INFOTEP VIRTUAL

Asignación de la Unidad III

1- Realizar cuadro

En esta oportunidad necesitamos que ustedes realicen un cuadro donde

clasifique las siguientes tareas según el proceso de
desempeño (Administrativas, Aprendizaje, Interacción informal,
Interacción Grupal y Tecnológica).

Tareas Áreas de desempeño

1. Verificar en la segunda semana de inicio Administrativa
del curso, que todos documentos de
requisitos de inscripción se encuentren
completos.
2. Reconocer el trabajo realizado y Aprendizaje
recomendar otro curso que siga la
secuencia del que concluye.
3. Ofrecer un brochure con información Administrativa
sobre los cursos que están
disponibles.
4. Entrega de certificado de participación Administrativa
en un curso virtual de Costura Básica.
5. Enviar un mensaje de bienvenida para Aprendizaje
crear el Rapport
6. Orientar a los participantes sobre como Aprendizaje
subir un archivo o la forma en como
bajar información de un sitio fuera de
la plataforma
7. Enviar un mensaje de felicitación por el Aprendizaje
trabajo realizado, motivando a
continuar de la misma forma.
8. Compartir un documento relacionado Interacción informal
con el curso dentro del foro de
socialización.
9. Describir los lineamientos para un Grupal
evento grupal mediante la fijación de
fecha y hora de un chat.
10. Envío de información sobre aspectos Tecnológica
relacionados al uso de la plataforma
tecnológica de formación virtual.
 2- Casos de estudio:

CASO 1

Usted es el/la tutor/a de un curso semipresencial " Formación Metodológica

para Formadores " dirigido a instructores técnicos del INFOTEP en la Región
Este.
Se ha planteado un foro en el cual cada participante deberá exponer los
criterios que considera sean parte del proceso.
Los participantes empiezan a enviar sus propuestas: El participante Oliver,
envía una lista de criterios que contiene elementos a considerar; María, envía
un grupo de criterios aceptables; Juan, envía informaciones totalmente
divorciadas de lo que se ha pedido, y Julián, copió los contenidos enviados
por Oliver en su totalidad. 

ACTIVIDAD

Redactar un mensaje de retroalimentación que edifique a cada uno de los

participantes sobre sus respuestas. (un mensaje individual para cada
participante.

Queridos participantes:

1. Oliver los elementos que consideraste en tu lista, están muy adecuados

a los requerimientos que se te ha solicitado excelente.
2. María tus respuestas se corresponden con lo que se ha solicitado, me
gustaría que afianzara un poco más en algunos conceptos.
3. Juan con la exposición de tus ideas me encuentro un poco confundida
me gustaría saber si necesitas que aclaremos el tema en cuestión, con
el fin de que puedas reforzar el contenido asignado, siento que tus ideas
no están del todo claras.
4. Julián he recibido tu asignación y analizado los criterios la misma, me
gustaría que analizáramos y compartiéramos los criterios allí expuestos,
pero es necesario que realicemos una comparación con el trabajo de tu
compañero Oliver para ver los puntos comunes que tienen ambos,
recordarte que tu sentido de responsabilidad con las asignaciones será
lo que te proporcionará el conocimiento futuro que aplicarás en donde te
desempeñes.

CASO 2
Usted es el/la tutor/a de un curso a distancia sobre técnicas secretariales.
Le ha planteado a los/as participantes que analicen en grupos los
elementos a considerar para una buena cortesía telefónica. Usted les
presenta una conversación que una secretaria debe manejar con un
cliente hostil, la secretaria comienza de forma amigable y termina
cerrando el teléfono bruscamente. Cada grupo debe analizar la situación
y presentar su respuesta.
Los diferentes grupos presentan su respuesta unas aprobando el
comportamiento de la secretaria y otros en contra. 

ACTIVIDAD
Considerando, que la cortesía telefónica siempre favorece el buen trato y
el uso de la paciencia en casos como el que se presenta, prepare un
mensaje de retroalimentación para todos. Puede agregar elementos al
caso si lo desea. 

RESULTADO ESPERADO
Un mensaje de retroalimentación grupal que además de responder
a los grupos, los coloque en una situación de análisis y auto-
evaluación. 

Estimados participantes

Observando lo ocurrido en el caso que han analizado en este

momento lo ideal es analizar las siguientes interrogantes.
¿Consideran prudente la actitud inicial de la secretaria?, ¿Y su actitud
final como debió ser?
La cortesía debe ser considerada en todo momento, no importa el
medio por el que deba atender a un cliente, mantener el control, es
base de lo que caracteriza a una persona que ha sido elegida para
desempeñar un puesto en cualquier institución.

Recordar que cuando no tenemos las respuestas ante una situación,

existen otras personas (como es el caso de nuestros superiores) que
pueden ayudarnos a encontrar la respuesta y esto nos ayudaría a
obtener otros resultados.
Me alegra que muchos de ustedes reconozcan la forma adecuada de
manejarnos con nuestros clientes vía teléfono y les invito a poner en
práctica la cortesía en situaciones no favorables.
Un cordial saludo,
Tutor.