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Procedimiento Plazos Reclamos Fija
Procedimiento Plazos Reclamos Fija
1. Atención en Primera
Instancia
1. Atención para otros tipos de SAR: SART y SAR por Falta de Entrega del Recibo
2.2.Atención
Atención en Primera
PrimeraInstancia
Instancia
Cuando refiere al mal funcionamiento de la red Correo o SMS: 03 días + 1 día de notificación
CALIDAD Carta: 03 días + 5 días de notificación
y/o en el acceso de los servicios.
(todos son días hábiles)
SUSPENSIÓN, CORTE O Corte injustificado del servicio, incluye corte UPS Correo : 03 días + 1 día de notificación
BAJA INJUSTIFICADA DEL (penales). Carta: 03 días + 5 días de notificación
SERVICIO (todos son días hábiles)
INCUMPLIMIENTO DE LOS Cuando no se ha cumplido con las condiciones Correo : 20 días + 1 día de notificación
DERECHOS RECONOCIDOS de uso de Osiptel. Refiere a cualquier derecho Carta: 20 días + 5 días de notificación
EN LA NORMATIVA reconocido y que no se lo estamos brindando. (todos son días hábiles)
Cuando el usuario no está de acuerdo con la La empresa operadora elevará el recurso al TRASU en un plazo
respuesta brindada en primera instancia. El máximo de 5 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 15 días
APELACIÓN cliente tiene 15 días hábiles contados desde el hábiles, en los casos de Suspensión, Corte o Baja anticipada,
día siguiente de la notificación para presentar Tarjetas de pago, Traslado y Falta de entrega del recibo y hasta 25
este tipo de recurso. días hábiles en los demás casos.
Recuerda:
• En caso de Facturación, el cliente puede reclamar un recibo de hasta 2 años después de su fecha
de vencimiento, ya sea por su totalidad o por algún cargo en particular.
• Dependiendo del tipo de medio de notificación (correo electrónico, SMS o carta), el plazo de
mensajería variará. En caso de optar por mensajería virtual, el plazo es de 01 día hábil, mientras
que si se optara por una mensajería física, este sería de 05 días hábiles.