Debemos tener en cuenta que el concepto de CRM en esencia es una filosofía de trabajo y

un modelo de gestión de los clientes para las empresas, que busca un mayor conocimiento
continuo de ellos por parte de las organizaciones. Sin embargo y en la medida en que la
cantidad de información y la cantidad de clientes aumenta es importante involucrar
herramientas tecnológicas que puedan soportar y administrar de mejor manera dicha
información, teniendo en cuenta las capacidades de la empresa, los objetivos que se
buscan y el tipo de negocio.
 
Teniendo en cuenta el anterior contexto, identifique, cuáles serían las mejores variables
para tener en cuenta en el momento de optar por la compra de una herramienta CRM de
soporte a la estrategia de relacionamiento con el cliente.

Respuesta

Teniendo identificado la cantidad de información, de clientes, las capacidades de la

empresa, los objetivos que se buscan y el tipo de negocio que se maneja. Que en todo caso
es lo primero que debo hacer (identificar muy bien las necesidades de mi empresa). Ya
puedo investigar qué tipo de herramienta me puede funcionar muy bien, pues no todas las
herramientas son iguales, por ende debemos identificar la que se adecue más a nuestras
necesidades, debería ser lo más ágil y sencillo posible a tal punto que mejore la
funcionalidad y los costos de su manejo, debe ser una herramienta capaz de crecer a la
misma velocidad de la empresa, dependiendo de la cantidad de clientes, ventas, sucursales,
y demás procesos que aumenten la necesidad de mejorar. Por donde se mire debe ser una
herramienta que brinde apoyo total a la empresa y no genere mayores esfuerzos.

Se debe mantener una relación proactiva con el fabricante, o proveedor de la misma y

también se debe tener en cuenta los costos que todo esto conlleva, como lo es la
instalación, el mantenimiento, las actualizaciones, el soporte, entre otros y tener en
consideración el costo final de la adquisición.

REFERENCIAS DE CONSULTA:

https://wtv.frooze.tv/embed_iep2.php?id=60c86a63-a1d6-11e7-8721-191e4e2bed23