Glosario:

Diligenciamiento: formal Anotación que hace la persona autorizada en un

documento para que quede constancia escrita de un trámite administrativo.

Direccionamiento: acción de establecer el acceso a un elemento para leer o

modificar el contenido de una célula de memoria o establecer una vía de
transmisión de informaciones entre dos unidades de una computadora.

Momentos de verdad: el preciso instante en que el cliente se pone en contacto

con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión
acerca de la calidad del mismo. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente,
se requiere controlar cada momento de la verdad.

Portafolio de servicios: es un documento o una presentación donde una

compañía detalla las características de su oferta comercial. Este tipo
de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes, posibles socios comerciales,
proveedores, etc.

Aprendí palabras o conceptos que no conocía y eso me gusta porque me

ayuda a reforzar mi conocimiento.