HOJA RESULTADO DE EVALUACIÓN

Nombre Agente Fecha Grabación Plantilla Evaluación Fecha de Evaluación

DEYSI MILENA 2021-07-14 Fidelizacion V1 2021-07-17
VARGAS MARIN
Called ID Responsable Cliente Hora de Evaluación
954757952 JOAQUIN LOPES CLARO 20:47:48
Rut Agente ID Evaluación Login Genesys Nombre Evaluador
1030620567 4077804 NO INFORMADO RODRIGUEZ RAMIREZ,
MARIA FERNANDA

PREGUNTA QUIEBRE PONDERACIÓN CUMPLIMIENTO OBSERVACIÓN

saludo corporativo NO 10 CUMPLE no hay
(personalización del
llamado, motivo
llamado)
indica plazos de NO 10 CUMPLE no hay
activación
confirmación del titular NO 10 CUMPLE no hay
(en caso del aumenta)
cliente comprende NO 20 CUMPLE no hay
servicio contratado
cliente acepta servicio NO 20 CUMPLE no hay
certificación adecuada e NO 30 NO CUMPLE características se
información relevante deben dar
de la venta completas
ejecutivo realiza SI 0 CUMPLE no hay
comentarios
inadecuados, groseros o
irónicos: vendedor
entra en discusión con
cliente, utiliza palabras
inapropiadas, insultos,
corta la llamada.
induce a la baja del SI 0 CUMPLE no hay
producto: ejecutivo
incita a la baja del
servicio. (indica al
cliente que luego de un
mes o más puede no
pagar el servicio y
desistir)
entrega argumento no SI 0 CUMPLE no hay
validos para la venta
(miente, engaña):venta
irregular. entregar
upgrade a usuarios,
cargo fijo (valor SI 0 NO CUMPLE entregar el valor
mensual del plan) y real del plan asi sea
cantidad de gb para siempre
para su información SI 0 CUMPLE no hay
usted puede dar término
al servicio contratado
en cualquier momento
o cambiar por un plan
vigente.
 Items a Evaluar Items Aplicables a Evaluar Quiebres Detectados
11 11 1
Nota antes del Quiebre
70 %
Nota Posterior a Quiebre
0%

Area de Mejora
no hay
Areas Fuertes
no hay
Comentarios Generales
no hay

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FIRMA EVALUADOR FIRMA EVALUADO