o
su uso en la elaboración de otros productos o servicios.

V.4 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

V.4.1 Culturales

V.4.1.1 Cultura
Schiffman & Kanuk (2010). La cultura representa un conjunto de aspectos que dan
a cada sociedad una personalidad y carácter distintivos. La cultura se define como
la suma total de creencias, valores y costumbres aprendidos por todos los
miembros que integran una sociedad.
Asimismo, cabe mencionar que la cultura no es estática, sino que evoluciona con
el tiempo esto incluye los grupos locales y políticos que dominan la sociedad, la
mentalidad de cada una de las personas y la forma en que se relacionan con su
entorno, sus costumbres, normas morales e incluso el fuerte e influyente sistema
de la moda. Solomon (2013).
V.4.1.2 Subcultura
Son grupos reducidos que se distinguen del resto por compartir creencias,
costumbres o determinadas particularidades que les proporcionan identificación
específica a sus miembros en determinado lugar geográfico. Algunos ejemplos de
subcultura son nacionalidad, religión, raza, edad, género u otros.
V.4.1.3 Clase social
Stanton, Etzel, & Walker (2007, p104). La clase social es una jerarquía dentro de
una sociedad estos comparten aspectos tales como profesión, ocupación, zona
residencial, política, entre otros.
V.4.2 Sociales

V.4.2.1 Grupos de referencia

Blackwell (2001). Grupos de personas que influyen directa o indirectamente en los
individuos. Pueden ser dentro de la religión, el trabajo, la escuela, los amigos, la
vecindad, etc. Estos grupos pueden influenciar no sólo en el proceso de toma de
decisiones, sino también en la búsqueda de información y evaluación de
alternativas.
V.4.2.2 Familia
Este es también grupo de referencia, pero se estudia por aparte debido a su
importancia y mayor influencia en el proceso de compra. Dentro de la familia se
establece la toma de decisión para la compra, se aprende inicialmente por los
padres y hermanos hasta poder decidir por sí solos.
V.4.2.3 Roles y estatus
(Kotler & Keller, Dirección de Marketing, 2012). El rol consiste en las actividades
que se espera que realicen las personas de acuerdo con lo que creen los
individuos de su alrededor. Cada rol conlleva un estatus que refleja la estima
general que le otorga la sociedad.
V.4.3 Personales

V.4.3.1 Personalidad
Comportamiento propio distintivo de cada una de las personas; a la hora de elegir
productos o servicios escogen lo que más se asemeje a su auto concepto.
Kassarjian & Robertson (1981). La personalidad suele describirse en términos de
rasgos como confianza en uno mismo, control, autonomía, respeto, sociabilidad,
actitud defensiva y adaptabilidad.
V.4.3.2 Estilo de vida
Kotler (1991:167) afirma que "el estilo de vida de una persona se expresa en sus
actitudes, intereses y opiniones. El estilo de vida es algo más que la clase social o
la personalidad; perfila todo un patrón de acción e interacción con el mundo.
Es la manera de vivir en la que se identifican las personas dentro de una sociedad
esta puede expresarse por distintas actividades que hacen suya en el día a día
como el trabajo, entretenimiento, deportes, compras y más.
Los estilos de vida infieren en el proceso de consumo, mayormente según la
disponibilidad de recursos (monetarios) depende el estilo de vida de las personas.
V.4.4 Psicológicos
V.4.4.1 Motivación
Toda conducta en un individuo inicia por la motivación, misma que los lleva a
satisfacer sus necesidades. Según Salomón (2013) la motivación está influenciada
por las emociones.
V.4.4.2 Percepción
Según Hoffman (2005), es el proceso mediante el cual las personas seleccionan,
organiza e interpretan los estímulos que reciben del entorno, para formarse una
imagen significativa y coherente del mismo.
En la percepción se pone en práctica los cinco sentidos del ser humano vista,
oído, olfato, tacto, oído; para luego seleccionar el que más se asemeje a lo que les
gusta, o necesitan.
V.4.4.3 Aprendizaje
Según Stanton, Etzel y Walker (2007). El aprendizaje consiste en un cambio
relativamente permanente en la conducta, que proviene de la observación o
experiencia y de un proceso continuo.
V.5 Proceso del comportamiento del consumidor o de decisión de compra.

Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el
comprador al momento de decidir la compra de productos y servicios.
Según Philip Kotler el proceso consta de cinco etapas siguientes:
a) Reconocimiento de necesidades: El consumidor reconoce una
necesidad, identifica su estado actual como insatisfecho y lo compara con
el estado que desearía tener. El estímulo puede ser natural, como: la sed o
el cansancio. En otro caso el estímulo puede ser externo, por ejemplo: un
anuncio publicitario, aparador, etc.

b) Búsqueda de información: El consumidor investiga para obtener

información. Existen dos formas de proceder: de forma pasiva, limitándose
a estar abierto a la información que le llegue ocasionalmente; o de forma
activa, intentando encontrar información o consultando a sus amigos,
profesionales o familiares. De esta forma el cliente conoce el producto, las
marcas, sus características y precios.

c) Evaluación de alternativas: Con la información obtenida, el consumidor

hace un balance para valorar las características de los productos que más
le interesan

.
d) Decidir la compra. En esta fase el consumidor realiza la compra. Como
toda actividad humana esta actividad puede estar influenciada por otras
personas como: personas que compartan argumentos negativos de compra
que pueden hacer cambiar la opinión del consumidor; y otras personas que
pueden ser el usuario final, cuya satisfacción es la que se busca mediante
la compra del producto.

e) Comportamiento post-compra: Depende de la satisfacción o

insatisfacción producida en el consumidor a través de la compra, es decir, si
consiguió satisfacer con el producto aquello que deseaba. arcas, sus
características y precios.
V.6 Gustos y preferencias
Los gustos y preferencias de cada consumidor son un factor totalmente subjetivo
que afecta a su consumo. En el mundo no existen dos tipos de personas iguales,
ya que a para una persona puede ser importante para la otra no.
Las Preferencias del consumidor están determinadas por aquellos bienes o
servicios que otorgan una utilidad a este. En otras palabras, estos productos
satisfacen las diferentes necesidades que los consumidores tienen y que pueden
conseguir teniendo en cuenta dadas sus respectivas restricciones
presupuestarias.

La escala de preferencia refleja la cantidad de dinero que el consumidor está

dispuesto a destinar para comprar diferentes bienes los elementos que influyen en
las preferencias del consumidor son: necesidad gustos, caprichos, moda, sexo,
publicidad precios, status social, etcétera.

VI. Diseño metodológico

VI.1 Tipo de investigación.
Según La índole de los objetivos de nuestra investigación, es tipo de estudio de
carácter descriptivo con enfoque cualitativo y cuantitativo. ya que tenemos como
objetivos llegar a conocer las situaciones y actitudes predominantes en cuanto a la
preferencia de calzado nacional o extranjero.
Este método implica observar y describir el comportamiento de un sujeto sin influir
sobre él de ninguna manera.

VI.2 Área y periodo de estudio

Esta investigación se realizó en la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales UNAN-LEÓN, en el periodo comprendido del mes junio – julio del
año 2019.
VI.3 Población
El universo de estudio fue un grupo determinado de estudiantes de la facultad de
ciencias económicas y empresariales del turno regular de la carrera de contaduría
pública y finanzas, dan un total de 499 estudiantes de primer a quinto año.

VI.4 Plan de muestra y tamaño de la muestra.

Dentro del tipo de muestreo utilizaremos el muestreo probabilístico debido a que
este permite al investigador la facultad de escoger la muestra de estudio según
criterios y que puedan contribuir a la investigación teniendo como requisito
principal que la población que se estudie cuente con la igualdad de oportunidad de
ser seleccionados.

En el muestreo probabilístico usaremos la muestra estratificada, donde se sub-

divide la población en pequeños grupos, los sujetos son seleccionados uno por
cada extracto para conformar la muestra.

Tabla 1

Carrera/añ Total
Primero Segundo Tercero Cuarto Quinto
o
Contaduría
pública y 107 95 77 109 111 499
finanzas
Fuente: Registró académico de la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Fischer y Navarro (1996), citan la siguiente fórmula para el cálculo de la muestra

para una población finita.
n= Z² *(p*q) * N
E² *(N-1) +Z ² (p*q)

Dónde:
N: número de elementos de la población o universo=499 estudiantes.
n: número de elementos de la muestra
Z: nivel de confianza al 95%
p: probabilidad a favor=0.7
q: probabilidad en contra=0.5
E: error de estimación=0.05

La muestra obtenida fue de 218 estudiantes que representan el 43.67% de la

población de la carrera de Contaduría pública y finanzas turno regular de los estudiantes de la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, UNAN-LEÓN.
Muestra Estratificada
Tabla 2
Carrera/añ Total
Primero Segundo Tercero Cuarto Quinto
o
Contaduría
pública y 47 42 34 48 48 218
finanzas
Porcentaje 21.44% 19.04% 15.43% 21.84% 22.24% 100%

Para calcular el tamaño de la muestra estratificada se realizó lo siguiente:

Coeficiente de muestra estratificada es igual al tamaño de la muestra entre la
población
=218 /499 = 0.43687375
Teniendo el coeficiente de muestra estratificada este se multiplica por cada
extracto, por ejemplo:
Primer año: 107 * 0.43687375

VI.5 Fuentes de información

Datos primarios:
Se realizó encuestas abiertas y cerradas, conocimos la información requerida y así
obtuvimos los datos necesarios para el desarrollo de nuestra investigación acerca
de los gustos y preferencias de calzados nacional vrs extranjero en dicha
universidad.

Datos secundarios: Para la investigación recopilamos datos de tesis, Obtención de

información de la muestra de la población de los estudiantes de la carrera de
contaduría pública y finanza por parte de secretaria académica.

VI.6 Trabajo de campo y correlación de datos

VI.7 Operacionalización de variables

Variable Definición Dimensiones Indicadores

Conjunto de propiedades
inherentes a una cosa
Calidad del
Calidad que permite caracterizarla Buena o mala.
producto
y valorarla con respecto al
restante de su especie.
Cantidad de dinero que Gala 750
A través de
Precio permite la adquisición de Casual 650
encuesta
un bien o servicio. Deportivo 560
Es vestido por una
variedad de motivos
A través de Casual, Gala,
Tipo de calzado incluyendo la protección
encuesta Deportivo.
de los pies, la higiene o el
simple adorno.
 Es el distintivo que cada
Adidas, Converse,
empresa le brinda a sus A través de
Marca del zapato Rolter, Land rover,
productos y es único en el encuesta
champions, otros.
mercado.
Lugar donde se producen A través de
Procedencia del zapato Nacional, Extranjero
o fabrican encuesta
Lugar en donde hay Centro comercial,
A través de
Lugar de compra transacciones de bienes y mercado, tiendas
encuesta
servicios (mercado) otros.
Se refiere aquella
Masculino, Femenino
condición orgánica que A través de
Sexo
diferencia al hombre de la encuesta
mujer
Tiempo que ha vivido una
persona u otro ser vivo A través de
Edad De 15-29 años
contando desde su encuesta
nacimiento.
Conjunto de estudio, en el
A través de Contaduría Pública y
Carrera que está muy claro que
encuesta Finanza.
puesto puede ejercer.
Es un grupo de individuo
Clase alta
que tiene rangos en A través de
Clase social Clase media
común desde un punto de encuesta
Clase baja
vista económico.
VI.8 Preguntas de investigación
¿Quién?
¿Quién debería considerarse usuario?
Todos los estudiantes de la carrera de Contaduría Pública y Finanzas de la
modalidad regular, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales que
compran y utilizan calzado nacional o extranjero, modalidad regular, Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales que compran y utilizan calzado nacional o
extranjero.

¿Qué?
¿Qué información obtendremos de los entrevistados?
Los gustos y preferencias de calzado nacional y extranjero de las personas
entrevistadas.

¿Cuándo?
¿Cuándo se debe obtener la información de los entrevistados?
En el cambio de clases de los estudiantes.

¿Dónde?
¿Dónde se debe contactar a los entrevistados para obtener la información el cual
estamos buscando?
En las aulas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales UNAN-
LEON de las carreras presenciales.

¿Por qué?
¿Por qué estamos realizando esta investigación de mercado?
Para determinar los gustos y preferencias de calzado que los estudiantes utilizan.

¿Cómo?
¿Cómo obtendremos la información de los entrevistados?
A través de encuestas personales de preguntas abiertas y cerradas.
VII. Análisis de resultados

VIII. Conclusión

IX. Recomendaciones
 Desde el punto de vista competitivo, es necesarios que las empresas
nacionales apunten en el mejoramiento de sus procesos productivo, como
es la materia prima, las variaciones de diseños y el mejoramiento de sus
máquinas en la calidad del calzado.

 A los comerciantes que realicen campañas publicitarias para que la

población conozcan las marcas que se ofrecen al igual a los talleres y
empresas en general.

 Es de vital importancia que los talleres conozcan su situación actual de su

taller de modo que puedan aprovechar toda información para el
mejoramiento de su producto.

 Para el mejoramiento de su producción y elaboración del calzado al gusto y

a la preferencia de sus clientes, es recomendable que los talleres se
deberán organizar y coordinar para la producción y realizar productos por
grupos que los ayude a entrar al mercado potencial.
 Que los comerciantes ofrezcan el producto nacional al igual que el
extranjero y dar promoción cuando es un nuevo producto para darlo a
conocer.

Al gobierno
 Promover eventos públicos, como ferias y encuentros de negocios con el fin
de relacionar los actores interesado nacional con el prospecto.

 Los entes reguladores del comercio como (ministerio de industria y

fomento, MIFIC, IMPYME, CAMARA DE COMERCIO Y Alcaldías
municipales de, los departamentos), promover charlas, capacitaciones
donde se impulse los modelos en desarrollo con la actualidad.

A los docentes
 Motivar a los estudiantes de la facultad de ciencias económicas y
empresariales, para que propongan iniciativas de seminarios del
mejoramiento del proceso productivo.
 A los estudiantes
 Adaptarse a los cambios y modas que promueve el país y hacer
investigaciones de los problemas que surgen las empresas nacionales en el
sector calzado ya que son útiles y así aprovechar las debilidades y hacer
frente al mercado extranjero.

X. Bibliografía
 Balladares Rizo, Centeno López, García Rivera (2015). Propuesta de
estrategia que permita a las MYPIMES del sector cuero y calzado de la
ciudad de Estelí el aprovechamiento de los beneficios del tratado de libre de
comercio DR-CAFTA, en el segundo semestre del 2014. FAREM-Estelí,
Estelí.
 Andrea Morales (2016). Factores que influyen en el comportamiento del
consumidor del servicio de residencia para adultos mayores en Lima
Metropolitana. Universidad de Lima. Lima-Perú.
 Berrios Estrada, Uriarte Reyes, Moncada Romero (2010). Estudio de las
variables que influyen en la preferencia de los estudiantes de la facultad de
ciencias económicas y empresariales UNAN-León, modalidad regular por
productos nacionales versus extranjeros en el área del calzado, en el
periodo comprendido de febrero-octubre de 2010 en la ciudad de León.
 Naresh K. Malhotra (5ta ed) (2008). Investigación de Mercado, México, por
Pearson Education, Inc.
 Solomon, Michael R. (1997). Comportamiento del consumidor (3ra. Ed.).
México: Prentice Hall.
 Kotler, P. (2013). Fundamentos de marketing. México D.F.: Pearson
Education.
 kotler P, Keller L. ((12ava Ed) (2006). Dirección de Marketing. México.
Pearson Education.
 Solomon, M. R. (2013). Comportamiento del Consumidor. México DF:
Pearson Educación.
  Arellano, R. (2002). Consumidores o clientes, marketing o venta. Revista
1/2 de Marketing, Nº1
 Vela Zancada Alfredo (2017). Tipos de consumo y como ahorrar
teniéndolos en cuenta. Vida Caixa Blog.
 Baca Castellón Lucydalia (12/06/18). En Nicaragua talleres de calzado se
van a la quiebra. LA PRENSA.
 González Álvarez Dora (04/01/18). Ministerio de Educación nicaragüense
sin licitar zapatos para bono escolar. LA PRENSA.
 López Yohany (18/01/17). Nicaragua producirá calzado deportivo. LA
PRENSA
 Cámara Nacional de Cuero, Calzado y afines de Nicaragua (CACONIC)

XI. anexos