Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña

Nombre:

Manuel Felipe Herrera Rosario

Matricula

20-0498

Asignatura

Introducción Al E-Marketing (MER-207-01)

Docente:

Lic. Luis Bienvenido García Mercado

Nombre Del Trabajo

Community Manager

Fecha de entrega

20/01/2021
 1. ¿Que es el community manager segun Elena?

Manager; gestor, gerente. Commmunity; responsable de comunidad. Comunidad

de usuario en la red. Es un comunicador , que se enfoca en el lenguaje y la
comunicación, es una persona analista de lo que se dice en las redes

2. ¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

 Lo que se dice de fuera hacia dentro
 Establecer políticas de comunicación en soporte
 Canales de soporte
 ¿Dónde, como, Cuando?
 Resolver conflictos y canalizarlos a los departamentos
 Escucha todo lo que se dice en la red
 Lo que se pude hacer dentro de la empresa
 Creación de equipos
 Identificar pro activos dentro de la empresa y que pueden aportar
 Formación
 Gestionar el conocimiento en los empleados
 Lo que se hace adentro y se puede sacar afuera
 Generar contenido
 Comunicar a los usuarios
 Interacción con los usuarios
3. ¿Cuándo se debe contratar un CM?
 Cuando se quiere mantener una comunicación con los clientes y los
empleados.
 Cuando se quiere una buena gestiona de las métricas.
 Cuando se quiere mantener una comunidad solidificada.
 Cuando se quiera un contacto con el cliente, intermediario: para saber que
piensa los usuarios.
4. ¿Que es un social media Management?

es quien gestiona las redes sociale; es quien crea estrategias de generar

contenido para que la marca se posicione dentro de una comunidad de usuario.
5. Menciona 8 funciones del CM.
o Generar contenido
o Comunicar a los usuarios
o Interacción con los usuarios
o Establecer políticas de comunicación en soporte
o Canales de soporte
o Resolver conflictos y canalizarlos a los departamentos
o Escucha todo lo que se dice en la red
o Gestionar las métricas