Construir una marca profesional

La lectura te introducirá en el dinamismo de formar un buen nombre o un nombre

comercial para tu oficina o empresa inmobiliaria. Si bien hay un aspecto de imagen
comercial y publicitaria que ayuda al negocio inmobiliario, también es importante tener en
cuenta el trasfondo legal que señala el Código Civil y Comercial de la Nación (CCCN),
como así también lo que disponen las normas de colegiación del corredor para las
franquicias.

Sin lugar a dudas, este contenido te brindará alternativas para que comiences a pensar en la
imagen profesional que deseas proyectar al consumidor de servicios inmobiliarios.

Situación problemática o caso

Branding. Construir una marca profesional

Franquicias en los servicios profesionales

El contrato de franquicia

Referencias
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Situación problemática o caso

La oficina inmobiliaria de Juan Cortes recientemente ha presentado en sociedad una imagen renovada y, junto a su
nombre profesional en el cartel, ha incorporado un logo. Luego de realizar una costosa campaña publicitaria recibe
una carta documento que lo intima a dejar de usar el logo de inmediato porque el mismo pertenece a una marca
registrada. Afligido por la situación, contrata a un abogado para dar pronta solución al problema legal.

Cortes no pierde su anhelo de crecer profesionalmente para estar a la altura o superar a sus competidores, a quienes
observa permanentemente en busca de imitar sus buenas prácticas. Nuevamente contrata a un diseñador digital para
reformular su imagen comercial y esta vez agregará la matrícula profesional junto a su nombre. También debe
realizar un descargo ante el tribunal de disciplina del colegio profesional por el error involuntario que cometió, ya
que no puede alegar en su defensa desconocer la ley porque es un profesional habilitado.

Luego de cumplir con todos los requisitos legales, Cortes afianza su marca y ha decidido expandir su modelo de
negocio. Junto a colegas de Buenos Aires comienza a brindar servicio de asesoramiento en negocios inmobiliarios a
otras provincias del país. Al margen de no desarrollar el contrato de corretaje en otras provincias con su marca
propia, acepta ofrecer este asesoramiento a sus membresías. En consecuencia, recibe una notificación judicial para
presentarse ante un juzgado del interior a fin de que aclare el servicio o instructivo que otorga su marca, ya que existe
una denuncia penal contra un corredor ilegal que negocia con la marca de Cortes.
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Branding. Construir una marca profesional

El branding es el proceso de construir y posicionar en el mercado o plaza una marca. La marca contiene nombre o
designación, logos o imágenes, colores y formas. Los nuevos paradigmas en los ámbitos de comercialización
imponen la necesidad de innovarse para ser competidores presentes dentro de los distintos rubros del negocio. No
obstante, construir una marca implica, además de tener un nombre conocido, evidenciar un capital económico como
respaldo y poder para la acción competitiva, ya que es una inversión sobre un capital intangible que logra el
profesional en su beneficio.

 La marca de un profesional en los negocios inmobiliarios logra demostrar identidad y

seguridad sobre todas las gestiones comerciales que emprende su empresa u oficina
inmobiliaria. Otorga visibilidad y presencia. Transmite virtudes que contribuyen a
diferenciar y revalorizar la oferta de servicios profesionales que brinda. El proceso de
branding coadyuva a la estabilidad comercial y cimenta la confianza profesional, dos
elementos claves que inciden en la elección de los clientes.

La marca (personal, profesional, comercial, empresarial) representa un concepto sencillo y directo, que tiende a
entregar un mensaje claro al consumidor sobre quién brinda el servicio inmobiliario, en qué consiste el mismo y
cómo lo hace.

La marca participa en los medios de comunicación y compite por ser un elemento con presencia en la conciencia de
las personas en general a fin de asistir a sus deseos de la manera más confiable y eficaz. Se deben destacar, por lo
tanto, las diferencias que posee con las marcas de otros competidores en el rubro.
Asimismo, es importante el aspecto legal de la marca. La tarea del
diseño debe ir acompañada con el trámite de registración, a los fines de
evitar reclamos e inconvenientes por el uso de logos, colores, formas,
expresiones, etc. de otras marcas similares que ya se encuentren
registradas. Tener una marca registrada, además de dar seguridad
jurídica al ser oponible a terceros, contribuye económicamente al
patrimonio del profesional porque es un activo intangible que posee
valor económico en el mercado.

En el proceso del branding se trabaja para la creación y posicionamiento de la marca. Las técnicas que se aplican
pueden ser variadas, ya que la dinámica en materia de competición permanentemente informa nuevas tendencias para
los usuarios, a los fines de poder captar mayores consumidores de productos inmobiliarios y servicios.

El corredor inmobiliario avanza sobre una estrategia para el desarrollo de su marca profesional con la ayuda de
profesionales de marketing. Para ello es necesario que defina los factores o elementos de impacto del sector
inmobiliario y, un paso clave para definir la marca, es segmentar la gestión (rubro urbano o inmobiliaria rural). El
diseño que se genere sumará valor patrimonial de un intangible, y también generará un valor subjetivo y
posicionamiento a su nombre y servicio.

Algunos expertos manifiestan que el branding se puede desarrollar de dos modos: uno interno y otro externo. Es
decir, por un lado, el dueño de la marca y su equipo de trabajo deben sentirse identificados y estimulados para
ingresar al mercado o negocios bajo una insignia que los identifica y les da una presencia. Por otro lado, la difusión
visual de la marca atraerá a los potenciales consumidores de la plaza inmobiliaria del sector o ámbito escogido.

Estrategia de branding

Definir la idea o visión de la marca.

1
 2 Crear la identidad de la marca según la gestión o tipo de actividad
profesional.

3 Diseñar la arquitectura de la marca en todos sus sentidos y componentes. En este punto debes analizar
el impacto y considerar posibles adaptaciones que te permitan dar continuidad al proceso de
posicionamiento.

El enfoque del branding trabaja sobre los siguientes pasos:

Definir el concepto. Puntualizar la esencia profesional

–
Sobre la base de una idea clara, definir ¿Quién soy? ¿Qué es lo que hago? ¿Cómo lo hago? ¿Cómo deseo
presentarme? ¿Qué elementos (logos y colores) me representarían y, me otorgarían seguridad comercial? ¿Qué
visualizo como algo especial que marca la diferencia con mis competidores?
Es esencial concentrarse en la síntesis que representará la marca para la persona, profesional o empresa. La marca
es el elemento principal que se canalizará y difundirá a través de las estrategias del marketing publicitario.

Presentar, posicionar y evaluar proceso

–
Planear el proceso publicitario, a fin de que se tome conocimiento de su existencia (la estrategia puede ser a corto,
mediano o largo plazo, esto dependerá de los recursos o disponibilidad económica con la que se cuente). Considerar
la aplicación de posibles modos de permanencia en el mercado plaza e inducir a la competencia para alcanzar una
posición destacada socialmente. Efectuar autoevaluaciones con la información que brinda el mercado sobre la
marca a los efectos de lograr una retroalimentación que permita revisar y ajustar todos los rubros de gestiones que
brinda la oficina inmobiliaria (tipo de productos y servicios).

Destacar atributos. Administrar imagen

–
El diseño creativo del logo sintetiza los atributos. Las formas y colores son su esencia y deben pensarse muy bien.
La administración implica el seguimiento y control de la marca, es decir: cómo, cuándo y dónde se utiliza; cómo
será su circulación. En paralelo, en la oficina o empresa inmobiliaria, serán necesarias acciones de reciprocidad
entre la marca y la gestión profesional (de nada serviría tanta publicidad si la atención al cliente no es oportuna).

Registro. Impacto patrimonial

–
En el ámbito de los negocios inmobiliarios, solo el profesional que es dueño de una marca sabe y comprende su
valor, ya que es un intangible en esfuerzo y tiempo de gestión, además de una tangible inversión económica en
promoción y publicidad. La registración es oportuna, ya que ello representará, patrimonialmente, todo el trabajo
realizado. No obstante, existe un impacto de variabilidad económica constante, por lo que es necesario trabajar
permanentemente en la mantención de su valor dentro del mercado o jurisdicción de gestión profesional y
comercial. Si no se registra, pueden aparecer nombres o denominaciones homónimas, formas y colores similares y
esto generará confusión entre los profesionales y para con los clientes.

Figura 1: Marcas en inmobiliarias

 Fuente: Dekker, R. (2020). Agents & Buyers. Recuperado de https://privacasa.com/proptech/?
url=proptech/.

El futuro profesional corredor inmobiliario debe considerar lo que las

leyes de colegiación indican, ya que podrá disponer para su marca un
nombre fantasía o quizás, si la ley lo indica, deberá incluir su propio
nombre y matrícula profesional. Con estos elementos legales, avanzará
en el trabajo de diseño y posicionamiento de branding.

Benchmarking: es un concepto que nos invita a observar a quien

consideramos nuestra competencia. La idea es que tengamos la mirada
fija en aquellos que se imponen como líderes en el rubro, simplemente a
los fines de adoptar sus buenas prácticas como herramientas para
mejorar nuestra performance profesional.

Esta herramienta puede mejorar nuestro servicio profesional y

sustentar la marca que identifica al profesional y a su equipo de
trabajo. Tiene sus etapas, por ejemplo: interna (compara cómo es la
atención al cliente, cómo funcionan y coordinan las áreas de trabajo,
cómo es la vestimenta del personal, la ornamentación del espacio de
trabajo, entre otros), operativo (las buenas prácticas que aplican, el
conocimiento, la confidencialidad; es decir, se consideran aquí las
competencias blandas que se aplican en todos los procesos), y eficiencia
(en servicios, procesos, planes de trabajo, y productos).

Figura 2: Etapas del benchmarking

Fuente: Espinosa, R. (2017). Etapas del benchmarking. Recuperado de

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos.
A) ¿Qué genera la marca profesional en negocios inmobiliarios?
La marca logra demostrar _________ y seguridad sobre todas las gestiones comerciales
que emprende la empresa u oficina inmobiliaria en su jurisdicción.

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B) ¿Qué otorga y transmite?

Visibilidad y presencia. Transmite virtudes que contribuyen a _____________ y
revalorizar la oferta de servicios profesionales que brinda.

Escriba su respuesta aquí

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C) ¿En qué coadyuva el branding?
En la estabilidad comercial y en la confianza profesional, dos elementos claves que
inciden en el momento de______________ de los potenciales clientes.

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Franquicias en los servicios profesionales

1.6 Franquicias. Impacto profesional y comercial

En términos sencillos se podría indicar que la franquicia representa el formato de un negocio que se expande por
contratos a terceros, interesados en desarrollar la misma producción o gestión de servicios. Puede incluirse en la
relación contractual no solo la posibilidad de gestionar sobre un producto, servicio o marca, sino también en brindar
un método que complemente la gestión del franquiciado para llevar adelante el negocio de manera exitosa. También
se pueden incorporar planes de marketing y manuales operacionales (IFA, s.f.).

 La franquicia es simplemente un método para la expansión de un negocio y la distribución de

bienes y servicios a través de una relación de licencias (IFA, s.f.).

En la franquicia, los franquiciadores (una persona o empresa que concede la

licencia a un tercero para la realización de un negocio bajo sus marcas) no solo
especifican los productos y servicios que serán ofrecidos por los franquiciados
(una persona o empresa a quien, mediante un contrato de franquicia, se le
concede la licencia para hacer negocios bajo la marca y el nombre comercial
por el franquiciador), sino que también proporcionan el sistema operativo,
marca y soporte. El franquiciado percibirá esto a cambio de una inversión
inicial o canon de entrada (Mundo Franquicia Consulting, s.f.,
https://www.mundofranquicia.com/).
En la actualidad, en diversas actividades profesionales y comerciales observamos la puesta en escena de variadas
franquicias; por ejemplo, en el rubro de farmacias, veterinarias, salud (estética y nutrición), centros educativos
infantiles (guarderías), estudios contables y legales, entre otros. Ciertamente, las franquicias las llevará adelante un
profesional debidamente habilitado que cumpla con las normas de colegiación y su respectiva incumbencia
profesional. Por lo tanto, no podrían funcionar si no cumplen las exigencias legales, ya que los organismos de control
(poder de policía) procederían a la clausura de los establecimientos u oficinas y se sumarían las acciones legales
penales pertinentes (por ejemplo: imputación penal por ejercicio ilegal de una profesión, entre otras sanciones o
multas).

Figura 3: El nombre para tu inmobiliaria

Fuente: Mejor Emprender (s.f.). Ideas de nombres originales para inmobiliarias y agentes inmobiliarios.
Recuperado dehttps://mejoremprender.com/nombres-para-inmobiliarias/.
Para el ámbito del corretaje inmobiliario en Argentina es oportuno
visualizar que la Ley N° 20.266 o el Código Civil y Comercial no
establecen limitaciones al nombre de la persona humana o jurídica que
decida llevar adelante la gestión del corretaje. Tampoco indican
prohibiciones si se optara por un nombre comercial, marca, emblema,
etc. de un franquiciante, ya que este no puede tener participación
accionaria de control directo o indirecto en el negocio del franquiciado
y, a su vez, este último “debe indicar claramente su calidad de persona
independiente en sus facturas, contratos y demás documentos
comerciales”1.

[1] Art. 1520- Ley Nº 26.994 (2014). Código Civil y Comercial de la Nación. Honorable Congreso de la Nación

Argentina.

El corredor que actúe con franquicia es responsable por su gestión y debe responder ante eventuales conflictos. Por
eso es necesario comunicar, de manera clara y precisa, el nombre y la matrícula del profesional corredor habilitado
porque esta es la fianza para los clientes. Por supuesto, además, debe cumplir con todas las condiciones habilitantes
que impone la Ley N° 20.266 (Ibáñez, 2015).

Por otro lado, si el corredor posee un nombre de prestigio, registrado

como marca y un modelo de negocio pasible de agregar en un
instructivo y dinamizar mediante contrato de franquicia, en este caso,
es necesario distinguir que el titular de la marca registrada solo otorga
el modelo de negocio y el franquiciado debe cumplir con las normas
legales. El franquiciado actuará bajo apercibimiento de perder el uso
de la marca y deberá indemnizar al franquiciante si realiza actos de
perjuicio para el buen nombre de la marca.

Es necesario destacar y respetar los siguientes puntos de vista que manifiestan las normas de colegiación:

El ejercicio del corretaje debe

ser realizado por un
profesional matriculado. Si
este opera con franquicia en
¿Qué dice la ley de corredores?
los negocios inmobiliarios,
debe cumplir con los
requisitos para ejercer la
gestión del corretaje, caso

Comprender que un contrato

de franquicia no es una
sociedad (arts. 1512 y 1513
Dinámica de la actividad del Código Civil y
económica inmobiliaria Comercial). Esto significa
que una persona humana –
corredor matriculado- que
contrate franquicia -o,
Veamos el caso de la Ley N° 10.973 (modificada por Ley N° 14.085) que, en su art. 53 inc. l), prohíbe:

actuar bajo otra denominación que no corresponda al nombre y apellido de los colegiados, salvo
en los casos de sociedades legalmente constituidas en un todo de acuerdo a lo normado en la Ley
Nacional 20.266 y sus modificatorias, donde se consignará en toda publicación el nombre,

apellido y datos profesionales de al menos un colegiado en actividad que la integra3.

[3] Art. 1- Ley N° 14.085 (2009). Modifica artículos de la ley del Colegio de Martilleros y Corredores Públicos. Senado y

Cámara de Diputados de la Provincia de Buenos Aires.

Podría, entonces, comprenderse para este caso la posibilidad de una sociedad unipersonal de un corredor habilitado
que decide –como persona jurídica- llevar adelante un contrato de franquicia en provincia de Buenos Aires, lo que
expresamente no estaría prohibido por la ley.

Ahora bien, si consideramos las normas colegiales de otras provincias que no prohíben la posibilidad de que un
colegiado contrate una franquicia comercial para mejorar la performance de su oficina inmobiliaria, estaría
perfectamente habilitado a obrar de esa forma. Podría contratar una inmobiliaria de reconocida trayectoria
profesional que posea franquicia nacional o internacional y lograr un mejor posicionamiento en su sector comercial.

Por ejemplo, no le está prohibido a un corredor habilitado en una provincia del interior del país (y que no tiene la
necesidad de ser persona jurídica) realizar un contrato de franquicia con colegas franquiciantes de otras provincias,
ya que ninguna ley lo impide expresamente. Siempre y cuanto el profesional en cuestión cumpla fiel y legalmente
con los requisitos habilitantes para el ejercicio de su gestión (Ley N° 20.266) y, además, que evidencie su nombre y
número de matrícula profesional en la publicidad para cumplir con la ley de colegiación provincial.
No obstante, también es importante considerar la posición institucional colegial ante esta eventualidad de dinamizar
los negocios. Hay jurisprudencia en algunas provincias del país que impiden a los profesionales habilitados emplear
franquicias internacionales, pero debemos tener presente que la jurisprudencia no modifica la norma de base (en este
caso, el Código Civil y Comercial de la Nación) y solo aplica al caso en particular resuelto en la justicia.

El tema de las franquicias ha generado importantes controversias en el ámbito profesional a nivel nacional. Sería
bueno buscar acciones, dentro de las reglamentaciones locales, para unificar criterios y que el corredor tenga
claridad de cómo manejarse en este tema. Una justa potestad del órgano disciplinario más una acción efectiva del
poder de policía evitarían inequidades supuestas al aplicar sanciones no previstas en las normas legales de fondo o
que dejen entender que las franquicias son un instrumento de competencia desleal (Ibáñez, 2015).

El futuro profesional deberá conocer y respetar lo que indica la ley de colegiación en su provincia en cuanto al
tema de franquicias. Asimismo, deberá contemplar lo que se regula en las normas de fondo (Código Civil y
Comercial de la Nación y Ley N° 20.266, modificada por Ley N° 25.028).

¿Qué ocurre con las franquicias inmobiliarias en Argentina?

El tema franquicias ha generado una importante ___________ en el ámbito profesional a
nivel nacional, por lo que sería necesario buscar acciones que ayuden a unificar criterios.

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El contrato de franquicia

1.6.1 Características del contrato. Obligaciones

El CCCN, en su artículo 1512, identifica a las partes del contrato de franquicia. Indica
que el franquiciante es la parte que tiene los derechos de un sistema aprobado, cuya
finalidad es la comercialización de bienes y servicios; es decir, él es quien pone a
disposición su nombre comercial, emblema o marca al franquiciado. Este último recibe
por contrato un conjunto de instrucciones técnicas además de la prestación continua de
asistencia para el debido empleo de la franquicia.

También el código unificado se refiere a las características del franquiciante, a saber:

Ser titular exclusivo de todos los derechos (intelectuales, patentes, marcas,

derechos de autor, etc.).
No tener participación accionaria de control (ya sea directa o indirecta) en el
negocio franquiciado.

En síntesis, lo que tenemos regulado al respecto en el Código Civil y Comercial de la

Nación es lo siguiente:

Obligaciones del franquiciante

–
Antes de suscribir el contrato: debe informar todo el contenido económico y financiero de la franquicia.
Otorgar un manual de operaciones: para el desarrollo de la actividad o gestión.
Si hay provisiones necesarias para llevar adelante el contrato de franquicia: debe asegurarse que las mismas
sean entregadas en las cantidades adecuadas.
Proteger y defender el uso por el franquiciado (art. 1514).

Obligaciones del franquiciado

–
Cumplir efectivamente la actividad comprendida en la franquicia.
Informar razonablemente sobre las gestiones al franquiciante cuando este lo requiera.
No realizar actos que perjudiquen o pongan en riesgo el prestigio del sistema de franquicia.
Mantener confidencialidad, ya que la información es reservada (art. 1515).

La gestión y el desarrollo del contrato de franquicia comercial es un proceso y tiene ciertas etapas. Es recomendable
que se emplee un instrumento legal certificado notarialmente para su celebración y que firmen en él las partes y los
fiadores.

Tabla 1: Aspectos del contenido del contrato

Exclusividad (art. 1517 del Franquiciante

CCCN)

No otorgar el derecho de explotar la franquicia o parte de ella a

terceros en el mismo territorio o zona.

No suministrar las mismas provisiones a terceros.

No ejercer la explotación ni comercialización de productos y

servicios de la franquicia por sí mismo.
 Franquiciado

Explotar la franquicia de la manera establecida en el contrato.

No puede convenir con terceros el uso de la misma.

Franquiciado

No debe divulgar a terceros —durante o después de la vigencia del

contrato — el know-how transmitido por el franquiciante.

No debe emplearlo para fines distintos a la explotación de la

franquicia.

Know-how Debe cumplir con las normas generales para el cumplimiento del
contrato (tipo y medios de transporte, publicidad).

Debe vender, entregar o utilizar en la gestión de los servicios,

solamente productos que cumplan con las especificaciones técnicas
de calidad establecidas en el contrato.

Cumplir con efectiva diligencia las obligaciones asumidas con los

clientes.

Franquiciado

Tiene prohibido participar de cualquier forma en otras empresas

Participación con la
competidoras.
competencia
No puede realizar (directa o indirectamente) una actividad similar en
un territorio donde pudiera competir con otro franquiciado.

Suministros Franquiciante
 Tiene la obligación de suministrar al franquiciado de manera
continua el producto o servicio, objeto del contrato de franquicia a
un precio predeterminado.

Franquiciado

Deberá efectuar las compras en un centro de abastecimiento

prefijado o proveerse por medio de distribuidores oficiales.

Franquiciante

Información Brindará al franquiciado un estudio previo de mercado, planos de

instalaciones tipo o modelos de mobiliarios aprobados y cursos de
capacitación continua.

Franquiciante

Política de precios Fijará los precios al público de los productos y servicios.

Autorizará excepcionalmente rebajas, planes de pago,
bonificaciones, ofertas o liquidaciones.

De acuerdo al artículo 1516 del CCCN el contrato no puede ser inferior a

Plazos
4 años. Asimismo, el art. 1506 fija las excepciones.

Fuente: adaptado de Ley N° 26.994.

Dentro de los rasgos generales de la conceptualización del contrato de franquicia, es oportuno tener presente que el
mismo constituye una herramienta comercial dinámica que permite iniciar, desarrollar y posicionar negocios de
cualquier rubro. Tiende a incentivar la inversión para el crecimiento de un comercio, empresa u oficina profesional.
No hay una relación laboral que subordine al franquiciado con el franquiciante, ni tampoco una affectio societatis
que conforme una persona jurídica entre ambas partes. La virtud del contrato se manifiesta en la posibilidad de
multiplicar la actividad, idea o producción, sin necesidad de establecer sucursales de la firma comercial o marca
franquiciante.

Cabe agregar que es sumamente importante para el rubro profesional inmobiliario considerar lo que regulan las
normas colegiales, ya que ciertamente hay provincias de nuestro país que exigen que la oficina inmobiliaria lleve el
nombre del profesional matriculado a cargo.

Compartimos los siguientes interrogantes para que comiences a

pensar en tu futura gestión profesional

¿Te imaginas ser titular de una inmobiliaria reconocida mundialmente?

¿Has considerado la posibilidad de registrar tu marca?

¿Pensaste en franquiciar tu nombre ?

¿Conoces lo que regula la ley respecto a las franquicias?

¿Cuáles son las características del franquiciante según el CCCN?

El Código indica que debe ser________________de todos los derechos (intelectuales,
patentes, marcas, derechos de autor). Asimismo, no debe tener participación accionaria
de control (ya sea directa o indirecta) en el negocio franquiciado.

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Referencias

Dekker, R. (2020). Proptech in Spain. Recuperado de https://privacasa.com/proptech/?url=proptech/.

Espinosa, R. (2017). Benchmarking: qué es, tipos, etapas y ejemplos. Recuperado

de https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos.

Ibáñez, M. (2015). Impacto del nuevo Código Civil y Comercial en la gestión del Martillero y Corredor.Córdoba:
Alveroni.

IFA (s.f.). Preguntas frecuentes sobre franquicias. Recuperado de https://www.franchise.org/faq.

Ley Nº 26.994 (2014). Código Civil y Comercial de la Nación. Honorable Congreso de la Nación Argentina.

Ley N° 20.266 (1973). Martilleros: Condiciones habilitantes. Honorable Congreso de la Nación Argentina.

Ley N° 25.028 (1999). Régimen legal de martilleros y corredores. Poder Ejecutivo Nacional.

Ley N° 14.085 (2009). Modifica artículos de la ley del Colegio de Martilleros y Corredores Públicos. Senado y
Cámara de Diputados de la Provincia de Buenos Aires.

Mejor Emprender (s.f.). Nombres ideales para inmobiliarias. Recuperado de https://mejoremprender.com/nombres-

para-inmobiliarias/.

Mundo Franquicia Consulting (s.f.). ¿Qué es una franquicia? Recuperado dehttps://www.mundofranquicia.com/.