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Manual Avancado GALILEO
Manual Avancado GALILEO
Avançado e Refrescamento
Índice
Introdução …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2
Áreas de trabalho ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3
Help …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….. 3
Site Galileo ………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………... 4
ASK Travelport ………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………… 5
Desbloqueio de Assinatura e Keyword …………………………………………………………………………………………………………………. 6
Viewtrip ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 9
Outras informações – Alianças das Companhias …………………………………………………………………………………………………. 10
Outras informações – Availability ……………………………………………………………………………………………..…………………………. 11
Outras informações – Timetable ………………………………………………………………………………………………..……..…………………. 13
Outras informações – Display Connecting Points …………………………………………………………………………..……………………. 14
Outras informações – Cálculo de datas ……………………………………..………………………………………………………………….……. 14
Outras informações – Mapas ………………………………………………………………………………………………………………………….……. 14
Booking File – Viewtrip Notepad ………………………………………………………………………………………………………………………….. 15
Booking File – Remarks ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 15
Booking File – E-mail Address ………………………………………………………………………………………………………………….………….. 16
Booking File – Minimum Connecting Time ……………………………………………………………………………………………….………….. 18
Booking File – APIS ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 18
Booking File – CHLD …………………………………………………………………………………………………………….……………………………….. 22
Booking File – PCTC ………………………………………………………………………………………………….………………………………………….. 22
Booking File – EXST …………………………………………………………………………….……………………………………………………………….. 23
Booking File – CBBG …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 24
Booking File – INFT ………..…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 24
Booking File – UMNR …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 25
Booking File – Histórico………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 26
Booking File – Past Date Booking …………………………………………………………………………………………………………………………. 27
Booking File – Listas de reservas …………………………………………………………………………………………………………………………. 28
Booking File – Claim PNR …………………………………………………………………………………………………………..…………………………. 29
Booking File – Vendor Locator …………………………………………..……………………………………………………..…………………………. 29
Tarifas – Fare Display ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 30
Tarifas – Fare Route ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 31
Tarifas – Passengers Type Codes …………………………………………………………………………………………………………………………. 31
Tarifas – Taxas ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 35
Tarifas – Conversão Cambial ………………………………………………………………………………………………………………………………… 35
Tarifas - Fare Quote …………………………………………………………………………………………………………………….…………………..….. 37
Tarifas - Fare Quote – entradas de follow-up ……………..…………………………………………………………….…………………..….. 38
Tarifas - Fare Quote – Ticketing Fees………………………………………………………………………………………….…………………..….. 40
Tarifas - Fare Quote Best Buy …………………………………………………………………………………………………………………….……….. 42
Tarifas - Fare Quote Best Buy – modificadores …………………………………..…….………………………………………………………… 43
Tarifas - Fare Quote Alternative ………………………………………………………………………………………………….…………………..….. 44
Tarifas - Fare Quote Histórico ………………………….………………………………………………………………………….…………………..….. 45
Tarifas - Fare Shopping ……………………………………………………………………………………………………………….…………………..….. 47
Emissões – Acordos de Interline …………………………………………………………………..…………………………………………………….. 49
Emissões – Cartões de Crédito …………………………………………………………………………….………………………………………………. 50
Emissões – Comissão ………………………………………………….……………………………………………………………………………………….. 51
Emissões – Relatórios de Documentos …………………………………………………………………………………….………………………….. 52
Emissões – Status do Bilhete Electrónico ………………..…………………………………………………………………………………………… 52
Emissões – MCO …………………………………………………………………………………………………..……………………………………………….. 53
Emissões – TASF ………………………………………………………………………………………………..……………………………………………….. 55
Emissões – Revalidação ………………………………………………….…………………………………..……………………………………………….. 57
Emissões – Ticket Manager – Void …….…………………………….………………………………..……………………………………………….. 58
Emissões – Ticket Manager – Revalidação ……………………………….………………………………..……………………………..……….. 60
Emissões – Ticket Manager – Alterações à máscara – XP …………………………….…………………………………..……………….. 61
Emissões – Ticket Manager – Construção manual ………………………………….………………………………………………………….. 63
Barra de Ferramentas – Travelport Rooms and More …………………………………………………………………………………….…… 69
Barra de Ferramentas – EasyJet ……………………………………………………………………………………….…………………………………. 73
Barra de Ferramentas – Reservas de Carros …………………………………………………………………………………………….…………. 78
Vista para a Austrália - ETA …………………………………………………………………………………………………………….……………………. 84
Bibliografia ……………………………………………….………………………………..………………………………………………….…………………….. 87
Sep 2012
1
Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Introdução
Galileo
A Galileo é uma das maiores empresas mundiais na distribuição de serviços de turismo, tendo como
core business a ligação às agências através de um sistema de distribuição global (GDS),
disponibilizando ainda produtos de topo e soluções webbased inovadoras. A empresa, que pertence ao
universo Travelport, tem como objectivo apoiar fornecedores turísticos, agências de viagem e
empresas, expandindo a oferta turística através destas organizações. Refira-se que em Portugal a
Galileo é a empresa líder no que toca ao fornecimento de soluções tecnológicas inovadoras na área do
turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao serviço do sector turístico português.
SULFORMA
A Sulforma - Consultoria e Gestão Empresarial, Lda, é uma empresa jovem, vocacionada para a
promoção e execução de projectos de formação profissional co-financiados e privados.
Constituída em 20 de Junho de 2002, com sede social no Parque Industrial e Tecnológico de Évora,
Rua Circular Poente, n.º 37 – Fracção I, Évora, e acreditada enquanto entidade formadora pela
Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), com o processo n.º 3997, a
Sulforma tem vindo a crescer e a solidificar a sua actividade, melhorando em termos de estrutura
física com a abertura de filiais no Porto, Lisboa e Beja, e dispondo de espaços formativos por todo o
País, Açores e Madeira. Diversificou-se assim o raio geográfico de acção para dar resposta a um maior
número de necessidades e abranger pontos nevrálgicos do nosso território nacional
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Áreas de Trabalho
Áreas de Trabalho
Existem cinco diferentes áreas de trabalho no sistema Galileo - A, B, C, D e E. Quando assina, é
automaticamente colocado na área A, mas pode mover-se para as outras áreas.
OP/W*
SB = Switch to B
Conforme se pode ver
o sistema tem agora a
área B activa.
A palavra ACTIVE, identifica a área de trabalho que neste momento está activa
As outras áreas de trabalho mostram um duty code ou a pseudo-city da agência.
H/HELP
Existe no sistema uma facilidade que o ajudará sempre que não saiba qual a entrada a fazer para
obter determinada informação ou, tenha feito erradamente uma entrada e pretenda saber qual a
correcta, para aquele assunto:
H/A
H/A
Neste exemplo, o
sistema oferece várias
opções, para as quais
basta utilizar o Tab
para aceder.
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
www.travelport.pt
Como ajuda poderá, também, aceder ao site do Galileo, este disponibiliza informações úteis
(contactos, manuais, downloads de actualizações, etc.) acerca do Galileo Portugal.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
ASK Travelport
ASK Travelport
Acessível a partir do site Galileo, na opção Apoio ao Cliente, trata-se de um “banco” de dados onde
poderá encontrar rapidamente resposta a uma dúvida relativa ao funcionamento do sistema e/ou
procedimento em vigor.
É necessário que cada utilizador se registe previamente, bastando para tal o preenchimento dos
campos Identificação do Usuário e Senha seguidos da selecção da opção Criar uma conta Nova.
Notas : A identificação do Usuário e a Senha são “case sensitive”. Assim, deve ter em atenção se
digitou os dados em letra maiúscula ou minúscula.
O endereço e-mail que o sistema pede, ao seleccionar a opção Criar uma Conta Nova, não pode ser o
geral da Agência pois, a cada usuário tem de estar atribuído um endereço E-mail pessoal. O sistema
não aceita E-mails repetidos para vários usuários.
Na opção
a
pedido do
Helpdesk, poderá
dar acesso ao seu
PC.
Na opção ,
poderá através de palavras
“chave”, encontrar resposta às
suas dúvidas.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Para utilizar o Website de "Desbloqueio de Password Online do Galileo", deverá saber a sua
Keyword ou palavra chave.
Trata-se de uma Palavra-Chave de segurança da Assinatura do Galileo que vai identificar o usuário
quando efectuar um pedido de alteração de Password (SENHA).
Se não souber, terá de criar uma nova Keyword.
1. Assine o Galileo
2. Leve o Tab até o campo KEYWORD e digite em cima uma nova keyword.
A keyword deve ter entre 4-6 caracteres.
Para desbloquear encontra um atalho para o efeito, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Se as suas informações tiverem sido aceites e a Assinatura tiver sido actualizada, será apresentado o
ecrã acima. Quando a Assinatura tiver sido desbloqueada, será enviada automaticamente uma
confirmação por e-mail para o endereço especificado pelo utilizador.
1. Depois de receber a confirmação por e-mail, assine no sistema Galileo utilizando a entrada
normal: SON/ZXX (em que XX são a Assinatura do usuário) e a Keyword.
3. O utilizador terá de informar a nova Password na próxima vez que iniciar a sessão, mas não
terá de voltar a colocar a Keyword.
Para quem não tem o botão na barra de ferramentas, deve entrar em:
http://support.travelport.com/gipwreset/UnlockPassword.aspx
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Itinerário
WWW.VIEWTRIP.COM
Esta plataforma permite-lhe aceder ao itinerário do passageiro, bem como ao bilhete electrónico.
Também permite ao próprio passageiro ter acesso a estas informações.
Disponível em 23 idiomas, os agentes e clientes têm acesso a inúmeros conteúdos de conselhos de
viagem e informações (conversor de moeda, mapas, meteorologia, informações sobre passaportes e
vistos, conselhos de saúde, entre outros).
Encontra também um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Nesta barra encontra toda a informação que necessita, e inclusivamente, pode a partir daqui enviar
um e-mail.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Itinerário
Se o passageiro se registar no Viewtrip Mobile, pode também aceder ao seu itinerário, no seu iPhone,
iPad e Androide.
Aqui terá acesso
a várias informações
adicionais:
Para consultar quais as companhias aéreas que pertencem a determinada aliança: DCA/*A
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
A20OCTLISNYC//*A
A20OCTLISNYC*TP@H
A entrada AF faz a busca, no entanto não é possível utilizar o Carrier Specif Display, apenas podemos
especificar a preferência da Companhia.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
:AF15APRLISMAD@2U/TP
O sistema, mostra assim, que o próximo voo com 2 lugares em classe U disponível, é a 17
de Abril.
:FD15APRLISMAD/TP
Partindo do Fare
Display, podemos ver
que a tarifa mais
barata, para 15 de
Abril, é em classe O.
Ao clicar no nº da
linha da tarifa, o
sistema faz um
Availability First, para
a mesma data, com
preferência à
companhia referida.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Outras informações - TT
TimeTable
O Timetable de um voo pode-se tornar útil quando estamos a planear o itinerário do nosso
cliente, ou apenas verificar o voo directo de uma determinada rota, quando no Availability só
nos são mostrados voos de ligação.
Nota: A entrada de Timetable só mostra informação de voos directos para um par de cidades. Não
mostra os voos de ligação da mesma forma como uma disponibilidade de voos.
TT20MARLONNBO
Outras informações - TT
A entrada de Timetable não mostra disponibilidade de voos. Mostra os voos que estão a operar,
independentemente de terem lugares disponíveis ou não.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Por vezes pode ser útil, consultar a informação disponível no sistema, quando não sabemos que
encaminhamento dar ao passageiro, para um determinado destino.
DCPLISMLE
Esta funcionalidade permite calcular datas, quer para limites de emissão, quer para a restrição do
mínimo e máximo de estadia, de acordo com a regra da tarifa.
Por vezes temos que procurar qual o aeroporto mais próximo de uma cidade.
Podem obter essa informação de duas formas:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
É possível inserir uma informação na reserva, que permite omitir informação no itinerário do
passageiro, disponível no Viewtrip.
É possível inserir na reserva, comentários que poderão ser lidos pelo passageiro, no itinerário.
Em qualquer altura, antes da emissão de um itinerário, um Remark pode ser adicionado, apagado ou
modificado.
Os Remarks Associados, aparecem junto ao segmento.
Os Remarks não associados, aparecem no final do itinerário do passageiro.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Estes Remarks podem ou não ser associados aos segmentos de voo e permitem indicar as horas limite
de comparência no aeroporto.
Mail To: o endereço para o qual queremos enviar- Podem ser inseridos
MT. teste@hotmail.com vários, que serão automaticamente numerados
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
MT.1@
MC.1@
O default é inglês, pelo que é possível através desta entrada alterar a língua.
Aparece uma
informação temporária
em NP.
O e-mail recebido aparece em texto, com um anexo que remete (link) para o itinerário do Viewtrip.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
Minimum Connecting Time
Minimum Connecting Time
O sistema Galileo valida os Minimum Connecting Times sempre que a disponibilidade de lugares fôr
pedida de um ponto de origem a um ponto de destino final (ex. A20SEPLISMLE). Caso faça a sua
reserva trajecto a trajecto, deverá verificar se os mínimos de ligação são respeitados.
Para tal pode fazer a entrada:
@MT
Booking File
Campos Opcionais - APIS
APIS – Advance Passenger Information Support
No âmbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias
a colectar e transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que são previamente comparados com
listas de observação do governo para vôos domésticos e internacionais. Por isso, é exigido a todas as
companhias aéreas nacionais e internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que
atravessam o espaço aéreo dos EUA, transmitam os SFPD independentemente do canal de distribuição
por meio do qual a reserva é efectuada, até 72 horas antes da saída do vôo, ou imediatamente dentro
das 72 horas anteriores ao embarque. Além disso, o programa é válido para todas as companhias
aéreas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.
Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro, são: Nome completo, Data de nascimento, Género, e
Número de "redress", se houver (é um número exclusivo que o Departamento de Segurança Interna
(DHS) dos EUA atribui actualmente às pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensação de
Passageiros (TRIP))
A partir de 1 de Novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estarão sujeitas a
sanções por parte das companhias aéreas.
Para ajudar a garantir a observância por parte das companhias aéreas e reduzir os inconvenientes
para os passageiros, a Travelport recomenda enfaticamente que as agências incluam as informações
de SFPD exigidas em cada PNR da Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudará a
reduzir o risco potencial de possíveis atrasos no aeroporto para seus clientes.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
Campos Opcionais - APIS
Algumas companhias aéreas estão a estudar formas de garantir o cumprimento, incluíndo datas
antecipadas de implementação, cancelamento de reservas de passagens, emissão de notas de débito
para agências e/ou inibição de passagens caso os SFPD não constem no PNR. Incentivamos a
pesquisar que medidas específicas estão a ser tomadas pelas principais companhias aéreas parceiras.
Desta forma, recomendamos a inserção dos dados dos APIS (Advance Passenger Information
Support) como até à data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponível na barra do Galileo Desktop
ou através da entrada manual como abaixo se demonstra. A última versão do Gestor de APIS está
disponível para download no nosso site: www.travelport.pt (devem encerrar o Galileo Desktop durante
a actualização).
Exemplo:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
Campos Opcionais – APIS
Informação obrigatória nas emissões para os Estados Unidos (até 72 horas antes do voo).
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
Campos Opcionais - APIS
Entrada manual:
Para introdução do APIS, coloque o nome completo, dando espaços nos apelidos, como abaixo se
demonstra:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
TSA
Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informações obrigatórias:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
SSR - CHLD
Informação de SSR-CHLD para criança
N.2TESTE/MR/MSTR*P-C10 10FEB01
Para além disso, o sistema identifica os 2 tipos de passageiros (ADT+CNN) e aplica a tarifa com
desconto para a criança automaticamente.
Booking File
SSR - PCTC
Informação de SSR-PCTC Contacto de emergência
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
SSR - PCTC
Em Focalpoint, o formato é:
SI.SSRPCTCTPHK1//REFUSED-1TESTE/MR
Booking File
SSR - EXST
Informação de SSR-EXST Extra Seat para conforto
Quando um passageiro solicita um lugar adicional por razões de conforto, é necessário reservar um
“segundo” passageiro, utilizando o sobrenome do passageiro e inserindo como primeiro nome EXST.
Inserir o nome:
N.2TESTE/MR/EXST
Em Focalpoint, o formato é:
SI.P1S1.2/EXST*OBESE PSGR
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
SSR - CBBG
Quando um passageiro solicita um lugar adicional por viajar com Bagagem de Cabine (correio
diplomático) ou um instrumento musical, por exemplo, é necessário reservar um “segundo”
passageiro, utilizando o sobrenome do passageiro e inserindo como primeiro nome o código CBBG.
Inserir o nome:
N.2TESTE/MR/CBBG
Em Focalpoint, o formato é:
Booking File
SSR - INFT
Informação de SSR-INFT Bebé com direito a lugar sentado
Nas situações em que um bebé ocupe lugar no avião, deve fazer-se a reserva, inserindo o nome como
criança.
N.2TESTE/MR/MSTR*P-C01 19MAR10
SI.1@
Deve retirar o SSR automático gerado com a inserção do nome
SI.P2/INFT*19MAR10
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
SSR - UMNR
Procedimentos para crianças não acompanhadas
Quando uma criança viaja sozinha, a reserva deve obedecer a determinados procedimentos
específicos:
*SI
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
Histórico da reserva
Histórico da reserva
Legenda:
1 Código de reserva
2 Segmentos voados
3 “Received from” e sign on do agente
4 Linha “credited to” mostra o código de cidade (ZRH) e duty code com assinatura do agente, hora
GMT (Zulu) e data original da criação da reserva
5 Início da história do Booking File
6 Registo das alterações feitas na reserva. No início de cada linha aparece o código com a
descrição da acção tomada
7 “Received from” field
8 Histórico dos serviços especiais
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Numa reserva, após terminada a sua função e desde que não tenha mais de 13 meses, pode pedir-se
a consulta do histórico. Para recuperar a reserva com data passada com o código de reserva V4QVLY
será necessário seguir os seguintes passos:
PQ/R-V4QVLY
Nota: os códigos de reserva não poderão ser reutilizados após o cancelamento total da reserva. Se
houver mais de uma reserva com o mesmo localizador o Galileo irá mostrar uma lista com os nomes
dos passageiros. Basta dar tab até aquele que nos diz respeito e enter. Uma vez que este código já
tem mais de 60 dias, estará disponível em Queue num espaço de 24h.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File - LD
Listagens de reservas
LD/ALL/26AUG-D
LD List Display
ALL All Booking Files
26AUG Data de segmento 26 Aug
-D Display no ecrã
LD/TKT/HHL/01MAY*31MAY-D
LD List Display
TKT Reservas emitidas (modificador obrigatório)
HHL Hotel
01MAY*31MAY Datas de segmento, período de datas
-D Display no ecrã
LD/TKT/CCR/28DEC-D
LD List Display
TKT Reservas emitidas (modificador obrigatório)
CCR Carro
28DEC Data de segmento
-D Display no ecrã
LD/SC-HK.KK.HX/10NOV*20NOV-D
LD List Display
SC-HK.KK.HX Status Code seguido de um máximo de 5 códigos
10NOV*20NOV Datas de segmento, período de tempo (datas)
-D Display no ecrã
A entrada base de LD, permite ser composta com outros modificadores, como:
LD
Exemplo:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Booking File
Claim PNR
Claim PNR
O “Claim PNR” permite recuperar reservas, que foram criadas originalmente no sistema da Companhia
Aérea.
Tem por objectivo “tomar responsabilidade” da mesma, nomeadamente no caso dos grupos, para
efeitos de emissão.
Através desta operação o Agente de Viagens passa a ter o controlo da reserva.
Passos a seguir:
C/TP*A453ED
- Aceitar a transferência
C/TP/OK
Booking File
Vendor Locator
Vendor Locator
Para introduzir manualmente o Vendor Locator da companhia no Booking File deve fazer:
RL.VR*M5RDT
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - FD
Entradas de “Fare Display”
FD12AUGLISPAR/AF /TP/IB Tarifas para 12 AUG LIS PAR, tarifas da AF, TP, IB (máx. 3)
FDOPOMAD/TP:C
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas – FR
Tarifas - PTC
Passenger Type Codes
Nota: qualquer código com NN (como por exemplo CNN), as letras deverão ser substituídas pela
idade (sempre 2 números – C08 ou U06).
Excepções: STU, YTH e SRC devem também ser seguidos da idade (ex. STU14)
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas – PTC
Para confirmar a que tipo de público (elegibilidade) se destina uma tarifa, deve consultar a Categoria
01 da Nota.
FN*1/01
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - PTC
Passenger Type Codes – Fare Quote
FQ*ITX
FQ*STU16
FQ*STU14
Neste caso, se inserimos uma idade fora do elegível, o sistema oferece uma tarifa, mas não assumiu o
tipo de passageiro.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - PTC
Por vezes temos uma situação, em que uma criança viaja acompanhada de um adulto, no entanto está
numa reserva sozinha. Para este tipo de situações existem alguns procedimentos a ter em conta:
Deve ser inserida uma informação na reserva, que informa a companhia, de que esta criança viaja na
companhia de um adulto, fazendo referência à reserva do mesmo.
Para além disso, ao fazer o Fare Quote, deve inserir-se uma informação adicional:
FQ*C10/ACC
FQ
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - FTAX
Informações sobre Taxas
Se pretender obter informações sobre taxas relacionadas com um determinado país ou sobre a
aplicação da taxa de PFC – Passenger Facility Charge, por uma companhia de aviação e respectivo
valor correspondente a uma cidade fará:
FTAX Lista por ordem alfabética dos Países que cobram taxas
FTAX*PFC-EWR
No Fare Quote, a
taxa PFC, aparece
com o código XF e é
indicada da seguinte
forma:
código do aeroporto
onde se aplica e
valor original em
USD
Tarifas - FZI
Conversão Cambial – moeda local/NUC
FZICHF.20FEB12 Consultar ROE Iata para moeda Euro numa data passada
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - FZS
Conversão Cambial – moeda local
Tarifas - FBT
Lista de moedas por país
FZS1USD Partindo do Fare Display, referindo a linha, converte valor para outra moeda (EUR)
Tabela com o nome do país e respectivo código, moeda usada e respectivo código e
FBT* casas decimais
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas
Fare Quote - FQ
Fare Quote – obtenção de tarifa
O sistema Galileo, distingue três tipos de passageiros (PTC), adulto, criança e bebé, quando é feito o
pedido de tarifa, com base na informação que é inserida no “Name Field”.
FQ
Esta entrada permite obter a tarifa, de acordo com a classe reservada e algumas informações
adicionais importantes:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas – FQ
Adicionalmente,
aparece também
informação relativa
à Bagagem
Permitida.
Após o Fare Quote, é possível obter informação adicional, através de entradas de follow-up:
F*Q
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
FQL
FQN
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Está disponível agora um novo campo em todas as entradas de Fare Quote. Este campo disponibiliza
informação sobre taxas de emissão aplicadas pelas companhias na emissão de bilhetes eletrónicos,
bem como a cobrança das mesmas no acto de emissão.
Fica ao critério de cada companhia a política de cobrança, bem como informar os agentes de viagens.
No nosso mercado, atualmente as taxas aplicam-se a pagamentos com cartão de crédito e são
cobradas apenas em viagens com origem em determinados países.
FQ
FO
Nota: neste momento apenas os códigos para os cartões de crédito estão a ser utilizados, os códigos
para taxas de emissão serão para uso futuro.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
FO1
Caso pretenda
visualizar a informação
no “Filed Fare”: TKT FEES - LH DESCRIPTION BASE EUR TX EUR TTL EUR
ADT
CC FEES - LH
OBFCA CC FEE 5.18 0.00 5.18
>
Outras alterações:
Nova resposta na
emissão:
ELECTRONIC TKT GENERATED TTL FARE EUR 945.12
CARRIER FEES GENERATED TTL EUR 7.50
TTL FARE/CARRIER FEES EUR 952.62
SUPPORTING DOCUMENTS GENERATED
MIR GENERATED - TTL FARE/CARRIER FEES EUR 952.62
RECORD LOCATOR: >*XT9ZWY
-------------------------------------
ITINERARY/INVOICE GENERATED
Nova informação no
Relatório de Vendas
DOC PRODS JEN TINS REPORT 02 DEC 08
HMPR: CURRENCY CODE GBP IATA NUMBER 99999992
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - FQBB
FQBB – Fare Quote Best Buy
Esta entrada permite obter a melhor tarifa com disponibilidade para os voos reservados.
Caso concorde com a tarifa oferecida pelo sistema, terá de confirmar a mesma com a entrada FQBBK,
que o sistema coloca no final do ecrã. Para tal basta utilizar o Tab.
Na última linha, podemos ver a informação que foi inserida, relativa à emissão.
O sistema assume automaticamente a companhia emissora:
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - FQBB
FQBB++-BUSNS
FQBB++-AB
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - FQA
O sistema oferece a tarifa mais económica dentro da classe de reserva (caso existam 2 ou mais tarifas
para a mesma classe).
Esta entrada permite obter as diferentes tarifas alternativas para uma determinada classe de reserva.
O agente terá de escolher a que pretende aplicar. FQA oferece até 4 alternativas.
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas
Fare Quote Histórico
Fare Quote histórico
Á semelhança do Fare Display, é possível obter informação histórica de tarifas (até um ano), na
entrada de Fare Quote.
Para poder utilizar o Fare Quote Histórico, é necessário utilizar a reserva original.
1.1SANTOS/MARCOMR
2. TP 449 E 24AUG ORYLIS HK1 2035 2200
***** HISTORY
** NON-ACTIVE PRODUCTS **
1 TP 436 V 23JUL LISORY HK1 705 1035 O*
Tarifa cobrada no
bilhete original: P1 SANTOS/MARCOMR ADT G E 0472256028917
LIS TP PAR 112.34 TP LIS 54.92 NUC167.26END ROE0.801126
FARE EUR134.00 TAX 4.03PT TAX 7.97YP TAX 16.99FR TAX 1.00IZ
TAX 10.53QX TAX 86.00YQ TAX 35.00XP TOT EUR295.52
Bilhete original
emitido a
TKT: 047 2256 028917 NAME: SANTOS/MARCOMR
20JUL12.
ISSUED: 20JUL12 FOP:CASH
PSEUDO: 3K08 PLATING CARRIER: TP ISO: PT IATA: 99999992
USE CR FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B FARE CPN
USED TP 436 V 23JUL LISORY 0705 OK VTAPFR 1
NVB23JUL NVA23JUL
OPEN TP 449 E 24AUG ORYLIS 2035 OK ETAPFR 2
NVB24AUG NVA24AUG
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas
Fare Quote Histórico
Alterar a reserva:
1.1SANTOS/MARCOMR
2. TP 449 E 24AUG ORYLIS HK1 2035 2200
3. TP 443 H 26AUG ORYLIS HS1 0755 0920
FQ.H20JUL12
Pedir o novo Fare Quote: P1 SANTOS/MARCOMR ADT M EUR 376.52
LIS TP PAR 112.34 TP LIS 199.09 NUC311.43END ROE0.801126
FQ.H20JUL12 FARE EUR250.00 TAX 4.03PT TAX 7.97YP TAX 16.99FR TAX 1.00IZ
TAX 10.53QX TAX 86.00YQ TOT EUR376.52
***ADDITIONAL FEES MAY APPLY*SEE>FO2·
S1 FB-VTAPFR
BG-1PC NB-23JUL NA-23JUL
S2 FB-HTAPFR
BG-1PC NB-26AUG NA-26AUG
O sistema refaz o cálculo, somando à metade da tarifa voada, metade da nova tarifa aplicável, com
valores válidos à data de emissão do bilhete original.
O sistema valida a nota da tarifa com excepção da Categ. 16, relativa às restrições de alteração –
sendo que será sempre necessária a sua consulta e atuar de acordo com a mesma.
Nota: situações tais como reemissões de reemissões e upgrade total de tarifa não podem ser
calculados através desta entrada.
FD23JUL12LISPAR/TP.T20JUL12-E
FN*1/16
Continuando os
passos para a
remissão.
Consultar a nota da
tarifa:
Entrar na máscara e
retirar as taxas
pagas. Inserir a taxa
DU do penalty.
Gravar a máscara e a
reserva.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - :FS
Focalpoint Shopping
Esta função, não só nos oferece a melhor tarifa (apresentada no FQBB), como o mesmo percurso
numa outra companhia aérea – faz portanto uma busca muito mais abrangente.
O exemplo seguinte oferece para o itinerário acima 22 opções de preço para 150 opções de itinerários:
Focalpoint Shopping
O Focalpoint Shopping permite a procura de tarifas sem necessidade de fazer uma reserva.
Os passos a ter em conta quando utiliza o Focalpoint Shopping:
2. Elaboração de reserva
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - :FS
:FSLIS20OCTLON01NOVLIS
O sistema faz uma busca, mostrando 30 opções de preços diferentes, para 150 opções de itinerário.
Mostra do mais barato para o mais caro.
A partir deste ecrã, pode:
Voltando a
Focalpoint, faz *R, e
aparecem os
segmentos vendidos.
Tem apenas que
acabar de inserir os
restantes elementos
da reserva.
*R
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Tarifas - :FS
Existem situações de exceção que obrigam à consulta dos Acordos de Interline entre as Companhias
Iata.
Recomedamos que após consulta destas tabelas, confirme sempre com a companhia envolvida, bem
como restrições na nota da tarifa a emitir.
A consulta dos Acordos de Interline pode ter como base a:
Validação por Companhia emissora
DT/IAT/DIS AF
Y- TP not
mandatory –
significa que a TP
não tem que estar
obrigatoriamente
envolvida no
itinerário.
DT/IAT/DIS*GA
Display das
companhias que
podem emitir quando
a GA está envolvida.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
DT/AAR/DIS-TP
DT/AAR/DIS-MS
JV Entrada obrigatória
3739… Nº do cartão de crédito
/ Separador obrigatório
T210.00 T seguido do valor a aprovar
/ Separador obrigatório
D1212 D seguido da data de validade do cartão
/ Separador obrigatório
MTP M seguido do código da companhia a creditar
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
HMPR*E
---------------------------------------------------------------
047 9901372716 TRG131
TP E IT S TESTE/MR PGPWLI
2075.00 2263.87 188.87 0.00
155.00YQ 12.74PT 21.13YP
************4531 MTRG131 3K08 098296
YOWPT G IT554EUR
Emissões - Comissão
Consulta da comissão
O valor da comissão é automaticamente inserido pelo sistema, caso a companhia tenha fornecido essa
informação previamente.
Para consultar a tabela da comissões carregadas no sistema:
A informação aqui
inserida refere-se
ao valor percentual
da comissão da
companhia, para
percursos
domésticos e
internacionais,
tendo como ponto
de venda Portugal.
É possível ainda consultar a comissão que o sistema irá assumir, antes da entrada da emissão, e tendo
presente o *FF da reserva.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Emissões - Comissão
Caso pretenda
outra comissão
deverá utilizar o
modificador de
emissão Z.
Exemplo: TKP1Z0
Emissões
Relatório de Documentos emitidos
Emissões
Status do ETK
Status do bilhete electrónico
Os seguintes status podem constar num bilhete electrónico.
Estado Definição
OPEN Por usar
ARPT “Airport Control”, a Companhia que opera o voo tem assegurado o coupon antes do
horário da partida
UNVL A Companhia determinou que o coupon deixou de ser válido tal como emitido. É preciso
reemitir ou reembolsar o bilhete
CKIN Pax fez Check-in /caso necessário anular tkt, é necessário cancelar o Check-in primeiro
LFTD Pax embarcou
SUSP A companhia suspendeu o uso do coupon
EXCH Reemitido
FLWN Usado
USED Usado
RFND Reembolsado
VOID Void
CLSD A Companhia determinou que o coupon deixou de ser válido
REMV A Companhia retirou os dados da emissão do seu sistema, após o bilhete ter sido todo
usado
PRTD Bilhete reimprimido no aeroporto ou a companhia aérea emitiu um bilhete de papel
para substituir o bilhete electrónico.
Para consultar os Status dos ETK: H/ETST
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Emissões - MCO
MCO´s
MCO significa Miscellaneous Charges Order, e pode ser usado para pagamento de serviços como
excesso de bagagem, pagamento de penalidades numa reemissão, garantias de grupos, pagamentos
de taxas de crianças menores não acompanhadas, etc.
Este comando mostra a lista de razões para a construção do MCO, basta fazer Tab, colocar a letra
correspondente à razão e enter.
Field: Explanation:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Emissões - MCO
Utilize o Tab:
No final, dê enter e
a resposta do
sistema aparece.
Aparece um novo
campo na reserva:
*MCO
Para imprimir o
MCO:
MCOP1
É gerado um nº de
documento.
É gerado um
Vendor Remark
automático para a
Companhia.
A informação fica
também no *HTI.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Emissões - MCO
Copiar MCO
É possível copiar um MCO já existente num Booking File (já emitido ou não). Para tal deve ter a
reserva aberta e entrar no *MCO:
*MCO01
No final da máscara,
fazer a entrada
MCOCOPY01. É
gerado um MCO02.
Basta finalizar com
MCOF e R.SN+ER.
Relatório de Vendas:
O MCO fica reportado
no HMPR com a letra M
entre a numeração da
companhia e a
numeração do
documento.
VOID MCO
Emissões - TASF
TASF
TASF significa Travel Agency Service Fee. É uma solução Iata que permite às Agências de Viagens
Iata, cobrar ao seu cliente despesas de prestação de serviço (Service Fees) inerentes à sua actividade
relacionada com emissão de bilhetes aéreos, reservas de hotéis, carros, etc...
Deverá consultar a regulamentação relativa à mesma, no site da IATA, a qual refere o valor máximo
por documento em Portugal ( EUR 250.00).
Emissão da TASF
Para emissão da TASF, é necessário ter uma reserva com um segmento activo (avião, carro, hotel).
A emissão da TASF não é uma transacção em papel, pelo que não é possível retransmiti-lo.
A TASF não figura no Viewtrip.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Emissões - TASF
SFPEUR20.00
Nota: Todos os elementos podem ser alterados à excepção do amount. Se este estiver incorrecto,
deve ignorar esta máscara e pedir novo comando com valor certo.
No TASF deve, sempre que possível referir o Related tkt number.
A informação da TASF
aparece na reserva:
*HTI
No histórico:
*H
No relatório
de Vendas:
As transações TASF ficam reportadas no HMPR com a letra F entre a numeração de companhia e a
numeração do documento : 954F17000000724
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
VOID TASF
Emissões - Revalidação
Revalidação de bilhetes
A revalidação do bilhete electrónico é válida, quando a alteração efetuada, não envolve rerouting, nem
alteração/cobrança de valores. O status do coupon deve estar em OPEN ou ARPT.
No caso do status CKIN e o passageiro já não pretender viajar, será necessário alterar o status para
OPEN (contactando a Companhia Aérea, para de seguida poder anular o bilhete).
TKRETS2/TN1259901319400/C2/NVB21OCT12/NVA21OCT12
TKRETS2/TNIN1259901319401/C2/NVB21OCT12/NVA21OCT12
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
VOID
VOID de bilhete
Com o Booking File aberto, o sistema mostra de imediato todos os bilhetes disponíveis no *HTE.
Caso o Booking File, tenha mais do que um bilhete, é possível seleccionar todos os bilhetes que se
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
VOID
Clicar em .
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Revalidação
Revalidação de bilhete eletrónico
Nas situações em que a tarifa cobrada não tenha qualquer penalização e a alteração solicitada pelo
passageiro não implique alteração de rota (ou aeroporto), é possível fazer a revalidação do bilhete.
Nem todas as companhias, no entanto têm esta funcionalidade. Nesse caso terá de ser feita uma
reemissão sem ADC.
Com o Booking File aberto, o sistema mostra de imediato todos os bilhetes disponíveis no *HTE.
Clicar no botão .
Aparecem os
coupons do bilhete:
- selecionar o
coupon a revalidar
- caso pretenda
revalidar mais do
que um, poderá
clicar em
- opcionalmente
poderá inserir as
novas validades do
coupon (neste deverá
revalidar um coupon
de cada vez)
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Revalidação
Poderá comprovar a mesma, no *HTE.
Ticket Manager
Alterações à máscara – Introdução da XP
Introdução da taxa de serviço - XP
Algumas companhias permitem a introdução de uma taxa de serviço no bilhete do passageiro. Essa taxa
é identificada pelo código XP e é adicionada como mais uma taxa no bilhete.
Fazer o Fare Quote como habitualmente. Após obter um “Filed Fare” na reserva, aceder ao Ticket
Manager, clicando no botão disponível na barra de ferramentas.
Seleccionar a opção
acima indicada, e
escolher do lado direito o
Filed Fare a actualizar.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Alterações à máscara – Introdução da XP
Seleccionar o
passageiro e de
seguida todos os
segmentos.
Clicar em .
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Alterações à máscara – Introdução da XP
Nota: caso haja diferentes tipos de passageiros, com diferentes taxas de serviço a aplicar, deverão ser
feitos Filed Fares separados.
Ticket Manager
Construção manual
Existem situações, para as quais não é possível utilizar as tarifas disponíveis no Fare Display. Nesses
casos é necessário fazer a construção manual da tarifa.
Um exemplo: tarifa negociada para um grupo.
Para se poder fazer a construção manual de uma tarifa, é necessário ter um BF devidamente
finalizado.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Construção manual
Pode seleccionar o
pax, no caso de um
BF com mais do
que um passageiro.
Clicar no botão
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Construção manual
Preencha os
campos
assinalados:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Construção manual
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Construção manual
deverá inserir o
valor negociado:
deverá inserir o
valor da comissão.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ticket Manager
Construção manual
Voltando ao
Focalpoint podemos
ver a informação
nova inserida no
*FF.
O sistema Galileo verifica se todos os campos obrigatórios estão preenchidos, no entanto, se estes
tiverem dados errados, estes são aceites como válidos pelo sistema, pelo que é da inteira
responsabilidade do Agente a correcta inserção dos respectivos dados.
*FF
No campo do Filed
Fare aparece a letra
B de Build.
Os modificadores de
emissão estão já
introduzidos, a
ordem de emissão é
apenas TKP.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Galileo Toolbar
Galileo Toolbar
Travelport Rooms and More
Rooms and More
O Travelport Rooms and More é uma solução inovadora que oferece um amplo acesso às ofertas
mundiais de alojamento. Não importa o GDS que utiliza – ou sequer se usa algum.
Tem total liberdade para escolher e reservar alojamento B&B (bed and breakfast), boutique, hotéis de
luxo, alojamento económico e qualquer outra opção disponível.
O Travelport Rooms and More também inclui um processo de pagamento de comissões simplificado
que disponibiliza pagamentos mensais na moeda local – e muito mais.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Sep 2012
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Preencher os dados
necessários para a busca.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ao selecionar o hotel,
acede aos diferentes tipos
de quartos e preços.
Tem também disponível a
comissão de cada um dos
fornecedores.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Galileo Toolbar
Reservas EasyJet
Reservas Easyjet
Trata-se de uma aplicação que permite fazer de reservas com a Easy Jet, de forma rápida e fácil.
Para isso, consulte o Availability desejado e faça a venda:
A30MARLISGVA*U2
O sistema disponibiliza
informação sobre as
tarifas de imediato.
Para tal basta fazer TAB
e colocar o cursor na
linha do voo que
pretende consultar.
N1Y1
O sistema gera um
segmento em AK.
Apresenta também o
valor aproximado a
cobrar.
A tarifa só fica garantida
após o fecho da reserva
(ER).
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reservas EasyJet
Se pretender visualizar
os detalhes da tarifa,
faça:
ZFQ
Para consultar
informação de outros
fees a cobrar:
ZFEE1
Para consultar
informação dos
extras a cobrar:
ZFCE1
Para completar a reserva com os dados do passageiro (obrigatórios nas companhias Low Cost, a
Travelport criou um script que lhe permite facilmente inserir os dados. Para tal deve selecionar o botão
na sua barra de ferramentas:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reservas EasyJet
Surge o primeiro ecrã para preencher:
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reservas EasyJet
Na janela de Focalpoint a informação vai aparecer inserida, a reserva está completa e já obteve um
código Galileo.
Aparece o código
EasyJet em *VL.
O e-mail introduzido
anteriormente aparece
em *EM
Após completar a
reserva, pode sempre
consultar a tarifa com a
entrada: Z*FF
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reservas EasyJet
Para visualizar a
informação que está no
sistema da EasyJet:
Z*R1
Pode fazer esta entrada após a realização de uma reserva original, ou após uma alteração.
Para mais informações sobre as reservas Easyjet, aceda ao site da Travelport, Apoio a Clientes,
onde poderá fazer o download do manual completo.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Galileo Toolbar
Reserva de Carros
Reserva de Carros
A base de dados CarMaster é uma poderosa ferramenta que lhe permite aceder à disponibilidade de
carros , tarifas e regulamentação de venda em cerca de 28 companhias de Rent-a-Car no mundo,
distribuídas em mais de 30 000 estações.
Os benefícios para si são inúmeros. Ao contrário das companhias aéreas, as empresas de Rent-a-Car
ainda pagam comissões aos agentes de viagens.
Fazendo as reservas de carros dos seus clientes através do Galileo-CarMaster poderá obter uma
fonte de rendimento suplementar para a sua agencia.
N.TESTE/MR
Ao seleccionar o botão acima, um ecrã será apresentado para completar com os elementos necessários
a uma reserva de carro.
Aparecem os seguintes menus:
Menu principal onde se encontram os dados obrigatórios para a reserva e para inserir o
código da tarifa de determinadas Rent a Car.
Menu onde pode inserir dados relacionados com o cliente, nomeadamente o nº de cliente
frequente, etc.
Menu onde pode inserir o código da tarifa negociada para determinados Rent a Car.
Menu onde pode definir a estação ou local de retorno do carro, caso seja diferente do local
de Pick-up.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reserva de Carros
Conforme vai preenchendo os dados, estes vão aparecendo do lado direito do ecrã.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reserva de Carros
Ao seleccionar , obtém o resumo da venda do carro. Deve ter em conta que apesar de
não ter finalizado a reserva com os campos obrigatórios do booking file, já tem um número de
confirmação. Aqui, vai também encontrar o Approximate Total, já incluindo todos os valores
descritos na regra correspondente a este tipo de carro.
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reserva de Carros
Emitir E-voucher
A Avis, Europcar, Hertz e Sixt permitem a emissão do E-voucher, para tal deve fazer-se um primeiro
contacto com a empresa em questão e a partir daí poderá emitir.
Group/Day CAM1O/EVV-FC/BN-99999991
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reserva de Carros
Alterar E-voucher
CAM1O/EVV-XXX
Inserir nova entrada para emissão e gravar a reserva. O sistema gera novo nº de E-voucher.
Algumas alterações, tais como mudança de datas ou tipo de carro implicam cancelamento e nova
venda.
CAM1D/16OCT-21OCT
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Reserva de Carros
Cancelar reservas de carros
Quando efectua uma reserva de carro, a mensagem segue imediatamente para a empresa de Rent-a-
Car antes mesmo do “End-Transaction”.
Deste modo nunca deverá ignorar (I) o segmento, pois corre o risco da mensagem de cancelamento
não chegar e da reserva se manter activa no sistema do Rent-a-Car.
X1 cancela o segmento 1
Consulta de informação
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
O sistema ETA foi introduzido pelo Departamento de Imigração Australiano para substituir o visto de
papel e agilizar o processo de autorização de entrada na Austrália.
Este processo não tem qualquer custo.
Portugal faz parte da lista de países eleitos para o sistema ETA.
Emissão do ETA
A emissão do ETA faz-se através do display de uma máscara, não sendo necessário ter uma reserva:
TIETAR
Legenda:
Type of travel: V Visitante ou Turista – Válido pelo período máximo de 12 meses, com múltiplas
estadias com duração de 3 meses cada. (Visitor)
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Ao dar enter, aparece uma 3ª máscara para preencher, para confirmação dos dados inseridos
anteriormente:
O sistema ETA é puramente electrónico, pelo que não gera qualquer documento em papel.
Pode optar por imprimir o ecrã final onde aparece a aprovação e entregá-lo ao seu cliente como
comprovativo.
Caso pretenda fazer alterações a um ETA já emitido, pode fazê-lo através do histórico:
TIETAH
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Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Caso não obtenha aprovação para o pedido de visto, terá que contactar a embaixada da Austrália em
Portugal.
TIETAS
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86
Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
Galileo International
2011
Galileo for Travel Professionals
Copyright
COPYRIGHT
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