Técnicas de Manejo de Conflictos y Clientes Difíciles

¿Cuán asertivo eres?

La asertividad es un tipo de conducta que se manifiesta en la expresión de sentimientos,
pensamientos, deseos y opiniones, de forma clara, consciente, abierta y directa. Intentando
dar a conocer las propias ideas sin transgredir las opiniones ni herir los sentimientos del
otro.

Richard Lazarus y Susan Folkman psicólogos e investigadores del comportamiento,

señalan lo siguiente: “Mucha gente necesita aprender cómo defender sus derechos
personales, cómo expresar pensamientos, emociones y creencias en forma directa,
honesta y apropiada sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la
conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la capacidad de decir
que no, la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos, la capacidad de expresar
sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de iniciar, continuar, y terminar
conversaciones” .

Considerando esta información, diseñaron el siguiente cuestionario.

Test de Asertividad
Te invitamos a realizar el siguiente Test desarrollado por los psicólogos e investigadores
Richard Lazarus y Susan Folkman y descubrir cuán asertivo eres.

Unidad 6 - ¿Cuán asertivo eres?

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Unidad 6 - ¿Cuán asertivo eres?

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Referencia:

R. Lazarus & S. Folkman(1990) “Test de Asertividad” citado en Güell M. (2005).

“Por qué he dicho blanco si quería decir negro: Técnicas asertivas para el
profesorado y formadores” .Barcelona:Editorial GRAÓ.

Unidad 6 - ¿Cuán asertivo eres?

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