YURANI DUCUARA NEUTO

KEIDY VIVIANA AGUDELO OCAMPO

ERIKA JOHANA DUARTE GARZON

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

Modalidad Virtual

2020

MODELO INTEGRAL DEL PROCESO DE LA

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
 YURANI DUCUARA NEUTO
KEIDY VIVIANA AGUDELO OCAMPO
ERIKA JOHANA DUARTE GARZON

Eje 4 de Gerencia Estratégica

Claudia Marcela Osorio García

Fundación Universitaria del Área

Andina Especialización en Alta

Gerencia Modalidad Virtual

2020
Contenido
INTRODUCCION.........................................................................................................................4
1. AXA COLPATRIA SEGUROS S.A......................................................................................5
1.1. Misión & Visión.....................................................................................................................6
1.2. Valores Corporativos..............................................................................................................6
1.3 Objetivos Corporativos............................................................................................................7
1.4 Estrategia Integral de Servicio.................................................................................................7
1.5 Estrategia Protocolo de las Comunicaciones...........................................................................8
1.6 Estructura Organizacional........................................................................................................8
2. MODELO DE GERENCIA ESTRATEGICA.......................................................................8
2.1. Matriz PEYEA........................................................................................................................8
2.2. Matriz Interna y Externa (IE).................................................................................................9
2.3. Matriz de (EFE)....................................................................................................................10
2.4. Matriz de (EFI).....................................................................................................................11
2.5. Matriz Cuantitativa de la Planificación Estrategica..............................................................11
3. ANALISIS............................................................................................................................12
4. SINTESIS.............................................................................................................................13
8. CONCLUSIONES................................................................................................................14
9. REFERENCIAS...................................................................................................................15
 INTRODUCCION

En el presente eje vamos a poner en práctica lo aprendido sobre las matrices de gerencia

estratégica, en el cual podremos evidenciar el comportamiento de una de las empresas de seguros

más grandes a Nivel mundial, Axa Colpatria Seguros S,A. Lo cual tendremos en cuenta cada uno

de sus factores, tanto internos como externos.

 1. AXA COLPATRIA SEGUROS S.A

Axa Colpatria Seguros S.A, es una empresa

multinacional que ofrece seguros generales, seguros de

vida, salud, Riesgos Laborales, y ahorro de los

colombianos.

Seguros Generales: Ofrecen productos especiales para

las personas, los pequeños, medianos y grandes empresarios; así cómo para el público en

general, dentro de sus productos están, seguros de Multirriesgo, Responsabilidad Civil,

Ingeniería, Todo Riesgo Montaje y Construcción, Equipo Móvil y Maquinaria, entre otros

seguros.

Seguros de Vida.

Ofrece a las familias la tranquilidad de crecer y proyectarse hacia el futuro, lo cual tienen un

producto que integra las diversas soluciones a las necesidades del cliente, provee protección,

seguridad y tranquilidad a las familias.

Salud

Axa Colpatria Salud cuenta con amplios portafolios de servicios integrales para proveer

bienestar y salud a las familias, a través de los planes de medicina prepagada, pólizas de

hospitalización, y Emermédica. Todo con valores agregados.

Administradora de Riesgos Laborales

Incrementa la productividad de la empresa dentro del concepto que excede las normas

contempladas en el Sistema General de Riesgos Laborales.

Capitalizadora

Es un programa de ahorro e inversión ayudando a que las familias y empresas colombianas

cumplan las metas que les permitirían alcanzar sus sueños.

1.1. Misión & Visión

Cumplir con el compromiso de satisfacer las necesidades del cliente y proyectar sus valores y

beneficios ofrecidos más allá de las expectativas de los usuarios.

1.2. Valores Corporativos

Para Axa Colpatria seguros, seguros de vida, Capitalizadora, y Medicina Prepagada resulta

fundamental que cada uno de nuestros clientes conozca los valores que orientan la organización.

Foco en el Cliente: El cliente es su propósito. Todos los pensamientos de Axa

comienzan con el cliente.

Integridad: Se guían por los principios morales fuertes, haciendo lo correcto

por sus clientes, colaboradores y socios. Ser la compañía líder mundial en

servicios de protección y cuidado.

Valentía: La valentía hace que las cosas sucedan. Dan su opinión y actúan para hacer

que las cosas sucedan. Sobrepasa los limites de lo que es posible y se valen de nuevas

acciones para encontrar nuevas formas de ser valiosos.

Un AXA COLPATRIA: Es la fuerza de la compañía. Son muy fuertes con los

colaboradores así actuar cómo equipo. Estar juntos y ser diferentes con el mismo

objetivo.

1.3 Objetivos Corporativos.

Calidad en Los Productos Servicios y Gestión: Axa Colpatria tiene como dogma la excelencia

en el servicio y la calidad superior de sus productos.

Honradez en el Servicio: Los funcionarios de Axa Colpatria deberán ser veraces, transparentes,

honrar a cabalidad los compromisos adquiridos con el estado, los clientes, la institución,

compañeros, familia, amigos, y con la comunidad.

Mutuo Respeto en las Relaciones Internas y Externas: Asumir que siempre se debe hacer más

y que la naturaleza humana tiene la capacidad de mejorar permanentemente el entorno. Es

demostrar un comportamiento proactivo, para encontrar soluciones innovadoras.

Trabajo Productivo en Equipo: Trabajar productivamente, Trabaja en equipo, Puntualidad e

innovación.

Espíritu de Riesgo y Libertad con Responsabilidad: Invita a ser cautelosos en las decisiones

del riesgo, fines en las responsabilidades y comprometidos con el logro de los resultados

propuestos, para lo cual deben tomarse determinaciones prudentes y normalmente justas.

Deber General de Protección: Todos los funcionarios de Axa Colpatria, tienen el deber

ineludible de contribuir eficazmente a la protección del patrimonio moral y económico.

Vocación y Profesionalismo: El trabajo que realizan tanto los directivos como administradores

y funcionarios de Colpatria es y seguirá ejecutándose con vocación, más que cómo un empleo.

1.4 Estrategia Integral de Servicio.

“Son la imagen de la compañía, quieren y respetan la marca, manteniendo coherencia en su

aplicación en los diferentes medios, mostrando la solidez de la compañía.”.

1.5 Estrategia Protocolo de las Comunicaciones.

“Son los que se comunican con los clientes, usando un lenguaje, la gramática, la ortografía y los
medios adecuados para representar a su compañía”.

1.6 Estructura Organizacional.

2. MODELO DE GERENCIA ESTRATEGICA

2.1. Matriz PEYEA.

 MATRIZ PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
FUERZA FINANCIERA (FF) Valor Estabilidad del Ambiente (EA) Valor
Capital de los socios 1+ Potencial de Crecimiento 3-
Control de cartera 2+ Presión competitiva 3-
Inversiones 1+ Aprovechamiento de recursos 2-
Rentabilidad 1+ Evolución tecnologica 1-
Total 5 Total -9
Promedio 1,25 Promedio -2,25
VENTAJA COMPETITIVA (VC) Valor FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) Valor
Calidad de sus Servicios 1- Pocisionamiento a nivel mundial 1+
Lealtad a sus Clientes 3- Estabilidad Financiera 1+
Innovacion 1- Estudios de mercado 3+
Participación en el Mercado 2- Reconocimiento 2+
Total -6 Total 7
Promedio -1,5 Promedio 1,75

Factores Promedio
Fuerza Financiera 1,25 Suma Ejes
Ventaja Competitiva -1,5 Eje X 0,25
Estabilidad del Entorno -2,25 Eje Y -1
Fuerza de la Industria 1,75

Evaluación del Eje

Y
4+ De acuerdo al eje y sus promedios, podemos identificar que la
3+
2+ empresa es de cuya fuerza en la estabilidad en el entorno es
1+
muy grande y su fuerza en la industria es dominante.
0 X
4- 3- 2- 1- 0 1+ 2+ 3+ 4+
1-
2-
3-

4-

2.2. Matriz Interna y Externa (IE)

 MATRIZ FACTOR INTERNO
FACTOR CLAVE INTERNO PONDERACION CALIFICACION RESULTADO

El Liderazgo en cada equipo de trabajo 0,40 4 1,6

Capacitación a sus colaboradores 0,35 4 1,4
Comunicación frecuente entre areas 0,10 2 0,2
Total 0,85 3,2

MATRIZ FACTOR EXTERNO

FACTOR CLAVE EXTERNO PONDERACION CALIFICACION RESULTADO
Franquicias y Sucursales 0,40 4 1,6
Bienes y Servicios 0,30 4 1,2
Plataformas digitales 0,30 3 0,9
Total 1,00 3,7

Resultados:
 Matriz Interna: 3,2
 Matriz Externa: 3,7

4 3 2 1
I II III
3 Crezca
IV V VI
2 Resista
VII VIII IX
1 Elimine

2.3. Matriz de (EFE).

 FACTORES EXTERNOS - CLIENTES
PESO
FORTALEZAS PESO CALIFICACION
PONDERADO
Franquicias y Sucursales 1,00 4 4,0
Bienes y Servicios 1,00 3 3,0
Plataformas digitales 1,00 3 3,0
Asesorias 1,00 2 2,0
PESO
DEBILIDADES PESO CALIFICACION
PONDERADO
Los clientes no tienen conocimiento de
las ubicaciones de las sucursales 1,00 3 3,0
Tasas asequibles 0,95 4 3,8
Poca publicidad digital 0,90 4 3,6
Trazabilidad de requerimientos 1,00 3 3,0
TOTALES 1,00 25,4

2.4. Matriz de (EFI)

FACTORES INTERNOS - COLABORADORES

PESO
FORTALEZAS PESO CALIFICACION
PONDERADO
El Liderazgo en cada equipo de trabajo 1,00 4 4,0
Capacitación a sus colaboradores 1,00 3 3,0
Productividad 1,00 3 3,0
Comunicación frecuente del CEO 1,00 2 2,0
PESO
DEBILIDADES PESO CALIFICACION
PONDERADO

Participación de los colaboradores

1,00 3 3,0
Aprovechamiento de los beneficios 0,95 4 3,8
Comunicación frecuente entre areas 0,90 4 3,6
Enfoque a los comites anuales 1,00 3 3,0
TOTALES 1,00 25,4

2.5. Matriz Cuantitativa de la Planificación Estrategica

 ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
FACTORES PARA EL ÉXITO AXA MEXICO AXA FRANCIA
PESO
OPORTUNIDADES CA TCA CA TCA
El Liderazgo en cada equipo de trabajo 10,0 4 40 4 40
Capacitación a sus colaboradores 7,0 2 14 4 28
Productividad 9,0 3 27 4 36
Comunicación frecuente del CEO 10,0 4 40 4 40
Actividades Motivacionales 9,0 3 27 4 36
AMENAZAS
Participación de los colaboradores 5,0 2 10 4 20
Aprovechamiento de los beneficios 4,0 3 12 2 8
Comunicación frecuente entre areas 8,0 4 32 4 32
Enfoque a los comites anuales 9,0 4 36 4 36
Mala conducta 6,0 2 12 0 0
FUERZAS
Franquicias y Sucursales 10,0 4 40 2 20
Bienes y Servicios 10,0 4 40 4 40
Plataformas digitales 8,0 4 32 4 32
Asesorias 5,0 2 10 2 10
Reconocimiento mundial 7,0 4 28 4 28
DEBILIDADES
Los clientes no tienen conocimiento de las
9 2 18
ubicaciones de las sucursales 1 9
Tasas asequibles 10 4 40 4 40
Poca publicidad digital 10 4 40 4 40
Trazabilidad de requerimientos 8 3 24 2 16
Decisiones comerciales 7 2 14 1 7
TOTAL 26,8 25,9

3. ANALISIS

De acuerdo a los modelos plasmados anteriormente podremos identificar la importancia de las

matrices de gerencia estratégica cómo lo son la Matriz de Evaluación de Factores Externos

(EFE), la Matriz de Evaluación de Factor Interno (EFI) y la matriz de evaluación de perfil

competitivo, se pueden identificar varios factores de la organización, lo cual es sumamente

importante a la hora de llevarse a cabo una planeación estratégica.

Cómo nos podemos dar cuenta en este caso de AXA COLPATRIA SEGUROS, tiene bastantes

factores positivos en la organización tanto internos cómo externos.

Internamente esta empresa tiene muchísimos beneficios a sus colaboradores, lo cual da iniciativa
y motivación a toda su familia Axa y su productividad es muy buena, sus servicios de call center

y sus plataformas digitales se han estado innovando y llamando mucho la atención de sus

clientes.

A nivel externo, ofrece mucha variedad de servicios y estos servicios van dirigidos a todo tipo de

persona y ofrecen unos paquetes muy completos a las empresas, es una de las compañías de

seguros más grandes, lo cual su competencia es un poco robusta aun así su CEO y su junta

directiva siempre ponen al tanto a sus colaboradores en temas de presupuestos y en que líneas de

negocios deben mejorar y felicita a cada área por su aporte y eso hace que cada día crezca cómo

organización,

8. REFERENCIAS

David Estrella (2010).

Matrices Estratégicas. Recuperado de: https://es.slideshare.net/destrella/matrices-estrategicas
Unknow (2014).
Análisis y Elección de Estrategias. Recuperado de:
http://uatlanticogestionestrategica.blogspot.com/2014/11/matriz-peyea-matriz-de-la-posicion.html
Etapa de la Decisión (2006).
La Etapa de la Decisión. Recuperado de: http://www.joseacontreras.net/direstr/cap84d.htm
Axa Colpatria Seguros S.A (2020)
Quienes Somos. Recuperado de: https://www.axacolpatria.co/portal/Qui%c3%a9nes-
Somos/ArticleId/171/Quienes-Somos

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