UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

GRUPO 9

TEMA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SUS

OBJETIVOS Y A SUS FUNCIONALIDADES

INTEGRANTES:
- Katherine Alvarado
- Francisco Samaniego
- Paola Sánchez
- William Sevilla

PARALELO:
AE 7-1

DOCENTE:
Ing. Norma Alexandra Zurita

FECHA:
22/01/2021
 CONTENIDO
SISTEMA DE INFORMACIÓN............................................................................................3
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU OBJETIVO.................................3
SISTEMAS TRANSACCIONALES.....................................................................................3
SISTEMAS ESTRATÉGICOS..............................................................................................4
SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES................................................5
CLASIFICACIÓN DE ACUERDO A SU OBJETIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES...........................................................................................................................7
SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO...............................7
SISTEMA DE DECISIONES PARA EJECUTIVOS............................................................8
SISTEMA EXPERTO PARA REALICEN EL TRABAJO...................................................9
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU FUNCIONALIDAD.................10
SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING.......................................................................11
SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN......................................................12
SISTEMA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD...............................................................13
SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS............................................................................15
CONCLUSIÓN.......................................................................................................................16
 SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí, con un fin
en común como apoyar a las actividades de todas las empresas. Como todo sistema tiene un
fin, este sistema de información trata de entender y analizar todo tipo de información, datos
con el propósito de ayudar a la toma de decisiones tanto gerenciales como administrativas
dentro de entidades empresariales.

Este sistema se caracteriza por ser muy importante dentro de los negocios, ya que se ayuda
con distintos servicios y dispositivos tecnológicos, dando paso a que todo negocio y/o
empresa tenga éxitos en sus labores, optimizando recursos como haciendo más eficiente el
estudio de la información que utilizará la entidad para definir sus decisiones y continuar en el
crecimiento de la misma.

Si se analiza un poco más a fondo se enfatiza dos clasificaciones que se describen de acuerdo
a su objetivo y a su funcionalidad, mismas que se dan a conocer a continuación:

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SUS OBJETIVOS

SISTEMAS TRANSACCIONALES
Definición

Son Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos

dentro de una organización ya que su función primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, entradas, salidas, etc. El Transaction Processing System se ocupa
de almacenar y procesar la información referida con las transacciones comerciales y
operaciones de la compañía. Estos datos se emplearán a continuación por los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones.

Objetivo

 A través de este sistema se busca alcanzar el objetivo de establecer ahorros

significativos de mano de obra, disminución de tiempo de cada operación que se
realice, debido a la automatización de las tareas que se realicen y por último la entrega
de datos o información sin errores.

Características

 Rendimiento o performance. - En los sistemas de procesamiento de transacciones, el

rendimiento es una variable crítica; éste debe permitir el perfeccionamiento de un
elevado número de operaciones en cortos intervalos de tiempo.
  Datos consistentes. - La base de consistencia de un sistema transaccional se
fundamenta en la gestión de “datos consistentes”, así, por ejemplo, en un
procedimiento de pago a través de un punto de venta electrónico, el monto del dinero
cargado de la cuenta del cliente debe ser el mismo que se acredita a la cuenta del
establecimiento comercial.

 Confiabilidad del sistema. - Los sistemas de procesamiento transaccionales resultan

inflexibles independientemente del cliente, el usuario, el día o la hora; siempre estarán
disponible en un período de tiempo en que los usuarios realizan sus transacciones.

Ventajas

• Son fácilmente adaptables

• Mayor confiabilidad en la transacción.
• Medio masivo y muy rápido.
• Evita los costos de desplazamiento de las personas.
• Disminuye costos de inversión y mantenimiento en plantas e instalaciones.

Desventajas

• Costos en inversión y aprendizaje.

• Se encuentra limitado el acceso a la Red.
• Brecha por cultura Informática.
• Debe contar con medidas de seguridad como autentificación, firma digital,
encriptación.
• No hay un marco legal que regule esta actividad.
SISTEMAS ESTRATÉGICOS
Definición

La estrategia de sistemas de información es una parte muy importante en el mundo

empresarial que puede determinar el futuro de las compañías, motivo por el cual no depende
tan solo del responsable de sistemas el definirla. En el post de hoy veremos la importancia de
este concepto y en que consiste.

Objetivo

• Ayuda a administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y distribuir

información relevante para los procesos que son importantes y las particularidades
que tiene cada organización.

Características

• Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
• Favorecen al logro de una meta estratégica de la organización.
• Se realizan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, de tal
forma que hay competitividad entre todos y se da una gran interacción con clientes
y proveedores.

Ventajas

• Alcanzar lo que la competencia no tenga.

• Innovación de recursos tecnológicos que la competencia no tenga.
• Comparar de manera eficiente y real los resultados con el objetivo propuesto con
el menor tiempo posible.

Desventajas

• Problema con el mal manejo del tiempo en las actividades o procesos.

• Problemas técnicos que se pueden presentar en cualquier momento por el mal uso
del equipo o de sistemas que se manejan en la empresa.
• Falla de algún equipo tecnológico o sistema (hardware o software)

SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Definición
 Está orientado al proceso que se da interna y externa de la organización, que sirve
como sostén de guía para la empresa como tal. En esta puede haber una o más personas que
participen para elegir de entre varias una decisión. En la antigüedad las decisiones las
tomaban exclusivamente los niveles jerárquicos superiores lo que hacía que haya menos
personas que interactúen entre ellos y por ende menos ideas y participación del personal de la
empresa, en la actualidad hay más interacción entre los diferentes niveles jerárquicos lo que
hace más fluida la lluvia de ideas y por ende la toma de decisiones.

Objetivos

• Extender: Tomar la mejor decisión posible.

• Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínima mente aceptable
satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.
• Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Características

• Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades

se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un
nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión tomada un nivel bajo.
• Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio
• Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía,
etc
• Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente las
decisiones programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto
plazo, muy reversible y su complejidad es menor, mientras que las decisiones no
programadas son aleatorias, requieren de mayor análisis y son de largo plazo,
irreversibles y más complejas.

Ventajas

• Mayor fluidez de conocimientos, experiencias e información.

 • Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.
• Generar opciones de solución y optimización de los recursos.
• Definir la prioridad para atender un problema

Desventajas

• Los grupos pueden tardar en llegar a una solución o decisión.

• Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría.
• La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más
rápidamente.
• Los propósitos que tienen doble sentido que muchas veces influyen en las
opiniones: intereses personales, político.

CLASIFICACIÓN DE ACUERDO A SU OBJETIVO EN LA TOMA DE

DECISIONES.
SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Definición

Un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución

de los problemas no estructurados a través de un conjunto de encargados de tomar decisiones,
los cuales trabajan como un grupo en la misma ubicación o en distintos lugares.

Objetivo

• Este modelo de sistema brinda la información y tecnología necesaria para realizar

el trabajo de forma conjunta basado en que al trabajo en grupo permitirá una
mayor eficacia y eficiencia al momento de realizar las diferentes actividades.

Características

• Incentiva a la participación de cada persona

• Mejoran el proceso de toma de decisiones
• Sistemas diseñados con relación al trabajo en grupo
• Se encuentra al alcance de todos los usuarios
• Carácter específico o general.

Ventajas

• Incentiva al trabajo en grupo.

• Misma oportunidad de preparación a cada integrante.
 • Se optimiza el uso de la información que aporta cada persona cuando el grupo es
numeroso.

Desventajas

• Es necesario realizar una capacitación para el uso correcto.

• Resistencia al cambio por parte de los involucrados.
• No todas las personas tienen la capacidad de trabajar en conjunto.

SISTEMA DE DECISIONES PARA EJECUTIVOS

Definición

Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el

tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes
de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para
sus factores clave de éxito.

Objetivo

• La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama

completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante,
manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén
cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción
más adecuado.

Características

• Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta

administración de la empresa.
• Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.
• Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin
el apoyo o auxilio de intermediarios.
• Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma
directa de las bases de datos de la organización.

Ventajas

• Uso para la alta dirección.

• Las operaciones no requieren excesivos conocimientos informáticos.
• Filtra datos que mejoran el tiempo de dirección.
 • Proporciona sistemas que mejoran el seguimiento de la información.

Desventajas

• Funcionalidad limitada.
• Puede resultar una sobrecarga de información para muchos ejecutivos.
• Dificultad para mantener los datos actualizados.
• Los costes de implementación pueden ser demasiado elevados para empresas
pequeñas.

SISTEMA EXPERTO PARA REALICEN EL TRABAJO

Definición

Son sistemas de información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su

conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los
usuarios.

Objetivo

• Sugerir el conocimiento, representándolo en forma de símbolos, este es un

programa netamente deductivo pues tiene almacenada millones conocimiento de
trivialidades y reglas de sentido común, que nosotros adquirimos con la
experiencia y evolución.

Características

• Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma

amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
• Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no
estructuradas.
• Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración
media y alta para el desempeño de su función.
• Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas
funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos
humanos.
• Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos
administrativos
• Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de
decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.
 • Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información
externa como parte de los modelos de decisión.
• Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información
relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de
gráficas.
• Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de acceder a la información de las
bases de datos corporativos.
• Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

Ventajas

• Consideran más alternativas.

• Aplicar un nivel más alto de lógica.
• Dedicar más tiempo al evaluar los resultados de las decisiones.
• Tomar decisiones más consistentes.
• Mantener el control sobre los conocimientos de la compañía.

Desventajas

• Limitan su potencial como herramienta para resolver problemas.

• Sistemas expertos no pueden manejar conocimientos inconsistentes.
• No pueden aplicar el juicio y la institución que son ingredientes importantes de la
resolución de problemas semiestructurados.
• Tienen una noción muy limitada acerca del contexto de problema
• Son muy costosos de desarrollar y mantener.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU FUNCIONALIDAD

Los sistemas de información deben ajustarse según los distintos niveles, especialidades
y trabajadores de una organización, es por ello que se pueden ver distintos puntos de vista del
mismo, el punto de vista funcional dependerá de las actividades que se realice en la empresa.

Este sistema ha ido evolucionando a partir de la utilización como para automatizar los
procesos operativos hacia fuentes de información las cuales sirven como base para el proceso
de toma de decisiones finalmente se convierte en herramienta para obtener ventajas
competitivas a través de su implementación y sirve de apoyo en toda la organización.

Este es un sistema que brinda información de áreas funcionales de una empresa, son el tipo
de sistemas que se establecen en departamentos específicos de los cuales tenemos:

 Sistemas de ventas y marketing

 Sistemas de manufactura y producción
 Sistemas de finanzas y contabilidad
 Sistema de recursos humanos

SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING

Definición

Es una estructura permanente e interactiva, compuesta por personas, equipo y

procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir
información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de
marketing para mejorar las etapas de planeación, ejecución y control.

Objetivos

• Concentrar la información procedente de numerosas fuentes y facilitar los flujos

de información.
• Permitir tomar decisiones acerca de los elementos de mercadeo; tales como:
producto, precio, distribución, publicidad y postventa.
• Obtener información referente a los clientes reales y potenciales, competidores y
otras fuerzas del mercado a fin de desarrollar posibles escenarios de mercados.

Características

• Orientado al futuro, anticipa la prevención de problemas, así como su solución.

• Debe operar constantemente, no de una forma esporádica ni intermitente.
• Debe poder determinar qué datos necesita para la toma de decisiones, generar la
información, procesar los datos y permitir el almacenamiento y la recuperación de
los mismos.
• Para que sea rentable la información debe ser utilizada.

Ventajas

• Ofrece información rápida, menos costosa y más compleja para la toma de

decisiones gerenciales.
 • Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de la información.
• Suministra actualización constante de la base de datos de la organización, dándole
uso apropiado de acuerdo a las circunstancias.
• Puede precisar a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores servicios.
• Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida para
evaluar los procesos.
• Elimina el trabajo manual, pudiendo los empleados destinar su tiempo a mejorar la
atención y capacidad de respuesta a clientes y proveedores.
• Permite estar en sintonía con los cambios del entorno.

Desventajas

• Son costosos, las herramientas implementadas, así como los profesionales

encargados del Sistema de Información de Marketing reflejan grandes costos para
la empresa.
• Requiere tecnología de punta.
• Dificultad para obtener datos.
SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
Definición

Es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa, el sistema de

manufactura y producción está relacionado con la planeación, desarrollo y mantenimiento de
las instalaciones de producción.

Objetivos

• Con respecto al sistema de manufactura es conseguir en la fábrica o la industria

una mayor productividad, que sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, los
equipos de trabajo, las máquinas y los empleados.
• En el sistema de producción es que utilice los recursos necesarios para obtener el
máximo de productos en el menor tiempo posible.

Características

• Analizan y supervisan los costos y los recursos de manufactura y producción

• Mejorar los sistemas de calidad, formando parte crucial en la toma de decisiones,
para impactar el mercado y la competencia.
• Realiza inversión en nueva tecnología de manufactura.
• Crean y distribuyen conocimiento o experiencia de diseño para dirigir los procesos
de producción.

Ventajas

• Mejoras en distintas áreas como la comunicación, la calidad, procesos de

producción.
• Reducción de tiempos de introducción en el mercado
• Los productos son más fáciles de fabricar, son de mayor calidad y mejora el
servicio.

Desventajas

• Se requiere una mayor inversión debido a las máquinas para cumplir los
propósitos y metas.
• Resistencia en compartir la información entre las unidades de negocio o
departamentos.
 • Para su implementación depende de la capacidad y destreza de la mano de obra,
implica también la educación y capacitación, para hacer que el sistema se aplique
correctamente.

SISTEMA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

Definición

Es un segmento de la empresa que agrupa personas, recursos y conocimientos con la

finalidad de recolectar, organizar y analizar la información que generan las transacciones,
hechos económicos y actividades realizadas por el ente económico.

Objetivos

• Predecir los flujos de dinero.

• Ayudar a los gerentes de la empresa en su planificación, control y en la toma de
decisiones en temas de inversiones y de créditos.
• Controlar las operaciones financieras.
• Ayudar a calcular los impuestos y demás obligaciones que tiene que pagar la
organización.
• Evaluar el beneficio que se obtiene de las operaciones.

Características

• Control. - un buen sistema de contabilidad le da a la administración control sobre

las operaciones de la empresa.
• Compatibilidad. - un sistema de información cumple con la pauta de
compatibilidad cuando opera sin problemas con la estructura, el personal, y las
características especiales de un negocio en particular.
• Utilidad. - una de las características de la información contable es la de adecuarse
al propósito del usuario.
• Contenido. - la información contable debe tener la capacidad de representar
simbólicamente la organización, su evolución y su estado.
• Oportunidad. - la información contable debe llegar oportunamente a manos del
usuario, para que sea usada en una adecuada toma de decisiones para la
organización.
• Confiabilidad. - el proceso de cuantificación contable, o sea la operación del
sistema debe ser estable, objetivo y verificable.
 • Estabilidad. - nos indica que su operación no cambia con el tiempo y que la
información que produce ha sido obtenida aplicando siempre las mismas reglas
para la captación de los datos, su cuantificación y su presentación.

Ventajas

• Implantar en su totalidad un sistema de Gestión de la calidad.

• Aumentar el rendimiento de los cada vez más escasos recursos económicos.
• El margen de ganancia se incrementa en forma continua.
• Constituye una inversión a largo plazo y no un gasto.
• Confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad que
tiene la empresa para suministrar en forma consistente los servicios acordados.
• Existencia de una mejor posición competitiva.
• Produce un mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal, ya
que ella es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa.

Desventajas

• Requiere de gran esfuerzo y de mucho tiempo para lograr su objetivo.

• Puede originar bastante burocracia
• Se necesita disponer de recursos ya que es bastante costoso.

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

Definición

Recopilan y almacenan información relacionada con los recursos humanos para

transformarla y luego distribuirla a los usuarios de la organización. En sí está planeado para
reunir, procesar, almacenar y difundir la información relacionada con todos los recursos
humanos, de modo que los gerentes puedan tomar decisiones eficazmente.

Objetivos

• Identificar empleados potenciales.

• Llevar registros completos de los empleados existentes.
• Reducir costos y tiempo de procesamiento de información.
• Brindar soporte para una buena toma de decisiones.

Características

• Un sistema de Información de Recursos Humanos utiliza, como fuentes de datos

internas.
 • Facilita el registro, la actualización y la consulta del legajo del personal.
• Generar información con una perspectiva global, incluyendo resúmenes de cargos
por sectores, por fuente de financiamiento, por tipo de puestos, entre otros.
• Apoyar los procesos de auto evaluación institucional a través de la emisión de
reportes estadísticos y otros informes.

Ventajas

• Facilidad de uso para especialistas en tecnología informática calificación,

exactitud de la información y la posibilidad de realizar auditorías, utilizando
cualquier combinación de parámetros.
• El autoservicio del empleado y del gerente son excelentes maneras de liberar el
tiempo de los miembros de la plantilla de recursos humanos para el trabajo de
proyecto y otros deberes.
• Los empleados y los gerentes pueden localizar respuestas e información de forma
rápida sin necesidad de consultar a un representante de recursos humanos cada
vez.
• Optimiza los procesos de reclutamiento, selección y producción de análisis, datos
e informes para uso interno y externo.

Desventajas

• Puede ser un problema para las pequeñas empresas en las que algunos empleados
deben usar muchos papeles.
• Involucran el error humano durante la información de entrada
• Costosa tecnología para actualizar tu sistema y malfuncionamientos o aplicaciones
insuficientes para apoyar tus necesidades de recursos humanos.
• El costo por alquiler para otro empleado en un campo especializado puede ser un
tramo para algunas pequeñas empresas.
 CONCLUSIONES
• Los sistemas de información agilizan los procesos de toma de decisiones de la
empresa donde se está instalando, pero requiere de una inversión de capital por
parte de estas, además de un diseño cuidadoso por parte previa a la implantación,
como también de capacitación de todos los usuarios.
• Los sistemas de información nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas
están en constante cambio y por eso surge nuevas necesidades.
• En cualquier empresa, ya sea pequeña o muy grande, es necesario empezar a
incluir sistemas les faciliten las operaciones diarias y más que eso que les hagan
más productivos a la hora de realizar sus trabajos, desde sistemas transaccionales
hasta sistemas de información para ejecutivos que reúnan información de toda la
operación de la empresa y la presenten de manera resumida y digerible, claro está,
sin perder la objetividad y credibilidad.