Guía de Práctica

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Sección : ……………………….………………...

Docente : Ornela Valdivia Abril Integrante : Maria Julia Artica Clemente

Fecha : 22/04/2021 Duración: …. min.
Tipo de Práctica: Individual ( ) Equipo ( )
Instrucciones: Leer y resolver las siguientes
indicaciones.

1. Propósito: Aprender a realizar un programa de capacitación de personal.

2. Actividades previas
Ninguna.

3. Actividades durante:

Con el ejemplo , realiza el cuadro de necesidades de personal y realiza tu cuadro de plan de capacitación
anual.

PUESTOS: JEFE DE MECÁNICA

COMPETENCIAS DEL PERFIL DE PUESTO A B C D
Competencias básicas del puesto        
a. Solución de problemas críticos técnicos. X      
b. Conocimiento en reparación de equipos. X      
Competencias de Gestión        
a. Manejo de indicadores de área.   X    
b. Informes y resultados. X      
Competencias de Liderazgo        
a. Trabajo en equipo X      
b. Comunicación efectiva X      
c. Apoyo y colaboración   X    
d. Liderazgo X      
Competencias orientación al cliente        
a. Buen trato al cliente. X      
b. Solución eficaz de problemas a cliente. X      

INFORME EVALUACIÓN DESEMPEÑO DEL SUPERVISOR DE MECÁNICA

COMPETENCIAS EVALUADAS A B C D
Competencias básicas del puesto
a. Solución de problemas críticos técnicos. X      
b. Conocimiento en reparación de equipos. X      
Competencias de Gestión
a. Manejo de indicadores de área.   X    
b. Informes y resultados.   X    
 Competencias de Liderazgo
a. Trabajo en equipo   X    
b. Comunicación efectiva   X    
c. Apoyo y colaboración   X    
d. Liderazgo   X    
Competencias orientación al cliente
a. Buen trato al cliente.     X  
b. Solución eficaz de problemas a cliente. X      

MATRIZ DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN POR

COMPETENCIAS

Nivel Análisis
Competencia No
Necesita Necesita
Requerido Logrado Mejorar Mejorar
a. Solución de problemas
críticos técnicos. A A X
b. Conocimiento en
reparación de equipos. A A X
a. Manejo de indicadores de
área. B B X
b. Informes y resultados. A B X
a. Trabajo en equipo A B X
b. Comunicación efectiva A B X
c. Apoyo y colaboración B B X
d. Liderazgo A B X
a. Buen trato al cliente. A C X
b. Solución eficaz de
problemas a cliente. A A X
 
         
         
         
 PLAN DE CAPACITACIÓN 2021
ANUAL RECURSOS RESPONSABLE
Contenidos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12    
Informes
Informes y resultados x x x X (proyectores) Supervisor
Recursos humano
Trabajo en equipo x X Rotación de puestos Capacitador Externo
Comunicación
efectiva x X Talleres Recursos humanos
Talleres, Recursos humano
Liderazgo x x X capacitaciones (capacitador externo)
Talleres (Juego a ser
Jefe, ser el cliente,
Buen trato al cliente x x El espejo) Recursos humanos.